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2016-09-30...查看详情>> 课程模块一：课程破冰 确立学习目标: 介绍本课程培训目标 组建学习团队：成立团队，准备进行团队学习与团队沟通体验 国际室内体验式学习七步法介绍：体验式学习最新模型 课程模块二：“沟通基础”篇 一、国际室内体验互动环节：（一）《神秘谋杀案》 简介：活动提供27条线索给与学员,让学员通过沟通与讨论来解开谋杀之谜。每位学员都被要求在讨论中发言。通过共享信息,一起解开谋杀之谜，找出受害人、凶器、遇害时间和地点、杀手以及杀人动机。 “沟通基础”知识点提练： 沟通的定义及实质 沟通的目的 沟通的种类 沟通的态度 学会辨认与运用团队沟通中的维护功能语言：以激励人及关系为导向：激励、表达、劝说、评价、专注 学会辨认与运用团队沟通中的任务功能语言：以高效解决问题为目标 沟通解码（沟通中的四个维度：如何进行全方位高效沟通，有效运用维护和任务功能语言） 有效倾听（听） 有效观察（看） 有效提问（问） 有效表达（说） 课程模块三：“沟通方法”篇 一、国际室内体验互动环节：（二）《生死色盲》 这是一项训练团队沟通的体验活动，旨在通过只使用口头语言沟通保证团队 成员达成共识。通过特别设计的蒙眼活动,让每位学员表现出不同的 沟通技巧以及表达能力。此活动把学员置身于失去视觉的环境中，让他 们体会困惑与疑虑，从而反射出工作环境中遇到的沟通问题。 二、“沟通方法”知识点提练： 1、团队沟通信息归纳与整理 信息分类 信息筛选 信息归纳 信息运用 2、团队沟通主持技巧： 谁来主持？ 如何支持？ 会议流程？ 会议跟踪？ 3、团队沟通如何统一意见 使用共同语言 创造和谐氛围 建立团队共识 4、尊重团队成员沟通风格多样性 开放 尊重 共同成长 课程模块四：“沟通风格”篇 国际室内体验互动环节：（三）《四色思维》 这是一个卡片类讨论活动。通过四色卡片的互动，每位学员和团队都能够清 晰地认识到他们不同的思维方式偏向性以及由此产生的不同的人际沟通风格。 二、“沟通风格”知识点提练： 红色性格：奔放、热情 黄色性格：挑战、创造 绿色性格：平和、务实 蓝色性格：逻辑、理性 测试自己以及团队的思维与沟通偏向性 掌握如何与不同沟通风格的人交流与于协作 课程模块五： 课程总结与回顾学习内容、分享学习体会 制定个人行动方案并落实与实际工作中
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2016-09-30...查看详情>> 第一章跨文化管理概述 Session 1 Cross-cultural management 文化及文化差异 Culture and Culture Difference 文化差异的分维诊断 Culture Difference Analysis 跨文化的冲突与处理模式 Cross Cultural conflict management Model 学员体验式学习环节： 你有没有想过........ * 为什么有些人在一起合作得很好而另一些人在一起无法合作？ * 为什么有些团队即高效又融洽有趣而另一些团队效率又低而且又无趣？ *为什么同一个人能干好一个工作而不能干好另外一个工作？ 以上问题的答案大部份都与人们的思维方式有关。 通过四色思维体验学习环节，每个学员和团队都能够清晰地认识到他们的思维方式，并且能够 将整个团队引导向有效多产的合作。 伏尔泰将生活比作一副纸牌，每个玩家都要接受生活给你的每张牌。但是一旦手上有牌，人们 必须知道如何打牌赢得游戏。 虽然这个培训非常有趣，而且也将引导学员走上一段发现探险之旅，但是它也有一个严肃的目的 即通过这个培训活动可以提供每个学员以及学员团队的思维方式偏好，也可以提供一个讨论思维方式 偏好及其意义的绝佳机会。 第二章 影响跨文化沟通的主要因素 Session 2 The main impact factor of cross-cultural communication 感知apperceive 成见prejudice 缺乏共同感 lack of same recognition 种族中心主义racialism 第三章 跨文化管理沟通技巧 Session 3 Cross-cultural Communication skills 组织协调与沟通 Cooperation and communication in Organization 沟通的定义 The definition of communication 沟通的特点 The characteristic of communication 沟通在组织中的作用 The importance of the communication in organization. 沟通的种类及结构 Communication category and Structure 第四章 跨文化沟通成与败 Session 4 The success and failure of cross-cultural communication 文化差异与沟通方式差异 Culture difference and communication difference 跨文化沟通主要障碍The main barrier of communication 跨文化沟通策略与技巧The strategy & skills of cross-cultural communication 第五章 跨文化视角的多元文化下商务沟通技巧 Session 5 Business Communication skills within cross-cultural angle 西方交流方式以及它们的文化内含 Western communication model and core culture c 与西方人有效的交流的常识 The common sense of dealing with westerns 外企的中国员工的交流方式 Chinese employee communication style in Fortune 500 学员体验式学习环节： 生死色盲体验学习是一门训练团队沟通以及解决问题的培训课程环节，旨在通过蒙眼的情况下 只使用口头语言沟通保证团队成员大成共识。通过特别世界的活动，每个学员会体会出的不同的沟通 技巧以及表达能力。活动也反映出学员的观察能力以及如何和团队分享建议和意见。学员的思考能力 以及学习风格也会因此而提高与改善。 更锻炼了我们在不同文化背景下如何对同一事物等进行清晰的表达与高效率的沟通而达到最终共同的 目标。 第六章 跨文化人力资源管理 Session 6 Human Resource Management in cross-culture context 外派人员及国际人力资源的配备 The readiness of oversee –sending employee and resource back up 国际人力资源选择标准及其过程比较 International Human Resource selection standard and process comparison 跨文化人力资源协调的方法 Human Resource Management methodology 识别和理解文化差异 understand the difference of culture 进行跨文化培训 Cross-cultural training
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2016-09-30...查看详情>> 模块一：团队基础篇 国际室内体验互动环节之：《一箭双雕》： 本活动通过拼箭头这样有趣又富有吸引力的方法， 介绍了团队在完成任务时的创新与突破性思维，以及目标的重要性和“合作与凝聚力”的概念。活动实际上就是“以较少资源完成较多目标任务”。 团队的定义 团队的要素 模块二：团队发展篇 团队发展阶段与团队角色 5个团队发展阶段模型 组建期（Forming） 激荡期（Storming） 规范期（Norming 执行期（Performing） 休整期（Adjourning） 4种领导风格的特点： 指挥型领导风格：指挥性行为多,支持性行为少。 教练型领导风格：指挥性行为多,支持性行为多。 支持型领导风格：支持性行为多,指挥性行为少。 授权型领导风格：指挥性行为少,支持性行为少。 贝尔宾团队角色 剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论，即一支结构合理的团队应该由九种角色组成。贝尔宾团队角色理论是，高效的团队工作有赖于默契协作。团队成员必须清楚其他人所扮演的角色，了解如何相互弥补不足，发挥优势。成功的团队协作可以提高生产力，鼓舞士气，激励创新。 实干者 /协调者 /推进者 /创新者/信息者 凝聚者 /完善者 /技术专家/ 监督者 模块三：团队合作篇 国际室内体验互动环节之：《丛林脱险》 丛林脱险课程最早起源于西方陆军训练课程。课程主要的内容是学员被要求在最短的时间内组装一架直升飞机逃生。本活动的主要目的是帮助团队成员了解团队合作中存在的问题，发掘高效团队的9大要素。 一、合作的氛围 二、积极的参与 三、领导力的发挥 四、清晰的目标 五、问题的解决 六、一致的决策 七、建设性冲突 八、公开的沟通 九、员工的满意度 模块四：团队领导篇 国际室内体验互动环节之：《智慧筹码》 智慧筹码是一个领导者带领团队一起解决问题的活动，适合于每组六人左右的多组练习。 该活动对管理人员非常有效，并且能够使学员练习一系列的领导力以及沟通和逻辑技巧。该活动要求每个学员都积极参与，并且每个人都需要提供自己的信息去完成任务。领导力方面的能力训练主要在建立远景、制定策略、鼓励士气、训练发展其他学员、经营组织其他部门关系并且稳固发展大前景。 领导力的发挥的作用 建立与团队学员之间的良好关系 有战略思维，有大局观，保证组织目标顺利执行 鼓励团队完成目标 合理分工、激励与授权 课程模块四 总结与回顾，行动方案制定
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2016-09-30...查看详情>> 一、掌握入职基础知识点： 职业素养：职业意识/职业知识/职业能力/职业形象 企业历史/文化/流程/规章制度/相关政策 二、提升个人能力： 解决问题的能力 提问与倾听能力 三、学会融入团队，贡献团队： 信任与沟通 领导力与执行力 跨团队协作 课程框架与配套体验活动 模块一：入职基础篇 国际室内体验互动环节之：《漫画企业文化》 运用漫画企业文化这一漫画的体验，让学员结合企业实际文化，谈体会，加强对公司文化的热爱与理解。 一、职业意识 二、职业知识 三、职业技能 四、职业形象 模块二：能力训练篇 国际室内体验互动环节之：《猜猜是谁》 猜猜是谁是一个讨论活动。卡片一共有2套。每套提供总计9条线索，它提供的信息足够去解决每个问题。学员需要把这些信息分享出来问题才能被解决。 目标清晰 运用突破性思维和创新思维，实现目标 个人目标和团队目标保持一致 用高效的团队凝聚力和责任心完成目标 足够的资源，明确的绩效要求 角色分工明确，沟通与倾听，实现目标 从过去的经验中进步和提高 模块三：新人过关篇 国际室内体验互动环节之：《新员工挑战赛》 “新员工挑战赛”是个新员工培训游戏，可以由五个新员工或者五支队伍参加。这个活动可以运用于培训的任意阶段，方便回顾、跟踪或者巩固学习过的知识点。这个活动让员工发现关于公司的有用信息。而活动的形式乐趣横生，激励人人参与，并且在分享公司概况时鼓励员工良性竞争。 回顾公司的重要知识点，帮助新员工有效地工作。 了解公司相关流程、政策，提高工作效率。 发现与寻找更快进入工作角色的信息。 鼓励与其他新员工在友好竞争的环境下工作。 增加新员工的信心，尽快融入团队。 模块四：团队协作篇 国际室内体验互动环节之：《蒙眼迷阵》 团队成员在指导员的指挥下，蒙上眼睛，穿越迷宫。目标是尽可能使团队中更多的人尽快地穿过迷宫，并且在时间限制内走完全程而不踩踏路障。竞赛结束时积分最多的团队获胜。本活动的目的是建立团队成员信任度并且促使团队完成复杂任务。这样团队能够有策略地计划并且协同合作，如此就能提高团队效率和能力。 信任 沟通 聆听 大组/小组的组织 领导力，策略计划和合作 体制干扰和体制融合 创造性地解决问题 课程模块四 总结与回顾，行动方案制定
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2016-09-30...查看详情>> 一、人力资源管理的基本特征（框架篇） 分享：世界500强公司的人力资源管理经验 1. 战略性人力资源管理的基本内容 2. 人力资源管理的5才管理 3. 业务经理与人力资源经理的分工合作。 二、招聘选拔（选才篇） 1.人才规划与招聘渠道 2. 结构化的行为基础面试法 2.1步骤一，资质分析 2.2步骤二，编辑岗位资质要求 2.3步骤三，实施一次结构化的面试 2.4步骤四，确定基准反应、取得行为实例 2.5步骤五，评定并推销公司及工作职位 3.面试的关键技巧STAR 国际体验式教学环节：模拟面试 三、绩效管理的技巧（用才篇） 1.绩效管理概述 2.第一阶段: 目标设定和量化 2.2目标管理法(MBO)与关键绩效指标（KPI） 2.3目标分解中的分工与合作 2.4绩效管理的SMARTER目标？ 2.5如何指导并激励员工？ 3.第二阶段:目标实施和跟踪调整 3.1实时绩效反馈前的准备（提供参考模板） 3.2反馈技巧 3.3绩效跟踪 4.第三阶段: 绩效考评和绩效面谈 5.第四阶段：辅导员工发展，承诺帮助 GROW辅导对话的步骤 录像分析：如何进行有效的教练面谈 国际体验式教学环节:目标设定与绩效面谈模拟 四、员工的培训发展（育才篇） 1.培训在人力资源战略中的作用 2.如何提高员工素质？ — 制定个人发展计划 3.直线经理应如何发挥培训发展的功能 4.部门培训规划的制定与实施 5.案例分享：某知名企业的培训体系 案例：500强培训案例分享 练习：制定本部门的培训计划 五、员工激励（留才展才篇） 案例：是如何激励优秀员工的 1.企业为什么要重视员工激励（观念） 2.激励的理论基础和发展（原理） 2.1什么是激励? 2.2激励的理论基础和员工激励的模型 2.3激励的困惑 3.激励的基本步骤，方法和技巧（技术） 4、员工职业生涯规划的技能提升
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2016-09-30...查看详情>> 第一天：哈佛领导力国际体验式学习（一） —— 领导力与管理力技能提升 第一模块：哈佛领导力体验活动： 这是一项关于卓越领导力的体验式培训。也是一门前所未有的领导力方向的体验课程，它的设计与理念，来自哈佛领导力最先进理念与授课方式结合。它从领导力测试问卷开始，了解学员对领导力的看法。55张卡片的选择与讨论更把学员带入到体验哈佛领导力的巅峰，它彻底挑战了我们关于领导力的陈旧理念，展示了哈佛最新领导力研究成果。 培训同时提供了经典工作案例分析与测试，考验学员对于领导力与管理力的区别。 培训主题： 揭示领导力的种种谜团 了解哈佛最新领导力定义 学会区别领导力与管理力 教学步骤： 第一步骤: 领导力问卷调查 讲师向每位学员发放一份领导力问卷调查：判断正误， 并且给每个学员五分钟时间完成第一栏：你的选择。然后分组讨论，并且允许每组学员讨论各自的回答以及达成团队共识，以便完成第二栏：团队选择。第一步的目的在于让学员们讨论和思考领导力,揭开关于领导力的误解和谜团。 第二步骤: 领导力卡片体验式活动 讲师向每个小组发放一套卡片。每一套卡片中有五十五张卡片，每张卡片上都有一条关于领导力或者关于经理的描述。讲述了成为一名优秀的领导或成为一位高效的经理所需要的能力。让小组选择最能描述杰出领导能力的卡片。他们能选择最多不超过二十张卡片。 第三步骤: 领导力卡片体验式活动讨论 小组就他们选择的卡片进行讨论，并且比较各个团队的选择结果。每个团队有没有一些一样的选择？小组为什么选择那些卡片？ 最后讲师宣布正确的答案，从而引出哈佛关于领导力的最新能定义。 第四步骤：领导力问卷调查讨论 学员再次回到开始的领导力问卷调查（判断正误）。讲师引导学员们讨论他们的答案。是否有个人的答案和小组答案不一致的时候？是否经过卡片活动后改变什么想法？标准答案意味着什么。讲师将一一讲解。 第五步骤: 领导力案例分析（1）： 请团队阅读七个案例，并且判断每个案例是否具有领导力。 领导力案例分析（2）： 要求学员判断1个案例当中不同阶段的8个具体管理行为，哪些表现出了领导力（Leadership）？哪些表现出了管理力（Management）？ 领导力案例分析（3）： 学员阅读六个案例，并且判断哪个是领导力案例。 第二模块：领导力风格 什么是领导风格？ 什么是领导者的工作行为？ 什么是领导者的关系行为？ 错误的运用工作行为或关系行为 我们的领导风格是什么？（LSI领导风格测试） 不同风格的特征是什么？ 教学方式 领导力风格测试与评估 练习：辨识不同领导风格 第三模块: 领导力提升8大领域： 策略规划、团队带动、目标管理、人才培育、 问题解决、绩效提升、创新变革、学习成长 教学方式：讲师讲授与讨论 第八模块: 领导力体验 高效沟通技巧 员工激励技巧 团队合作策略 领导力如何有效发挥 教学方式：国际领导力模拟活动 《工作驿站》这个课程主要侧重于团队领导力。活动要求团体内每个人需要共享口头信息去解决一个“矩阵迷”。这个一个团队运用逻辑,使用排除法的过程。难点在于学员不能进行笔头记录，团队必须找出其他方式进行重要信息的记忆，每一个学员必须都参与。被任命的领导，将带领队员完成整个任务。 第二天 ： 哈佛领导力国际体验式学习 （二） ——国际领导力素质模型视频教学 选用最新与国际接轨的高清哈佛领导力素质模型录像片，开展学习与研讨活动。每项领导能力，将对应一段录像。学员从录像观摩中，直接学习与评估领导力在工作中的表现。同时，通过与每个领导力匹配的案例分析，进一步加深在实际工作中的应用能力。 一、 最新国际通用领导力素质模型介绍： 随着市场的不断变化以及受国际业务影响的国内环境，领导力也正在面临前所未有的变化。课程提供给学员一个目前国际通用的最新的领导力素质模型，包含5大方面，12项领导力。每项领导力还包含3层从初级经理到中层经理最后到高级经理的要求行为描述。方便学员了解国际领导力最新进展，进而和自身行为进行对比。 二、 领导力录像观看： 录像为实际工作场景再现。录像中的人物有总裁/高级经理/初级经理。通过一个公司日常管理的过程，展现了不同的领导的不同表现，从而展示了各自的能力和缺陷。 学习方式：每段录像针对一项领导力展开，学员首先观摩录像，然后对影片中的人物的领导力进行打分和评估，最后进行讨论分析。 三、 领导力素质案例分析与讨论 所有领导力评估和分析之后，将进入案例讨论阶段。根据每项领导力所特殊定制的案例，将发到学员手中，进行小组讨论。小组得出解决方案之后，将进行小组演讲和展示。这个活动检验学员是否把学到的领导力行为直接运用到案例中。 四、 个人行动方案制定 根据所学的领导力素质模型，学员将被要求选出2—3个能力，作为自己的发展方向。所有学员最后制定领导力提升行动方案，用于课后的实际工作中。 五、国际室内领导力模拟活动 《 智慧筹码》是一个运用领导力解决问题的活动。活动成功的关键在于领导能否建立远景、制定策略、鼓励士气、训练发展其他学员。该活动对领导力的体验非常有效，并且能够使学员练习一系列的沟通技巧和逻辑技巧。该活动要求每个学员都积极参与，并且在领导力的指挥下, 每个人都需要提供自己的信息去完成任务。 培训主题 ： 领导发挥的作用与团队学员之间的关系。 领导发展性能力：发展学员领导力的一方面 大局观，看到不同前景的联系、保证组织目标顺利执行。 向团队其他学员阐述组织价值观和标准的能力。
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2016-09-30...查看详情>> 第一天 课程大纲：课程围绕沙盘，模拟一年的绩效管理流程，以下为主要内容，穿插在沙盘的12个绩效活动步骤中完成。 目标设定篇 第一讲：绩效管理系统思考 1． 绩效管理问题把脉 2．全面解读绩效管理 3．绩效考核关键：沟通 4.绩效管理中的角色及职责：总经理/人力资源经理/直线经理/员工 案例分析：企业战略与目标＆绩效管理的问题与分析 第二讲：全面认识目标管理 1. 什么是战略管理？战略管理的目的是什么？ 2．什么是平衡计分卡（BSC）与目标管理（MBO）? 3． 目标管理的基本思想与原则 4.目标管理的推行 5.制定目标的SMART原则 6.设定目标的七个步骤 现场演练：总公司年度目标分解/部门目标分解/个人年度目标分解 第三讲、绩效目标设定 1．运用平衡计分卡分解目标 2.财务指标如何设定？ 3.客户指标如何设定？ 4.内部运营指标如何设定？ 5.学习与发展指标如何设定？ 案例分析：500强企业目标管理KPI模板分享 实战模拟：本部门目标设定制定与点评 第二天 目标执行与辅导篇 第一讲、绩效管理跟踪与反馈 1.团度绩效会议：季度会议/半年度会议/年度会议 2.一对一辅导会议：教练模型GROW 3.绩效培训内容及方法 第二讲 绩效面谈应该如何谈？ 1.营造良好的面谈氛围 2.用提问调整面谈的方向 3.面谈中的注意事项 4.面谈中异议的正确处理 6.面谈流程 绩效面谈录像观看与分析 绩效面谈角色扮演 绩效结果运用篇 第三讲、正确运用绩效考核结果 1.人员的甄选 2.培训规划的制订 3.与考核匹配的薪酬 4.绩效工资的分配 5.员工晋升决策 案例分享：500强企业如何运用绩效考核结果
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2016-09-30...查看详情>> 第一单元：客户服务从由客户满意出发 一. 服务意识与服务质量 1.以客为尊的顾客服务 2.客户满意的基本原则 3.服务人员应具备的特质 二. 客户至上的年代 1.知识经济的服务质量要求 2.企业服务演进 三. 客户满意与忠诚度 1.客户忠诚度管理 2.建立客户忠诚度的核心纽带。 第二单元：客户服务中的沟通技巧 一. 与内部客户沟通的策略步骤及技巧 1.事前准备 2.确定需求 3.阐述观点 4.处理异议 5.达成协议 6.共同实施 二. 内部客户服务中的沟通技巧 1.客户服务的3A技巧 2.态度－Attitude (礼仪) 3.方法－Approach（语言） 4.表现－Appearance（外观） 5.语言表达技巧 三、沟通的种类 （测试与讨论） 1.客户服务沟通中的询问技巧 2.客户服务沟通中的倾听技巧 3.客户服务沟通中的回答技巧 4.客户服务沟通中的引导技巧 5.客户服务中的电话沟通技巧 6.如何让自己的声音更有魅力 7.发问技巧和倾听技术 8.认同心和快速理解 9.有效聆听的准则 10.突破障碍 第三单元：如何对待内部客户 1.录像：内部客户（30分钟） 2.分析公司现状与讨论 第四单元：内部客户投诉与客户抱怨处理技巧 一. 客户抱怨的内容(讨论) 1.产品本身 2.处理过程 3.员工态度 二. 内部客户抱怨处理的方法（演练） 1.常见客户抱怨与异议的原因 2.有效处理客户抱怨的好处 3.处理客户抱怨的原则 4.处理客户抱怨的步骤 第五单元：内部团队建设与团队合作 1.录像：内部团队合作与建设 （30分钟） 2.行动方案讨论与制定：如何提高内部合作的效率？ 课斯维国际室内体验式“沟通技巧”活动将穿插在课程中： １：神秘谋杀案 神秘谋杀案是一项运用于培训的高效讨论活动。活动提供27条线索给学员，让学员通过沟通与讨论来解开谋杀之谜的信息。 每位学员都被要求在讨论中发言。通过共享信息（27条线索）一起解开谋杀之谜，找出受害者、凶器、遇害时间和地点、杀手以及杀人动机。 培训目标 理解沟通中的任务功能（以目标为导向） 理解沟通中的维护功能（以激励为导向） 改善聆听和提问技巧 使交流更加清楚明了 使团队讨论更加有效 改善解决问题的能力 挖掘高效的团队行为 增加团队凝聚力和责任感 ２：生死色盲 生死色盲是一门训练团队沟通以及解决问题的培训课程，旨在通过只使用口头语言沟通保证团队成员大成共识。通过特别世界的活动，每个学员会体会出的不同的沟通技巧以及表达能力。活动也反映出学员的观察能力以及如何和团队分享建议和意见。学员的思考能力以及学习风格也会因此而提高与改善。生死色盲一个充满挑战、趣味和创造力的培训。它把学员置身于失去视觉的环境中，他们体会困惑与疑虑，从而反射出工作环境中遇到的实际问题。 培训目标 如何管理沟通信息 沟通中的主持技巧 沟通的多样性 沟通共识的建立 学会选择适当的沟通流程方法 掌握如何保证沟通信息的准确性与重要性 理解个人沟通技巧对团队绩效所产生的
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