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• 服务营销力提升与顾客经营实战班

  2016-12-07...
  查看详情>> 课程简介 企业必须藉由热诚与专业塑造顾客忠诚度，因为唯有高效满意度的顾客才有富含竞争力的企业组织体，第一线业务人员如何与顾客建立良性互动，创造顾客满意的销售服务，是业务成功的不二法门。本课程规划实务案例演练，强调从洞察顾客需求出发，让参与学员深刻体验实务情境，建立「顾客导向」(Customer-Oriented)的服务思维，探讨B2B顾客经营与开发技巧，思考如何运用组织优势，整合营销目标与业务目标，提供量身订制的销售服务以增加顾客满意度与忠诚度，让顾客成为企业长期合伙人，提升回购率与推荐率，并运用顾客回馈带动服务创新，打造创造经营绩效的服务流程！ 课程目标 1.导入营销实战的策略思考(解析B2C 与B2B 的运作差异)，积极的业务绩效管理与利润概念的建立，提升学员于目标市场之业务营销力与目标达成力。 2.协助学员了解如何运用业务技巧提升业绩，并具备销售知识架构与熟习各关键时刻之销售实务技巧。 课程效益 本课程采取多元教学模式搭配案例实务演练，从营销策略应用至业务技巧解说，启发学员思考如何重塑企业产品或服务的新价值，强化业务成交力，以增加销售利润与获利。课中融入实例教学，期使学员能训用合一。 课程大纲 一、新世代业务模式的挑战与趋势 企业对业务角色与功能的期待 顾客对业务角色与功能的期待 业务应有的专业涵养与特质 二、B2B新客户开发实务技巧 B2B营销：了解您的客户在哪里？ 营销目标的设定步骤与方法 营销目标与业务目标的整合 营销战术与业务战术的配合 三、客户心理分析与业务应对技巧 传统业务思维v.s顾客导向思维 掌握顾客心态与动态 顾客导向的业务沟通技巧 顾客导向的沟通障碍处理 透视决策前的语言与非语言讯息 四、主要客户的关系维持与深耕技巧 B2B客户管理技巧与SOP建构 CRM强化与业务流程管理 *多元化课程方式：讲授、案例分析、小组讨论、实战演练，以灵活运用加强学习成效。 *欢迎企业伙伴于课前准备职场实务问题，讲师将在课中进行研讨。
• 企业竞争优势的核心-创新与创造力实务

  2016-12-07...
  查看详情>> 企业要提升经营绩效，必须使员工具备「独立思考」、「解决问题」能力，建立拥有情报力、创意力、执行力的创新团队，将片段的创意构想转化成完整的企划提案，才能有效推动企业「创新」与「营销」功能，建立长期竞争优势。而所谓的创新并不只局限于技术或产品面的创新，还包括了重要的营销、策略、组织等创新作为，因此，本课程将引导学员抛开片面的创新思维，导入全面性的创新架构，了解如何确定商业创新模式、规划创新作法、进行创新管理，以开创企业新契机并持续追求成长！ 课程效益 •激发学员跳出旧有框架，进一步构思创新商业模式打造竞争力 •建立学习者对创新力的全面性架构，并引导学员将所学的知识、技巧运用在现有工作上。 •加强创新人才专业知识训练，解决员工创新职能落差问题 课程大纲 1. 创新的重要性 2. 创新思考的内涵 3. 创新方法与种类 4. 激发个人与组织创新的原则 5. 影响组织创新的因素 6. 创新思考的策略与方法 7. 创新过程中的问题解决 8. 创新管理与应用 9. 创新案例研讨 *多元化课程方式：讲授、案例分析、小组讨论、实战演练，以灵活运用加强学习成效。
• 问题分析与解决技巧研习

  2016-12-07...
  查看详情>> 对企业人来说，如何管理组织资源并超越顾客期望，需要好的问题分析及决策能力，方得以协助企业顺利达成目标并增强竞争力。本课程采循序渐进、理论与实务兼备之方式并辅以案例演练，使学员能有效利用理性思考方法找寻问题的原因，从而强化突发性事件处理能力，以转变成对企业及顾客有利的机会与优势。 课程目标 1.体认问题分析与思考的成功关键与影响力 2.增强个人与组织之执行力 3.学习问题分析的过程与架构以提升决策质量 课程执行 1.理论与实务并重、丰富精彩案例说明。 2.采情境演练、互动分享、做中学（Learning by doing）等多元化授课方式。让学员有更高的参与性与互动性，以灵活运用加强学习成效。 课程大纲 一、问题之定义 1.问题的结构与种类 2.问题解决的能力 二、问题分析与解决的程序 1.问题解决的程序 2.问题解决的思考模式 3.解决问题的历程与类型 三、如何分析问题 1.问题分析与解决的特性 2.解决问题的历程与类型 3.描述问题 四、问题分析的方法 1. 脑力激荡法 2. 鱼骨图德菲尔专家评估法 3. 追根究底法 4. 群体提案评估法 5. 其他 五、拟定对策 1.决策的意识层次 2.决策心态本质 3.对策拟定 六、执行追踪 1.以方针管理展开 七、解决问题的艺术 1.问题分析与解决的态度 2.前瞻式解决问题七要项
• 商务谈判与沟通技巧

  2016-12-07...
  查看详情>> 商场角逐常常体现在商务谈判中，举凡合纵连横的策略联盟、资源取得的交易买卖、技术转移的供货商关系、销售 过程中的条件谈判、乃至于劳资双方的谈判协议，无不运用到谈判技巧，因此，具备良好的商务谈判技巧已经是杰 出经理人的必备能力之一。本课程运用大量精彩的实例分析，简明扼要地阐述了商务谈判的基本理论，以及如何制 定谈判计划、如何做到知己知彼、如何安排议程和环境、如何使用各种谈判技巧等，有助于您了解商务谈判的真谛 ，掌握谈判的基本技巧，从而在竞争激烈的商场上，挥洒自如，让您在谈判场上无往不利！ 课程目标 协助学员掌握商务谈判模式与关键步骤，并使其具备解决复杂问题的谈判力与沟通力，熟悉谈判运作与执行，以创 造有利谈判情境，达成商务目标与获取利益。 课程大纲 前言：谈判无时不在 一、谈判与协商 1.谈判发生的原因 2.重要的谈判观念 3.冲突的双重考虑模型 二、商务谈判技巧 1.申明价值 2.创造价值 3.克服障碍 三、谈判策略与类型 1.分配型谈判 2.整合型谈判 四、商务谈判步骤与准则 1.计划与准备 2.建立关系 3.交换数据与开价 4.说服 5.让步 6.协议 7.事后协议 五、谈判中的沟通 1.问问题 2.倾听 3.角色置换 4.有效的结尾 5.小心「骗术」 六、跨文化商务谈判 七、案例研讨与演练 课程特色 *多元化课程方式：讲授、案例分析、小组讨论、实战演练，以灵活运用加强学习成效。 *欢迎企业伙伴于课前准备职场实务问题，讲师将在课中进行研讨。