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• 电子商务多平台管理

  2015-04-30...
  查看详情>> 一、电商运营管理现状分析 1、电商“三国演义” 2、运营现状瓶颈分析 二、案例：主流电商平台SWOT 三、电商多平台运营整体规划图解 四、电商多平台运营四化模型图解 五、电商多平台运营团队建设 1、平台运营团队架构 2、网络营销团队架构 3、招聘渠道建设与管理 4、五星级团队服务文化 六、电商管理内部平台建设 1、网店平台 2、IT系统 3、仓储系统 4、培训体系 七、标准化分销拓展管理 1、分销团队建设运营 2、分销体系规划 3、分销商招募 4、分销平台整合应用 5、分销商扶持管理 八、精细化网店运营管理 1、有效流量 2、吸引用户 3、销售成交 4、后营销再营销 九、电商目标与任务管理 1、流程化的目标精算 2、数据化任务管理 十、持续发展纵横论 1、进化线递增发展 2、成长线时间发展
• 移动互联网组织架构

  2015-04-30...
  查看详情>> 一、移动互联网组织变革； 1.去管理层求扁平化； 案例：凡客没有总裁只有创始人； 案例：海尔中层管理裁员； 2.项目独立事业部管理； 案例：腾讯帝国事业部建制； 案例：小米雷军无绩效论； 3.移动互联网组织建设； 传统组织架构VS移动互联组织架构； 案例：图解组织架构差异； 移动互联网组织架构：以用户主导变化； 案例：移动互联网用户变化； 移动互联网团队建设：以项目驱动成长； 案例：中国移动139邮箱； 二、移动互联网组织管理； 1、组织架构职能分解： 图解岗位职责明细； 人岗匹配招聘管理； 新媒体专才吸引； 软性竞争力与硬性竞争力； 案例：企业招聘进入微信时代； 2、组织运作机制管理： 信息处理机制：人均效能最大化，投入产出最大化； 利益分配机制：外部利益分配，内部激励机制； 服务品质机制：高品质服务文化，客户口碑传播； 案例：名片全能王的市场合作机制； 3、组织管理运营系统四化模型： 标准化：内部平台建设标准化； 流程化：实战有效培训流程化； 数据化：项目指标数据化； 精细化：运营优化精细化； 案例：阿里巴巴B2B与京东平台组织管理运营系统； 案例：移动APP开发芸芸众生；
• 移动互联网执行管理

  2015-04-30...
  查看详情>> 一、执行力定位管理 1、价值定位： 【情景工作坊】3分钟求同存异； 管理者价值何在？ 管理者价值定位核心； 视频：职业价值观； 【执行工具】管理定位十字架； 【情景沙盘】视频欣赏总结分享； 2、角色定位 执行中角色误区：自诩代表民意；个人主观表现代表大家；人情加同情者，人情和同情因素影响执行力；完全角色错位，无担当无协助的角色错位； 合格下属四准则； 管理角色错误：错位一：业务（技术）员； 错位二：总是只代表个人意见 错位三：老好人好好人 错位四：官僚做派 错位五：人性化=人情化； 【执行工具】管理角色4大回归； 视频：管理定位缺失的英雄末路； 【情景沙盘】视频欣赏总结分享； 3、风格定位 管理风格VS管理方式； 职业测评1：管理风格测评； 职业测评2：管理方式测评； 案例：历史典故的人物管理风格； 【情景沙盘】讨论：他们的管理给我们什么启示？ 【执行工具】风格管理四驱图； 【执行工具】团队阶段SWTO分析，团队成员SWTO分析； 【情景工作坊】体验执行：高效完成W游戏； 二、执行力管理提升 1、执行力定位:执行力本身是一种文化; 执行力是行动结果 执行力就是把目标转变成结果的能力 没有执行力，就没有竞争力 【情景沙盘】买土豆的故事； 【情景工作坊】体验执行力：金字塔项目； 2、执行力管理矛盾 不同角色如何理解执行力 执行力的三个层次 执行力的重要性 导致执行力差的因素 领导层的期望 员工的理解 员工状态影响执行力实施 【执行工具】执行4R成员状态分析； 【执行工具】成员状态对应需求分析； 3、如何提升企业执行力 打造执行力的团队文化 执行力5大关键词 【情景工作坊】案例研讨：西点军校； 【情景工作坊】案例研讨：把信送给加西亚； 【执行工具】4R执行力提升系统； 结束训练，课后30分钟： 【现场诊断】现场一对一互动交流，企业实施建议与诊断；
• 移动互联网企业文化

  2015-04-30...
  查看详情>> 一、移动互联网企业文化篇 1、管理运营文化之重： 文化是什么？执行是什么？ 企业管理文化VS互联网企业文化； 互联网思维到底给我们带来什么？ 互联网思维独孤九剑； 案例：乔布斯到雕爷牛腩； 案例：三只松鼠到小米； 互联网思维VS互联网精神； 文化重在执行与落地； 案例：军人总裁的企业文化； 案例：两场世纪豪赌！ 【情景沙盘】讨论：他们赌的是什么？给我们什么启示？ •双11用户数据：桌面互联网与移动互联网数据大迁移；                                       • 碎片化时代的变革； • 移动应用的颠覆；                                       • 轻应用到微应用； 2、移动互联网用户之重 •  互联网永恒核心：用户体验； 用户体验四大方向； 用户体验四个层次； 移动互联网用户模式的改变； 移动互联网应用形式； 移动互联网用户行为； 移动互联网用户之重的企业文化： 用户之重的团队文化； 用户之重的产品文化； 用户之重的服务文化； 移动互联网产品文化：Google式文化发酵； 团队案例：阿里巴巴企业文化，华为企业文化； 【情景工作坊】讨论以用户之重的企业文化有哪些？ 二、移动互联网文化分享篇 1、产品文化案例：微信产品文化； 微信版本演化之路，本土化的用户文化； 移动互联网产品论，从人群看市场文化； 移动互联网产品经理，5大文艺特质； 移动互联网市场原则，用户为王的15发则； 自然流的设计思路，互联网文化做减法； 2、团队文化案例：阿里移动互联网布局； 支付宝移动端服务之痛； 手机淘宝用户影响； 来往不再来往； 强大的电商帝国； 3、服务文化案例：移动互联网金融； 手机上的金融服务； 平安陆金所服务机制； 拍拍贷快速响应机制； 手机银行兼容性测试； 4、小结：企业，用户，产品，文化； 案例：京东七剑；一号店5步战略； 案例：百度钱包APP推广； 案例：微信红包一夜成名； 案例：大众点评网服务文化； 警告：切勿模仿传奇而想创造传奇！ 附1：持续发展纵横论 结束训练，课后30分钟： 【现场诊断】现场一对一互动交流，企业实施建议与诊断；
• 企业全网营销实战策略

  2015-04-30...
  查看详情>> 一、取势篇：互联网思维转型升级 引言：风险预警 互联网思维到底给我们带来什么？ 电商AND电伤；为何AND如何； 【情景沙盘】传统企业电商玩法有哪些？ 讨论：结合实际梳理本企业电商化方向构想，分享，点评； 1、如何利用互联网转型升级 【情景沙盘】两场世纪豪赌？ 讨论：他们赌的是什么？给我们什么启示？分享，点评； 颠覆与跨界 为何要做升级 凭什么转型升级 如何做好转型升级 互联网与电子商务 营销价值与地摊思想 【情景工作坊】转型升级到底升级什么？需要哪些条件？ 目标：各小组成员先自己完成，在小组讨论，按照相同点多少排序；分享，点评； 2、转型升级必备系统机制 信息处理机制 利益分配机制 服务品质机制 【情景工作坊】企业已有互联网运营系统机制分享； 针对内容设计本企业系统机制；代表分享，点评； 3、、转型升级系统化 运营系统化 营销工具化 大数据应用 什么是大数据营销？案例解读：大数据无处不在！ 【情景工作坊】企业大数据应用执行计划；讨论，分享，点评； 警告：切勿模仿传奇而想创造传奇 ！ 4、附1：持续发展纵横论 二、增利篇：定位系统差异化设计 1、差异化设计  USP的差异化设计工具应用 • 综合竞争力分析： 企业硬实力+企业软实力 【情景工作坊】本企业差异化实力梳理，确定差异化方向，寻找利润增长点；讨论分享，点评； 2、目标市场客户分析 客户群特点 客户群与网络的使用习惯 客户群需求分析 如何吸引客户关注度 【情景沙盘】现场体验行业分析工具应用，用户行为分析工具应用！讨论，分享，点评；                              3、升级定位系统 预防竞争的壁垒设计 差异化评估方法 SWTO分析工具的应用 【情景工作坊】运营SWTO工具完成定位系统设计与评估；代表分享，点评； 三、转利篇：全网营销实施策略 1.整合营销之“四流” a)流量 b)浏览 c)留住 d)留恋 2.全网营销重中之重：用户体验设计 a)战略方面      b)概念方面 c)产品方面 d)发展方面 【情景工作坊】针对本企业差异化定位系统，结合营销“四流”，研讨确定用户体验核心方向和要素； 3.整合一体化的电子商务营销架构 1、店内营销推广 2、淘宝系营销推广 3、软性营销推广 4.基于互联网的全网营销方式 核心内容：1个核心+2大终端+3类整合+5大策略； 【情景工作坊】现场体验应用，3类整合营销方式和5大策略实施方案； 5.口碑营销重要性与模式 1、营销模式变革 2、口碑营销价值 3、微博营销信息集群 6、营销管理四化模型； 案例分析：四化模型实施解析； 案例分析：整合营销执行策略； 结束训练，课后30分钟： 【现场诊断】现场一对一互动交流，企业实施建议与诊断；
• 酒店业全网营销实战

  2015-04-30...
  查看详情>> 全网营销实施策略 一、互联网化转型升级 转型升级：互联网思维是什么？ 互联网思维给我们带来什么？ 案例：两场世纪豪赌，赌什么？ 用户体验是王道！ 案例：雕爷牛腩，小米； 互联网思维独孤九剑； 警告：切勿模仿传奇而想创造传奇 ！ 案例：蚂蚁短租的互联网思维； 全网营销重中之重：用户体验设计 a)战略方面      b)概念方面 c)产品方面 d)发展方面 【情景工作坊】针对本企业差异化定位系统，结合营销“四流”，研讨确定用户体验核心方向和要素； 二、互联网营销落地 1、营销系统落地机制建立 信息处理机制 利益分配机制 服务品质机制 案例：维也纳酒店互联网营销机制； 2、营销运营落地系统 运营系统化 营销工具化 大数据应用 案例：华美达酒店互联网营销分析； 3、整合营销之“四流” a)流量 b)浏览 c)留住 d)留恋 4、全网营销方式工具化 核心内容：1个核心+2大终端+3类整合+5大策略； 【情景工作坊】现场体验应用，3类整合营销方式和5大策略实施方案； 5、营销管理四化模型； 案例分析：四化模型实施解析； 案例分析：整合营销执行策略； 案例分析：万豪酒店，蚂蚁短租，凤凰城酒店，华钜君悦酒店互联网销售定位； 结束训练，课后30分钟： 【现场诊断】现场一对一互动交流，企业实施建议与诊断；
• 互联网用户体验管理

  2015-04-30...
  查看详情>> 一、互联网用户行为分析 1.用户体验是什么？要实现用户体验先了解用户特征； 2.用户两性关系：属性VS黏性； 3.用户行为路径图解； 4.网民信息诉求图解 5.用户体验设计图解； 二、互联网用户体验管理 1、三大电商用户体验对比：淘宝，京东，一号店 2、京东用户体验前后对比； 3、电商用户体验管理分类 感官体验：强调舒适性。 感官体验12要素：设计风格，logo设置，响应速度，布局，图片，广告，背景音乐； 案例：爱奇艺，搜狐视频； 交互体验：强调易用/可用性。 交互体验13项：会员申请，会员注册，站内搜索，分享，提示等； 案例：凡客晒单！ 内容体验：强调友好性。 内容体验4要素：内容分类，内容价值，内容策略，品牌内容； 案例：当当网数字馆 浏览体验：强调吸引性。 浏览体验要素：栏目分类，栏目命名，栏目订阅，字体设置等； 案例：宜家家居； 信任体验：强调可靠性。 信任度体验：用户鉴证，媒体报道，消费保障等； 案例：360网购赔付； 服务体验：强调人性化。 服务体验：互动咨询，退换货，支付方式等； 案例：京东多种支付方式； 交付体验：强调方便性。 交付体验：物流，包装，交付过程等； 案例：京东的交付体验； 4、移动互联网用户体验管理5种途径； 1、全面测试你的应用； 2、 像用户一样思考 3、 在对应用做出修改前先征求用户的意见 4、 专注于提供最有用的功能 5、 神形合一，整合外观和功能 案例：中国移动139邮箱；平安壹钱包； 三、互联网服务质量管理 1、以客户满意度为中心； 服务理念模型图； 营销学角度的客户服务； 以服务为中心的企业架构； 案例：京东的在线客服演变！ 2、建立优质服务理念 优质服务理念决定服务品质； 产品与服务关联服务品质； 客户满意度调查； 客户服务满意度的价值； 案例：顺丰快递的服务理念，与竞争对手的差异； 案例：中国联通渠道销售之殇； 3、客户服务质量管理 服务体系建立流程； 确定服务流程关键要素； 确定客户满意度标准； 客户服务协作体系组织确立； 服务体系奖励制度； 案例：招商银行5星服务管理；中国邮政服务质量卡； 四、如何提升用户体验 1、用户体验评测工具； 速度评测； 兼容性评测； 系统功能评测； 案例：调查派，腾讯问卷调查系统； 2、用户体验数据分析； 跳出率的重要性； 用户行为数据漏斗； 案例：阿里巴巴数据监控中心； 3、用户体验优化策略； 以数据分析为依据； 持续性优化策略； SWTO分析工具； 优化计划表； 案例：互联网手机品牌小辣椒；  [课程精彩语录] 互联网思维的永恒核心是用户体验； 客户是上帝的前提是，如何让用户恋上你； 企业要么做好营销，要么等着被营销； 一套有品质的用户体验管理系统，足以成就一个优秀的互联网品牌； 全网营销的布局，决定企业互联网营销的格局； 用户体验是营销的永远核心，是市场竞争的生命力体现；
• 互联网思维转型升级

  2015-04-30...
  查看详情>> 一、互联网思维从何而来？ 【案例研讨】两场世纪豪赌，赌的是什么？ 【案例研讨】3个互联网品牌的崛起； 互联网思维到底给我们带来什么？ 互联网思维给我们留下什么？ 电商AND电伤；为何AND如何； 用户体验3要素：服务品质提升； 二、互联网思维价值几何？ 传统产业大国之殇：配套服务如何提升； 互联网时代传统企业芸芸众生；企业硬实力，企业软实力； 为何要做升级：政府主导产业转型升级； 凭什么转型升级 ：政策扶持工商注册与一址多用； 如何做好转型升级 ：资金扶持导致的电商园区热； 互联网与电子商务发展趋势；互联网与物联网； 移动互联网发展趋势； 警告：切勿模仿传奇而想创造传奇 ！ 【案例研讨】广东省电子商务项目《广货网上行》； 【案例研讨】凡客诚品到腾讯； 【案例研讨】政商携手造就阿里巴巴的崛起； 三、互联网思维管理创新 互联网思维独孤九剑： 1.用户思维：①用户第一、客户第二；②得屌丝者得天下；③体验至上； 2.简约思维：①专注，少即多；②大道至简、简约即美； 3.极致思维：①只做第一、不做第二；②打造让用户尖叫的产品； 4.迭代思维：①小处着眼，微创新；②精益创业，快速迭代； 5.流量思维：①携用户以令诸侯；②羊毛出在狗身上； 6.平台思维：①动车理论；②免费是为了更好地收费； 7.跨界思维：①自我颠覆、主动跨界；②大胆颠覆式创新 8.社会化思维：①众包协作；②人人都是自媒体； 9.大数据思维：①用数据驱动竞争力。 互联网转型升级必备3大系统机制： 信息处理机制 利益分配机制 服务品质机制 【案例研讨】大数据应用价值； 【案例研讨】佛山微信政务服务；
• 互联网思维管理落地

  2015-04-30...
  查看详情>> 一、互联网思维管理升级 1、管理升级：互联网思维是什么？ 互联网思维给我们带来什么？ 【案例研讨】两场世纪豪赌赌什么？ 【情景沙盘】讨论：他们赌的是什么？给我们什么启示？ 为什么要做升级； 凭什么转型升级； 如何做好转型升级； 互联网与电子商务； 电商AND电伤；为何AND如何； 【案例研讨】产业升级大国之殇SWTO分析； 【案例研讨】实业大国互联网芸芸众生； 【案例研讨】互联网思维改变中国空调产业发展格局； 2、转型升级管理机制 信息处理机制：快比慢好； 利益分配机制：分销拓展； 服务品质机制：用户至上； 警告：切勿模仿传奇而想创造传奇 ！ 【案例研讨】暖通空调360首家中央空调O2O平台孰轻孰重？； 3、转型升级管理系统 运营系统化 营销工具化 大数据应用 什么是大数据？大数据怎么用？ 【案例研讨】志高云空调互联网思维落地； 二、互联网思维管理文化之重： 【情景工作坊】文化是什么？执行是什么？ 企业管理文化VS互联网企业文化； 互联网思维到底给我们带来什么？ 互联网思维独孤九剑； 【案例研讨】：乔布斯到雕爷牛腩； 【案例研讨】：三只松鼠到小米； 【案例研讨】：海尔空调管理变革； 2、互联网思维VS互联网精神； 开放，务实，进取，创新； 文化重在执行落地； 案例：军人总裁的企业文化； 案例：阿里巴巴价值观； 案例：美的联手阿里云首款物联网智能空调； 三、互联网思维管理用户之重 互联网永恒核心：用户体验； 用户体验四大方向； 用户体验四个层次； 互联网用户模式的改变； 移动互联网用户行为； 用户之重的团队文化； 用户之重的产品文化； 用户之重的服务文化； 移动互联网产品文化：Google式文化发酵； 【案例研讨】奥克斯空调的市场导向互联网思维落地；
• 互联网商业化发展趋势

  2015-04-30...
  查看详情>> 一、中国互联网发展简史； 视频案例：互联网的诞生； 中国互联网商业进程； 代表事件：搜索元年，整合元年，社交元年，微商元年， 1、搜索引擎发展带来的市场变革； 2、电商平台发展引发的商业模式； 3、垂直平台社交应用发展价值； 4、主流B2B平台分析 5、主流B2C平台分析 6、主流C2C平台简介 二、互联网发展产业升级 转型升级：互联网思维是什么？ 互联网思维给我们带来什么？ 案例3：两场世纪豪赌；赌什么？ 互联网思维独孤九剑； 为什么要做升级； 凭什么转型升级； 如何做好转型升级； 互联网与电子商务； 营销价值与地摊思想； 产业升级大国之殇SWTO分析； 三、B2B转型升级机制建立 信息处理机制 利益分配机制 服务品质机制 案例：格兰仕转型之路； 四、B2B转型升级利润增长点  差异化设计：USP的差异化设计工具应用 企业硬实力 企业软实力 产品特点汇总和提炼 客户利益关系 案例：2014年双11数据分析； 五、转型升级必备系统 警告：切勿模仿传奇而想创造传奇 ！ 运营系统化 营销工具化 大数据应用 什么是大数据？大数据怎么用？ 案例：大数据的产生； 六、互联网发展全网营销工具： 1个核心，2大终端，3类整合，4化模型； 5大策略，6脉神剑，7星布阵，天龙8步； 附录：持续发展纵横论 [课程精彩语录] 互联网时代造就的转型升级，就是企业的第二次创业； 企业互联网化的未来，就是企业数字营销的未来，也是企业大数据应用的未来；
• 电子商务与用户投诉管理

  2015-04-30...
  查看详情>> 一、互联网投诉分析报告 1、互联网投诉数据： 案例：双11投诉翻倍的背后； 案例：通讯业投诉分析； 网民投诉O2O知多少？ 2、互联网投诉原因； 客户投诉起因：三大投诉诱因； 客户投诉过程； 网民投诉原因分析； 互联网投诉的背后？服务品质的思考！ 案例：团购网站昙花一现； 3、用户投诉价值几何？ 优质客户的自白书； 优质服务的战略思考； 客户抱怨歌； 优质服务标准图； 服务品质阶梯： 案例：沃尔玛日不落原则；3米微笑； 4、电商公司投诉管理案例； 互联网产业投诉管理黑洞：服务类投诉重灾区； 淘宝投诉处理图解； 腾讯客服投诉管理； 京东投诉处理办法； 【情景沙盘】各大互联网公司投诉管理SWTO分析； 二、电商化投诉运营管理 1、互联网投诉管理： 在线服务处理投诉的误区； 服务要素与投诉：用户看中要素VS企业看中要素； 后营销与再营销：换回曾经的客户！ 对应投诉预案：让投诉变得简单，为服务赢取时间； 投诉信息通道设置：在线客服，问答中心，邮件投诉； 投诉处理服务团队：内部流程，处理进度，结果反馈； 案例：万利达ZPID在线服务管理； 案例：海尔服务管理模式； 2、在线服务运营管理四化模型： 标准化：内部平台建设标准化； 流程化：实战有效培训流程化； 数据化：项目指标数据化； 精细化：运营优化精细化； 案例：阿里巴巴B2B与京东平台组织管理运营系统； 3、互联网舆情监控 为什么要做舆情监控？ 搜索结果投诉监控； 微信微博投诉监控； 专业舆情监控系统； 案例：银联商城舆情监控； 案例：中国移动香港54元套餐风波； 4、互联网危机公关 互联网口碑的力量； 危机公关处理形式； 案例：香港霸王洗发水事件； 案例：加多宝1亿捐款；