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• 组织内高效沟通技巧

  2015-07-28...
  查看详情>> 一、 现代管理沟通的意义 1、 现今领导力如何体现？ 2、 团队凝聚力如何产生？ 3、 组织执行力如何保障？ 4、 沟通的层次决定组织的效能 二、 组织内高效沟通需要的前提条件 1、 共同的愿景目标和热望 2、 一致的价值观、共同认可的核心理念 3、 双赢思维的心智模式 4、 有效沟通的四条基本法则 三、 高效沟通技巧 1、 学会倾听——同理心地听 2、 学会表达——多种手段 3、 深度会谈——凝聚团队智慧 4、 平衡主张与探询——发现新思想 四、 高效会议的方法与工具： 大墙会议 AAR（事后反省）制度 TOP（参与技术）建导法 六顶思考帽
• 积极心态与潜能开发

  2015-07-28...
  查看详情>> 第1讲 心态的力量一、心理健康的内容1、心境的两极性2、情绪的作用 二、态度决定一切-心态密码- 1、谁在控制我 2.你是否患有“消极症”3.“消极树”上常见的“消极果”4.消极心态为什么使人不能成功5.积极树上的好果实 三、自我管理的关键；1、正向思维和负向思维；2、正向思维和情商、成功的关系； 第2讲。改变从心开始 一 成功的误区-真理假象- 1．我们是依据真理来行事的；2.心智模式的作用 3.我们的思维方式限制了我们自己；4..改变从心开始。 二、 我是我选择的我-重塑自我- 1.“自我形象”是你对自己的看法，是我们所拥有的最重要的东西；2.自我形象是现实的自我反映；3.自我形象是塑造理想的自我的桥梁；4.内在的信念控制你外在的行为；5.通过自我谈话来塑造、修正自我形象； 三 自我超越的关键-目标导向- 1.我们都具有还没有发挥的潜力；2.高效能人士必须是先有目标，然后再发现信息；3.目标决定“网状激活系统”的状况；4.高效能人士的特点是“怀有尚未验证的信念。” 四 -以终为始-愿景导航 1．高效能人士的特点是结果定向的；2.愿景能使我们的内在能量激发出来；3.信念因愿景（目标）而生；4.成功的关键是聚焦于愿景； 5、命运流程图 五 -习惯法则- 1、习惯是后天形成的；2.习惯的力量—跳蚤与爬蚤；3.习惯有好坏之分；4.高效能人士的七项好习惯； 第三讲。开发你的潜能 一、人的潜能1、潜能的基本概念；2、潜能开发的关键； - 二、自尊的力量-百折不挠 1．高自尊的是发挥自我潜能的重要因素；2.低自尊的人总是需要寻求别人的赞许和认可 三、建立个人愿景；1、愿景和目标的区别；2、愿景与不断自我超越；3、愿景产生创造性张力 4、制定实现愿景的职业规划 四、提高情商，增加成功商数；1、情商与成功；2、提高自身的情商；3、情商与团队建设的关系 4、学会开放与共享 五、管理新理念：感恩、善念、包容、快乐 1、 学会欣赏与感激 2、 如何过得快乐 3、 学会感恩，学会去爱 4、 生命的价值在于被需要 5、 情绪管理：消除不良情绪的方法 6、 应对挫折，享受过程 7、 幸福的真谛：活出生命意义 8、 学会弯曲，学会放弃和原谅
• 学习型团队建设理论与实务

  2015-07-28...
  查看详情>> 一、团队存在的目的及意义1．高绩效团队的特征2．学习型团队是学习型组织的基石 3、团队之间的互动关系模式 二、学习型团队构建模型 1、滋育热望与凝聚力——建立激动人心的愿景、自我超越的目标 2、反思性交流——改善心智模式、团队学习、深度汇谈的制度与文化 3、学会系统思考——有效地处理复杂性问题的新型思维方式 三、学习型团队领导模式的转变1．领导者的新角色 2．公仆式领导与愿景领导力3．参与式管理与有效激励 四、学习型团队中的个人1．团队中个人的角色作用与价值2．双赢思维模式3．个人愿景与组织愿景的结合4、大雁团队的启示 五、团队学习方法与工具 1、深度汇谈：TOP（参与技术）聚焦式会话法 2、六顶思考帽 3、TOP共识建导法 4、AAR（事后反省）制度 5、情景规划法 6、行动学习法——LT活动
• 管理者个人成长与领导力发展

  2015-07-28...
  查看详情>> 一.什麽是领导力 基层管理者应具备的三种能力 领导者:你欠缺什麽? 为什麽60-75%的员工认为工作中最糟糕和最大的压力来自于他们的直接上司？ 1.领导力的内涵:领导的本质——创造未来 2.领导与管理的区别 领导与管理的不同涵义 领导者与管理者的区别 二.领导者自身影响力的基础---优秀的品格 如何锻造优秀的品格？ 1.厘清人生目标和价值观---愿景产生创造性张力 2.树立公仆心----始终奉行服务\奉献\帮助他人的原则 3.保持积极心态---正向思维 四类情感癌症和四类心灵营养: 三.领导者的基本素养---良好的习惯 1.习惯的力量：命运流程图 潜意识的作用----建立一种自动运作的”长效机制”  2.高效能的涵义：不仅有高产出，而且更有高产能! 3.成长的三个层次 依赖期、独立期、互赖期 4、自我超越需养成的七个习惯 习惯一.积极主动 S O R 理论：在刺激与回应之间，人有选择的自由 弗兰克与”终极自由” 消极被动的人---缩小影响圈 扩大你的”影响圈”---从我做起，凡事多走一步 练习：10天心理挑战 习惯二.以终为始---愿景引领 事物的两次创造：心智的创造与实际的创造 建立个人愿景与人生目标的意义 面对自己——你认识你自己吗？ 订立目标：以要达到的终点目标设立起始点 习惯三.要事第一 什么是你的要事？你用什麽价值观来衡量？ 做好你的时间管理：时间管理象限 预防胜于治疗——努力避免紧急事情 认清时间大盗 怎样减少工作中的”救火”现象? 习惯四.双赢思维 过去的心智模式----二分法 双赢思维所需的品格：诚信、成熟、豁达 双赢思维步骤 树立协同竞争新观念 习惯五.知彼解已——做个“双向传播”的聆听者 知彼解已是创造双赢局面的基础 沟通不良的四大弊病 同理性倾听带给你什么好处？ 说话的技巧：有效表达 习惯六. 统合综效----集思广益\系统思考 尊重差异,从差异中学习 新龟兔赛跑的故事 系统思考：寻求第三方案 测试: 统合综效一缆表 习惯七.不断更新 我们处在什么样的时代？ 比学会怎样做一份工作更为重要的是学会创造一份工作 领导者----领先者：L 》C 学习力决定领导力! 四.如何提升领导艺术 1.有效的激励 如何快乐工作？ “内在奖酬”胜于“外在奖酬” 激励机制金字塔模型 有效的激励因素 2.良好的沟通 共同的沟通障碍 两种不同的领导行为 新时期领导方式的转变 沟通技巧四个方面： 1）陈述的技巧 安排任务的基本技巧 说服部下的要点 2）发问的技巧 提问题的方式 封闭式问题和开放式问题 3）聆听的技巧 为什么我们不能更好地聆听？ 4）反馈的技巧---注重正向反馈 ３、出色的教练 教练的作用 情景领导法：四种不同领导风格 OJT个别指导的技巧 领导是员工的”绩效伙伴“ “走动式”管理的好处
• 组织学习方法与工具

  2015-07-28...
  查看详情>> 一、学习型组织与组织学习 1、组织学习的方式： 正式学习、正式学习、团队学习 2、团队学习修炼的应用 如何解决组织管理面临的如下困惑： 60%的会议——浪费时间，达不成好的共识； 部门间沟通不畅、协调不足、互推责任； 基层人员缺少和高层领导的对话机会； 中、低层管理者和员工不能参与和分担组织发展所面临的挑战和压力 对话场：单边控制对话模式转向相互学习模式 3、建立开放的组织环境 “非开放”环境的特点 创造能公开对话的环境 扩大心灵“开放区”：更理想的乔哈里窗  二.建立良性教学循环的组织 组织运营的成功因素 学习型组织首先是教学型组织 教学型组织的构建： 1)CEO的热情与决心：三步曲软件公司、海尔集团的案例 2)注重学习的文化： GE公司的企业文化的案例 3)方便教学的基础设施： 百胜餐饮集团：“顾客服务狂”研讨会、“百胜大学” 莱钢炼钢厂：新世纪大学 4)有利于教学的运营机制 沃尔玛、家得宝公司：“访问商店”机制 美军的“AAR”制度 5)变革、改善的重点项目 GE公司：“群策群力”、“摧毁本部门计划”、六西格玛项目 三星公司：引进“柔性制造”项目 三、组织学习工具和方法  （一） 大墙会议(智慧墙）---快速获取大家智慧的方法 “大墙会议”操作步骤 （二）“事后反省”（AAR）标准学习过程---程序化的组织学习平台  “AAR”的特点与规则 （三）情景规划法---战略规划过程中的团队学习 应对不确定环境的新战略思维 壳牌石油公司案例 （四）TOP（参与技术）建导法----建立新型领导力的有效工具 建导——帮助群体和团队协同工作，以更好达成目标的技术 TOP的核心方法： TOP聚焦式会话法----4个步骤 TOP共识建导法----5个步骤 TOP活动策划和协调技术 （五）TOP技术的应用 参与式战略规划过程 参与式领导力开发 参与式共同愿景的建立与调整 （六）六顶思考帽——平行思维的方法与工具 四、行动学习法 1、什麽是行动学习？ AL= P + Q + A + R （行动学习 = 成型的知识 + 提问 + 行动 + 反思） 行动学习的三要素：参与者、问题和分享小组程序（团队）  行动学习基本原则 2. 对传统学习的反思与超越 从管理培训到管理学习的转变 行动学习是更有效的学习模式 ３、行动学习的两种类型 以反思为核心的行动学习 以任务为导向的行动学习 4. 行动学习成功案例 <1> GE公司的行动学习项目 <2>IBM公司的行动学习项目 <3>西门子公司的行动学习 <4>百事可乐公司的行动学习 〈5〉江淮汽车的行动学习 ——“LT”活动 5.行动学习是更有效的组织学习模式 1）通过行动学习提升绩效执行力 2）通过行动学习重塑领导力 行动学习成功的必要条件： 最高领导的亲自参与教和学 最高领导有自己的可教观点 建立领导者兼教师“生产”流水线 3)通过行动学习催化变革 学习型组织进阶模型
• 学习型组织的五项修炼

  2015-07-28...
  查看详情>> 第一项修炼——自我超越（PersonaMastery） 自我超越是学习型组织的精神基础。精熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处想要实现的愿望和理想。 1）强调“自我”的作用： 积极主动、不“归罪于外”、一切操之在我； 罗文精神：没有任何借口、作自己命运的主人； 选择积极心态-----小故事：他们都一样 2） 从“工具型”工作观转为“创造型”工作观： 两个泥瓦匠的故事 猎犬与兔子----“尽力而为”，还是“全力以赴”； 命运流程图：信念---行为---习惯---品格---命运 约翰·库提斯给我们的启示 3） 要向“极限”挑战： 不要“自我设限”：体育记者的改变 让“不行科长”辞职吧 别对自己说“不可能”：SONY理念 第二项修炼——改善心智模式（Improving MentaModels） 1） 心智模式的作用： 为什麽对同样的事物却有不同的看法和做法？ 绳子与大像 2） 心智模式的特点 心智模式缺陷的形成原因 心智模式游戏：你看到了什麽？ 亲眼所见的“盲区” 猴子的故事——“思维定势”的禁锢作用； 创造性思维——突破原有心智模式 3） 怎样改善心智模式： 学会把“镜子”转向自己 学会有效地表达自己的想法 学会以开放的心灵容纳别人的观点 4） 现代人心智模式三要求：气度、沟通、3Q 第三项修炼——建立共同愿景（Building Shared Vision） 1、 什麽是“共同愿景”： 组织全体成员共同分享的愿望和远景。 共同愿景三个要素：共同的目标、价值观与使命感 2、共同愿景的意义： 任何伟大新事物的出现，都是从一个愿景开始的 没有共同愿景，就没有集体创造力，就没有凝聚力 共同愿景一旦形成，其威力无比巨大 《共产党宣言》的启示 3、共同愿景的作用： 聚焦——目标的作用：两家马车公司的故事 拉动——共同价值观提升组织的效能：“井底逃生”游戏 升华——使命感提升工作的意义 案例：默克制药与“美迪善” 4、共同愿景的三个层次 如何建立共同愿景 核心价值观的形成方法 5、共同愿景与企业文化 第四项修炼——团队学习（Team Learning） 1、团队学习的意义：为什么在许多团队中个人的智商120，整体智商却只有62？这正是许多企业失败的重要原因之一。 团队的4种智障---“自我防卫” 阿比雷恩悖论 团队的协同性原则---新龟兔赛跑、大雁团队的启示 2、团队学习的修炼技巧 “深度汇谈”（dialogue） “开创性交谈” 关于沟通与倾听 3、提好的问题，而不是给出好的答案 扩大心灵“开放区” 双环学习 团队学习的目标：取得更高层次的共识 4、几种组织学习的工具与方法： 大墙会议(智慧墙） “事后反省”（AAR）会议 六顶思考帽 参与式聚焦会话法和共识建导法 行动学习法 第五项修炼——系统思考（Systems Thinking） 1、系统思考——见木又见林的艺术 系统的含义 系统的整体“外显特质” 为什麽要系统思考 2、系统思考三要求： A． 防止分割思考，要整体思考---全面地看问题 组织内的“竖井”现象 如何关联的重要性 蝴蝶效应 变直线思考为环型思考 前馈效应——“反身性原理” B．防止静止思考，要动态思考---发展地看问题 青蛙现象  刺猬理念  量变引起质变 沃尔格林公司的案例 C、防止表面思考，要本质思考---透过现象看本质 “冰山理论” 认识、理解世界的层次 系统思考重要法则：结构影响行为 3、系统思考的作用 获得洞察力和影响力 更有效地解决问题，找到“高杠杆点”； 透过现象看本质，将注意力集中在引发问题的深层次原因上； 改善系统结构，而不只是责备他人 4、系统思考有以下微妙法则： 愈用力推，系统反弹力量愈大。 渐糟之前先渐好。 显而易见的解往往无效。 治疗可能比疾病更糟。 欲速则不达。 因与果在时空上并不紧密相连。 寻找小而有效的高杠杆解。 鱼与熊掌可以兼得。 系统不可分割性。 没有的绝对内外。
• 学习型组织管理的基本问题

  2015-07-28...
  查看详情>> 第一单元、学习型组织的五个基本问题 一、 学习型组织理论是什麽性质的理论 1、学习型组织理论是当今最前沿的两大管理理论之一： 学习型组织理论与企业再造是当今最前沿的两大管理理论。美国排名前25家企业中的80%正在运用学习型组织理论管理企业，如杜邦、英特尔、苹果电脑、福插汽车、CE公司、摩托罗拉和微软等。 2、学习型组织理论是一个宏观的管理理论。 新加坡：要建成“学习型政府”、日本要把大阪府建成“学习型城市” 同济大学要把继续教育学院建成一流的“学习型学院”； 比尔·盖茨努力把微软公司建成“学习型企业”； 中国在努力创建“学习型组织”的优秀企业：宝钢、伊利、蒙牛、莱钢、联想集团、上海隧道、海信集团、信谊药厂、兴隆庄煤矿、江淮汽车、金太阳家电城、金山电信局等等。 3、学习型组织理论是我国党和政府大力推进的管理理论 党的十七届四中全会提出建设马克思主义学习型政党的重大战略任务，强调要把各级党组织建设成为学习型党组织。2010年2月，中共中央办公厅印发了《关于推进学习型党组织建设的意见》（以下简称《意见》），对这方面工作作了全面系统的部署，要求各地各部门结合实际认真贯彻执行。 二、究竟什么是学习型组织------学习型组织的真谛 1、全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力的组织 学习力三要素 知识经济时代的重要特征：知识---最重要的资源 企业核心竞争力的源泉是什麽---学习力  关于组织成长的“树根理论” 2、 让组织成员体验到工作中的生命意义 现代组织如何留住人才？ 马斯洛需求5层次理论； 现代企业管理的“双元双层”原则 “倒金字塔”理论； 现代管理四大新理念；感恩、善念、包容、快乐 活出生命意义，从积极心态开始  3、 将学习转化为创造未来能量的组织 创新——未来管理的主旋律； 学习型组织——未来成功企业的模式； 海尔的“斜坡球”理论 案例：3M公司的创新机制 组织的发展曲线 组织学习力—创新力--核心竞争力 三、学习型组织究竟好在哪里？ 1、两类企业对比分析：不论利润绝对数还是销售利润率，学习型企业都比等级权力控制型企业（传统企业）高出30多倍；  2、为什么学习型企业优于等级权力控制型企业？ 领导者与被领导者的作用的比较 管理重心与创造力的比较 莱钢集团、江淮汽车的案例 四、学习型组织的“学习”所具有的特点： 1、强调与工作不可分离 工作学习化——即要把工作的过程看成是学习的过程。 职业生涯中，人们如何学习与发展 组织持续性学习模型 微软公司的学习“三理念” 学习工作化——即要把学习与工作一样对待，一样要求。 10倍速变化的时代的要求：≥ C 21世纪人类学习的四大支柱 2、强调个人学习基础上的“组织的学习” 以信息反馈为基础的组织学习； 以工作反思为基础的组织学习； 以经验共享为基础的组织学习 案例：“事后反省”（AARs)的美军标准学习过程 3、 强调“学”后必须要有新行为 “learn”与”study”的区别 个人学习的五个阶段 提升能力重于获取知识 五、学习型组织管理与企业文化 组织成功的“三要素” 管理的“软系统”与“硬系统” 文化管理---管理的最高境界：无为而治