讲师课程更多

• 这样客服才满意

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一部分：《客服人员服务思维与格局打造》 第二部分：《客服人员服务心态建设》 第三部分：《客服人员电话处理投诉与抱怨的技巧》 第四部分：《客服人员现场处理抱怨与投诉的技巧》 第五部分：《顾客心理掌握与应对策略》 第六部分：《客服人员情绪与压力管理》 第七部分：《客服人员隐形的职业礼仪》 第八部分：《客服人员的隐形促销手段》 第九部分：《性格与服务效率》
• 冠军店长十八项必胜绝技

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一绝技：《新店筹备与开业操控》 第二绝技：《新人招聘与考核管理》 第三绝技：《商品陈列与物流库存管理》 第四绝技：《员工管理与激励》 第五绝技：《团队合作与有效沟通》 第六绝技：《认识自我与职责定位》 第七绝技：《角色扮演与专业训练》 第八绝技：《团队职业素养与制度管理》 第九绝技：《促销策划与执行管理》 第十绝技：《顾客售前服务满意度建设》 第十一绝技：《大单营销谈判技巧》 第十二绝技：《电话营销成功技术》 第十三绝技：《上门营销拜访与服务技巧》 第十四绝技：《顾客开发渠道与管理》 第十五绝技：《掌握顾客消费心理、性格、情绪、气质与脾气》 第十六绝技：《绝对成交技术》 第十七绝技《顾客售后投诉与抱怨满意度建设》 第十八绝技：《个人魅力与创新思维塑造》
• 团队心灵素质建设与企业文化

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一节：如何与不同性格的人合作 1) 讲义：团队性格分解 2) 训练：找到团队合作的真意 3) 意义：感受团队合作的好处 4) 交通：如何让不同性格的人喜欢你 第二节：晨操文化训练 1) 如何才能飞的更高？ 2) 排泄压力怒放生命 3) 建立信念步步高升 4) 不要认为自己没有用 第三节：爱心善行文化 1) 墙纸互动文化 2) 付出目标设计 3) 善行计划建设 4) 团队爱心善行目标与计划建设 5) 如何才能让自己自动自发？ 第四节：快乐互动文化 1) 欢乐交流会 2) 压力排泄歌唱会 3) 成功经验分享会 4) 演讲辩论挑战会 第五节：团队凝聚力、向心力训练 1) 苦中作乐训练法 2) 团队目标设定与管理 3) 自我管理与制度 4) 大目标、中目标与小目标如何高效结合？ 第六节：企业文化与制度 1) 企业文化的内涵 2) 企业文化与制度管理的关系 3) 企业文化与执行力 4) 企业文化价值体现  
• 终端零售变革营销之5个月业绩增长200%

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一部分：《终端零售业发展中十大壁垒解析与应对策略》 第二部分：《终端零售业疲软营销手段的变革之路》 第三部分：《终端零售业五大不科学的管理技术与变革》 第四部分：《终端零售业顾客服务八大创新需求》 第五部分：《促销行动力与执行力的六大区别》 第六部分：《管理者应该具备的十二项变革能力》
• 高绩效之跨部门沟通与合作

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一部：《认识沟通概念与沟通利弊》 第二部：《性情与沟通心理解析》 第三部：《破解团队沟通合作中存在的66个迷局》 第四部：《12招术架起顺畅沟通大桥》 第五部：《欲望与博爱的力量》 第六部：《跨级沟通的必胜绝技》 第七部：《跨部门沟通的实效步骤》 第八部：《有效沟通的道具与方法》 第九部：《打造我爱沟通的心》 第十部：《激励沟通的作用》
• 决定管理绩效的三智模式

  2015-08-04...
  查看详情>> 《决定管理效率的十八种性格》 《决定管理效率的十八大心态》 《决定管理效率的十八个行为》  
• 团队心灵洗礼

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一节：发现自我潜在的价值 1) 故事：感恩的心 2) 学习：感恩的心 3) 故事：榕树下的黑夜 4) 点点：你需要感恩的人 第二节：阳光的心态 1) 故事：悬崖边的年轻人 2) 训练：压力排解5大法门 3) 思想：如何读懂自己 4) 信念：建设成功目标 5) 建设：建立积极心态的7种方法 第三节：爱与责任 1) 故事：有一种伟大的鸟 2) 真谛：索取与奉献的区别 3) 理解：事业与职业的区别 4) 意境：成功在于细节 5) 故事：哑巴与歌星    
• 金牌导购之绝对成交

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一节：导购员商业礼仪 1) 智慧：机智、愉快和灵感 2) 把握：时间与场合的选择技巧 3) 训练：大方言行举止10招 4) 心态：宽恕的心态礼仪 5) 服务：客户满意最基本的5个需求   第二节：导购员接待礼仪标准 1) 口齿清晰的好处 2) 次序观念 3) 道歉如何达到目的 4) 亲切感的好处 5) 主动与被动的差距 6) 回答的时刻掌握 7) 不可忽略的人 8) 交谈的利益口吻 9) 服务大于销量 10) 卖与不买的区别心理掌控 11) 掌握客户接待流程 第三：商务社交礼仪标准 1) 了解社交礼仪的目标 2) 仪表礼仪规范 3) 仪态礼仪规范 4) 常用商务礼仪 5) 办公室礼仪 6) 仪式礼仪规范 7) 会务礼仪 8) 应酬礼仪 9) 坐车礼仪 10) 泡茶礼仪 11) 中国民俗礼仪常见少数民族的习俗及禁忌 12) 涉外商务礼仪 第四节：导购角色定位与工作职责 1、角色定位 1) 企业形象代言人？ 2) 服务信息的传播者？ 3) 顾客的生活顾问？ 4) 上帝与天使的关系？ 5) 沟通的桥梁？ 6) 财富的使者？ 7) 情报分子？ 8) 好朋友？ 9) 邻居？ 2、零售人员的岗位职责 1) 品牌文化宣传 2) 产品陈列规范 3) 产品销售服务 4) 信息收集与传递 5) 正确填写报表 6) 维护卖场次序 7) 保卫生命与财产 8) 不同岗位的不同职责   第五节:营业导购人员的职业仪表与素质修养 1、职业仪表： 1) 服饰美 2) 修饰美 3) 举止美 4) 心态美 2、素质修养： 1) 亲和力塑造 2) 培养自我判断力 3) 机灵应变 4) 乐观与幽默 3、零售营业人员应该掌握的基本知 1) 了解并理解公司 2) 了解行业的规则和常用的术语 3) 全面掌握商品知识 4) 全面掌握服务系统 5) 全面掌握竞争对手的情况 6) 全面掌握导购和服务技巧 7) 全面掌握商品管理和陈列的技巧与知识 8) 全面掌握顾客的消费特性与购物心理 9) 全面熟悉工作职责与工作范围   第六节：营业导购人员应该具备的标准服务态度 1) 不良态度的危害 2) 身体语言也是代表服务精神 3) 表情信号的合理使用 4) 多元化的服务模式 5) 销售服务的5s原则 6) 必须注意的语言态度 7) 应该掌握的咨询服务态度   第七节：商品成功推销法则 1、营业前的准备要求 1) 个人方面的准备 2) 仪表与精力 3) 自然与自如 2、销售方面的准备 1) 商品准备 2) 价格熟练 3) 准备相应销售的道具 4) 环境整顿 3、营业中的基本步骤 1) 掌握顾客过程心理变化 2) 接待步骤 3) 成交步骤 4) 收款与包装步骤 5) 欢送步骤 4、营业导购人员销售服务的11大成功技巧 1) 微笑的魅力 2) 讲究语言魅力 3) 注意电话中的用语 4) 熟悉接待技巧 5) 掌握展示的艺术 6) 精通说服技巧 7) 创新与包装技巧 8) 熟练计算技巧 9) 全包必备知识 10) 搞好退还服务 11) 商品包装目的与包装技术的掌握   第八节：顾客消费特征类型 1、顾客具有代表性的特征 1) 走马观花型 2) 一见钟情型 3) 胸有成竹型 4) 求知若渴型 5) 剑锋所指型 2、顾客消费的心理分类 1) 烦躁类型的顾客与应付技巧 2) 年龄阶段的顾客与应付技巧 3) 性别分类的顾客与应付技巧 4) 性格分类的顾客与应付技巧 5) 气质分类的顾客与应付技巧 6) 复数类型的顾客与应付技巧   第九节：顾客成交时的心理分析技巧 1) 古人云：“他人之心，予以度之” 2) 消费者9种消费心理分析并掌握 3) 用望、闻、问、切法则辨明顾客需求 4) 了解顾客对商品的心理需求 5) 了解并掌握顾客对满意度的需求 6) 判断顾客购买动机   第十节:与顾客沟通技巧 1、贴近式沟通技巧 1) 接近顾客的技巧 2) 善用微笑的力量 3) 部位语言的运用技巧 4) 非语言沟通的技巧 2、与顾客沟通的技巧 1) 学会聆听的技巧 2) 用心倾听解决冲突 3) 听的5个层次 4) 听的学问   第十一节：与不同类型顾客打交道的技巧 1) 如何善待顾客 2) 如何留住老的客户 3) 与盛气凌人的顾客交道技巧 4) 与情感脆弱的顾客交道技巧 5) 与少言寡语的顾客交道技巧 6) 与谦虚心态的顾客交道技巧 7) 与自我防卫型顾客交道技巧 8) 与小顾客型顾客的交道技巧 9) 与领导型顾客的交道技巧 10) 与犹豫不决型顾客的交道技巧 11) 与骄傲蛮横型顾客的交道技巧   第十二节：营业导购人员的实战语言训练 1、营业导购员的用语基本原则 1) 礼貌性 2) 修饰性 3) 生动性 4) 随意性 2、如何正确使用服务用语 1) 说欢迎的标准 2) 说谢谢的诚意 3) 顾客吩咐时的用语 4) 让客户久等应该说的话 5) 打扰顾客应该说的话 6) 服务过程失误时的用语 7) 当顾客向你致谢时，你应有的表情和语言 8) 当顾客向你致歉时，你应该怎么说 9) 当你没听明白顾客的意思你应该如何提问和用语 10) 送客时的应有表情和用语 11) 当你要打断顾客说话时，你应该说的话 3、声音的表现与运用 1) 语调的把握与训练尺度 2) 音量的自我控制与调节 3) 语调训练法则   第十三节：绝对成交 1、达成交易的条件 1) 如何激发顾客的好奇心 2) 如何抓住顾客的虚荣心理 3) 达成交易的六个条件 2、成交机会的创造与把握 1) 如何迅速辨别成交时机与成交信号 2) 如何创造有利的成功环境 3) 如何巧妙地吊起顾客的口味 4) 如何使顾客从说No到yes 5) 如何利用顾客的逆反心理创造成交的条件 3、促进成交的技巧与方法 1) 利用fab成交法 2) 提示成交的技巧 3) 直接成交法 4) 选择成交法 5) 小点成交法 6) 暗示拥有成交法 7) 激将成交法 8) 从众成交法 9) 信任成交法 10) 危机成交法 11) 情感成交术 12) 问对问题绝对成交 4、成交心智建设 1) 大单小单有什么区别 2) 如何应对难缠的顾客 3) 相信的力量 4) 目标与责任 5) 不成交变成仁 6) 成交谈判的姿态   第十四节：营业导购人员快速处理顾客抱怨和异议的技巧 1、处理顾客异议的技巧 1) 转折处理法 2) 以优补劣法 3) 委婉处理法 4) 合并意见法 5) 反驳处理法 6) 合理推卸法 2、如何使用发问的技巧来解决顾客心中的不满 1) 及时询问 2) 针对性的询问 3) 可止的追问 4) 过程礼仪 5) 如何处理顾客的价格异议 6) 如何处理顾客过去的不良印象心理与表现 7) 争辩的好与坏 8) 证明处理法 9) 快速处理顾客的反对意见法则 10) 抱怨商品质量问题的处理技巧 11) 处理索赔问题的具体做法 12) 处理顾客抱怨的用语 13) 平息愤怒技巧 14) 随时记录、归纳和总结顾客的抱怨信息 15) 对失误进行技巧的补救 16) 抱怨处理过程中的“禁句”  
• 电话营销成功秘笈

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一节：成功招商电话销售技术 1) 电话营销必须具备的观念和心态 2) 电话营销的8个好处 3) 招商电话营销技术 4) 电话营销应变能力 5) 讨论：一对一辅导 第二节：营销员拜访电话技术 1) 陌生客户电话预约技巧 2) 熟悉客户电话预约技巧 3) 主动客户电话预约技巧 4) 电话预约的12个注意点 5) 训练：实战练习 6) 讨论：一对一辅导 第三节：电话回访技巧 1) 客户最喜欢听的5种语术 2) 电话回访时的6大细节 3) 电话回访时的禁忌言行 4) 训练：电话回访销售技巧 5) 讨论：一对一辅导 第四节：超级电话推销技术 1) 迅速掌握顾客的目的 2) 合理的争辩6个要素 3) 训练：超级推销技术 4) 讨论：一对一辅导 第五节：接待电话技术训练 1) 接待的心态标准 2) 接待的语言标准 3) 接待的形象标准 4) 训练：接待的电话技巧 5) 接待电话的禁忌 6) 应聘接待电话技巧 7) 咨询接待电话技巧 8) 同事接待电话技巧 9) 领导接待电话技巧  
• 业务员谈判技巧快速提升术

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一节：业务谈判者的形象塑造 1) 业务谈判者应该建立成功者何种形象？ 2) 业务谈判者应该具备的成功个性 3) 业务谈判者必须建立的信念和信心 4) 如何打造业务谈判者成功人格魅力？ 第二节：业务谈判者的观察与判断能力训练 1) 如何练就火眼金睛？ 2) 观察需要具备的专业知识 3) 通过观察如何了解客户的心理需求点？ 4) 时间与判断力 5) 谈判必须具备的成功心态 第三节：业务谈判实战口才训练 1) 说服力训练 2) 判断力训练 3) 沟通力训练 4) 忍耐力训练 第四节：上门拜访销售与谈判技巧 1) 公司性质客户的拜访与推销技巧 2) 承包性质客户的拜访与推销技巧 3) 业主形式客户的拜访与推销技巧 4) 连锁加盟形式客户的拜访与推销技巧  
• 职业金牌店长技能培训

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一节：掌握基本法律常识 1) 商业经营法律常识 2) 劳动关系法律常识 3) 伤害刑事法律常识 4) 商品商标法律常识 第二节：店长角色定位 1) 如何做好企业形象代表？ 2) 如何做好经营者的工作？ 3) 店铺管理者都管理哪些事情？ 4) 如何做好协调者的工作？ 5) 保姆式与军官式管理区别 第三节：店长沟通力实战训练 1) 沟通的道具选择 2) 沟通的语速训练 3) 沟通的目的如何掌握？ 4) 沟通时间管理技巧 5) 沟通的心态建设 6) 沟通的表情训练 7) 沟通的语言力度技巧 8) 沟通的说服力训练 9) 沟通时必备的分析判断能力 第四节：店长的组织协调能力实战训练 1) 紧急事件的组织协调能力训练 2) 新店开业组织协调安排能力训练 3) 节日促销组织协调能力训练 4) 大型展销会组织协调能力训练 5) 团队意见与冲突处理技巧训练 6) 客户意见与冲突处理技巧训练 第五节：店长必须具备的演讲与激励能力 1) 演讲目的与风格塑造 2) 演讲撰稿能力 3) 演讲的口才训练 4) 激励的手法训练 第六节：职业金牌店长职责与工作流程 1) 店长包括了那些工作职责？ 2) 店长的工作流程设计 3) 店长的工作重点如何有效把握？ 4) 商品布局陈列管理能力的科学知识 5) 商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力 6) 商品信息的收集、分析，判断、更新能力 第七、八节：职业金牌店长管理技能提升 1) 商品赠品管理 2) 商品库存管理 3) 收银财务管理 4) 现金管理 5) 顾客投诉管理 6) 促销细节管理 7) 信息资料管理 8) 损耗物品管理 9) 安全保卫管理 10) 资产安全管理 11) 费用控制管理 12) 各项资料档案管理 13) 各种数据分析管理 14) 业绩分析与管理 第九、十节：职业金牌店长顾客服务与管理技能 1) 顾客服务的概念、原则、本质、体系 2) 顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序 3) 顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结 4) 掌握顾客消费心理与消费行为的技巧 5) 掌握并解决客户常见投诉的问题 第十一节：金牌店长如何当好员工教练 1) 员工教育培训步骤、内容 2) 新进员工训练计划与方法 3) 怎样做好培训员工接近顾客技巧 4) 回答顾客技巧 5) 判断顾客购买等技巧 6) 怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧 7) 员工说话艺术技巧 8) 员工展示商品技巧 9) 培训的8大技巧 第十二节：职业金牌店长绩效考核与激励技巧 1) 员工激励的方式、作用 2) 员工考核的含义、办法、意义及作用 3) 确定考核项目、考核程序、指标及考核的重点 4) 员工自我鉴定法 5) 工作实现评估法 6) 服务技能大赛激励法 第十三节：店长授权艺术训练 1) 设计并完全掌握授权的目的 2) 店长授权的6个原则 3) 熟悉并掌握授权流程 4) 授权者的禁忌管理 第十四节：店长人格魅力塑造 1) 何为人格魅力？ 2) 人格魅力的作用与价值？ 3) 得到下属信任的5大本领 4) 成功管理者个性建设 5) 得到下属拥戴的6门法则 第十五节：店长的营销与服务技能训练 1) 店长销售8个优势 2) 店长销售口才实战训练 3) 店长的责任范畴 4) 店长服务的心态建设 5) 客户关系8大类 6) 客户关系管理技巧 第十六节：店长超级促销能力打造 1) 促销策划的基础建设 2) 点子赢销执行能力打造 3) 促销配套的技能 4) 促销过程把握 5) 促销的目标管理 6) 促销人员的培训与管理 7) 促销氛围的制造 8) 促销过程的细节管理 9) 促销与推销能力训练