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• 企业赢在商业模式的创新

  2015-08-31...
  查看详情>> 民营企业老板思维三大死穴：用过去的成功模式用在今天，把偶然的成功当成必然的成功，把失败当作成功之母。 移动互联网时代，3年的时间走完了过去30年的营销历程。（小米3年就冲到100亿市值）。 资本时代，把传统产销存模式的公司，冲击的利润像刀片一样薄。（一个NIKE利润就抵得上全国运动鞋利润总量）。 跨界时代，大象级客户也会迷失方向，甚至连真正的竞争对手都找不到。（移动的对手不是联通，而是微信）。 第一讲：商业模式创新和转型势在必行 1、你的企业是否有投资的价值 2、当今企业经营环境的主要特征 3、传统商业模式及创新商业模式的区别 4、企业商业模式成长性模型检测 5、您的企业是J模式还是A模式 6、构建你企业的造血系统、输血系统和止血系统 第二讲：商业模式的发展趋势 1、跨行业融合的趋势 2、传统产业于互联网结合的趋势 3、行业娱乐化的趋势 4、各种金融及衍生工具综合运用的趋势 5、从产业链的低盈利区向高盈利区转移的趋势 6、长尾理论广泛运用的趋势 7、第三方买单模式 8、成熟商业模式不断扩展、复制、放大的趋势 9、产消合一的趋势 10、虚拟经营的趋势 第三讲：成功商业模式的核心原则 1、客户价值最大化原则 2、持续赢利原则 3、资源整合原则 4、融资有效性原则 5、组织管理高效率原则 6、创新原则 7、风险控制原则 第四讲：商业模式的构建 1、设计销售模式 2、选择分销渠道 3、设计赢利模式 4、打造关键资源能力 5、设计关键流程 第五讲：成功商业模式的类型 1、营销商业模式 2、运营商业模式 3、渠道商业模式 4、品牌商业模式 5、研发商业模式
• 营销战略升级与模式创新

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：营销的本质 1、由满足需求到创造价值 2、顾客价值 3、如何创造顾客价值 4、创造顾客 5、吸引和留住顾客 第二讲：营销与企业战略 1、错误的营销观念 2、新的营销观念 3、关于企业战略 4、企业战略的核心竞争能力 5、营销与企业战略的关系 6、如何制定营销战略与营销计划 第三讲：洞察目标顾客的能力 1、谁应该是企业的目标顾客 2、如何洞察企业的目标顾客 3、顾客链与消费链 4、建立洞察顾客的运营机制 5、目标顾客群的划分方式 6、发现新市场的意识 第四讲：构建赢利模式 1、你的企业是否处于价值链的高利润环节 2、你的企业在销售“价格”还是“价值” 3、你的企业在销售“产品”还是“服务” 4、你企业的赢利“多渠道”还是“单一渠道”  5、产品的组合之道 第五讲：品牌管理 1、中国企业的品牌弊病 2、品牌需要核心价值 3、品牌定位与品牌个性 4、品牌故事塑造 5、品牌如何提升形象 6、品牌延伸的原则 第六讲：营销模式创新之产品创新 1、延伸产品功能，拓展新市场 2、增加产品功能，延展新市场 3、减少产品功能，发现新市场 4、嫁接产品功能，创造新市场 5、由卖产品到卖服务 6、由卖产品到卖解决方案 第七讲：营销模式创新之服务创新 1、整合服务，创造顾客价值 2、提升服务，增加顾客价值 3、删减服务，升级顾客价值 4、由免费服务变为收费服务 5、服务的最高境界——体验与感动 6、服务创新是一个整体系统 第八讲：营销模式创新之渠道创新 1、创新渠道，无限扩张 2、搭借渠道，低成本扩张 3、转移渠道，开拓新空间 4、整合渠道，相互借力 5、成功的渠道模式分析
• 互联网思维和跨界营销

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：传统企业如何融入互联网 1、传统企业面临的挑战 2、互联网业务对传统企业的影响 3、互联网思维的精髓 4、互联网思维的误区 5、互联网思维带来的商业转变 6、互联网思维带来的管理变革 第二讲：互联网思维（一） 1、什么是互联网思维？ 2、互联网思维的核心理念和特色分析  3、用户思维：对市场、消费者的理解 4、简约思维：对产品规划、产品设计的理解 5、极致思维：对产品/服务、用户体验的理解 第三讲：互联网思维（二） 1、迭代思维：对创新的理解 2、流量思维：对经营模式的理解 3、社会化思维：对营销的理解 4、大数据思维：对企业信息资产的理解 第四讲：互联网思维（三） 1、平台思维：对商业模式的理解 2、跨界思维：对产业边界、产业链的理解 3、互联网思维和营销的本质 4、互联网思维下传统企业的成功案例 第五讲：跨界营销 1、微利时代的营销创新 2、跨界营销的意义 3、跨界营销的6大原则 1)资源匹配 2)消费群体一致性 3)品牌非竞争性 4)互补原则 5)品牌效应叠加 6)品牌理念一致性 4、跨界营销的原理 5、跨界营销流程 6、三种跨界营销模式 7、跨界营销策略
• 微利时代——企业赢在服务营销创新

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：重新思考服务 1、为什么客户一定要买他的大米？ 2、为什么客户不得不买他的设备？ 3、为什么金融危机赶不走他们的客户？ 恶劣营商环境下，服务营销创新成为企业制胜法宝！ 案例：瑞典利乐服务营销策略给到我们的启示 第二讲：服务营销的本质 1、重新思考企业利润到底是怎么来的 2、仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱 3、现代服务营销的关键所在 案例：沃尔玛生存之道再剖析 第三讲：现代服务营销的特点 1、个性化强 2、差异多变 3、更高要求 4、更多体验 5、整合营销 6、全员参与 第四讲：服务营销的两种类型 1、完成实物产品销售的服务过程 2、产品本身是透过服务来体现的 第五讲：服务营销三个要素 1、服务机制 2、服务人员 3、服务实体 五种微笑——五种感受——五种类型企业识别 案例：网上银行服务系统、坐地铁的感受 第六讲：服务营销创新提升客户的满意度 1、服务软件的创新 2、服务硬件的创新 案例：超五星级酒店就是这样打造的 第七讲：五大服务营销策略——提升客户忠诚度终极秘笈 策略一：超出客户期望值的差异化服务 策略二：让客户没得选择 策略三：整合营销策略 策略四：客户功能替代 策略五：整体解决方案 演练一：帮助新华书店设计服务营销系统 演练二：根据您的企业现状，创新至少两个服务营销策略 第八讲：不能不懂的网络营销 案例研讨：“三网合一、联惠商务”全新服务营销模式带给我们什么启示 第九讲：全员参与服务营销——提升企业核心竞争力 “企业除了行销和创新，其它一切都是成本！” ——世界管理学鼻祖彼得•德鲁克
• 赢在价值营销 —大客户销售策略

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：客户价值——微利时代营销赢思维 1、为何好公司走向衰败 2、重新思考：利润是怎么来的？ 3、不断变化的商业环境 1）行业间的融合趋势明显 2）企业的分工越趋专业化 3）信息网络对传统的冲击 4）新型营销渠道载体兴起 5）消费主权时代已经到来 4、十大致命的营销误区 5、企业的新能力 6、由企业主导向市场主导转变 7、深刻理解顾客需求与洞察行业本质 8、客户价值驱动下的营销新思维 第二讲：价值营销——让客户从此不再说“NO” 1、营销由满足需求到创造价值 2、第四代营销策略——4P、4C、4R到今天的4V 3、减少顾客购买成本4法 4、提高客户价值6法 5、顾问式销售新法 1）从卖产品到卖信任 2）从卖产品到卖服务  3）从卖价格到卖价值 4）从买技巧到卖策略 第三讲：大客户销售——关键五个步骤 1、接触客户与认识客户（KYC） 2、需求评估(SPIN)  3、产品介绍（FABE） 4、解除抗拒点 5、达成交易 第四讲：不销而售——客户忠诚的营销策略 1、客户忠诚是企业永恒追求 2、现代企业顾客关系的四个层次 3、客户打造忠诚度模型 4、让客户忠诚变得轻松简单 5、不销而售的5大策略 策略一：体验式营销 策略二：感动营销 策略三：免费——E时代营销特色 策略四：成瘾营销模式 策略五：功能替代 策略六：整体解决方案 第五讲：全员服务营销——基业长青的秘密 1、客户价值链引发的思考 2、全员服务时代已经到来 3、行行都是服务业 人人都是服务员 环环都是服务链 4、企业服务文化6P和外部客户体验的关系 5、提高员工的满意度策略
• 微利时代的销售和服务技巧

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：微利时代，你凭什么虎口夺单 一、微利时代已经到来 二、 “小米加步枪”冲杀式销售时代已经过去 互动：市场竞争激烈，看谁被淘汰 重新思考：钱（利润）是怎么来的？ 三、为什么说仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱？ 四、销售高手必须重新思考的客户价值 第二讲：满足客户需求的三个发展阶段 一、销售策略的转变 1、以满足市场需求为目标的4P理论 2、以追求顾客满意为目标的4C理论 3、以建立顾客忠诚为目标的4R理论 研讨：三个不同的销售发展阶段是如何卖西瓜的 二、90%以上企业市场经营上的三大缺失 案例：豪华度假山庄，你拿什么赢得客户 案例：标王之死 研讨：今天，客户凭什么买你的产品？ 第三讲：新的市场环境——销售人员新的挑战 一、卓越销售人员的特质 1、梦想（人为什么穷；为自己和他人造梦） 2、热爱（热爱创造激情） 3、积极（学会自我激励和环境激励） 4、专业（产品同质化竞争下的要求） 5、坚韧（一个行动胜过一百个想法） 二、赢销人员必备条件： 1、丰富的知识 2、积极的态度 3、娴熟的技巧 4、良好的习惯 三、获取财富的公式 四、达成业绩的定律 五、卓越销售人员应该具备的那些良好习惯： 六、养成好习惯四个步骤 七、商场如战场——狼性销售 八、市场如情场——感动服务 九、销售之狼性法则 第四讲：面对面销售关键五步 一、开发有效的客户 1、黄金客户的七种特质 2、开发客户资源的12种方法 案例：携程网的客户开发策略 案例：夫妻俩如何创造过亿业绩 二、需求评估 1、拉近顾客的最有效的手段 2、快速建立顾客信赖感的方法 3、怎样真实地了解顾客需求 4、销售中的沟通艺术 5、问题漏斗 三、产品介绍 1、如何介绍产品以及塑造产品的价值？ 2、面对面销售中客户心中永恒不变的六个问题 3、FABE法 4、产品销售模型训练 练习：按照FABE法设计你的产品说辞 四、四步锁定与解除顾客抗拒点 第一步：判断真假 第二步：确认它是唯一的真正抗拒点 第三步：再确认一次 第四步：测试成交 第五步：以完全合理的解释去回答他 五、如何快速成交 1、成交前准备 2、成交中关键 3、成交后注意 4、成交的关键用语 5、要求顾客转介绍的技巧 第五讲：微利时代——企业赢在全员服务营销 一、重新定义“售后服务” 二、人人都是服务员，环环都是服务链 三、服务价值链 1、满意的员工=满意的客户 四、客户满意度服务策略 五、客户忠诚度服务策略 第六讲：销售的最高境界——不销而售 策略一：产品体验服务营销 案例：星巴克和微信引发的思考 策略二：客户功能替代 案例：他们是如何做财务管理的 策略三：整体解决方案 案例：客户的问题就是你赢得订单的关键点 策略四：让客户没得选择 案例：为什么XX公司价格高，却几乎垄断了市场 策略五：整合营销策略 案例：DHC赢在整合营销创新
• 专业销售实战技能提升

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：关于销售 一、销售的观念 1、销售无处不在 2、人生是一个不断销售和体验的过程 3、会销售才会成功 互动： 1、如何将自己销售出去 2、面子关 3、现场感召 4、百科全书销售冠军 二、销售应有的心态 1、成就心态 2、积极心态 3、付出心态 4、学习心态 5、坚持心态 第二讲：学会进行自我激励 一、建立团队激励机制 互动：财富和负债 第三讲：客户开发技巧 一、人脉等于钱脉 1、学会积累你的优质人脉 二、开发客户的途径和诀窍 1、如何列名单 2、客户无处不在 头脑风暴：客户开发的渠道和经验分享 第四讲：产品介绍——销售就是发现需求满足需求的过程 一、如何通过提问发现客户的需求 二、客户买的是什么？ 三、快乐和痛苦销售法 第五讲：顾客拒绝常见的五种理由和解决方法 一、我要考虑考虑 二、我要和某某人商量商量 三、到时候再来找我我就会买 四、我从来不一时冲动下决心 五、我还没有准备好要买太快 互动训练：如何问出真正的理由和处理方法 第六讲：100%成交——YES成交法训练 互动训练：找出客户的问题和学会问问题 第七讲：如何快速成交 一、促成的时机和技巧的把握 二、促成的话术 模拟训练：成交过程 第八讲：电话沟通技巧 一、电话销售 1、沟通话术演练 2、价值的塑造 3、5pass原则 二、电话邀约 1、自信 2、高姿态 3、引发兴趣点 4、三不谈原则 三、巧用短信进行销售 四、巧用名片进行销售 五、电话销售可以倍增你的业绩 训练： 1、如何进行电话邀约 2、如何进行电话销售 第九讲：目标和工作计划的制定 一、目标和计划是您成功的重要保证 二、你的目标和计划是？ 三、公众承诺的力量
• 服务意识与心态修炼

  2015-08-31...
  查看详情>> 一、企业基业长青的秘密：客户价值 1、微利时代凭什么赢得客户？ 2、重新思考：利润（钱）是怎么来的？ 3、IBM：我们是做服务的 4、华为的文化：服务是核心 5、客户价值驱动下的服务新思维 6、基于客户价值的全新服务理念 视频：IBM的“首席执行客户” 二、全员服务意识和心态的建立 1、4P-4C-4R营销模式发展 2、服务利润价值链带来的启示 3、满意的内部客户创造满意的外部客户 案例：发自内心的三米微笑 4、人人都是服务员，环环都是服务链 案例：丰田“下一个工序，就是你的客户” 5、快乐员工带给企业的十大益处 案例：海底捞的快乐员工的价值 6、让“利他”成为一种文化 1）服务是一种态度 2）服务是一种能力 3）服务是一种习惯 4）服务是一种文化 5）服务是赢向未来的核心竞争力 训练：快乐总动员 三、服务就是发现需求和满足需求的过程 1、 客户沟通管理 案例：乔•吉拉德借沟通技巧，抓住客户真正需求 2、如何建立客户的信赖感 3、三步挖掘客户的需求 4、客户需求分析  案例：客户需求分析，激发赢创“创新”原动力 5、客户需求跟踪 案例：IBM系统跟踪，准确把握客户需求变化 6、需求丛与服务花朵模型 互动：AB对话 四、提升客户满意度的策略 1、客户满意度模型 2、客户期望值分析 案例：分析客户期望值，联通找准客服新目标 3、客户期望值管理 案例：加强期望值管理，肯德基全力满足客户需求  4、客户满意度分析 案例：客户满意度分析，助力联想创造辉煌 5、客户满意度策略 五、提升客户忠诚度的策略 1、客户忠诚度模型 案例：客户忠诚度测评，花旗银行准确评估自身竞争力 2、客户忠诚度策略 1）人性化服务 案例：致力于个性化服务，汇丰银行实现独具一格 2）标准化服务 案例：以标准化服务，打造海尔完美形象  3）客户分类服务 案例：招商行客户分类服务策略 4）电子化服务 案例：电子化服务，使建设银行操作简单又安全 5）体验式服务 案例：营造体验氛围，“宜家家居”引领家居文化 6）整体解决方案 案例：客户忠诚度的秘密 研讨：如何为客户提供解决方案
• 顾客忠诚度的服务营销战略

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：服务营销战略新思维：顾客忠诚  1、重新思考：企业经营的目的 2、内部和外部客户忠诚的意义 3、客户忠诚度和持续成功模型 4、迈克尔、波特工业时代——“价值链”模型 5、互联网时代——“价值环”模型 6、客户价值驱动下的四个全新营销思维 7、服务利润价值链带来的启示 8、满意的内部客户创造满意的外部客户 9、快乐工作的十大益处 10、全员服务营销时代已经到来 11、四步打造全员服务文化 第二讲：顾客满意度和忠诚度的管理  1、现代企业顾客关系的四个层次  2、客户满意度的价值  3、客户期望值决定了客户的满意度 4、客户感知的服务质量（客户满意）模型 5、大数据时代精准把握客户需求 6、客户价值的期望五个层次 7、客户对服务质量评价的5个维度 8、客户忠诚的好处 9、客户忠诚度测评 10、客户忠诚培育模型 11、忠诚度的七大管理策略 第三讲：顾客忠诚的服务营销创新策略 1、创新，企业持续发展的原动力 2、持续服务创新，让模仿者永远落后 3、打破创新障碍：定势思维和偏见思维 4、建立企业的全员创新文化 5、3M公司的创新文化给我们启示 6、创新的4环  7、奥斯本的6M创新法则 8、服务营销创新从解决客户的抱怨开始 9、顾客的不方便和需求冲突引发服务创新  10、顾客的价值链中的创新服务 11、六个感动客户的服务营销创新策略
• 卓越领导力和领导艺术

  2015-02-21...
  查看详情>> 单元一 在崭新的商业环境中进行领导 企业常青与卓越领导力的锻造 新商业环境中呼唤创新型领导人 新商业环境中的领导力发展模型 卓越领导者胜任素质修炼   单元二 自我领导 倾听内心的对话，界定真实的自我 以终为始，坚持理想 自我价值的外显与确证 自我价值的内倾与修为 发现你的优势并尊重它 时间与个人资源管理 重塑自我的行动计划：勇于任事，坚定前行 卓越领导者特质的修炼：积极主动 诚信谦逊   单元三 共启愿景 以身作则：树立一个良好的榜样 展望未来，想象令人激动的各种可能 探索航向，共同确立发展道路 建立有效的使命感 激励追随者去寻找自己的心声 找到共同的立场 起草一个集体的愿景规划 发自内心的讲话，给愿景注入生命 告诉人们他们的价值和潜能 动员个人承担义务、分享权力 构建健康向上的企业文化   单元四 战略定位 战略的力量：战略必须清楚专注 识别并界定目标市场 开发产品与服务系统 战略设计的3C导向 何时竞争、何处竞争与如何竞争 商业模式的创新与修正 发现蓝海机会，开创蓝海市场、实施蓝海战略 中国企业如何持续蓝海优势 开创新事物促进企业有机成长 单元五 变革管理 组织转型：公司失败的原因 预见并积极应对外部环境的变化 成功的变革及其推动力量 变革中的问题及解决方案 何时需要变革？ 引领变革的原则 变革的8个步骤 创新思维   单元六 组织建设 凭什么走得更远：组织持久存在的智慧 高速公路的栅栏：组织规范化三要素 企业流程再造的背景与意义 组织结构必须扁平迅速 建立绩效导向的组织文化 借助行动学习，构建学习型组织 完善心智模式，提升组织智商 提升组织素质，克服组织情障 构建学习型组织的五项修炼   单元七 统合共赢 共赢思维 对利益相关者的利益的尊重 信息、力量、认可及报酬的分享 利人利己五要领 有效沟通 公众演讲 创造性合作的原则与技巧 正确处理“市场以外”的力量 风险防控与危机管理   单元八 知人善任 换个角度理解“以人为本”：人性的两面 识别实现高绩效所需之胜任素质 明心见性的人才评估 人才任用：关系导向或者任务导向 适才适岗：选择最合适的，而非最优秀的包容人之长短错异 建设团队 帮助员工明确职业发展方向 管理问题员工   单元九 团队发展 激励人心，承认别人的贡献 在组织中创建激励机制: 促进团队协作，改善经营业绩 营造一种相互信任的环境 聚合众人的力量，促使积极的相互依赖 使众人行：发展能力，增强自信 因材施教，情境领导 认可他人，赋予责任与权力 为价值实现和胜利而庆祝
• 中高层管理者管理技能提升内训

  2015-02-16...
  查看详情>> 一：找准位置，角色认知是关键 1、常见角色误区 2、上司的角色回归 3、内部的客户服务 4、下属职位产生的原因 5、下属角色的常见误区 6、下属角色的四项准则   二：有效沟通技巧 1、高效沟通概述 2、沟通中障碍的产生及原因 3、如何与不同层级的管理人员沟通 4、高效沟通的基本步骤 5、冲突的处理 6、有效的人际关系   三：100%执行，对事情的结果负责 1、执行力的认识 2、执行型人才的特征 3、职业理念——有效执行之基石 4、责任感----有效执行的保证 5、如何提升执行力 6、培养执行的习惯   四：高绩效团队建设 1、不容乐观的企业团队管理状况 2、打造高绩效团队需要“狼性管理” a、生存第一，永远的危机与斗争意识 b、规则第一，永远的服从与执行意识 c、团队第一，永远的合作与大局意识 d、忠诚第一，永远的牺牲与感恩意识 3、狮子领队的绵羊会战胜绵羊领队的狮子   五：激励下属 1、下属积极性诊断 2、激励原理分析 3、上司对下属激励误区 4、激励的技巧   六：绩效管理 1、 绩效管理概述 2、 目标设定 3、 计划编制与实施 4、 绩效考核 5、 奖惩管理   七：管理发展 1、如何成为职业人 2、什么是职业化 3、职业人的心态 4、了解职场的规则 5、提高成功的五商数 6、职业生涯规划