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• 管理者六项修炼

  2015-08-14...
  查看详情>> 序：新时代下需要什么样的职业经理人 六脉神剑之一：管理角色 1、自我管理 a)领导的四种境界 b)释迦牟尼的六项修行 c)人生三不朽 2、角色认知 a)领导者的定位是什么？ b)作为下属、同事、上级的任务 c)权力的五个基础 d)作为一个领导者应该有哪些品质? e)六项修炼成为一个有气质的管理者 六脉神剑之二：用人艺术 1、知人选人 a)影响员工忠诚度的因素 b)选人的标准 案例讨论：曾国藩看人技巧 2、激励技巧 a)激励的原则 b)保持员工敬业度的十个支柱性因素 c)常用的十种激励方法 d)四种员工的特点和激励手段 e)员工性格分析 f)如何管理员工的“心” g)80后员工的特点和激励技巧 案例讨论：猎人与猎狗的故事 3、情境领导（教练） a)四种领导风格 b)六环教练法 c)目标制定和行动计划 d)效率管理 六脉神剑之三：有效沟通 1、沟通的心态 2、职场沟通定位和技巧（往上、往下、平级、客户） 3、沟通十大法则： 讨论测试：PDP行为风格 沟通法则一：曲线法则 沟通法则二：因人而异 沟通法则三：弹性的言词 沟通法则四：证据法则 沟通法则五：赞美法则 沟通法则六：控制期待值法则 沟通法则七：同步法则 沟通法则八：倾听法则 沟通法则九：苏格拉底法则 沟通法则十：关键词法则 六脉神剑之五：执行力 1.执行力的两大保障 2.形成执行力的三个核心 3.有执行力的人的特点 4.执行力的四流程 案例：和尚分粥的启示---制度建设 六脉神剑之五：团队建设 1.什么是强大的团队 a)团队特征 b)团队形成的过程 2.团队四个阶段的领导方式 a)形成期领导方式 b)风暴期领导方式 c)规范期的领导方式 d)表现期领导方式 六脉神剑之六：有效授权 1.授权三要素 2.授权的十个原则 3.授权的要点和技巧： 4.授权的程序和流程 a)授权准备 b)选定任务 c)选贤任能 d)落实分工 e)跟进完成 结语： 1.三维十二度领导力 2.创新和适应是未来的趋势
• 内部培训师培训

  2015-08-14...
  查看详情>> 第一天 一、培训师如何克服恐惧情绪 1.紧张的表现 2.对付紧张的四种方法 l生理舒缓法 l心理诱导法 l自我解脱法 l超量准备法 3.找到自己的卓越圈 二、成人学习的九大原则 1.温故知新原则 2.适合原则 3.动力原则 4.重点原则 5.双向沟通原则 6.反应原则 7.主动性学习原则 8.多感官学习原则 9.练习原则 授课/互动 三、培训的内容组织 1.培训结构的“三要” 2.培训对象分析 3.吸引眼球的开篇 4.互动的主体 5.结尾的点睛之笔 6.学员问题处理技巧 7.精彩点评——“三明治”激励法 8.成功培训的效果 四、培训表达技巧六要素 1.亲切热情 2.眼神接触 3.声音语调 4.脸部表情 5.手势身体 6.移位运用 授课，五分钟演练（自命题），点评改进 第二天 五、培训项目设计 1.培训的定位 2.培训体系设计的原则 3.培训项目组织与实施的基本流程 4.培训需求分析 5.培训的形式 6.培训的内容 7.培训课程设计 8.培训计划制定 9.培训效果评估 六、培训师课前准备 1.PPT制作 2.场地布置要领 3.辅助音乐的作用 4.培训师课前注意事项 授课/互动 七、培训师的学习力 1.学习的态度 2.学习力的三要素 3.学习型组织的公式 4.学习的理念 5.学习的四个心理过程 6.三种主要学习者 7.如何运用潜意识学习法 8.习惯改变命运 八、如何成为优秀的培训师 1.合格培训师的四个必备条件 2.培训师十大基本能力 3.培训师的四个心态 4.优秀培训师的境界 5.培训师的自我定位 6.培训师的核心要求 授课，五分钟演练（命题），点评改进
• 家居金牌店长精英训练营

  2015-08-14...
  查看详情>> 引言：家居市场的竞争和转型 1.家居市场的未来趋势 2.门店经营者的思维转型 第一部分：营销策划八法——让销售更简单（7H） （案例+讨论+行动方案） 1、服务营销——如何“勾引”住顾客 2、饥饿营销——如何控制顾客期待值 3、免费营销——如何让顾客有“赢”的感觉 4、捆绑营销——如何做好异业合作 5、事件营销——如何“傍大款”销售 6、平台营销——如何选择顾客沟通平台 7、节日营销——如何给顾客购买的理由 8、情感营销——如何触动顾客的内心 第二部分：销售技巧七步（7H） 1、迎宾留客 a)店里没有人的时候，我们在做什么？ b)一分钟让顾客留下来的理由 c)职业礼仪 2、寻机接近 三种顾客对策 a)购买目的欠缺：卖点VS买点 b)产品知识欠缺：FABE c)购买信任欠缺：顾客行为偏好分析 3、开场引导 a)寻找赞美点 b)女人需要什么样的购物感觉 c)六同行销法套感情 d)组合式开场 4、了解需求 a)有问题才是销售的开始 l开放式问题 l封闭式问题 l选择式问题 l反问 b)顾客交流关键点 5、异议处理 a)认同+解释+引导 b)促进顾客下决定的两个诱因：威逼、利诱 c)信任力量：利用第三方证明 d)顾客最常见的十五种异议及应对技巧（模拟演示） 6、开单送宾 a)顾客成交的信号 b)成交前突发情况处理技巧 c)损失合并——提高顾客满意度 7、会抱怨的顾客是好顾客 a)把握与顾客接触的三个关键时刻 b)顾客投诉心理分析 c)投诉三种类型 d)投诉处理技巧 第三部分：门店管理的三个核心（7H） 一：管理角色 1、自我管理 a)领导的四种境界 b)释迦牟尼的六项修行 c)人生三不朽 2、角色认知 a)店长的定位是什么？ b)权力的五个基础 c)作为一个店长应该有哪些品质? d)六项修炼成为一个有气质的店长 二：用人艺术 1、知人选人 a)影响员工忠诚度的因素 b)选人的标准 案例讨论：曾国藩看人技巧 2、激励技巧 a)激励的原则 b)保持员工敬业度的十个支柱性因素 c)常用的十种激励方法 d)四种员工的特点和激励手段 e)员工性格分析 f)如何管理员工的“心” g)80后员工的特点和激励技巧 案例讨论：猎人与猎狗的故事 3、情境领导（教练） a)四种领导风格 b)六环教练法 c)目标制定和行动计划 d)效率管理 三：团队执行力（机制建设） 1.执行力的两大保障 2.形成执行力的三个核心 3.有执行力的人的特点 4.建立执行力系统的四流程 案例：和尚分粥的启示---制度建设