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• 用传统文化提升员工服务意识

  2015-09-06...
  查看详情>> 第一章：服务与服务意识理论分析 1. 服务意识是什么? 2. 服务意识与企业效益 3. 失去客户的真正原因揭秘 4. 服务与服务意识的本质分析 5. 优质的服务是企业利润的源泉 【实际案例讨论】： 1) 台湾富商王永庆：服务经济   2) 海尔服务经济， 3) 麦当劳服务经济 4) 海底捞成功的秘密 第二章：用传统文化经《弟子规》炼就员工服务意识 第一节：《弟子规》与现代礼仪 1. 荀子·非相 与礼 2. 古圣先贤对“礼”的理解 3. 学习礼仪的目的 4. 《弟子规》：晨必盥 兼漱口 便溺回 辄净手 与个人卫生 5. 《弟子规》：衣贵洁 不贵华 上循分 下称家与服饰管理 6. 《弟子规》：冠必正 纽必结与佩戴 7. 《弟子规》：问起对 视勿移与眼神 8. 《弟子规》：怡吾色 柔吾声与表情 9. 坐姿要领：稳健 ----勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀  10. 站姿要领 ----步从容 立端正  11. 蹲姿要领 12. 鞠躬礼仪 -----揖深圆 拜恭敬  13. 持物递物的礼仪---- 执虚器 如执盈   14. 行姿要领 ----步从容 立端正 宽转弯 勿触棱 15. 行走避让礼仪----或饮食 或坐走 长者先 幼者后  16. 出入房门的礼仪缓揭帘 勿有声 入虚室 如有人 人问谁 对以名 吾与我 不分明 17.  恰当的称呼 -----称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能 18. 不小心冒犯了客户无心非 名为错 有心非 名为恶过能改 归于无 倘掩饰 增一辜 19. 受到客户表扬闻誉恐 闻过欣 直谅士 渐相亲 20. 几个客户同时询问事勿忙 忙多错 勿畏难 勿轻略 21. 文明用语奸巧语 秽污词 市井气 切戒之 第二节、《弟子规》与处理客户投诉 1. 处理抱怨的原则行有不得反求诸己 2. 处理患者抱怨的七步骤  1) 迅速隔离客户与《弟子规》 2) 安抚情绪与《弟子规》 3) 真诚道歉与《弟子规》 4) 了解真相与《弟子规》 5) 立刻回应与《弟子规》 6) 确认满意度与《弟子规》 7) 服务追踪与《弟子规》 第三节：用《弟子规》培养服务人员大爱意识及感恩意识 用《弟子规》核心思想孝为突破口培养员工 1) 孝道就是道德 【案例】：真实采访视频展播《不再恨父母》 2) 一切问题的根源？不孝 3) 孝道为本 a) 父母教  须敬听  父母责  须承顺 4) 对“顺”的理解 a) 冬则温  夏则凊  晨则省  昏则定   b) 亲有疾  药先尝  昼夜侍  不离床 c) 亲所好  力为具  亲所恶  谨为去 5) 孝感动天 a) 亲有过  谏使更  怡吾色  柔吾声    b) 谏不入  悦复谏  号泣随  挞无怨 6) 如果亲人或领导不理解我们怎么办？ a) 亲爱我   孝何难   亲憎我   孝方贤 7) 养成汇报工作好习惯  a) 出必告   反必面    居有常   业无变 8) 兄弟如何相处才是孝？ a) 兄道友　弟道恭　兄弟睦　孝在中 b) 财物轻　怨何生　言语忍　忿自泯 c) 事诸父　如事父　事诸兄　如事兄 【故事分享】：黄香的故事    【视频学习】：《鑫秋的故事》 【视频学习】：《水知道答案》《驴子孝》 第三章：《弟子规》提升员工服务意识落地工具          服务管理手册                行为规范手册                积分登记手册
• 用传统文化弟子规提升员工责任心

  2015-09-06...
  查看详情>> 第一节：什么是责任? 1. 责任是人生基本道德 2. 责任是没有任何借口 3. 责任意识是一种传统美德 4. 责任意识是一种自觉意识 5. 责任意识是把责任转化到行动中去的心理特征 “把你面前的日常工作完成好就是你的责任所在” -----歌德 第二节：没有责任心的17种表现 一、管理者都有过这样一些抱怨; 1. 下属工作质量差,工作达不到要求; 2. 执行力差,做点事情敷衍了事, 3. 没有责任心,互相扯皮, 4. 工作效率低下，不负责任 5. 官僚作风，互相推诿等等诸如此类------ 6. 只做安排的工作，不会主动地做一点工作; 7. 没有积极的进取心、事业心; 8. 做一天和尚撞一天钟; 9. 满足于现状，没有工作激情; 10. 遇到问题绕着走，难处理的事就请示; 11. 应付工作和领导------- 12. 工作上是得过且过; 13. 个人事大于公司事; 14. 当天的工作不能完成; 15. 工作不认真，常有小错误发生; 16. 贪恋舒服，无心工作; 17. 工作不能按时完成，或是工作质量达不到要求; 第三节：责任心不强的原因分析(外部) 1. 是管理者思想懈怠或疏于管理监督; 2. 责任心问责监督制度不健全; 3. 是各项岗位职责和工作流程不完善，缺少一些规范的工作标准; 4. 没有对员工进行提升责任心的教育; 5. 是部门的工作氛围不够。 【视频展示】：没有责任社会现象，医生、铁路、地沟油… … 第四节：责任心不强的原因分析(自身) 1. 是源于人的懒惰天性; 2. 是人意志力薄弱，不具备抵制强烈诱惑的能力; 3. 是没有树立起正确的价值观责任感; 4. 是没有系统地接受责任心的教育和培训; 5. 员工不知做什么好，不知做到什么程度; 没有责任心根本的原因是心灵和伦理道德出现了问题 第五节：《弟子规》炼就员工责任心 一、 对家庭要负责任 1. 平时对父母的态度 1) 父母呼，应勿缓;父母命，行勿懒;父母教，须敬听，父母责，须顺承; 2. 对父母照顾 1) 冬则温　夏则凊 晨则省　昏则定 【经典故事】：黄香温席 2) 出必告　反必面 居有常　业无变             【视频歌曲MTV】: 儿行千里母担忧 3) 亲所好 力为具 亲所恶 谨为去            你可曾经用心地留意过你的父母? 4) 亲有疾 药先尝 昼夜侍 不离床 【经典故事】：《亲尝汤药》           【视频学习】：《17岁少年背母上学》《现代孝子》---28年如一日照顾父亲的王希海 3. 对兄弟姐妹的责任 1) 兄道友 弟道恭 兄弟睦 孝在中 财物轻　怨何生　言语忍　忿自泯 【视频歌曲MTV】：桃园三结义 4. 对妻子、丈夫、孩子要负责任 1) 丈夫之道：男人要立住三纲;视频歌曲MTV：丈夫你辛苦了 2) 妻子之道：平静，谦虚 ，柔顺，旺家 3) 视频歌曲MTV：妻子你辛苦了 4) 孩子的教育 典故分享：孟母断机 二、 对工作要负责任 1. 干好本职工作是员工首要责任 【案例讨论】：旅游车司机打盹出车祸，是谁的责任? 2. 工作是为了谁?       【案例讨论】：“打工皇帝”唐骏的职场之道： 3. 工作中如何“管理好时间”提高效率 1) 朝起早 夜眠迟 老易至 惜此时           【互动游戏】：主要的次要的 4. 对公司职场形象要负责任 1) 晨必盥 兼漱口 便溺回 辄净手 2) 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 3) 置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽 4) 步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬 5) 勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀 6) 缓揭帘 勿有声 宽转弯 勿触棱 7) 执虚器 如执盈 入虚室 如有人 员工的举止是公司文化的折射良好的职业形象对工作的影响 5. 对自己的“过错”要负责任 1) 无心非 名为错 有心非 名为恶 2) 过能改 归于无 倘掩饰 增一辜 a) 职场中勇于面对自己的错误是一种负责任的表现 b) 找借口很容易，但是推卸责任也意味着丧失机会 6. 在工作中同事之间说话也要有责任 1) 行高者 名自高 人所重 非貌高 2) 才大者 望自大 人所服 非言大 3) 人有短 切莫揭 人有私 切莫说 4) 道人善 即是善 人知之 愈思勉 5) 扬人恶 既是恶 疾之甚 祸且作 6) 善相劝 德皆建 过不规 道两亏 7. 在工作中如何面对取舍? 1) 凡取与 贵分晓 与宜多 取宜少 2) 将加人 先问己 己不欲 即速已 3) 《道德经》：既以为人己愈有，既以与人己愈多。 【案例】：李嘉诚的经营之道            职场中，取舍之道的本质是为人之道。 8. 在工作中如何恰当处理恩怨? 1) 恩欲报 怨欲忘 报怨短 报恩长 9. 在工作中上司对待下属要负责任 1) 待婢仆 身贵端 虽贵端 慈而宽 2) 势服人 心不然 理服人 方无言 3) 职场中领导人的言行举止对团队的重要影响。 4) 公平管理在职场中的意义。
• 用传统文化弟子规提升员工归属感忠诚度

  2015-09-06...
  查看详情>> 第一节：一生中的几个家; 1. 你的出生地，生你养你的家; 2. 你爱人的家; 3. 你和你爱人辛辛苦苦建立起来的家; 4. 企业(事业)“家” 【现场讨论】：哪个家决定了你一生的命运? 5. 互动讨论：我会什么? 6. 互动讨论：我不会什么? 7. 没有完美的个人，只有完美的团队。 【故事讨论】：种子、阳光和大树的故事 【案例分析】：年薪10亿打工皇帝唐骏的故事 第二节：现代员工归属意识因素分析 1. 权利没有得到满足 1) 工资; 2) 福利待遇; 3) 工作稳定性; 4) 发展; 2. 管理漏洞 1) 管理制度， 2) 主管态度 3) 企业内部缺失公平性 4) 言论环境， 第三节：现代员工归属意识解决方法及落地工具 1. 建设道德文化型企业 【落地工具】：《弟子规》360°行为规范守则 2. 制定公平公正的管理制度 1) 制定出明确清晰、公平公正、奖罚分明、完善合理的管理制度。 【落地工具】：《弟子规》360°数字化管理手册 3. 建立员工沟通机制 【落地工具】：员工沟通管理手册 4. 建立员工归属机制 【落地工具】：员工归属意识管理手册 第四节：用传统文化《弟子规》建设道德文化型企业 一、 《弟子规》与好干部 1. 权力方面 ：行高者 名自高 人所重 非貌高 才大者 望自大 人所服 非言大 2. 和下属沟通方面：人有短 切莫揭 人有私 切莫说 道人善 即是善 人知之 愈思勉 扬人恶 既是恶 疾之甚 祸且作 善相劝 德皆建 过不规 道两亏 3. 布置任务方面：将加人 先问己 己不欲 即速已 【案例】：李嘉诚的经营之道 职场中，取舍之道的本质是为人之道。 4. 如何恰当处理恩怨?恩欲报 怨欲忘 报怨短 报恩长 5. 上司如何对待下属?待婢仆 身贵端 虽贵端 慈而宽 势服人 心不然 理服人 方无言 二、 《弟子规》与好员工 1. 平时如何与领导沟通?父母呼，应勿缓;父母命，行勿懒; 父母教，须敬听，父母责，须顺承; 2. 领导有过错，如何与其沟通?亲有过，谏使更;怡吾色，柔吾声 谏不入，悦复谏;号泣随，挞无怨。 【互动案例分析】：长辈有吸烟等的不良嗜好，你如何沟通? 【故事分享】：唐代魏征为何成为一代名相? 3. 作为下属，我们该学习哪些精神?亲爱我 孝何难 亲憎我 孝方贤。 【故事分享】：《孝感动天》《芦衣顺母》 在企业中，上司有过错，如何沟通? 4. 作为员工，如何规范自己的行为才算是合格员工? 1) 出必告 反必面 a) 解析“儿行千里母担忧”; b) 你出门就是带出去父母最重要财产;回家就是给父母最好礼物。 c) 职场中的基本职业素养：回报习惯! 2) 居有常 业无变 a) 剖析：如何谨慎对待自己的工作，莫轻易跳槽。 b) 案例：滚石不生苔，转业不聚财; c) 与自己的心灵对话：做好自己的职业生涯规划 3) 事虽小 勿擅为 苟擅为 子道亏 a) 解析：与父母保持良好沟通的意义。 4) 物虽小 勿私藏 苟私藏 亲心伤 a) “千里之堤，溃于蚁穴” b) 小习惯影响大人生。 5) 亲所好 力为具 亲所恶 谨为去 a) 你可曾经用心地留意过你的父母? b) “换位思考”了解父母所想所需; c) 在职场上，了解上司期望与目标是做好工作的第一步 6) 身有伤 贻亲忧 a) 《孝经》“身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也” b) 剖析：年轻人自毁、自杀等事件背后的根源与反思 7) 德有伤 贻亲羞 a) 何为德? b) 解析《大学》：德者，本也;财者，末也; c) “夫孝，德之本也;教之所由生也!” d) 职场中，最基本的职业道德所面临的挑战? e) 企业选人以德为原则的四个标准 8) 言语忍 忿自泯 “退一步海阔天空”的世界 9) 或饮食 或坐走 长者先 幼者后 a) 剖析：当今“爷爷成孙子，孙子当爷爷”背后的反思 b) 家庭不幸的根源分析：舍本逐末!(大树理论) c) 为什么基本的伦理规范在今天的职场尤为迫切? 10) 长呼人 即代叫 人不在 己即到 a) “行勿懒”在家庭中延伸 b) “人不在 己即到”体现在职场当中的“补位原则”，自动自发。 11) 称尊长 勿呼名 a) “老哥老姐”背后的无知 b) 职场中的“东施效颦”。 12) 对尊长 勿见能 a) 家庭中的“同理心法则” b) 在职场中，客观理解“勿见能” c) 职场中“功过是非”面前的抉择。 13) 路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立 14) 骑下马 乘下车 过犹待 百步余 a) 生活工作中遇到领导的行为规范 15) 长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐 a) 家庭中“没大没小”“长幼不分”背后的根源 b) 工作中必知的基本商务礼仪 16) 尊长前 声要低 低不闻 却非宜 a) 近必趋 退必迟 问起对 视勿移 b) 家庭中，知道自己的身份、角色 c) 职场中，与领导沟通相处的基本行为规范。 17) 事诸父 如事父 事诸兄 如事兄 a) 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，天下可运于掌 18) 朝起早 夜眠迟 老易至 惜此时 a) 谨慎认知“时间就是生命” b) 工作中如何“管理好时间就是提升生命的品质”? c) 分享：时间管理杠杆工具 19) 晨必盥 兼漱口 便溺回 辄净手 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽 a) 剖析：人的思维行为模式 b) 生活中的小习惯决定大人生 c) 良好的职业形象对工作的影响 d) 管理好自我就是尊重他人 20) 衣贵洁 不贵华 上循分 下称家 a) 浮华攀比背后的根源 b) 提前消耗“福报”的恶果 21) 对饮食 勿拣择 食适可 勿过则 a) 从饮食的角度解析确保身体健康的原则 b) 凡是掌握好度，过犹不及 22) 年方少 勿饮酒 饮酒醉 最为丑 a) 过量饮酒对身体的危害解析 b) 工作中应酬的基本原则。 23) 步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬 勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀 缓揭帘 勿有声 宽转弯 勿触棱 执虚器 如执盈 入虚室 如有人 a) 言行举止体现的是一个人的素养 b) 员工的举止是公司文化的折射 24) 事勿忙 忙多错 a) 剖析：为何忙乱?背后的原因是什么? b) 如何做好时间计划管理? 25) 勿畏难 勿轻略 a) 智商提高的同时，我们的“逆商”为何退步? b) 是成功来得太晚，而是放弃得太早! c) 职场中“责任心”的体现就是解决问题。 26) 斗闹场 绝勿近 邪僻事 绝勿问 a) 先管好自己 b) 影响圈与关注圈 27) 将入门 问孰存 将上堂 声必扬 人问谁 对以名 吾与我 不分明 a) 拜访客户朋友需要遵循的基本礼仪规范 28) 用人物 须明求 倘不问 即为偷 借人物 及时还 后有急 借不难 a) 经济往来的基本道德规范; b) 爱出者爱返，福往者福来。 29) “信”在企业管理当中的价值 a) 何为“信”? b) 诚信的原则为何在今天尤为弥足珍贵 c)  “凡出言 信为先”与职场与人相处之道 d)  “见人善恶”秉承的基本理念和原则 30) 见人善 即思齐 纵去远 以渐跻 a) 见人恶 即内省 有则改 无加警 b) 职场中的“标杆示范效应” 31) 如何如何正确面对生活中的“攀比”现象 a) 唯德学 唯才艺 不如人 当自砺 b) 若衣服 若饮食 不如人 勿生戚 c) 学员们都在攀比什么? 【延伸剖析】：企业都在攀比什么? 【案例剖析】：同仁堂为何三百余年兴盛不衰? 32) 对待别人的“批评”和给到自己的“赞誉” a) 闻过怒 闻誉乐 损友来 益友却 b) 闻誉恐 闻过欣 直谅士 渐相亲 c)  “谦受益，满招损”的告诫 d) 理性看荣誉，每次的成功当成一个新的起点。 e) 辨析三等人：本事与脾气 33) 如何面对自己的“过错”? a) 无心非 名为错 有心非 名为恶 b) 过能改 归于无 倘掩饰 增一辜 c) 职场中勇于面对自己的错误是一种负责任的表现 d) 找借口很容易，但是推卸责任也意味着丧失机会。
• 用（弟子规）炼就好员工

  2015-09-06...
  查看详情>> 第一部分：国学《弟子规》——孝敬篇                  1. “父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒”原意解读与执行力 2. “父母教 须敬听 父母责 须顺承” 原意解读与服从 ü 视频学习：驴子孝 3. “冬则温 夏则凊 亲所好 力为具” 原意解读与心细如丝以客户为中心的服务 ü 故事讲解分享：天下无双，江夏黄香 4. “晨则省 昏则定 出必告 反必面 事虽小 勿擅为 苟擅为 子道亏” 原意解读与岗位责任制 5. “居有常 业无变” 原意解读与敬业爱岗，归属感 ü 视频学习：永远不离开公司 6. “物虽小 勿私藏 苟私藏 亲心伤 亲所恶 谨为去 身有伤 贻亲忧 德有伤 贻亲羞”，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之” 原意解读与思想道德 7. “亲有过 谏使更 怡吾色 柔吾声，谏不入 悦复谏 号泣随 挞无怨” ü 原意解读与向领导提合理化建议 ü 故事分享：孝感动天 8. “亲爱我 孝何难 亲憎我 孝方贤 亲有疾 药先尝 昼夜侍 不离床” ü 原意解读与尽忠尽职 ü 视频学习：不在恨父母 9. “丧三年 常悲咽 ” 原意解读与经验教训 第二部分：国学《弟子规》——悌睦篇 1. “兄弟睦” 原意解读与同事之间的团结相处   ü 视频学习： 桃园三结义          2. “财物轻，言语忍” 原意解读与厚德载物 3. “长者先，幼者后” 原意解读与礼贤下士                4. “长呼人，即代叫” 原意解读与上传下达 5. “勿见能” 原意解读与韬光养晦                        6. “路遇长，疾驱揖” 原意解读与礼仪规范 7. “低不闻，却非宜” 原意解读与沟通能力    ü 视频学习 ： 17岁秘密          8. “事诸父，如事父” 原意解读与大爱思维 9. “朝起早，夜眠迟” 原意解读与惜时观念  ü 视频学习：死神的账单              10. “晨必盥，兼漱口” 原意解读与健康管理 11. “冠必正，纽必结” 原意解读与外在形象              12. “步从容，立端正” 原意解读与形体礼仪 ü 现场训练：肢体语言 13. “缓揭帘，勿有声” 原意解读与专心、细心、恭敬心。  14. “事勿忙，忙多错” 原意解读与时间管理 ü 现场训练：时间管理 15. “勿畏难，勿轻略” 原意解读与勇于承担              16. “将入门，问孰存” 原意解读与服务素质   互动：“照镜子”游戏 通过“照镜子”使所有学员感悟《弟子规》在我们的生活、工作中有许许多多的亲人、领导、同事、同学、朋友在为我们承担着完全的责任，而自己以前还不自知，总认为生活、工作就是这样。从而悔悟到自己的所有的抱怨、推托、借口、不负责任的内疚。而从这个活动的体验获得一次宝贵的经历，对企业、领导、下属、同事、家人、朋友甚至客户产生感激之情，并激发起自我在以后的生命历程中多从“归因于内”的以责任者的态度面对，从而真正意识到“行有不得，反求诸己” 。 通过“照镜子游戏”自我体验，自我发现，自我改正 1. 没有感恩之心 2. 自以为是，固执，执迷不悟，墨守陈规 3. 骄傲自大，听不进别人建议 4. 迷茫空虚，压力大，常常失眠、忧郁、痛苦、孤独 5. 没有自信心，自暴自弃，破罐破摔 6. 没有目标，做事主次不分，注意力不集中，浮躁不安 心神不定 7. 不懂得什么是真正爱、真正感恩 8. 在现代企业工作中：怕苦怕累、挑肥拣瘦、拈轻怕重、粗制滥造、不遵守生产规范、弄虚作假、欺上瞒下、缺乏遵守纪律的自觉性、玩弄规章制度、故意违反操作规程、没有全局观念、个人利益至上等。 在《弟子规》理论与游戏体验“立体式”的“修身”改掉以上“毛病” 第三部分：国学《弟子规》------诚信、亲仁篇 1. “凡出言，信为先” 原意解读与诚信管理          2. “话说多，不如少” 原意解读与少说多做 3. “见未真”“知未的” 原意解读与处事态度  ü 现场互动游戏：水的容量         4. “事非宜，勿轻诺” 原意解读与三思而行 5. “不关己，莫闲管” 原意解读与心无旁骛见贤思齐，以人为鉴 6. “闻誉恐，闻过欣” 原意解读与谦卑处世    7. “无心非，名为错”与“过能改，归于无”“是人，皆须爱” 原意解读与250法则 8. “行高者，名自高” 原意解读与人格魅力      9. “己有能”与“人所能”“勿厌故，勿喜新” 原意解读与坚持不懈 10. “人不闲，勿事搅” 原意解读与察言观色     11. “道人善，即是善”“善相劝，德皆建” 原意解读与建设性批评 12. “与宜多，取宜少” 原意解读与付出精神      13. “己所不欲，勿施于人”“恩欲报，怨欲忘” 原意解读与感恩的心态 14. “待婢仆”“慈而宽” 原意解读与亲和力    ü 现场训练：领导力和沟通技巧    15. “能亲仁”与“近朱者赤”“不亲仁” 原意解读与“近墨者黑” 互动：“正心杆”游戏 【活动目的】： 通过《弟子规》理论学习用“正心游戏”实际场景模拟式训练，对比发现 1. 过去的工作、生活中学员面对人际关系的困惑、矛盾。 2. 发现自我在有意无意中设置了人际关系的屏障。 3. 发现总是以自我为中心，总是以“对”、“错”的方式面对沟通、交流。 4. 发现总是以自我的标准来要求别人，总是以自己要“赢”为目的甚至耍手段； 5. 发现我们过得一点都不轻松，甚至有时候虽然我们“赢”的目的达到了却失去了我们内心一直以来认为很重要的关系：亲情、友情、爱情等。 2 从而使学员领悟以感恩共赢的思考立场扩大人际关系的更大可能性，也深深体会到团队赢的真正原因：包容，感恩。 第四部分：感恩与忠诚 1. 感恩是可以培育的； ü 视频学习：想起老妈妈 2. 感恩于自己的组织； 3. 努力使自己感恩； ü 视频学习：鑫秋的故事 4. 危难是检验感恩的最佳工具； 5. 优秀的人格和报恩思想； ü 视频学习：母亲 6. 建立良好的人际关系。 7. 忠诚于企业--敬业爱岗； 8. 忠诚于企业--集体荣誉至高无上 9. 忠诚于企业--维护公司利益 ü 视频学习：水知道答案 ü 互动游戏：真正的感恩 第五部分：结业典礼 1. 企业最高领导发表演讲      【目的】：让参训者归属企业，认同领导，感恩企业、领导、同事……
• 感恩培训

  2015-09-06...
  查看详情>> 一、一生中的几个家； 感恩从“家、孝”开始 1. 你的出生地，生你养你的地方；  2. 你爱人的家；  3. 你和你爱人辛辛苦苦建立起来的家；  4. 企业“家”。     哪个家决定了你一生的命运？（改变命运的三次机会） 二、责任是一种使命，往往更胜于能力 1. 责任是一种使命 2. 工作意味着责任 3. 让自己树立强烈的责任感 4. 坚守责任的力量 5. 责任胜于能力 6. 责任本身就是一种能力 7. 责任既是压力也是动力 8. 放弃责任就是放弃成功 三、感恩的心是---忠诚的心 1. 忠诚是人的高尚品格  2. 主动工作是忠诚的表现  3. 公司需要忠诚的员工 4. 一盎司忠诚等于一磅智慧 四、 老板与主人——你为谁工作   1. 用老板的标准要求自己  2. 向老板那样尽心尽力  3. 象老板那样为公司着想 4. 以老板的心态工作 5. 你是主人，不是乘客，要与公司共命运 6. 为共同愿景奋斗 7. 关于到位、越位与补位 五、 如何建立良好的学习观念（学习与感恩）  1. 拒绝学习就是选择失败  2. 寻找自己的良师 3. 失败也宝贵 4. 要有归零和空杯的心态 5. 学习是一项重要投资 六、 感恩与惜福  1. 感恩不仅仅是一种美德  2. 谁是你一辈子要感恩的人？ 3. 人的一生会有许多发自内心的感谢 4. 天底下没有什么东西是理所当然的 5. “惜福”是为人处世的重要根基 6. 让企业与员工的心灵彼此拉近距离，不再抱怨、 7. 不再推卸责任，而自动自发的工作！ 七、良好的职业习惯与感恩 1. 守时——管理你的时间 2. 精力充沛——自我调整状态 3. 礼多人不怪——感恩的态度 4. 抓住重点——做真确的事 5. 小事上的稳妥——合作与协调的重要性 八、用感恩的心做人！ 1. 我们绝不可做忘恩的人 2. 人人都要有一颗感恩的心 3. 对自己得到的要心怀感激 4. 给别人留路就是给自己留路 九、感恩无处不在！ 1. 感谢羞辱 2. 感他人之恩，责自身之过 3. 施恩，要给别人留面子 4. 驻足片刻，请帮助不幸的人 5. 恩惠没有大小的区别 6. 活着，是一种应该感恩的幸福 7. 给别人以尊重，就是莫大的施恩 十、企业员工为什么要感恩？ 1. 感恩是员工的立身之本 2. 只要感恩总会获得回报 3. 放弃感恩等于放弃成功 4. 感恩决定你在企业的地位 5. 企业发展离不开感恩 十一、做一个懂得感恩的员工 1. 唐俊与微软故事 2. 企业为员工的付出——员工看不到的付出 3. 感恩就是一种能力，感恩的力量胜于能力 4. 履行职责、热爱工作——对公司负责就是对自己负责 十二、感恩心态——爱心具有无以伦比的力量 1. 爱心形成的先天性和后天性因素 2. 为什么要感恩公司，感恩老板？ 3. 感恩心态的塑造 十三、感恩的内涵与内容 1. 感恩是尽职尽责，尽心尽力； 2. 感恩胜于能力； 3. 感恩的最大受益者是自己； 4. 感恩不是愚忠，不是奸忠； 5. 感恩于企业、领导、岗位、同事、自己； 6. 感恩的八大回报； 7. 不够感恩的表现； 8. 不够感恩的原因。 十四、如何做到感恩？ 1. 感恩是可以培育的 2. 感恩于自己的组织 3. 维护公司利益 4. 集体荣誉至高无上 5. 危难是检验感恩的最佳工具 6. 努力使自己感恩； 7. 敬业爱岗； 8. 优秀的人格和报恩思想； 9. 建立良好的人际关系。 十五、感恩我们的团队！ 1. 老板需要的员工是——大侠 2. 员工需要的领导是——伯乐 3. 团队精神的核心概念——受得起委屈才是真正的团队精神 十六、感恩所有人！ 冥想：感恩父母 感恩老师 感恩老板  感恩公司  感恩同事 感恩……
• 弟子规与执行意识管理

  2015-09-02...
  查看详情>> 第一节：执行力是什么？ 1、执行：是有结果的行动 2、执行力：是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 3、执行力内容： 4、衡量执行力的标准： 互动游戏：现场执行力体验式演练 第二节：执行意识是什么？ 1、执行意识是员工在工作中一种态度， 2、是保证完成任务一种意愿、责任心和意识，执行意识包含执行力。 3、执行意识包含： 互动游戏：现场执行意识体验式演练 第三节：执行力与执行意识关系 个人和团队核心竞争力和执行能力，需要附上好的执行意识的时候，执行力才能真正的转化成一种动力和好的结果，如果单谈执行力而没有执行意识，就好象牛拉车一样，失去了方向，再好的执行，也只能用“活蹦乱跳”来形容，这只会让你用更多的时间来处理更多的突发性、偶然性、紧急性的事情。 1、执行意识最关键的因素： 实际案例讨论分析总结：布达拉宫的朝圣或清明节祭拜 第四节：建立执行力四大误区 第五节：为什么用弟子规培养员工执行力和执行意识？ 1、共同价值观员工易接受 弟子规是从孝道为突破口培养员工：在家孝顺父母、在企业尊敬领导、友爱同事，忠诚公司、严谨、诚信、有高度责任心、完成领导交给的各项任务没有任何借口。即规范员工的行为（执行力）又调整员工心态（执行意识） 第六节：高效执行的10大原则 视频讨论分析总结：阿甘的故事 第七节：高效执行的五大元素 视频讨论分析总结：许三多的故事 亮剑精神 第八节：如何用弟子规来培养员工“执行”所需各种“意识” 1、父母呼　应勿缓 与员工速度意识 理论讲解、案例分析、现场训练 2、父母命　行勿懒 与员工勤奋意识 理论讲解、案例分析、现场训练 3、父母教　须敬听 与员工谦虚意识 理论讲解、案例分析、现场训练 4、父母责　须顺承 与员工服从意识 理论讲解、案例分析、现场训练 5、出必告　反必面 与员工复命意识 理论讲解、案例分析、现场训练 6、事虽小　勿擅为 与员工请示意识 理论讲解、案例分析、现场训练 7、凡出言 信为先 与员工诚信意识 理论讲解、案例分析、现场训练 8、过能改 归于无 与员工改过意识  ．．．．．．．．  案例讨论分析总结：鑫秋的故事 17岁少年的故事 第九节：弟子规与执行意识管理工具之一：【意识层面】 1、弟子规360°行为规范守则 2、弟子规360°数字化管理手册 第十节：弟子规与执行意识管理工具之二：【执行层面】 1、执行管理手册  2、责任管理手册