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• 销售服务系统

  2016-07-27...
  查看详情>> 导论：什么是销售服务，服务对于终端卖场的重要性！ 1.客户在销售员手里买到了什么？ 2.服务是商家为客户提供的唯一产品！ 一、销售迎宾 1.日常迎宾是如何做的 2.迎宾有多么重要 3.第一印象 4.迎宾动作分解 5.如何迎宾 二、销售破冰 1.冰从何来：以往的购物经历、导购心理障碍、客户的安全需求 2.如何破冰：语言破冰、行为破冰 三、了解需求 1.卖产品不如卖需求：客户买洞而非钻头 2.消除从众心理，卖现实需求：世界上没有完全相同的需求 3.打破犹豫，销售潜在需求 4.战胜恐惧，卖个性需求 四、自我销售 1.向我销售我：你要成为什么样的人？ 2.无时不刻的向他人销售自己：做什么，在哪里，什么级别？建立“师生”关系 3.训练保持自己的热诚 4.当被客户喜欢之后，多听少说 五、商品价值阐述 1.商品的三大价值 2.客户说的太贵，其实是不值 3.增加产品及其附加价值 六、商品价值与客户需求对接 1.商品介绍中的“看人下菜碟” 2.不同的人买了同样的商品，但各取所需 3.其实，你不必滔滔不绝 七、解决异议 1.欢迎异议：褒贬是买主，喝彩是闲人 2.认清异议的表面与内在 3.解决异议的方法 八、促成成交 1.创造迫切需要 2.成交的一些方法 3.成交是开始而非结束 4.渴望但绝不强求
• TTT内训师授课技巧修炼

  2016-07-27...
  查看详情>> 一、TTT培训基础 1、成人培训与义务教育有什么不同？ 2、成人学习的特性：学习内容经时留存率、学习效率因人而异 3、培训师的责任：传道、授业、解惑 4、培训师三重角色：编、导、演 5、培训师应当具备的能力 6、培训师的准则：以身作则、关注团体、维护学员自尊、注重关系建设 7、培训师职业化四阶段：常态随意、常态刻意、职业态刻意、职业态随意 二、培训师的心理建设 1、培训师职业化的4大心态：勇敢、包容、放下、分享 2、认识恐惧与紧张 3、克服紧张的5大方法： 练习：运用思维导图绘制心理建设图 演练：表演训练、突破自己训练 提供工具：克服紧张五大方法、勇敢讲话四大心态 三、培训师的职业风范 1、男性培训师职业形象：职业着装、仪容仪表、精神面貌 2、女性培训师职业形象：职业着装、仪容仪表、精神面貌 3、培训师的形神兼备：身法、手法、步法、眼法 运用思维导图绘制职业风范图 演练：形神兼备训练 提供工具：形神兼备之身法、手法、步法、眼法核心秘诀 四、培训师专业表达技巧 1、挖掘表达的内涵：表——达 2、夯实语言的基础：定力乃口才之根（眼定、心定、身定） 3、提升语言的质量：语气语调、轻重缓急、句读停顿、语境营造 4、把握表达的原则：深入在己 浅出给人、通俗语言 确保易懂 5、发挥语言的艺术：甜、感、谦、谐、迂、活 演练：语境造心境训练、讲故事训练、五觉语言训练等。 五、培训师精彩呈现 1、上场与下场 2、印象深刻的自我介绍 3、先声夺人的开场导入 4、扣人心弦的演绎呈现 5、余音绕梁的收结方法 6、场地布置：喜宽不喜长、喜凉不喜热 演练：自我介绍训练、开场白训练