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• 争做职场达人

  2016-07-06...
  查看详情>> 课程内容安排 第一模块：礼仪：个人素养的外在体现（了解礼仪、礼仪与情商） 2课时 第二模块：打造你的商务魅力——个人形象塑造 一、个人形象的六要素（仪表、表情、举止动作、着装、谈吐、态度） 二、着装礼仪 （着装的TPO原则、首饰配饰的规范使用、色彩搭配） 1、商务女性着装礼仪 （女士日常着装、西装、裙装） 2、商务男性着装礼仪 （西装礼仪、西装搭配原则、鞋袜搭配常识） 三、个人仪容的塑造（头发、胡须的修饰、女士皮肤护理及工作妆容、个人健康的心境） 四、仪态的规范（规范的站立坐行蹲的仪态练习、鞠躬的礼仪、商务人员常用的手势礼仪） 3课时 第三模块：打造你的商务魅力——日常工作往来礼仪   一、见面礼仪 1、问候礼仪 2、介绍礼仪（介绍的先后顺序、自我介绍和介绍他人、不同场合做介绍的要点） 3、握手礼仪 4、交谈礼仪 5、名片使用礼仪 6、电话礼仪（声音传递信息） 7、鼓掌礼仪 8、乘车礼仪 2课时 第四模块：打造你的商务魅力——接待礼仪 一、充分的事前准备 二、客人的引导礼仪 1、走廊的引导礼仪 2、进出会议室的引导礼仪 3、上下楼梯的引导礼仪 4、进出电梯的引导礼仪 5、重要贵宾的引导礼仪 三、送客礼仪 1课时 第五模块：打造你的商务魅力——会议礼仪 一、计划流程、运作筹备 二、会场布置、会议座次 三、会议传达、会后沟通 1课时 第六模块：打造你的商务魅力——仪式礼仪 一、签字仪式 二、剪彩仪式 三、奠基仪式 四、座次了解 1课时 第七模块打造你的商务魅力——宴请礼仪 一、宴请的分类 二、宴请的简介 三、宴请的准备 四、餐桌的礼仪 五、餐桌的入席与退席 六、茶、酒文化 1课时 第八模块：打造你的商务魅力——工作沟通礼仪 一、公众沟通 二、同事沟通 三、领导沟通 四、语言规范 五、沟通技巧 六、沟通障碍
• 服务礼仪与沟通技巧

  2016-07-06...
  查看详情>> 第一板块  优质服务的定义 一、专业的形象礼仪 二、优良的服务态度 三、丰富的专业知识 四、娴熟的服务技能 五、快捷的服务效率 六、建立良好顾客关系第二版块 第二板块  服务意识与心态 一、服务意识 二、服务心态         第三板块 服务礼仪的定义 一、何为礼仪？ 二、服务礼仪的定义 第四版块 服务与礼仪的重要性 一、个人需要 二、企业需要 三、社会需要第五版块 第五板块 专业的形象 一、专业形象的重要性 二、员工仪容仪表要求 三、体态语的重要性 四、体态语训练 五、目光训练 六、微信的标准与训练第六版块 第六板块 日常工作礼仪 一、礼貌用语 二、引领礼仪 三、进出门礼仪 四、沟通与投诉（重点）