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• 服务礼仪与职业形象

  2015-02-24...
  查看详情>> 第一模块：服务心态的修炼 1.服务礼仪的本质 2.服务的角色定位 3.服务心态决定姿态 4.能力自我晋升的阶梯 第二模块：服务礼仪的基本要求 1.文明服务 2.礼貌服务 3.主动服务 4.热情服务 5.周到服务 第三模块：服务礼仪的形象塑造 一、服务人员的仪表礼仪 1.正装的选择 2..配饰的选择 3.常规用品的使用 二、职业人的仪态规范 1.优雅形体的练习 2.站姿：优雅而专业的站姿 3.坐姿：坐姿的几种类型 4.走姿：走姿的要点、引领的礼仪 5.蹲姿：如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿 6.手势语 7.职场的界域语 8.信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受 三、电话礼仪 1.电话形象90%靠声音传达 2.接、打听电话的礼仪 3.接、打听电话流程 四、名片的礼仪 1.交换名片的顺序 2.名片的递交 3.名片的接受 4.名片的收存 五、介绍的礼仪 1.称呼的礼仪 2.介绍自己 3.介绍集体 六、握手的礼仪 1.握手的要求 2.握手的顺序 第四模块：服务技巧礼仪 一、微笑服务礼仪 1.微笑的魅力 2.微笑三原则 二、问侯礼仪 1.招呼礼 2.鞠躬礼 三、沟通的礼仪 1.有效的聆听 2.礼貌的表达 3.双赢的沟通 四、待客礼仪 1.热情三声 2.文明五句 3.服务手势：礼让手势、引领手势、递物姿势训练 第五模块：服务礼仪的原则 一、三A规则 1.接受服务对象 2.重视服务对象 3.赞美服务对象 二、首轮效应 1.至关重要的第一印象 2.心理定势的形成 3.制约的因素 4.最佳的第一印象 三、亲和效应 1.亲和效应的产生 2.间隔性特征 3.亲和力的形成 四、末轮效应 1.抓好最后环节 2.做好后续服务 3.着眼两个效益 五、零度干扰 1.创造无干扰环境 2.热情有“度” 第六模块：服务人员的魅力 第七模块：色彩打造美人 一、女士色彩规律分析系统 1.CCS色调分析图 2.色相（Y/B基调理论） 3.色彩的艳浊 4.色彩的轻重 5.色彩的心理感受 二、找对色彩就美丽 1.春季型女士色彩及装扮规则 2.夏季型女士色彩及装扮规则 3.秋季型女士色彩及装扮规则 4.冬季型女士色彩及装扮规则 三、巧用色彩点亮生活 1.有彩色的搭配 2.无彩色的搭配 3.色彩与心情 四、女士服饰风格分析 1.物体的型（轮廓、量感、比例） 2.女士装扮型特征分析（肩、领、面料、图案、配饰） 3.女士人体型特征分析（面部、身体） 五、服务人员的仪容礼仪 1.个人仪表的塑造 2.如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛 3.香水的使用 4.服饰的佩戴 5.工服选定技巧、工牌佩带标准 六、女士日常工作的化妆技巧 1.化妆的基本知识 2.日常化妆的步骤 3.化妆品的选择 4.专业的化妆工具的选择 5.常用的化妆技巧 6.不同脸型的化妆技巧 7.简单化妆的7个步骤 8.化妆不伤皮肤的窍门 9.化妆与灯光的关系 10.办公室快速化妆技巧 11.八种不同鼻型的化妆技巧 12.工作淡妆与着装的协调 13.实战演练：纠正您的化妆误区
• 色彩打造美人

  2015-02-20...
  查看详情>> 一、美丽的观念 1、形象是一生的战略问题 2、美人之美 3、美人的衣橱计划 4、美人的三包五鞋 5、美人的胸前战略 二、女士色彩规律分析系统 1、CCS色调分析图 2、色相（Y/B基调理论） 3、色彩的艳浊 4、色彩的轻重 5、色彩的心理感受 三、找对色彩就美丽   1、春季型女士色彩及装扮规则 2、夏季型女士色彩及装扮规则 3、秋季型女士色彩及装扮规则 4、冬季型女士色彩及装扮规则 四、巧用色彩点亮生活 1、有彩色的搭配 2、无彩色的搭配 3、色彩与心情 五、女士服饰风格分析 1、物体的型（轮廓、量感、比例） 2、女士装扮型特征分析（肩、领、面料、图案、配饰） 3、女士人体型特征分析（面部、身体） 六、选对风格就时尚 1、戏剧型风格女士及装扮法则 2、浪漫型风格女士及装扮法则 3、古典型风格女士及装扮法则 4、自然型风格女士及装扮法则 5、前卫型风格女士及装扮法则 6、少女型风格女士及装扮法则 7、少年型风格女士及装扮法则 8、优雅型风格女士及装扮法则
• 礼仪与职业化形象塑造

  2015-02-19...
  查看详情>> 一、职业化的精神 1、敬业-成功之本 2、文化认同 3、职业人道德 4、职业化心理特质 二、职业化的习惯 1、高效工作 2、善于沟通 3、团队合作 4、从优秀到卓越的习惯 三、职业化的形象： 1、职业人的仪容规范 （1）精神状态 （2）发部修饰 （3）如何画个清新自然的上班妆 2、职业人的仪表规范 （1）职业着装的三大原则 （2）职业着装的七大禁忌 （3）服装佩饰的三个原则 （4）职场着装礼仪规范及技巧 女士职业着装：商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。 商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。 3、职业人的仪态规范 仪态是商务活动的重要组成部分。 而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。体现着企业对外形象。 仪态语言 （1）人体型的分类 （2）优雅形体的练习 （3）站姿   优雅而专业的站姿 （4）坐姿  坐姿的几种类型 （5）走姿   走姿的要点、引领的礼仪 （6）蹲姿   如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿 （7）手势语 （8）职场的界域语 信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受 四、职场办公礼仪 1、职场问侯礼 （1）招呼礼 （2）鞠躬礼 2、语言沟通的礼仪 （1）沟通礼仪—如何说 （2）沟通礼仪—说什么 （3）沟通的禁忌 （4）上下级的沟通礼仪 3、电话的礼仪 （1）电话形象90%靠声音传达 （2）电话的拨打礼仪 （3）电话的专业接听礼仪 4、待客礼仪 （1）奉茶的礼仪 （2）位次的礼仪 5、行进中的位次礼仪 （1）常规的礼仪 （2）楼梯的礼仪 （3）电梯的礼仪 （4）出入房门的礼仪 五、商务礼仪 1、名片的礼仪 （1）交换名片的顺序 （2）名片的递交 （3）名片的接受 （4）名片的收存 2、介绍的礼仪 （1）称呼的礼仪 （2）介绍自己 （3）介绍集体 3、握手的礼仪 （1）握手的要求 （2）握手的顺序 （3）握手的禁忌 4、乘车的礼仪 （1）上下车的礼仪 （2）座位的排列
• 形象管理之职业妆容

  2015-02-19...
  查看详情>> 一、职业妆容的化妆工具必备 （一）、职业妆容要体现： 端庄、大方、淡雅、亲和、职业感 （二）、需要配备的化妆用品： 1、如何选择粉底液 2、如何选择眉笔、眉粉 3、如何选择睫毛膏 4、如何选择眼影色 5、如何选择眼线笔、眼线液、眼线膏 6、如何选择腮红 7、如何选择定妆粉 8、如何选择修容饼 9、如何选择唇膏、唇彩 二、职业妆容的流程 （一）、标准妆容要点讲解 1、标准职业妆容的脸型调整 2、标准职业妆容的底妆画法 3、标准职业妆容的眉毛画法 4、标准职业妆容的眼影画法 5、标准职业妆容的眼线画法 6、标准职业妆容的腮红画法 7、标准职业妆容的高光用法 8、标准职业妆容的唇部画法 9、标准职业妆容的散粉用法 （二）、疑问解答 三、职业妆容的标准流程。 　现场演练化妆技巧
• 风格绽放美丽

  2015-02-19...
  查看详情>> 模块一、女人的万千风情，您是哪种？ 1.浪漫、优雅、自然、古典。。。等风格 2.如何知道自己属于哪种风格 模块二、女士服饰风格分析 1.物体的型（轮廓、量感、比例） 2.女士装扮型特征分析（肩、领、面料、图案、配饰） 3.女士人体型特征分析（面部、身体） 模块三、选对风格绽放美丽 1.戏剧型风格女士及装扮法则 2.浪漫型风格女士及装扮法则 3.古典型风格女士及装扮法则 4.自然型风格女士及装扮法则 5.前卫型风格女士及装扮法则 6.少女型风格女士及装扮法则 7.少年型风格女士及装扮法则 8.优雅型风格女士及装扮法则 模块四、让您成为各个场合的亮点   1.职场里的干练形象 2.约会时光的婉约淑女 3.休闲场合的靓丽佳人
• 职业素养与职场礼仪

  2015-02-18...
  查看详情>> 一、职业化的精神 1.敬业-成功之本 2.文化认同 3.职业人道德 4.职业化心理特质 二、职业化的习惯 1.高效工作 2.团队合作 3.从优秀到卓越的习惯 4.主动积极的习惯 5.要事第一的习惯 6.人际关系领导的习惯 7.同理心沟通的习惯 8.持续更新的习惯 三、职业心态 1.尊重、自信 2.感恩、包容：3A原则 3.平等、合作 4.阳光心态——快乐工作 5.空杯心态——学而不止 6.积极心态——自动自发 7.老板心态——多快好省 8.共赢心态——修炼情商 四、职业意识 ◆认识职场 ◆个人和企业的关系 ◆何为职业意识 ◆员工应具备的十种职业意识 五、职业化素质 1.什么是素质？ 2.什么是职业化素质？ 3.职业化素质包含四个层面： 身体素质 能力素质 心理素质 道德品质素养 六、职业化的形象： 1、职业人的仪容规范 精神状态 发部修饰 如何画个清新自然的上班妆 2、职业人的仪表规范 职业着装的三大原则 职业着装的七大禁忌 服装佩饰的三个原则 职场着装礼仪规范及技巧 3、职业人的仪态规范 优雅形体的练习 站姿：优雅而专业的站姿 坐姿：坐姿的几种类型 走姿：走姿的要点、引领的礼仪 蹲姿：如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿 手势语 职场的界域语 信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受 七、职场办公礼仪 1、电话礼仪 电话形象90%靠声音传达 接、打听电话的礼仪 接、打听电话流程 2、与人相处的礼仪 礼仪是人际关系的人滑稽 与同事相处的礼仪 与上级相处的礼仪 如何赢得领导的赏识 3、沟通的礼仪 如何实现有效沟通 沟通方法及礼仪 上行沟通 下行沟通 平行沟通 客户沟通 如何体现出自己的价值 高效沟通的基本步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点——介绍FAB原则 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 4、待客礼仪 奉茶的礼仪 位次的礼仪 5、行进中的位次礼仪 常规的礼仪 楼梯的礼仪 电梯的礼仪 出入房门的礼仪 6、名片的礼仪 交换名片的顺序 名片的递交 名片的接受 名片的收存 7、介绍的礼仪 称呼的礼仪 介绍自己 介绍集体 8、握手的礼仪 握手的要求 握手的顺序 握手的禁忌 9、乘车的礼仪 上下车的礼仪 座位的排列
• 职场礼仪与职业形象

  2015-02-18...
  查看详情>> 模块一、职业化的精神 1.敬业-成功之本 2.文化认同 3.职业人道德 4.职业化心理特质 模块二、职业化的习惯 1.高效工作 2.善于沟通 3.团队合作 4.从优秀到卓越的习惯 模块三、职业化的形象 1.职业人的仪容规范 精神状态 发部修饰 如何画个清新自然的上班妆 2.职业人的仪表规范 职业着装的三大原则 职业着装的七大禁忌 服装佩饰的三个原则 职场着装礼仪规范及技巧 3.职业人的仪态规范 而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。体现着企业对外形象。 仪态语言 a)人体型的分类 b)优雅形体的练习 c)站姿   优雅而专业的站姿 d)坐姿   坐姿的几种类型 e)走姿   走姿的要点、引领的礼仪 f)蹲姿   如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿 g)手势语 h)职场的界域语 信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受 模块四、职场办公礼仪   1.职场问侯礼 招呼礼 鞠躬礼 2.语言沟通的礼仪 沟通礼仪—如何说 沟通礼仪—说什么 沟通的禁忌 上下级的沟通礼仪 3.电话的礼仪 电话形象90%靠声音传达 电话的拨打礼仪 电话的专业接听礼仪 4.待客礼仪 奉茶的礼仪 位次的礼仪 5.行进中的位次礼仪 常规的礼仪 楼梯的礼仪 电梯的礼仪 出入房门的礼仪 模块五、商务礼仪 1.名片的礼仪 交换名片的顺序 名片的递交 名片的接受 名片的收存 2.介绍的礼仪 称呼的礼仪 介绍自己 介绍集体 3.握手的礼仪 握手的要求 握手的顺序 握手的禁忌 4.乘车的礼仪 上下车的礼仪 座位的排列
• 商务礼仪与商务形象

  2015-02-18...
  查看详情>> 一、商务形象的构建 1、每个人都是企业的形象代言人 （1）形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 （2）形象，客观地反映了职业人的精神。 （3）形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。 （4）形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 2、员工角色的融入。 （1）我是谁 （2）我最终代表的是什么 二、商务形象的塑造： 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 1、商务仪容规范 （1）你该拥有一个怎样的収型 （2）女士商务収型，及长収盘収技巧 （3）女士商务妆容的画法技巧 2、商务着装 （1）男士商务西装的搭配规律 （2）如何穿出周一到周五丌同的品味着装 （3）男士商务配饰的绅艶 （4）女士商务着装搭配技巧 （5）女士商务配饰的应用 3、商务仪态 如何让客户从你的举止中感知与业。 （1）积极体态语消极体态语 （2）人体型的分类及形体练习 （3）丌同场合的商务站姿、坐姿等 （4）捡拾物品时体现的与业 信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受 三、商务交往礼仪 1、问侯礼仪 （1）招呼礼 （2）鞠躬礼 2、语言的礼仪 （1）声音是有表情的，如何练就让人信服的商务沟通的声音 （2）礼貌五句 （3）双赢的沟通同理心 3、介绍礼仪 （1）称呼的礼仪 （2）介绍自己 （3）介绍集体 4、名片的礼仪 （1）交换名片的顺序 （2）名片的递交 （3）名片的接受 （4）名片的收存 5、握手的礼仪 （1）握手的要求 （2）握手的顺序 （3）握手的禁忌 6、待客礼仪 （1）热情三声 （2）文明五句 （3）奉茶的礼仪 （4）位次的礼仪 7、行进中的位次礼仪 （1）帯规的礼仪 （2）楼梯的礼仪 （3）电梯的礼仪 （4）出入房门的礼仪 8、乘坐轿车的礼仪 （1）上下车的礼仪 （2）座位的排列 9、餐饮的礼仪 （1）中餐的礼仪 （2）西餐的礼仪
• 服务礼仪与职业素养

  2015-02-18...
  查看详情>> 一、服务心态的修炼 1.服务礼仪的本质 2.服务的角色定位 3.服务心态决定姿态 4.能力自我晋升的阶梯  二、服务礼仪的形象塑造： 1.服务人员的仪容礼仪 面部、发型、化妆等实训 2.服务人员的仪表礼仪 正装的选择、配饰的选择、常规用品的使用 3.服务人员的仪态礼仪 服务的站姿、坐姿、蹲姿及手势语等训练 三、服务技巧礼仪 1.微笑服务礼仪 （1）微笑的魅力 （2）微笑三原则 2.问侯礼仪 （1)招呼礼 （2)鞠躬礼 3.沟通的礼仪 （1）有效的聆听 （2）礼貌的表达 （3）双赢的沟通 4.待客礼仪  (1)热情三声  (2)文明五句 （3）奉茶的礼仪 （4）位次的礼仪 5.行进中的位次礼仪 （1）常规的礼仪 （2）楼梯的礼仪 （3）电梯的礼仪 （4）出入房门的礼仪 四、服务礼仪实训 1.迎送客的礼仪 2.处理投诉礼仪 3.服务各类客人的礼仪 4.危机处理的礼仪 五、主要服务行业的礼仪规范 1.餐饮酒店服务礼仪 2.柜台服务礼仪 3.商品导购服务礼仪 4.宾馆客房服务礼仪
• 形象塑造与高品质服务礼仪

  2015-02-18...
  查看详情>> 一、形象塑造的构建 1、您的形象是隐形的名片，在无声地向客户介绍着我们的公司。 2、形象构成的显性因素和隐性因素。 3、形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 二、铺服务人员形象塑造篇 1、服务形象--完美发型，轻松打理 您该拥有一个怎样的发型 女士职业发型，及盘发技巧 盘发技巧的现场演练 2、服务形象—职业妆容 标准脸型及妆容标准 职业妆容用品的选择 职业妆容化妆的流程 3、服务形象—职业着装礼仪 （老师在COVERSTORY高级定制的搭配心得分享） 职业装穿着的标准 职业着装搭配技巧 职业装配饰搭配方法 4、服务形象—优雅专业仪态 积极体态语消极体态语 人体型的分类及形体练习 （老师十五届环球旅游美皇后的形体训练分享） 服务站姿、坐姿、蹲姿等 三、搭配眼镜--提升客户魅力形象篇  （西蔓色彩的形象管理体系） 1、如何帮客户找对适合的眼镜色彩 中国人的CCS色体系 中国人的色彩规律分类 眼镜色彩的冷暖选择 眼镜色彩的艳浊选择 眼镜色彩的深浅选择 找对适合眼镜色彩 2、如何帮客户找对适合的眼镜款式 中国人的CSA系统 中国人风格款式八种分类 客人优雅、古典、浪漫、前卫等类型分析 找对客人适合的眼镜款式 各种脸型如何扬长避短挑选眼镜 客人不同场合的眼镜类型搭配 四、高品质服务礼仪 信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受 打造让客人悦目、悦耳、悦心的高品质服务。 （一）、悦目的礼仪服务 1、服务状态的展现 服务心态决定姿态 服务礼仪的冰山理论 服务的角色定位 2、微笑服务礼仪 服务礼仪微笑的标准 面呈王字的微笑 如何保持每时每刻的微笑服务心态 （二）、悦耳的礼仪服务 1、悦耳声音的练习 悦耳声音的标准 练习发声悦耳磁性的三大秘诀 （老师电台播音工作心得分享） 让您的声音调动客户愉悦的听觉感受 2、语言沟通的礼仪 接待客人的关键三声 让客人感觉礼貌的黄金十字 让客人都喜欢你的三A原则 （三）、悦心的礼仪服务 1、店铺迎送礼仪 招呼礼-让客人一进店就感受到热情 鞠躬礼-提升服务品质的关键仪态 送别礼–客人下次再来的开始 2、行进中的悦心关照 常规的礼仪 楼梯的礼仪 电梯的礼仪 出入门的礼仪 3、待客礼仪 客户类型与需求分析 不同客人的接待礼仪