★ 向学员阐述：如何在不对等的进店率中以弱击强


★ 向学员阐述：如何在雪上加霜的困境中快速突破


★ 促使你坚信：没有哪一家店铺强大到不能被挑战


★ 促使你坚信：没有哪一个店铺弱小到不能去竞争


★ 鲜活的案例：大胆运作，复杂中突破，困境中反弹


★ 鲜活的案例：充满张力的剖析，冲击店铺业绩智慧的火花

【课程收获】


★ 改变导购传统的思想观念，建立积极的工作态度


★ 增强导购正确的服务礼仪与服务意识


★ 调整导购的工作热情与超强的团队凝聚力


★ 提升店铺销售人员的销售技巧与卖货实战方法


★ 建立导购服务的正确语言与良好的沟通技能


★ 服饰店铺导购常遇到的系列问题做系统解答

导购、店长、督导等鞋服行业管理人士

2天2夜 H

【课程大纲】


第一章:你的定位够专业吗——导购，是一项事业


★ 你如何看自己


★ 你的角色定位


★ 导购≠卖货的


★ 你的未来在哪里


★ 导购是一项事业


 


第二章:你的形象够专业吗——让更多顾客走进来


★ 来个闪亮登场


★ 穿的不只是衣服


★ 五官够不够端正


★ 肢体会说话


★ 你的微笑呢


★ “电”人的眼睛


 


第三章：你的素养够专业吗——导购不只是卖东西


★ 心态是个问题


★ 第二个自我


★ 了解你的产品


★ 顾客的第六感


★ 宝贝怎么摆


★ 躲开这些地雷


★ 不要赶走顾客


 


第四章：你的摆放够专业吗——卖场商品陈列技巧


★ 陈列的基本知识


★ 陈列的基本类型


★ 商品陈列技巧


★ 服装陈列技巧


★ 服装陈列常用方法


★ 橱窗陈列的技巧


★ 应季陈列的技巧


★ 活用黄金带陈列


★ POP广告使用技巧


★ 商品展示注意事项


 


第五章：你的心术够专业吗——顾客只想着他自己


★ 我就是上帝


★ 渴望被尊重


★ 男女大不同


★ “从众”心理


★ 担心上当受骗


★ 该死的价格


★ 喜欢占便宜


★ 人人好面子


★ 顾客只关心自己


 


第六章：你的角度够专业吗——帮忙找到他想要的


★ 每次购买背后


★ 顾客想要什么


★ 从顾客角度出发


★ 顾客的兴趣点


★ 找到真实需求


★ 应对负面情绪


★ 为顾客着想


★ 激发购买欲望


 


第七章：你的眼光够专业吗——留意一切蛛丝马迹


★
算命先生


★
如果没有眼神


★
顾客的反应


★
顾客的表情和动作


★
顾客的个性


★
顾客的自我意识


★
再贴心一点儿


★
说话的调调


 


第八章：你的沟通够专业吗——怎样说顾客才会听


★
先把人留住


★
打招呼的学问


★
学会向顾客提问


★
不要无所顾忌


★
管好你的嘴


★
水性亲和力


★
价钱不是问题


 


第九章：你的介绍够专业吗——如何突出商品卖点


★
提炼商品的卖点


★
比顾客知道的多


★
卖点与买点的转变


★
介绍产品的技巧


★
介绍产品的方法


★
引起顾客的兴趣


★
产品演示打动顾客


 


第十章：你的手段够专业吗——最专业的推销手段


★
顾客的趋光性


★
给点儿安全感


★
凭什么信任你


★
故事的主角


★
让顾客认同商品


★
如果顾客不感兴趣


★
不卖产品，卖理念


★
建立长久的关系


 


第十一章：你的处理够专业吗——面对异议淡定处之


★ 顾客为什么抱怨


★ 面对刁难要淡定


★ 处理客户的异议


★ 恰当的距离


★ 愚蠢的谈话方式


★ 怒不可遏的顾客


★ 最好的道歉方式


 


第十二章：你的成交够专业吗——成交那一锤怎么落


★ 买，还是不买


★ 冲动的顾客


★ 积极的逆反者


★ “威胁”顾客


★ 帮顾客一把


★ 成交的信号


★ 不要泄露底牌


★ 别忘了连带销售


 


第十三章：你的售后够专业吗——售后不好顾客全跑


★ 销售，始于售后


★ 售后不好顾客全跑


★ 不要让顾客遗憾


★ 留住你的老顾客


★ 即使再难也要做


★ 回头客，利自来


★ 实战解析：专业导购是这样炼成的