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门店VIP管理

发布日期:2014-08-08浏览:1930

  • 课程大纲


    第一部分:VIP会员管理的意义与价值


    1、VIP会员的角色定位


    2、VIP会员的价值体现


    3、VIP管理的对门店的意义


    4、VIP管理中常见的错误


    5、顾客分类模型


    6、运用分类模型对VIP顾客进行分类管理


    案例分析:好的VIP管理能带来多少效益





    第二部分:VIP会员的开发技巧


    1、获得会员资料的方法


    2、需要获得哪些会员资料


    3、建立详细档案,抓住掘金机会


    4、倍增会员的渠道和方法


    头脑风暴:顾客不愿意留下资料的原因是什么





    第三部分:优质服务是留住VIP的金钥匙


    1、顾客流失的原因分析


    2、门店服务5S原则


    3、VIP顾客的接待服务技巧


    4、站在顾客角度来审视你的门店


    5、感同身受去关心顾客购买的产品


    6、为VIP顾客提供个性化服务


    7、让VIP顾客有优先体验特权


    8、积极处理VIP顾客的投诉


    视频欣赏:不同服务带来的不同结果





    第四部分:提高VIP顾客的忠诚度


    1、加强品牌形象


    2、提高内部服务质量


    3、制定合理的服务价格


    4、举办各种感恩回报活动,维持客户关系


    5、建立服务营销的管理信息系统


    6、重视员工的忠诚培养


    7、不断创新服务营销方式





    第五部分:如何让VIP顾客产生最大效益


    1、让VIP客户带来更多的顾客群


    2、跟踪VIP顾客的需求,提供人性化服务


    3、提高VIP客户的购买次数及单价


    4、让VIP客户成为你的好友并建立长久关系


    5、调整VIP客户期望值





    第六部分:八大机制,推拉结合做客群


    拉会员:


    1、折扣让利机制


    2、积分换礼机制


    3、增值服务机制


    4、跨界联盟机制


    推员工:


    1、会员发展机制


    2、会员互动机制


    3、会员优化机制


    4、绩效奖惩机制

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