◆质量管理在反映、分析、处理和控制质量问题时都离不开数据，正确的收集、使用数据是质量管理的基础。如何识别问题寻找改善的空间？


◆如何降低成本？如何提高管理的效率？掌握基础的统计管理工具，解决发生在身边的质量、成本、效率问题。

◆了解质量管理的发展历史、原理和工具方法的应用，使学员准确掌握品管七大手法及8D工作法的步骤；FMEA失效模式的失效后果、起因和机理、严重度、频度、探测度、风险顺序数、现行产品/过程控制等概念：产品APQP先期策划与控制的原理、步骤与运用；质量成本控制与改进的方法与实践；


◆掌握进行质量管理改进的程序、工具与方法，具备企业初步自主改善与提升的能力,能够策划和推导企业现场质量管理改善提升项目，使企业的质量管理水平提升一个台阶。

◆ 从事企业管理相关工作的总经理、副总经理、总监、厂长、经理、主管、研发工程师、测试技术人员。

◆了解质量管理的发展历史、原理和工具方法的应用，使学员准确掌握品管七大手法及8D工作法的步骤；FMEA失效模式的失效后果、起因和机理、严重度、频度、探测度、风险顺序数、现行产品/过程控制等概念：产品APQP先期策划与控制的原理、步骤与运用；质量成本控制与改进的方法与实践；


◆掌握进行质量管理改进的程序、工具与方法，具备企业初步自主改善与提升的能力,能够策划和推导企业现场质量管理改善提升项目，使企业的质量管理水平提升一个台阶。

◆掌握进行质量管理改进的程序、工具与方法，具备企业初步自主改善与提升的能力,能够策划和推导企业现场质量管理改善提升项目，使企业的质量管理水平提升一个台阶。

课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果

1－2天 H

第一部分  质量管理理念培训


 第一讲  质量管理的发展历程


         ◆ 质量管理的发展历程


         ◆“质量管理”的发展历程图


         ◆ 质量发展的历史


         ◆ ISO组织的来历


         ◆ ISO是一个什么样的组织


         ◆ ISO9000 标准族的来源


 第二讲  质量管理的基本概念


         ◆ 什么是质量管理


         ◆ 质量的特性


         ◆ 质量控制


         ◆ 什么是质量管理


         ◆ 质量管理和质量控制的关系


         ◆ 质量成本


         ◆ 适宜的质量成本


         ◆ 质量观念、意识


         ◆ 质量管理的价值理念


         ◆ 质量的谬误与真相


 第三讲  质量管理组织与职能


         ◆ 品管在企业组织中的位置(一、二、三）


         ◆ 质管组织


         ◆ 质管组织的职能


 第四讲  质量管理之TQM


         ◆ TQM结构图


         ◆ TQM的10大思考方式


         ◆ 问题解决的QC方法


         ◆ 课题达成的QC方法


 第二部分 质量管理工具培训


  第五讲 质量管理工具---QC七大手法介绍


         ◆ 检查表


         ◆ 直方图


         ◆ 层别法


         ◆ 柏拉图


         ◆ 因果图


         ◆ 散布图


         ◆ 控制图


         ◆ 如何制作以上图表


 第六讲 质量管理工具---8D工作手法


         ◆ 什么是8D工作方法


         ◆ 8D方法的适用条件


         ◆ 8D问题解决的八个步骤


              1. D0：工作准备
          2. D1：成立小组团队
         
3. D2：描述及问题定义
                方法：质量风险评定，FMEA分析
          4. D3：实施并验证临时措施
                方法：FMEA、DOE、PPM
         
5. D4：确定并验证根本原因
                方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、因果图
         
6. D5：选择执行改善措施和效果验证
                方法：FMEA
         
7. D6：实施永久纠正措施
                方法：防错、统计控制、FMEA


              8. D7：预防再发生（标准化）
           
9. D8：小组团队祝贺（财务结余）
          ◆ 8D方法案例分析及8D报告样本





          


 第七讲    质量管理工具---失效模式影响分析(FMEA)的描述


          FMEA的简介
           ◆ FMEA的发展过程
           ◆ 实施FMEA的好处
           ◆ FMEA的目的
           ◆ 实施FMEA的前期准备
           ◆ FMEA方法的发展
           ◆ FMEA必须使用的工具------系统图法、FTA故障树


           ◆ DFMEA类型（系统FMEA、设计FMEA、过程FMEA）


          FMEA的实施步骤（程序）
           ◆ 
PFMEA与APQP关系
           ◆ 过程流程图、控制计划、作业指导书，及其与PFMEA的关联
           ◆ 过程流程图表式和要素 KCC& KPC识别 特殊特性矩阵及清单
           ◆ 什么是特殊特性(介绍VDA1备证 存档责任件)


           ◆ 讲解如何填写FMEA表格中的22项内容
              S---严重度(1至10的打分)
              O---发生率(1至10的打分)
              D---发现率(1至10的打分)


          FMEA实施的组织流程
           ◆ FMEA小组的任务分配
           ◆ FMEA小组工具的确认与应用
           ◆ FMEA的输入与输出
           ◆ FMEA中失效模式与影响的对应关系
           ◆ 故障树分析(FTA)
           ◆ 实例分析：FMEA在改善项目中的应用


 第八讲    质量管理工具---APQP产品质量先期策划与控制


           ◆ APQP概述


           ◆ APQP和ISO/TS16949的关系


           ◆ APQP的职责范围


             ◆ 产品质量策划的基本原则与推行APQP流程；


           ◆ APQP阶段划分说明与相关技术手册的关系


           ◆ APQP实施全过程步骤


           ◆ APQP实用技巧---检查清单的使用及审核中的常见问题


           ◆ APQP演练与样板参考文件


第三部分 质量成本控制与质量改善


 第九讲    质量成本控制


                 ◆ 如何从全面质量管理角度理解质量成本?
              质量成本定义
              全面质量管理介绍
              质量成本管理的目的
              质量预防成本与质量总成本的关系
              质量管理和成本管理的特性比较
              全面质量成本管理的思路
               案例：分析某公司的质量成本有多少？


            ◆ 如何从会计角度理解质量成本?
               传统成本管理的局限性
               客观的多因多果成本运动过程
               体系化管理结构图
               质量成本的四大会计本质
               质量管理作业
               质量成本的关系特性：生克关系
               效率成本介绍
               质量费用的过程作用


            ◆ 质量成本的核算
               多因多果的成本核算模型
               质量成本核算模型
               案例；某公司的成本核算模型
               质量成本的会计科目设计
               与质量成本核算有关的故障模式
               与质量成本核算有关的成本动因
               讨论：某公司的质量和成本最佳匹配
               在EXCEL软件上实现质量成本的核算


            ◆ 质量成本的分析
              质量成本管理指标
              弹性系数的数学模型
              质量成本分析的内容和方法
              质量成本分析报告
              质量损失成本产生的常见原因
              质量成本整改推进计划
              在EXCEL软件上实现质量成本的分析


           ◆ 质量成本的预算
              质量成本预算的前提
              质量成本预算的目的
              质量成本预算的步骤
              质量成本预算的内容


           ◆ 质量成本控制环境的设计
              质量成本体系的构建必要性
              质量成本的状况诊断
              质量成本管理的总方针和目标
              质量成本管理的指导原则
              质量成本管理职责
              质量成本管理的资源投入
              质量成本数据采集规范
              质量成本控制环境组成图


           ◆ 质量成本控制的操作步骤(DAPDCI)
              定义（Define）
              分析（Analyze）
              计划（Plan）
              执行（Do）
              检查（Check）
              改进（Improve）


第十讲    质量成本控制与改善


          ◆ 剖析贵公司的质量成本控制现状


           ◆ 研讨如何进行质量改善：小组研讨


           ◆ 讨论:如何控制由于不良采购原因所导致的质量成本?


第四部分 现场质量管理


 第十一讲  现场质量管理与控制


           ◆ 现场质量管理的十大防呆纠错办法


           ◆ QCC活动圈与三星公司SQM工作介绍


           ◆ 现场质量管理目视化工作


           ◆ “双三检”等一系列质量管理改善活动的开展


           ◆ 研讨：贵公司如何进行现场质量改善。


           ◆ 讲师实地现场指导如何改进质量工作


 第十二讲   培训总结


           ◆ 培训总结


           ◆ 学员答疑与讨论


           ◆ 质量管理书籍介绍


 助理:王琛  电话:15601792395  QQ：2113215074