质量管理的基本概念


案例分析与练习1：角色扮演游戏


满足需求与符合应用


关于质量管理：质量保证（QA）与质量控制（QC）


案例分析与练习2：需求文档评审





质量管理与过程改进


过程质量 Vs. 产品质量


质量成本——一次性的把事情做好是最经济的


过程与过程改进


CMMI——过程改进模型和最佳实践集合：概念、架构和基本思想；


案例分析与练习3——通过过程改进固化人员的经验与能力、提高产品质量


       


IT组织内实施过程改进的方法、途径和实例


QA团队：角色与职责


QA变革管理：QA团队与研发部门之间的交互与协作


业界QA方法和实践介绍


案例分析与练习4——从过程质量保证到技术改进





QA必须掌握和理解的技术和技巧


度量与分析


审计


评审


测试


统计过程控制（SPC）





QA团队职业规划与能力建设


学员问答及总结


培训目标学员：


研发、质量管理、项目管理等部门级高级经理


项目经理


SEPG/EPG经理


QA工程师


SEP/EPG 成员（尤其对正在计划或已经开始推行CMMI的公司/组织）