一、善于激励。
1.管理靠权力，职权、职位。用制度管人，按流程办事，正确无疑。职位、职权、指挥权，履行管理职责和职权，只是表层。只有下属发自内心拥护你的时候，他付出了全部努力，贡献了所有的资源，制度、流程才会有效执行。从责任传递上看，不受下级拥护的管理者，责任传递困难。角色认知、职业生涯路线。
2.多用正能量激励。略


二、树立威信。
1.成功的管理者的概念，团队智慧，管理者威信，民主管理，团队有责任感和紧迫感。2.与意见不同者合作共事。
3.树立道德威信。
4.保持热情与活力。
5、了解和激励下属。通过团队聚会、宣传形式、集体活动等。案例，道德树威信朱鎔基。


三、有效沟通。
1.沟通的重要性。
2.沟通的方式。口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通、非正式沟通，保持积极向上的心态。
3、沟通的障碍在哪里？（1）传送者障碍。目的不明确，表达不明确，选择失误，形象不佳，形式不当。（2）信息传递过程障碍。信息遗失，外界干扰。（3）接收者障碍。信息过度加工。选择性知觉偏差。心理定势障碍。思想差异。信息过量。目标差异。知识经验局限。
4.建立有效沟通，考虑场合、了解对象，语言艺术。案例。


四、明确思路。
1、工作要有思路，思路决定出路。
一是在上级支持下，不是孤军奋战，出师未捷。
二是在合适的形势下，营造一个氛围。
三是自身正，无小辫子被别人抓。 
有效沟通法（思想工作）。加强思想沟通，感动对方回到正常轨道上来。
利益引导法，合理安排工作，让其脱离大错不犯、小错不断的轨道。
制度管理法。用严格的制度限制负能量。案例：队伍难带的原因。
2、解决内部矛盾的思路。正确认识和对待矛盾：
一是了解部属之间的矛盾情节。
二是秉公办事，不凭个人情感，不偏不倚。好员工也有犯错时候，认为表现差的也有在理的时候。不能一停就了事。
三是一事一断。根据原因、过程、程度、范围、性质，影响程度判断，内部解决最好，借助外部解决造成对本单位的影响。
3、危机问题防控的思路。有人群的地方就有矛盾，树立矛盾是可以避免的理念。案例：管理的危机在哪里？