银行柜面服务营销技巧
发布日期：2015-08-19浏览：2389
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课程对象
银行柜员学员收获
1、理解服务新内涵
2、掌握柜面服务营销五步法
3、掌握柜面营销技巧
4、学会柜面沟通技巧
5、常见产品营销术语课程时长
6 H课程大纲
前言：世界已经进入了体验经济时代
1、工作就是表演
2、如何演好柜面角色
第一讲：柜面服务
一、服务理念
1、服务的概念
2、服务的目的
3、帮助的三个层面
第二讲：柜面服务营销五步法
1、笑相迎
2、礼貌问
3、及时办
4、提醒递
5、目相送
第三讲：柜面服务营销技巧
一、看——如何观察顾客
1、观察顾客的要求、角度
2、客户识别的六大关键信息
3、观察顾客的实战演练
二、听——如何倾听顾客
1、听的误区
2、听的三大原则
3、听的三步曲
4、听的回应
5、顾客客户发泄，利用倾听处理客户投诉
三、说——说的技巧
1、职业化沟通的语音、语调、语速、语气
2、语言清晰度――表达你自己
3、专业推介——FABE(介绍电子产品的技巧)
4、理财产品营销话术六要素
5、沟通的润滑剂——如何赞美顾客
6、如何处理客户异议
7、如何促成销售
8、客户引导的沟通技巧——四两拨千斤
9、达成营销之后，如何巩固销售
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