售后管理和礼仪
发布日期：2015-10-27浏览：1510
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课程背景
随着服务行业日渐兴起和蓬勃发展，越来越多的企业面临着售后服务跟不上，老客户开发困难，企业口碑深受质疑等一系列由售后服务引发的问题。甚至企业不惜重金通过媒体发软文、删差评，从而试图树立企业良好的口碑和信誉度。因售后服务处理不善而直接导致企业或经销商销售业绩下滑的案例屡见不鲜。
课程对象
企业初中级管理人员和基层人员，在校大学生
企业在职人员：提升员工职业素养，提升对企业和工作的认同度，间接改善企业工作氛围，助于企业内部管理，改善员工关系
在校大学生：改善就业心态，提高就业成功率，增强新人意识和对企业认同度
课程时长
4-6 H课程大纲
一、前引—售后服务礼仪与企业的关系
二、电话礼仪
1通话前的准备
2电话沟通礼仪
3手机礼仪
三、一般客户售后服务
1处理原则
2有效沟通
3常用语及使用技巧
四、特殊情况下的售后服务
1面对客户无理要求
2特殊部门的来电来访
3媒体应急处理
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