面对危机，许多政府单位、机关以及企业高管常常相信经验或者一般公关专家的建议：“要低调，船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要时刻：“我们要成为一般的领导人吗？还是我要做愿意承担我的责任，真诚面对社会，然后赢得社会与员工的尊敬，做一个好的领导者。”
处于信息以光速传播、网民数以亿计的今天，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，都是人们难以预料的。有人说自从进入信息时代，危机的信息传播比危机本身的发展快的多。这话很贴切。因为以互联网为代表的新媒体颠覆了传统的危机管理模式。
以周久耕为起点到“表哥”杨达才、“房叔”蔡彬、到63小时被秒杀的正厅级高官雷政富。
从国产奶“三聚氰胺事件”以来，万科的“捐款门”、双汇的“瘦肉精”、餐饮业的“化学火锅”等等。惊醒了更多的管理者与从业者。使他们不得不慎对危机。随着传播新时代的来临，我们危机的公关系统也该升级了。

企事业单位、中高层管理人员

本课程通过对危机的科学分类及应对方式，使学员掌握到在危机发展的的不同阶段使用不同的管理方式和应对决策。从而使学员在实际工作中、解决问题中能做到科学处置。
1、让受训学员深刻理解危机及危机管理的含义
2、协助受训学员掌握企业危机预警体系构建
3、使受训学员熟练使用危机处理与公关的应变实务技巧

12 H

第一章：危机酝酿与危机识别
危机事件的特征
1、危机事件的分类
2、危机应对的基本原则
3、应对危机事件的基本程序
4、我国“一案三制”管理体系解读
5、国家特别重大、重大突发公共事件分级标准
危机识别
善于判断当前形势
1、危机事件都是有来历的
2、准确判断，妥善处理
3、及时披露事件真相
4、巧借“尚方宝剑”以威治乱
5、有利和主动取决于对形势的了解
锁住关键的问题
1、斩断危机赖以发生的根源
2、善于作出最高效的举措
3、确定行动中的落脚点
4、抓住关键点就是抓住了处理危机的方案
善于认清问题实质
1、认识事件实质，避免出现盲动
2、要先定准靶子，然后发令射击
3、准确定性，合理解决
4、提高解决冲突的能力
第二章：危机发展与危机处理
危机发展
反应迟钝，以不变应万变
硬抗到底，死不认账
即使祭出所谓的行规也无法服众
心存侥幸
文化冲突
意外事件，连锁反应
危机处理
快速反应能力
1、快速反应才可快速摆脱窘境
2、提前做出反应，迎头拯救危机
3、不失时机的抓住“祸根”
4、抢先一步则可柳暗花明
有力的应对能力
1、不要把妥协看做是纯消极的
2、让权威者站出来为自己说话
3、避实就虚，暗中取胜
高效的掌控能力
1、改变局势，争取主动权
2、临危不乱靠的是底气和实力
3、掌控局面是领导者的一项基本功
灵活的变通能力
1、谙熟做非原则性的变动
2、提高并运用你的联想能力
3、服从现实，变通初衷
4、随机应变，以智取胜
第三章：危传传播与危机控制
危传传播
回避媒体，封锁消息
漠视沟通。导致谣言满天飞
危机控制
执行目标明确
1、领导者就是第一执行者
2、按指令完成任务
3、提高领导者的“执行力”
执行从服从开始
1、执行，不找任何借口
2、执行，在可控制下进行
3、让决定呗无条件执行
4、执行力要被认可
5、执行要毫不走样
执行结果圆满
1、执行的目的是解决问题
2、执行的成果必须符合要求
3、执行的结果应该卓有成效
第四章：危机善后与危机恢复
危机善后
1、建立危机事件管理的预控措施
2、健全危机事件管理的组织构架
3、增强危机管理的协调配合
4、完善危机管理的法律平台建设
危机恢复
1、以行动昭示使命
2、用威信赢得信赖
3、用本事赢得拥护
4、凭智慧赢得敬畏