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开场
现场讨论：
1.什么是招聘？什么是甄选？面试选什么？
2.什么是心理学？心理学与招聘面试的关系？
第一章 人职匹配
本章要点
什么叫“人职匹配”？从哪些维度来分析“人职匹配”？为什么同一个人，在不同的公司会有完全不同的表现？
一、以人为中心的“人职匹配”
1.职业价值：生存需要、职业性向、成就导向、社会导向
2.职业能力：思维能力、情绪能力、人际能力、行动能力
3.冰山模型：表层特征、深层特质（价值观、潜意识、动机）
二、以任务为中心的“人职匹配”
1.岗位分析：工作内容、通用能力、关键素质、核心能力
2.影响因素：知识、技能、态度、经验；思维、性格、情绪、动机
三、举例-如何分析常见岗位“人职匹配”
1.岗位：总经理秘书
2.岗位：客户投诉专员
3.岗位：高级销售主管
4.岗位：招聘培训经理
5.其他：内训师、财务管理、技术研发岗位等
第二章 素质面试
本章要点
什么是心理素质？如何衡量心理素质？如何从绩效表现出发甄选优秀的心理素质？什么是职业素养？如何衡量职业素养？
一、心理素质与职业素质
1.心理素质：什么是良好的心理素质
n 如何甄选“高潜质”员工？
ü 是否具备毅力？
ü 是否具备自信？
ü 是否具备亲和？
ü 是否具备主动？
ü 如何考察诚信度？
ü 如何考察求职动机？
ü 如何考察责任意识？
ü 如何考察职业稳定性？
2.职业素养：人格特质及职业适应性
n 优秀的职业素养
ü 执行
ü 责任
ü 灵活
ü 敬业
ü 其它
n 人格特质与适合的职业发展
ü 常见的六大人格特质
ü 人格特质与职业发展
二、素质面试
1.素质面试问题及评分标准
a)自我意识的考察问题
b)职业适应性考察问题
c)人际能力的考察问题
d)执行力、责任感等考察问题
2.面试评分表及评分标杆
三、候选人的行为观察
1.行为礼仪与表达方式
2.对象关系与人际能力
3.情绪表现能力与情绪互动能力
l 现场演练：素质面试及面试评分
四、面试时常见的选人问题
1.如何评价候选人职业稳定性
2.如何评价候选人的责任意识
3.如何评价候选人的诚信态度
第三章 行为面试
本章要点
什么是工作经验？如何判断候选人的工作经验？什么是行为面试？如何设计行为面试问题？行为面试的要点是什么？
一、行为面试基本常识
1.行为面试理论基础
2.行为面试组成要素（STAR）
3.行为面试利弊分析
二、如何判断工作能力：行为面试
1.工作分析与胜任素质提取
2.一般行为分析与关键绩效行为提取
3.行为面试的问题设计
4.行为面试的提问技巧
5.行为面试的追问技巧
6.行为面试的注意事项
l 现场演练：胜任素质提取
l 现场演练：观察视频并追问
三、职位类型与行为面试
1.营销类岗位：创新思维与前瞻意识
2.销售类岗位：建立信任和成交意识
3.技术类岗位：理解市场需求和技术转化的能力
4.职能类岗位：目标意识、结果导向、执行能力
5.运营类岗位：计划组织、系统思维、监督执行
第二天
第四章 能力测试
本章要点
如何操作无领导小组讨论？如何正确使用压力面试？如何识别管理者情商？从认知能力角度，如何选拔基层、中层和高层管理者？
一、领导能力
1.无领导小组讨论
n 无领导小组选什么？
n 如何识别候选人素质
ü 思维能力
ü 情绪智力
ü 职业素养
n 最新无领导小组讨论题型
2.情景测试
l 现场演练：模拟无领导小组讨论
3.归纳无领导小组讨论考评维度
二、压力面试
1.压力面试常识
n 为什么使用压力面试
n 角色扮演-不正确的压力面试
n 正确压力面试的SOP
n 压力面试的注意事项
ü 面试官人数
ü 面试前的导语
ü 寻找压力源并追问
ü 结束语
l 现场演练：压力面试
三、情绪智力
1.什么是情绪智力（EI）
2.如何识别候选人EI
n 观察法
n 压力面试
四、认知能力
1.四种认知模式
n 对象思维与目的思维
n 关联思维与因果思维
n 单元思维与系统思维
n 情景思维和语义思维
2.如何识别认知模式
n 行为面试法
n 压力面试
第五章 团队匹配
本章要点
面试中如何把符合组织发展要求的候选人筛选出来？如何将面试技术应用到人才选拔和团队建设方面？
一、思维偏好与行为风格
1.什么是思维偏好
2.什么是行为风格
3.高匹配与高绩效
二、思维偏好测试工具
1.思维偏好原理
2.思维偏好测试
3.现场解读测评
三、思维偏好测试与面试
1.解读两人图形-上、下级匹配
2.解读多人图形-团队匹配、组建与发展
四、案例-将思维偏好测试应用到组织发展
第六章 甄选效度
本章要点
面试中常见问题有哪些？如何解决这些问题？面试官在面试中容易犯哪些错误？如何预防这些问题？
一、如何提高甄选测评的效度
1.对象效度：如何让候选人积极参与甄选测评
2.工具效度：如何根据测评目的选择测评手段
3.程序效度：如何保证测评过程不流于形式
二、面试官效度
1.面试官职业形象要求
2.人格共振与人格阻抗
3.光环效应与魔角效应
4.面试官的自我修炼
ü 情绪化测评
ü 感受性测试
ü 认知能力
ü 心理素质
ü 情绪智力
授课方式
1.知识学习：知识讲授、案例讲解
2.技能训练：小组演练、行为训练