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一、解决问题时的常见错误
常见的解决问题的缺陷
系统解决问题的特点
主动解决问题与被动解决问题
问题诊断和决策的程序
问题诊断的六步骤
解决问题各步骤的目标
二、分析问题的工具
确定问题的常用工具
如何使用问题观察表
使用数据导向的手段
家庭消费数据分析练习
五次询问法实操练习
鱼骨图分析法实操练习
诊断并找出问题主因
产生解决问题的方案
三、科学决策的特征
决策思想的科学性
决策程序的完整性
决策内容的复杂性
决策方法的多样性
四、决策的基本步骤
拟定决策目标
尽力收集情报
寻求备选方案
确定最优选项
五、如何理性决策
决策的四种风格
理性决策与感性决策
使用工具评估决策
可行性办法评选工具
如何使用数据决策
家庭购房决策实操练习
加权平均法实操练习

六、决策工具的使用方法
正确的决策程序
提高决策水平的工具使用
如何执行解决方案
将结果与“期望状况”做比较
水平思考与垂直思考差异
决策矩阵法

七、决策的具体化
拟定完整项目计划之方法
项目计划进度与预算控管
确定必要任务、职责及时限

八、科学决策的主要过程
决策前的必要准备——调研
决策时的谋众断独——魄力
决策后的自觉修正——品质
·决策后的及时跟进——保障

九、冷静面对决策失误
坦诚地承认决策失误
失误后要有补救措施
从反面意见中汲取智慧
避免决策失误的方法