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发布日期：2016-07-22浏览：2621

课程时长

12 H

课程大纲

1、服务业客户特点及营销特点分析
2、服务营销能力训练：营销与销售的区别、营销4P、营销活动的组织与实施
3、客户资源管理方法：客户信息分类、客户管理关键要素、客户信息分析维度、
客户管理方法
4、如何开好客户分析会
5、分析客户的心理性格
6、客户沟通基本功：说、听、看、动、笑
7、电话沟通能力训练：电话沟通流程、注意事项、客户信息记录与分析总结
8、客户满意度与客户服务技巧，生命周期客户关系维系