班组长；团队负责人；部门经理；企业高管等

一、角色认知能力的修炼
1．管理者应该“应情而变”，适时转换角度
故事：撒切尔夫人的三种角色
揭示；管理者要提升自已的角色认知能力，以更好地协调和处理各种情况。
故事：没有机票怎么办
揭示：没有一成不变的身份，也没有一成不变的角色
2．企业管理者的九种角色扮演：
寓言：乌鸦学鹰去抓羊
启示：管理者作为组织的代表，要清楚自己扮演的角色和承担的责任。
（1）代表人角色
故事：为何还要冲在前
揭示：角色不转变，一切皆枉然。
（2）领导人角色
寓言：豺狼老虎谁是王
揭示：管理者在自己下属面前充当领导角色，在上级面前充当被领导的角色
（3）联络人角色
（4）监督人角色
（5）传播人角色
（6）发言人角色
（7）调解人角色
（8）分配人角色
（9）谈判人角色
3．游戏：认清自己的角色
点评：领导者、推进者、协助者、实干者是一个好的团队不可或缺的四种角色
4．自我评测
二、目标管理能力的修炼
1．目标管理讲方法
寓言：狐狸派员搞运输
启示：好的目标体系充分激发了各成员的积极性，达到了预期的效果。
2．目标制定与执行
（1）如何制定目标
目标要清楚明确
故事：找准参照插对秧
揭示：目标需要选择与明确
目标要易于分解与评估
故事：拆分目标可取胜
揭示：积跬步以至千里，积小流以成江海。合理地分解目标，不懈地努力是实现目标的必要条件。
目标要有相容性
目标要有一定的挑战性
（2）如何确保目标的执行
对下属授予相应的权力
规定时间让下属主动报告
上司与下属必须进行双向沟通
及时进行目标修正和公布进度
3．游戏：摸墙先要设高度
点评：没有目标，就缺乏动力，目标过高，无法实现，就等于没有目标。
4．自我评测
三、决策管理的修炼
1．决策不只是一个点，更是一个过程
故事：孙冕的先见之明
揭示：决策不要只看眼前，而缺乏长期的战略考虑
2．决定管理六步走
（1）正确定义所要做的决策
（2）了解决策情境
（3）识别目标
故事：三人如何做判断
揭示：决策不仅要看到当前利益，也要兼顾长远发展。
（4）确定备选方案
（5）选择较优方案
寓言：狐狸百里难挑一
启示：决定应该果断，当断不断，必为所乱
（6）决策执行
故事：法官何以乱判案
揭示：决策执行时要以事实为依据，不能少数服从多数。
故事：小偷不会识利弊
揭示：执行时需要耐心
3．游戏：应该把谁扔出去
点评：大多数决策错误由于没有找到问题的关键，抓住的是“标”，而不是“本”。
4．自我测评
四、授权管理的修炼
1．授权管理的四个原则：
（1）信任是前提
故事：艾氏管理会授权
揭示：高效管理靠授权，轻松管理会授权
（2）授权要有度
故事：治国授权要有度
揭示：授权不等放权，应当适当的控制
（3）正确对待错误
（4）授权不是授责
2．授权管理的四个步骤：
（1）确定授权目标
（2）区分授权任务
必须授权的工作
应该授权的工作
可以授权的工作
不能授权的工作
（3）制订授权计划
（4）选择授权方式
故事：抓糖还要靠老板
揭示：管理者在授权时要精心挑选人选，使其扬长避短，顺利完成任务。
完全放手
故事：康熙稳中操胜券
揭示：作为管理者应宏观把握，高瞻远瞩。
需要经常支持和鼓励
需要培训和指导
应急授权
3．游戏：经理该怎样指挥
点评：管理者应该清楚哪些可能授权，哪些事情不能授权。
4．自我测评
五、控制管理的修炼
1．有效控制，适时监管
故事：庆典捐酒
揭示：管理者要适时地检查工作，及时纠正，实施管理，才能确保组织目标得以顺利实现。
2．控制管理六步走：
（1）限定控制管理
故事：兄弟医术谁最高
揭示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制
（2）识别控制要素
寓言：围栏何需再加高
启示：管理者控制管理的关键在于发现“短板”并有效解决
（3）建立控制标准
（4）收集控制信息
（5）找出控制偏差
（6）分析原因并纠正
3．游戏：事中控制的效果
点评：缺乏沟通的事中控制将变得无比艰难，目标达成将变得遥遥无期
4．自我测评
六、用人管理修炼
1．先对人才用对地
（1）正确识人，科学选人
管理者要有识人的眼光
故事：曾氏相出刘铭传
揭示：在选才用才时，一定要学会细心观察，处处留意。
管理者要有一套科学有效的选人方法
寓言：恶狗假面终撕破
启示：选人应该坚持德才兼备，以德为先的原则。
（2）合理使用，尽才所能
管理者应具备的用人观念
a.学历不等于能力
寓言：梅花鹿的角和脚
启示：好看不等于好用，有用才有价值
b.用人要避免论资排辈
故事：驴比将军有经验
揭示：资历并不代表能力，有的人资历虽然丰富，却毫无能力可言。
c.要敢于重用年轻人
d.要敢于打破“关系网”
合理分配工作
a.选择适合某项工作的人员
寓言：骂走驴子马受累
启示：选择合适的人放在合适的岗位上，才能实现人与事的完美结合。
故事：缺点用好能转变
揭示：没有平庸的人，只有平庸的管理。
b.确保下属明白其工作责任及绩效评估方式
c.公平对待每个人
寓言：显失公平不可约
启示：公平公正是用人的重要原则，不能厚此薄彼。
给员工以充分的信任
a.要对所有的下属坦诚相见
b.要给受挫者成功的机会
c.不为俗议所左右
寓言：狮子不知狼行贿
启示：兼听则明，偏听则暗
d.保持与下属的经常沟通
e.信任下属，用人不疑
故事：魏王信任灭中山
揭示：用人不疑，只有把“用”和“不疑”牢固地捆绑在一起，才能充分发挥人的能量。
实现人才的互补与配置
a.吸收不同的人才加入企业鹭终于张开嘴
启示：管理者应该认识到完美无缺的人才是根本不存在的
寓言：苍
b.进行人才配置时，要充分考虑每个人的特点
c.增进员工之间的沟通与了解
建全管理制度，施行有效的考核
a.营造公平的用人竞争机制，使人才脱颖而出。
b.日久见人心，管理者应引入长效考核机制
2．游戏：知人善任接力赛
点评：先“知”而后“任”，知是任的条件，任是知的结果。
3．自我测评
七、激励管理能力的修炼
1．激励是前进的“发动机”
故事：总经理巧发奖金
揭示：管理者必须根据企业的实际情况，掌握必要的激励手段和方法，有效调动员工的积极性和创造性。
2．激励管理讲方法
（1）掌握激励方式，灵活运用实际
寓言：公主没有青蛙酷
启示：激励要了解员工的需求，才能对症下药。
激励的六种方式：
形象激励
故事：士兵笑着受鼓舞
揭示：对员工最直接的手段莫过于以身作则，
情感激励
故事：当面解释更清楚
揭示：尊重最重要
需要激励
故事：加薪为何不满足
揭示：员工需要各不同，激励方式应多种。
心智激励
信心激励
故事：谎言激励儿进步
揭示：正面激励能让员工信心得以加强，从而激发员工隐藏在冰山下的潜能。
赏识激励
故事：将军巧用赞美术
揭示：通过赞美员工不但愿意干，而且能干，会干，有创造性地干。
（2）坚持激励原则，提高激励效果
物质激励与精神激励相结合的原则
寓言：猎人养鹰两失误
启示：没有物质激励是不行的，但物质激励不是万能的。
共性与个性相结合的原则
正激励与负激励相结合的原则
个体与团队相结合的原则
（3）选择恰当的时机，发挥最佳效果
实时激励不拖拉
适当间隔好处多
3．游戏：正激励与负激励
点评：管理者应多用正面激励，减少负面激励的使用。
4．自我测评
八、沟通管理能力的修炼
1．沟通需要讲方法
故事：老师教育吸烟的学生
揭示：沟通能力不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练的。
2．沟通注意五个方面
（1）善于倾听不同意见
故事：倾听首先态度佳
揭示：管理者要学会倾听，善于倾听。
（2）肯定员工优点长处
（3）换位思考避免对立
（4）注意说话留有余地
（5）保持适当沟通距离
寓言：距离适当才不扎
启示：上下级之间要缩短距离，也要留有距离。
3．游戏：数字传递学沟通
点评：沟通是人际交往的基础，是协调合作的前提，是完成工作任务提高绩效的必要条件。
4．自我测评
九、团队建设能力的修炼
1．高绩效团队的特征：
故事：紧密合作看红衫
揭示：团结就是力量
（1）参与式领导
（2）合作关系
（3）平衡式参与
（4）多元化
（5）可控的冲突
（6）明确的目标
（7）经界定的角色
（8）有效的决策
2．团队建设七步走
（1）制定明确的团队目标
（2）建立共享机制
（3）帮助团队成员进行角色定位
（4）建立良好的沟通机制
（5）树立团队共同的价值观和行为规范
故事：心态端正无遗憾
揭示：团队的荣誉属于团队的每一个人
（6）培养团队成员的归属感
（7）管理者应进行有效的授权
3．游戏：团队成员要互信
点评：信任是协作的基础，信任是合作的前提
4．自我测评
十、压力管理能力的修炼
1．压力过大太可怕
故事：一根稻草压垮骆驼
揭示：管理者如果把压力一直放在身上，就会感觉越来越重，无法承担。
2．缓解压力有方法：
（1）消除压力源
寓言：毛驴猎狗满头汗
启示：管理者应对压力时，要认真分析引发压力的原因，之后再用合适的方法。
增加资源
避开某些压力源
减少引发压力的原因
（2）发展应对技能
培训和自我发展
时间管理
果断
有效沟通
寓言：恶怒火为何往下传
启示：管理者要批评下属时要三思而后行
（3）改变思维方式
保持积极的心态
寓言：乐观才能赚到钱
启示：自怨自艾的工作态度，会让事情变得更糟，积极向上的工作态度，会带来意想不到的机会。
改变不实际的信条
避免绝对化思维
（4）协调生活方式
健康饮食
减少烟酒消耗
加强身体锻炼
发展个人爱好
学会放松和睡个好觉
3．游戏：让我找到你的笑
点评：压力是可以传递的，笑容是可以传染的。
游戏：让我放松你的心
点评：压力来自你的心，放松心灵才以能缓解压力。
4．自我测评
十一、危机管理能力的修炼
1．转危为安需方法
故事：甲乙郊游
揭示：掌握必要的技巧才是危机处理最好的方法
2．要有效管理危机
（1）危机监测能力
（2）危机预控能力
寓言：老鼠也要学外语
启示：管理者应对下属进行危机教育，提高下属的危机处理能力。
（3）危机决策能力
故事：女孩巧扔黑石子
揭示：危机就是危险加机会
（4）危机处理能力
故事：富商火后找商机
揭示：管理者应在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，及时采取相应措施，变害为利。
3．游戏：齐心合力逃沉船
点评：面对危机，团队成员只有充分协作，高效利用有限资源，才能转危为安。
4．自我测评