一、互联网金融带来的机遇和挑战
1、关于互联网
互联网的10个特征
互联网4大精神
互联网的1个核心
互联网的沟通主体
2、关于金融
什么是金融
金融对经济发展的作用
3、传统金融行业
传统金融行业现状分析
传统金融行业发展中存在的问题
银行支柱业务的1.0到2.0
电子银行产品对推动互联网金融的作用
4、关于互联网金融
什么是互联网金融
互联网金融的特点
互联网金融对银行业发展的作用

二、深度解析互联网金融的模式
1、用户对金融的基本需求分析
2、互联网金融的典型业务模式
按照需求的分类
详细解读互联网金融的模式
互联网支付
P2P网络借贷
非P2P网络小额贷款
众筹
金融机构创新型互联网平台
基于互联网的基金、保险销售
网络支付的主流模式分析
3、互联网金融涉足的领域
互联网银行
互联网证券
互联网保险
互联网基金
互联网财富管理

三、互联网金融带来的营销思考
1、营销4P和4C
2、互联网金融的营销创新
围绕营销4P展开的创新思考
如何改变产品形态
产品的定价策略
产品在互联网的市场推动策略
企业的互联网渠道建设
互联网环境下如何进行员工培养
3、互联网金融在营销中的风险管理
企业经营的风险
舆论风险的管理及公关
员工管理风险

四、互联网金融的客户服务体系
1、关于服务：
服务的目的
服务营销的手段
2、建立信任是服务营销的根基
人际交往的本质
如何实现客户关系保鲜（四大营销服务法）
3、互联网环境下的服务营销如何做？
线上需要解决的问题
线下需要处理的问题
人员协同，以点带面
大数据和云计算带来的客户关系管理问题（案例分析）
如何打造服务思维
未来的服务趋势