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李竹

李竹 暂无评分

销售管理 客户关系管理

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客户关系管理及资源深挖维护

发布日期:2016-11-22浏览:4331

  • 课程大纲

    一、运用存量客户挖掘资源的方式
    1、资源分析(公共资源、公司资源、个人资源)
    2、资源经营维护中的技巧
    二、存量客户营销及客户关系管理
    1、存量客户营销
    用CRM系统进行存量客户深挖需要考虑的问题
    设定业务目标
    进行客户筛选
    制定执行计划
    实施客户深挖
    定期数据反馈
    客户分层营销
    中高端客户:节点式营销
    大众客户:链式营销
    潜在客户:批发式营销
    双端客户营销中的重点
    高端客户:服务带营销、增值项目、投资理财渠道、资源对接
    大众端客户:交互性培养、投资理财产品及渠道、需求管理
    存量客户盘活的方法
    公私联动
    靶向营销
    信用卡盘活
    会议营销
    卡功能绑定
    跨界资源整合营销
    金融产品营销
    专业化销售需要关注的三个重点
    产品销售之“八四二一”法(步骤、维度、工具、目的)
    举例说明:基金销售
    营销技能提升
    2、存量客户维护
    服务的目的
    客户关系管理
    客户维护中的方法和技巧

    单元三 互联网背景下的工具及渠道运用能力
    一、工具应用能力
    1、组织讨论:针对工具应用情况的SWOT分析
    2、解决工具使用中的方法
    二、渠道运用能力
    1、传统渠道
    网点内部
    网点外部
    2、互联网渠道
    电子商务引进商户,主动创造商业环境
    网络平台联手增加客户接触点
    O2O方式运作中需要处理好的事项
    方案设计问题
    方案实施执行问题
    合作者沟通洽谈问题
    客户习惯培养问题

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