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一、破冰和热身，训练导入
二、情商究竟为何物？
1.EQ究竟是什么?
2.情商的概念、内涵与作用、EQ自测
3.IQ与EQ的四种组合
三、高情商领导者的影响力：领导者的3Q模型，情商造就领导力
1.情商在领导力实施过程中的作用
2.利用情商开展领导工作：从权利到领导力
3.管理者读心术：上下级情商管理
管理者一定要读懂自己的“心”
管理者更要读懂员工的“心”
管理者要辅导员工读懂自己的“心”
四、提升自己的情商：管理者的情商提升，缓解压力，乐在工作
1.情商认知：认识情绪，发现情商(EQ)
情绪产生的三大来源
情绪聊天室:何为情绪？情绪何来?
情绪的类型、影响和回馈
不良情绪对个体健康和企业的影响
建立对情绪正面的认知
2.情绪觉察：体察自己的情绪，高度的自我认知
情绪的钟摆效应
识别自我情绪
识别他人的情绪（同理心、移情）
情绪的表达方式（从表情看心情）
3.情商管理：管理自己的情绪：做情绪的主人
负面情绪的处理
驾驭情绪的有效方法
创新，情商的最好追求
4.情商修炼：塑造阳光心态
操之在我,做自己的主人
情商自我训练：激励、控制与放松
创造，情商的最高追求
EQ的最高风范——负起责任与培养自信
激发成就动机，自我调整，自我激励
识别他人情绪，提升沟通技巧
建立良好的人际关系人际支持，发挥领导艺术
五、国学中的情商：大道至简的情商境界
六、课程总结