查看详情>> 第一模块： 债务清理工作中需要具备的实战能力（六能力）  第二模快： 债务清理工作中实战能力与技巧应用（3456N法则）

查看详情>> 一、职业概述 信用管理师是由国家劳动和社会保障部2005年3月正式向社会发布的新职业。信用管理师是从事信用管理和征信技术工作、并取得职业资格认证的专业人员。国内信用管理师分三级：一级-高级信用管理师（国家职业资格一级）；二级-信用管理师（国家职业资格二级）；三级-助理信用管理师（国家职业资格三级）。已列入《中华人民共和国职业分类大典》（增补本），职业编码为：2-07-03-06，属于国家职业第二大类，即专业技术人员大类体系中的一项国家职业。 二、能力要求 助理信用管理师要求能够熟练运用基本技能和专门技能完成信用管理的各项具体业务，具有信用管理的操作和执行能力； 信用管理师要求能够熟练运用专门技能和特殊技能完成信用管理复杂的、非常规性的工作，具有独立处理和解决信用管理技术和组织管理能力； 高级信用管理师要求能够熟练运用专门技能和特殊技能完成信用管理各个领域复杂的、非常规性的工作，能熟练掌握运用信用管理的关键技术技能，独立处理和解决信用管理中高难度的技术问题，并能根据实际情况组织开展信用管理的技术改造和创新，具有统领信用管理，进行策划做出战略性安排及组织管理能力。 三、培训课程 1．基础知识：职业道德、信用与社会信用体系、企业信用管理原理、信用信息的采集与管理、资信评估与授信管理、赊销合同管理、信用风险转移、国内外贸易支付与结算、应收账款管理、受信融资管理、相关法律法规知识等。 2．操作技能部分：企业信用管理实务、客户资信调查、客户信用分析、信用政策的制定、担保\保理\信用保险操作、账款催收技巧等。 3．综合评审：情景模拟分析（中级适用）、撰写论文并答辩（高级适用） 四、职业鉴定 鉴定组织：信用管理师职业资格鉴定由国家职业技能鉴定中心组织管理。鉴定考试合格者颁发国家职业资格证书。 鉴定方式：分为理论知识考试和专业能力考核，理论知识与专业能力考核均采用闭卷笔试或计算机考试等方式。理论知识考试和专业能力考核均采用百分制。成绩均达到60分及以上者为合格。信用管理师和高级信用管理师鉴定还需进行综合评审。 鉴定时间：理论知识考试时间不少于90分钟，专业能力考核时间不少于120分钟。综合评审时间不少于30分钟。 五、就业前景 根据2014年1月15号国家社会信用体系规划纲要的要求，政府、企业与个人都将建立信用代码制，这意味着政府、企业与个人都将主动进行信用管理，这也就意味着全民学习信用管理知识将成必然。另外从市场经济运行角度看，市场主体为了取得市场份额的主动权，信用销售的存在与盛行将成为必然。信用交易不仅改变了传统的面对面的交易方式，也改变了资金不足不能立刻交易的现状。一个拥有良好信用的企业，既可得到更多投资者资金的支持，也可使远在异地的客户通过电子商务与你快速实现各类交易，从而扩大了企业的服务领域，扩大了企业的成交数量，并降低交易成本。 据国家商务部统计，在今后10年内，我国将至少需要100万名信用管理经理，千万名信用管理从业人员。全国目前已有几万家企业开始建立信用管理制度或培训相关人员，从事信用管理产品和服务的专业机构大约有6000多家。 六、政策待遇 （一）劳动人事部：《关于实行技师聘任制的暂行规定》（一九八七年六月六日国务院批准，一九八七年六月二十日劳动人事部发布）第十条 被聘任的技师，实行技师津贴。其他福利待遇，由国务院有关行业归口部门提出，报劳动人事部核定。 （二）劳动部《关于加强技师管理工作的通知》（劳培字[1991]14号）（一九九一年十月十日）第六条第三款 各单位根据国务院各行业主管部门实行技师聘任制的实施意见和规定，参照本单位工程师、高级工程师等专业技术人员的有关福利待遇，确定技师、高级技师的福利待遇；对有重大技术成果和为培训技术工人、传授技艺做出贡献的，应及时予以表彰和奖励。 （三）劳部发[1994]98号文件，获得职业资格证书的职工，在其从事相应岗位的工作时，应确定或晋升相应的工资待遇。国家职业资格一级享受同等高级职称或者高级工程师待遇；国家职业资格二级享受同等中级职称或者工程师待遇。 （四）劳动和社会保障部、财务部：关于调整企业退休人员基本养老金的通知（劳社部发[2006]21号），经国家或省高技能人才评审委员会评定的享受高级职称待遇的高级技师，在享受正常养老金调整政策的基础上，根据个人缴费年限可累加享受国家对具有高级职称的退休科技人员调整养老金政策。取得一级职业资格（高级技师）退休享受高级工程师待遇。 七、培训对象 1．金融机构从事公司业务、信贷管理等方面的专业人员； 2．投资机构中从事投资项目评估、投资管理等方面的专业人员； 3．企业中从事经营、销售、财务、信用管理的相关人员； 4．征信（信用信息服务）机构中从事征信技术工作的专业人员； 5．信用管理、信用担保、信用评级、商账追收等信用服务行业机构的从业人员； 6．信用管理教育和研究机构的相关人员； 7．政府经济管理部门、行业社团中从事信用管理工作的人员； 8．有志投身信用管理事业的人员或大专院校的在校学生。 八、培训流程 申报助理信用管理师，应具备以下条件之一： 一、连续从事本职业工作6年以上。 二、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。 三、具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。 四、具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作一年以上。 五、具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业助理信用管理师正规培训达规定标准学时教，并取得学业证书。 申报信用管理师，应具备以下条件之一 ： 一、连续从事本职业工作13年以上。 二、取得本职业助理信用管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 三、取得本职业助理信用管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业信用管理师正规培训达规定标准学时教，并取得学业证书。 四、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 五、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理信用管理师职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上。 六、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理信用管理师职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上，经本职业信用管理师正规培训达规定标准学时教，并取得学业证书。 七、取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 申报高级信用管理师，应具备以下条件之一： 一、连续从事本职业工作19年以上。 二、取得本职业信用管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 三、取得本职业信用管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级信用管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 四、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作13年以上。 五、具有硕士、博士研究生学历证书，连续从事本职业或相关专业工作10年以

查看详情>> 第一模块：应收账款管理理论篇 1、应收账款管理的意义？ 用案例一、案例二，加以说明 2、应收账款管理的总体思路应如何科学制定？ 3、围绕一个什么样的应收账款目标进行管理才是科学的？ 4、如何对应收账款进行总体监控？ 5、如何编制应收账款管理计划？ 6、如何最大化的保证应收账款逐笔回收？ 7、如何规范的设计账龄记录表、发货确认书、付款通知书（1、2）、催款通知书 8、如何科学制定逾期账款前期追收工作的基本程序？ 9、如何科学的进行债务分析及评估？ 10、如何科学制定后期追收的管理策略？ 11、如何对逾期账款进行科学分类？ 石清光老师为三一重工“企业追账全攻略”特训营上课现场 第二模块：实战催款模拟演练篇 场景一 场景二 场景三 第三模块：逾期应收账款实战催收篇 1、账款催收中需要什么？ 2、介绍独创的债务清理中实战能力与技巧应用“3456N”模型 3、催收中需要遵守的原则有哪些？ 4、催收中需要遵守的策略有哪些？ 5、催收中需要遵守的战术有哪些？ 6、作为一个专业催收人员应该培养哪方面的能力？ 7、介绍一些较常用的方法和技巧 8、催收中需要注意哪些法律方面的问题 9、实操催款应遵循的步骤是什么？ 注：其中会穿插4——5个案例加以分析 第四模块：电话催收实战技巧篇 一、什么是电话催账？ 1、电话催账的定义 2、电话催账需要的专业能力 二、欠款客户的类型和应对办法 1、对欠款客户类型进行分类 2、欠款客户类型的一般判断依据 3、针对不同类型的客户的不同应对办法 三、催账心态及调整方式 1、让电话催账人心态失衡的因素 2、让电话催收人员越发焦虑的原因 3、电话催账人员的正确心态 4、打催账电话前的11项准备工作 四、怎样打第一个电话 1、打好第一个电话中需要注意的事项； 2、心理暗示的作用 3、你需要在第一个电话里解决的问题 4、拖欠客户违约的一般原因 五、聆听与回应技巧 1、聆听的表现； 2、聆听与回应的技巧； 3、聆听与回应过程中的正确做法。 六、催账电话的沟通方法 1、聆听的方法； 2、回应的方法。 七、电话催账的效果分析与总结 1、如何做电话催账记录？ 2、如何做好电话催账分析工作？ 3、如何做好电话催收总结？ 八、电话记录与资料保存 1、通过电话催账系统 2、通过普通电脑系统 3、通过记事本系统 九、规范你的电话催账语言 1、电话催账语言需要注意事项 2、电话催账需要规范基本行为 3、电话催账需要禁止的行为 第五模块：催收沟通实战技巧篇 一、什么是沟通 二、如何进行交谈？ 1、什么是交谈 2、为什么交谈会出现障碍 3、把交谈置于具体语境中 4、设置一个框架 5、控制交谈行为 三、如何改善交谈？     改善交谈的七种方式 1、阐明目的 2、建立思维框架 3、控制时间 4、寻求共识 5、摆脱争论 6、经常作总结 7、运用视觉的帮助 四、如何询问？     询问的技巧 1、集中注意力 2、平等地对待讲话人 3、创造宽松的环境 4、鼓励 5、提有价值的问题 6、限定信息量 五、如何劝说？     劝说的技巧 1、气质 2、逻辑 3、激情 4、怎样表达你的观点

查看详情>> 一、职业概述 信用管理师是由国家劳动和社会保障部2005年3月正式向社会发布的新职业。信用管理师是从事信用管理和征信技术工作、并取得职业资格认证的专业人员。国内信用管理师分三级：一级-高级信用管理师（国家职业资格一级）；二级-信用管理师（国家职业资格二级）；三级-助理信用管理师（国家职业资格三级）。已列入《中华人民共和国职业分类大典》（增补本），职业编码为：2-07-03-06，属于国家职业第二大类，即专业技术人员大类体系中的一项国家职业。 二、能力要求 助理信用管理师要求能够熟练运用基本技能和专门技能完成信用管理的各项具体业务，具有信用管理的操作和执行能力； 信用管理师要求能够熟练运用专门技能和特殊技能完成信用管理复杂的、非常规性的工作，具有独立处理和解决信用管理技术和组织管理能力； 高级信用管理师要求能够熟练运用专门技能和特殊技能完成信用管理各个领域复杂的、非常规性的工作，能熟练掌握运用信用管理的关键技术技能，独立处理和解决信用管理中高难度的技术问题，并能根据实际情况组织开展信用管理的技术改造和创新，具有统领信用管理，进行策划做出战略性安排及组织管理能力。 三、培训课程 1．基础知识：职业道德、信用与社会信用体系、企业信用管理原理、信用信息的采集与管理、资信评估与授信管理、赊销合同管理、信用风险转移、国内外贸易支付与结算、应收账款管理、受信融资管理、相关法律法规知识等。 2．操作技能部分：企业信用管理实务、客户资信调查、客户信用分析、信用政策的制定、担保\保理\信用保险操作、账款催收技巧等。 3．综合评审：情景模拟分析（中级适用）、撰写论文并答辩（高级适用） 四、职业鉴定     鉴定组织：信用管理师职业资格鉴定由国家职业技能鉴定中心组织管理。鉴定考试合格者颁发国家职业资格证书。 鉴定方式：分为理论知识考试和专业能力考核，理论知识与专业能力考核均采用闭卷笔试或计算机考试等方式。理论知识考试和专业能力考核均采用百分制。成绩均达到60分及以上者为合格。信用管理师和高级信用管理师鉴定还需进行综合评审。  鉴定时间：理论知识考试时间不少于90分钟，专业能力考核时间不少于120分钟。综合评审时间不少于30分钟。 五、就业前景 根据2014年1月15号国家社会信用体系规划纲要的要求，政府、企业与个人都将建立信用代码制，这意味着政府、企业与个人都将主动进行信用管理，这也就意味着全民学习信用管理知识将成必然。另外从市场经济运行角度看，市场主体为了取得市场份额的主动权，信用销售的存在与盛行将成为必然。信用交易不仅改变了传统的面对面的交易方式，也改变了资金不足不能立刻交易的现状。一个拥有良好信用的企业，既可得到更多投资者资金的支持，也可使远在异地的客户通过电子商务与你快速实现各类交易，从而扩大了企业的服务领域，扩大了企业的成交数量，并降低交易成本。 据国家商务部统计，在今后10年内，我国将至少需要100万名信用管理经理，千万名信用管理从业人员。全国目前已有几万家企业开始建立信用管理制度或培训相关人员，从事信用管理产品和服务的专业机构大约有6000多家。 六、政策待遇 （一）劳动人事部：《关于实行技师聘任制的暂行规定》（一九八七年六月六日国务院批准，一九八七年六月二十日劳动人事部发布）第十条被聘任的技师，实行技师津贴。其他福利待遇，由国务院有关行业归口部门提出，报劳动人事部核定。 （二）劳动部《关于加强技师管理工作的通知》（劳培字[1991]14号）（一九九一年十月十日）第六条第三款 各单位根据国务院各行业主管部门实行技师聘任制的实施意见和规定，参照本单位工程师、高级工程师等专业技术人员的有关福利待遇，确定技师、高级技师的福利待遇；对有重大技术成果和为培训技术工人、传授技艺做出贡献的，应及时予以表彰和奖励。 （三）劳部发[1994]98号文件，获得职业资格证书的职工，在其从事相应岗位的工作时，应确定或晋升相应的工资待遇。国家职业资格一级享受同等高级职称或者高级工程师待遇；国家职业资格二级享受同等中级职称或者工程师待遇。 （四）劳动和社会保障部、财务部：关于调整企业退休人员基本养老金的通知（劳社部发[2006]21号），经国家或省高技能人才评审委员会评定的享受高级职称待遇的高级技师，在享受正常养老金调整政策的基础上，根据个人缴费年限可累加享受国家对具有高级职称的退休科技人员调整养老金政策。取得一级职业资格（高级技师）退休享受高级工程师待遇。 七、培训对象 1．金融机构从事公司业务、信贷管理等方面的专业人员； 2．投资机构中从事投资项目评估、投资管理等方面的专业人员； 3．企业中从事经营、销售、财务、信用管理的相关人员； 4．征信（信用信息服务）机构中从事征信技术工作的专业人员； 5．信用管理、信用担保、信用评级、商账追收等信用服务行业机构的从业人员； 6．信用管理教育和研究机构的相关人员； 7．政府经济管理部门、行业社团中从事信用管理工作的人员； 8．有志投身信用管理事业的人员或大专院校的在校学生。 八、培训流程 申报助理信用管理师，应具备以下条件之一： 一、连续从事本职业工作6年以上。 二、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。 三、具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。 四、具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作一年以上。 五、具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业助理信用管理师正规培训达规定标准学时教，并取得学业证书。 申报信用管理师，应具备以下条件之一 ： 一、连续从事本职业工作13年以上。 二、取得本职业助理信用管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 三、取得本职业助理信用管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业信用管理师正规培训达规定标准学时教，并取得学业证书。 四、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 五、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理信用管理师职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上。 六、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理信用管理师职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上，经本职业信用管理师正规培训达规定标准学时教，并取得学业证书。 七、取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 申报高级信用管理师，应具备以下条件之一： 一、连续从事本职业工作19年以上。 二、取得本职业信用管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 三、取得本职业信用管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级信用管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 四、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作13年以上。 五、具有硕士、博士研究生学历证书，连续从事本职业或相关专业工作10年以上。

查看详情>> 第一节 信用营销的策略分析  第二节 销售与回款绩效分析  第三节 提高销售与回款绩效解决方案  第四节 怎样才能做好企业信用风险管理 企业信用管理其实质是对赊销的管理，但赊销管理并不是简单的应收账款催收管理，而应该是针对赊销的事前、事中和事后，进行精心的制度设计，使管理全程化、规范化和科学化。 为此克瑞迪将根据国内外成功的信用管理实践经验，利用信用管理技术帮助赊销企业建立科学的信用管理体系。 具体来讲将从如下几个方面帮助企业着手展开：  1、帮助企业树立全员信用管理基本理念。  2、帮助建立专业的信用管理部门。  3、帮助建立客户信用评价制度。  4、帮助建立客户授信管理制度。  5、帮助建立应收账款管理制度。