查看详情>> 企业的战略没有问题，生产设备没有问题，流程制度没有问题，可企业为什么还是难以强大？答案只有一个，那就是人出了问题！人有什么问题？有的是职业知识不够，有的是职业技能不够，有的是职业素养不好，总的说来就是职业化程度不高 大家都知道职业篮球队比业余篮球队打得好，在企业中同样是“职业队”表现更为突出，无论是世界500强，还是中国500强，都是具备一支高素质职业化团队的企业。职业化是职场人士持续成长、实现个人价值的第一竞争力，也是当今世界企业发展壮大的第一竞争力。当前的中小企业，要想在未来的激烈竞争的市场环境中变得强大，与500强企业一起腾飞，职业化无疑是一条必由之路。 那究竟什么是职业化呢？如何实现职业化之路？ 要了解职业化，首先得弄清楚什么是职业：“职业”是劳动者获得的社会角色，劳动者为社会承担一定的义务和责任，并获得相应的报酬。职业是创造社会价值的工作岗位，有岗才有业。一个岗位创造的价值包含员工工资待遇、企业利润、国家税收、客户产品价值四大部分，这只是物质价值的四个方面的。还有四个方面往往被忽略，那就是员工自身的满意度、企业文化氛围、文明公民和客户满意的服务，这是精神价值的四个方面。任何一个人，只要有岗位，他就是对社会有用的人，解决了我们对“全心全意为人民服务”的理解。也就是说任何职业创造了物质财富和精神财富。 “职业化”是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，取得合理的报酬。在企业中推行职业化的过程我们称之为“职业化塑造”，就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准，简而言之就是提高各层级员工（包括总经理在内的高层员工）的“职业知识、职业技能、职业素养”在职场中的综合表现，这个综合表现就是我们所要得到的工作结果。 企业员工职业化塑造是一项长期的系统工程，“职业知识、职业技能、职业素养”是推行职业化的三大工程，最容易提升的是“职业知识”，其次是“职业技能”，最难提升和改变的就是“职业素养”。这是职业化系统中的核心过程，是团队成员的软实力。企业的职业化推进，必须以全员培训带动，通过全员培训，达成共识，然后共行，最终共享成果。

查看详情>> 中小企业“中层之痛” 企业组织系统中一般分为高层、中层、基层三个层面的人员，高层领导，中层管理，基层作业，其中中层管理人员承上启下，承担着企业内部管理的大部分管理职能，一个企业是否能够顺利发展壮大，中层起到至关重要的作用。正所谓：中层兴，则企业兴，中层强，则企业强。 张朝江老师在多年的管理顾问生涯中发现,在经济欠发达的三、四线城市的很多中小企业里，中层管理人员的管理往往是困扰企业的发展一个普遍难题，成为“中层之痛： 第一痛、没有中层。 这种情况一般出现在规模不大的企业中，往往是夫妻共同经营，所有的事情都是夫妻两个决定，事无巨细，一竿子到底。这类企业组织结构很空虚，因为没人在岗，多数情况是高层在兼任中层岗位，出现的结果是有结构，没功能；有的是有安排中层人员在岗，但没有得到充分授权，中层还是干着基层的事情，没有真正起到中层管理的作用，这种情况也实际上也是没有中层，高层不像高层，中层不象中层，角色混淆,角色转换不到位。 第二痛、有中层没有能力。这类企业组织结构很完整，麻雀虽小五脏俱全，人员配备也很足。有的企业不到100人的规模，但中层管理人员已10多个，采购、生产、仓储、销售、财务、行政、后勤样样齐全，可以总经理还是忙得不亦乐乎，一天接电话无数，问他为什么这么忙，一声叹息：某些部门经理能力不够，有些事情安排下去不放心。在岗的中层干部不具备中层管理者应该有的综合的结构能力，高层也授权下去，可是总是得不到应有的行事结果，做不出很明显的工作业绩，稍微重大一点的事情还是需要老总亲自出马。这种中层的来源一般是因为专业技术好或者业务出色，被提拔成中层。然而，管理岗位与技术、业务是完全不同的岗位，如果在晋升后没有经过系统的培训，一般会出现一种情况，即“失去一个优秀的技术（业务）骨干，得到一个不称职的经理”,甚至会出现因不适应管理岗位而离职而去的情况,陪了夫人又折兵。 第三痛、有能力的中层没有成为忠臣。 这种情况在中小企业中也普遍存在，企业中一些中层管理人员能力强业绩好，能够独挡一面，在管理中担当比较大的责任，但往往忠诚度不高，流失快。一般情况是：一、成长过快，另择高枝。这类中层工作能力强，而且学习能力强，成就动机高，自身的成长远远超过了公司的成长，若总经理因没有及时发现而采取必要岗位调整或其他有效的激励措施，必然会失去这样的中层干将；二、才高自负，立场不定。这类中层能力强，总觉得自己在企业中没有被重用，沉不住气，随时准备找下移个东家，在公司以外稍有点表现的机会，被同行、供应商、客户看上，外部的诱惑加上自己的阵脚不稳、立场不坚定，很快就改旗易帜，离职而去；三、待遇不公，亲信排挤。这种情况在家族企业中比较常见，同是经理职位，哪怕业绩做得再好，也没有老板小舅子工资高。有一家企业在搞股权激励，竟然只针对对家族成员，核心中层骨干没有考虑，结果造成骨干离职。有能力而在本公司没有得到重用，受到老板的亲信或家族成员的排挤。这种情况在家族企业中比较多见。在离职的时候碍于面子，真正的离职原因闭口不谈，而是以家庭原因、感情因素、不适合环境、父母病重需要照顾等等借口应付离职前的谈话。企业没有从根本上解决中层跳槽的情况发生。四、高层狭隘，害怕挑战。这种情况在企业中也是常见的事，能力强，业绩突出，那往往碰上“枪打出头鸟”，直接上司担心他工资往上涨、职务往上提，自己的位置受到威胁，自己心胸不宽，不长本事长心眼，于是乎千方百计找这位能人的不足之处，然后把不足放大，向上汇报，对能人设防，甚至打击、陷害。最后是有能力的中层想成为“忠臣”被无胸怀的上司逼走。 第四痛、没有能力的中层成为忠臣。 这类企业创办有一定年月了,基本上处于稳定发展，但发展速度比较慢，遇到了瓶颈。经过多年的打拼，大浪淘沙，留下一批中层干部，由于某些因素，他们似乎黔驴技穷。主要有三种情况：一、求稳心态、无上进心。这类中层管理人员，不愿意冒险创新改革，不愿意承担更大的责任，于是墨守陈规，不思进取，不接受新的思维，新的观念。当企业需要变革前行时，总是得不到他们的支持，有新的空降兵到企业中来的时候，也总是处处设防，不予配合，最后结果是以是新人在试用期内离职。但他们一般不犯很明显的错误，不求有功，但求无过，企业也似乎找不出理由辞退，加上劳动合同法的种种规定，使得他们稳坐“中层职位”和“忠臣江山”。二、重做人轻做事，以情感获取工资。无能力或能力不强的中层很有自知之明，知道自己不行，因此对上司一味地恭维、讨好、巴结，把上司伺候的服服帖帖。而有的高层领导恰好还好这口，明知道下属能力不行办不好事，做不出业绩，宁愿自己迎难而上，情愿自己累点也不愿意怪罪“会说话的下属”，久而久之培养这样的下属成为中层中的“忠臣”。三、家族成员、公司元老。这类中层起初与老板一起摸爬滚打过来，劳苦功高，但学历不高，学习力更是不高，企业要创新变革难过他们这关，往往也是不支持，会说“我觉得这样挺好的，没必要去折腾，把自己搞那么辛苦”。这类中层可以说：在此之前是功臣，但在变革之时成为企的绊脚石、拦路虎。 您的企业有几痛? 针对以上几个问题情况，张朝江老师建议： 一、针对“没有中层”的问题：企业负责人改变观念，优化组织结构，适当授权，把自己解放出来，把时间用在发展战略、管理模式、竞争策略、产品营销等更有价值的地方去。逐步打造“核心中层”。 二、针对“有中层没能力”的问题：加大投资培训，对中层进行系统培训，让他们从业务走向管理，从技术走向管理，从管理走向领导，培养“有能力的中层”。 三、针对“有能力的中层没有成为忠臣”的问题：提炼建设先进的企业文化，设计核心骨干职业发展通道，同时建立科学的激励机制，留住能人，让“有能力的中层成为忠臣”。 第四、针对“没有能力的中层成为忠臣”的问题：建议在这样的中层身上做心态、思维的培训，改变旧有思维观念，加强危机意识，提升学习力和成就动机，尽量转化为“有能力的忠臣”。 (张朝江 于2013)

查看详情>> 培训礼仪八字方针 每一个人的成长都离不开学习和培训，不学习，不参加培训就会被社会淘汰，学习力就是竞争力。参加公司组织的各种培训是员工增长知识，提高技能，取得进步成长最好的途径之一。而培训场所是公共场所，一举手一投足都在众人的眼睛里，可以体现出我们学员的学习心态以及日常的交际礼仪。那么培训过程中有哪些礼仪细节值得我们学员注意的呢？笔者根据近年来参加和组织的培训经验，总结出培训礼仪的八字方针：时机动烟论掌水坐。 时：遵守时间。时间是世界上最贵而又最便宜，最长而又最短的东西就是，时间是我们生命长短的衡量者，珍惜时间就是珍惜生命，因此参加培训首先是要要遵守培训规定的作息时间，准时上下课。接到培训通知后应对手头的工作安排好优先次序，提前5—10分钟到培训场所，提前离场最好与培训讲师或主办方说一声。 机：管好手机。应管理好我们手中的手机。手机是人们当今沟通交流的常用的贴身的工具，在公共场合应特别注意使用礼仪，一不小心就造成声音污染。因此培训过程中关闭手机或将其设置为震动模式，一来可以使自己专心听讲，二来尊重周围同学和讲师；对于手机来电笔者提供两种应对措施：一是接听但不说话，因为对方会听见课堂上的声音，知道你不方便说话，二是不接听，直接回一短信给对方，告诉对方你在培训，课间回电。当然有急电确实要接听，那一定要走出培训室的门以后才说话会显得更有风度。 烟：禁止吸烟。很多男士有吸烟的习惯，但全国上下，世界各地都提倡不在公共场所吸烟。培训室是公共场所，中间有不抽烟的男士，还有怕烟的女士，因此不在培训场所吸烟也是一种良好之礼仪。 动：避免走动。培训过程中避免随意走动。一般走动的情况有三种，一是内急，二是接手机，三是倒水喝，对于这三件事我们应尽量调整在课间休息去做，使培训气氛和谐。 论：适时讨论。在非自由讨论时间不得交头接耳、任意交谈，尊重自己也尊重别人；在讲师提出问题，要求参与案例的讨论，那就要该出口时就出口，不求出口成章，但求大胆说出自己的观点，表达自己的思想，积极参与讨论，参与有多深，收获将有多大；培训结束后，认真完成培训测试题，客观填写相关问卷、评估表等，促进培训讲师的进步，以求下次培训做得更好。 掌：掌声。掌声是感谢，掌声是鼓励，掌声是尊重。培训过程中适当的时候鼓掌，在对别人感谢和肯定的同时自己也会受到感染和激励。当同学回答问题、分享案例时应该鼓掌，当课程结束时应该鼓掌，这是对同学和老师的尊重。 杯：标记水杯。现在公司培训室一般配有一次性杯，用杯时要写上自己的名字或者做上记号，避免一天的培训用多个杯子，环保节约。 坐：礼貌离坐。最后离坐时一定要把水喝尽，主动把一次性杯及纸巾等放进垃圾回收处，然后将坐椅子往桌前靠，再离开座位，举手之劳，尽现礼仪风范。 培训增长知识 ，礼仪体现素质。我们每一个人综合素质的高低往往就是从学习、工作、生活中的一个个小细节中体现出来，笔者希望本文能对所有参加过培训和即将参加培训的广大同仁有所启示和帮助，同时欢迎大家参与探讨。（张朝江 于2007年8月）