查看详情>> 　第一讲  感悟生命，体验成长    3小时 活动一：破冰，分组，建立团队 1.视频分享： 活动二：室内情景剧演练：分组讨论、排练、按小组展示并评奖，讲师点评。 第二讲 寻找意义    4小时 1.提问并思索：生命是一场寻求意义和创造价值的过程 活动一：无备式拓展：室外寻宝，讲师点评。 2.视频分享：我是谁？ 3.什么是对我有意义的？ 4.如何理解职业之道，员工的角色认知 5.学员讨论及分享：我认为对我最有意义的三件事情。 6.讲师讲述：什么是职业之道 7.结论点评：人们只愿意做有意义的事情 正反的选择你只能做出一个 一旦做出选择，它会对应一个结果 第三讲 生命标签    3小时 活动一：拍手，讲师点评。 1.看图说话及讲师讲述：什么是生命标签，标签产生的两大方面原因，ABC理论 2.故事与案例分享：积极思维与消极思维的不同的结果。 活动二：发现我们身上的负面标签 活动三：我们有哪些正面标签 3.背后的原因：潜意识的力量。 4.图片分享及讲师讲述 活动四：重塑生命标签 第四讲 相信的力量  4小时 活动一：旋转，讲师点评。 1.什么是相信的力量 活动二：大头针游戏，学员讨论并分享 2.图片欣赏：谁知道答案，讲师点评。 3.讲师讲述：决定层面的六层次分析 4.小组活动：我们工作中遇到的问题及层面分析 5.职业的本质是价值交换 活动三：什么是你要创造的价值 6.地图：了解你的价值观 活动四：价值宣言 活动五：我的承诺 第五讲 逃避与面对  2小时 1.视频分享：穿越 2.讲师点评，我们经常是面对还是逃避 3.人为什么会逃避 活动一：你知道的逃避方法有哪些？ 4.讲师讲述：我们逃避的是什么？ 活动二：如果我出现了逃避行为…… 5.分组演练 6.个人展示 第六讲 被迫与选择  2小时 活动一：我是被迫的 1.讲师点评与讲述 活动二：这是我选择的 2.讲师点评与讲述 3.视频分享：选择 4.讲师讲述：选择的自由 5.影片介绍与点评：人类的终极自由——选择的自由 6.讲师讲述：自由的选择，全面的负责 第七讲 受害者与责任者  2小时 活动一：受害者 1.讲师点评与讲述 活动二：责任者 2.讲师点评与讲述 3.在工作中为什么我总是受害者，受害者是怎么形成的 4.成长来源于对自己负责，选择做一个责任者 5.人为什么愿意当受害者 6.责任者的意义 7.付出与索取 8.视频分享：NICK的启发 第八讲 价值绽放 2小时 活动一：牵手与冥想 活动二：挑战150 课程总结：

查看详情>> 第一讲  职业是创造价值的过程 一、感悟生命，体验成长 1.我们的存在就是为了不断解决问题 从何时开始我们面临需要解决的问题 在解决问题的过程中，我们的传统思维模式是如何形成的 2.用积极主动的心态认识环境看待问题 我们认识到的世界是真实的吗？ 看视频，个人发言，小组思考并讨论 避免巴纳姆效应，客观真实的认识自己 如何转换思维方式，从“向外看”到“向内看” 用ABC理论认识不同的思考方式 消极心态与积极心态 二、职业是创造价值的过程 1.什么是职业的本质（结果思维） 从一张图片引发的思考 什么是职业，什么是职业化，什么是职业的本质？ 价值与价值交换 价值模式演示 创造价值的唯一途径 2.职业人用责任创造价值 在工作中为什么我总是受害者，受害者是怎么形成的 学员分组活动体验：受害者 人为什么会逃避 我们习惯的逃避方法有哪些？ 自由的选择，全面的负责 成长来源于对自己负责，选择做一个责任者 学员分组活动体验：责任者 小组思考并讨论 什么是生命标签，善用我们的生命标签 学员分组活动体验：重塑生命标签 第二讲 职业是创造价值的最好平台 一、如何理解职业之道，做好自己的身份（本份） 1.什么是职业之道 2.职业素养六层面的分析，找到你的位置 3.‘职业人被角色’基础：需求交换 4.生活角色与职场角色对比 5.重新界定“与组织关系”与“个人定位” 视频：小组思考并讨论 二、职业化素质六层次 1.冰山理论 2.由胜任素质想到的 三、商业组织对的职业人‘角色期待’ 1.建立四大意识，改变不良习惯 2.目标导向（不知道为什么就急于行动）； 3.结果导向（只管行动不顾结果）； 4.有效性原则（只顾行动不计效率）投入产出的意识 学员情景活动：他们的行为缺少什么意识？ 5.反思和行动计划：我需要和改变的个人习惯 第三讲  职业化素养的提升 一、如何管理自己的情商和逆商 1.了解自身情绪 2.管理情绪 3.学习自我激励 4.识别他人情绪 5.处理人际关系。 人际关系的概念及原则 天地人和，如何“与人和” 增强思维弹性 有效改进人际关系的五个方法 学员分组活动体验： 建立合作意识和情感账户 6.逆商与心理素质 如何积极应对工作中的困境 培养感恩的心态 学员分组活动体验： 视频观赏与分享：NICK的启发 二、目标管理和时间管理 1.认识目标管理在工作中的意义 案例分析 2.我是谁？什么是对我有意义的？ 视频分享 3.如何进行目标设定 合格目标的五个特性 学员练习：描绘自己的目标 4.时间管理是管什么？ 时间管理的核心原则 时间管理矩阵 5.计划管理与目标的有效执行 学员练习 三、如何培养学习能力 1.最重要的职业化素养——学习能力 知识经济时代的必然 不同层次人员综合性能力不同 学习化生存的今天 2.什么是行动学习法 3.专业技能的三个内涵

查看详情>> 第一部分：什么是正确的观念和积极的心态 1、什么是正确的观念和积极的心态？ 案例论证正确的观念和积极的心态对人生有什么有利的影响； 为什么要建立正确的观念和积极的心态。 2、正确的观念和积极的心态从哪里来？ 常问自己一些开心的话题； 回想一些美好的情景； 时刻心存感激和赞美； 找个值得仿效的榜样等等。 第二部分：什么是成功、积极的十二种心态 1、强烈的企图心； 2、自信心； 3、永远保持乐观； 4、保持生命的弹性； 5、充满热情/忱； 6、做事认真； 7、热爱学习，不断提升自己； 8、建立良好的人际关际； 9、归零的心态； 10、100%承担责任； 11、开放的心态； 12、爱与付出。 经典案例对上述十二种心态进行精辟讲解。 第三部分：我们如何去面对和适应现在的岗位 1、自身如何学会定位 定位的重要性； 学会自我重新过滤及认知； 经典案例论证。 2、对现有的工作学会全力以赴 现有的就是最好的； 灵活运用上述十二种心态去面对现有的工作。 3、在工作中学会谦虚、忍让、善对周边所有人！ 低调做人； 积极主动做事； 学会不断持续完善自我！ 第四部分：自我薪水/报酬的来源 1、请思考自我薪水/报酬来源于谁？ 您在为谁工作？ 您工作快乐吗？ 你相信人间有天堂和地狱吗？ 人的命！七分靠努力、三分天注定。 2、努力工作后，薪水、报酬的回馈！ 水到渠成的原理； 经典案例分享。 第五部分：好心态，协助您成为上级主管的得力帮手 1、站在上级主管的角度去考虑问题 学会如何去换位思考； 2、执着、专注、认真的去对待工作中的每一件事； 如何去完成上级主管交代的工作及完成上级主管的要求； 3、勇于承担责任，敢于创新； 4、善于团结，不断充电。

查看详情>> 第一讲  职业道德及职业化素养的提升 一、职业是创造价值的过程 1、从一张图片引发的思考——价值与价值交换 2、什么是职业，什么是职业化，什么是职业的本质？ 3、价值模式演示 4、创造价值的唯一途径 视频分享：穿越 二、转换传统思维，塑造良好的职业道德 1、寻找意义 故事分享与讨论：找到你的意义 2.、固有的传统的思维方式是怎么形成的？ 3、成长来源于对自己负责，选择做一个责任者 学员分组活动体验：受害者和责任者 4、培养感恩的心态 5、逃避与选择 6、职业道德与生命标签 学员分组活动体验：重塑生命标签 7、消极心态与积极心态 视频观赏与分享： 三、职业是创造价值的最好平台 1、什么是职业之道 2、职业素养六层面的分析，找到你的位置 4、生活角色与职场角色对比 5、重新界定“与组织关系”与“个人定位” 视频：小组思考并讨论 6、建立四大意识，改变不良习惯 学员情景活动：他们的行为缺少什么意识？ 目标导向（不知道为什么就急于行动）； 结果导向（只管行动不顾结果）； 有效性原则（只顾行动不计效率） 投入产出的意识 反思和行动计划：我需要和改变的个人习惯 第二讲  时间管理 一、什么是时间和时间管理 1、时间的特性 2、时间管理类型 学员思考：你现在使用哪种时间管理方法，最大的困惑是什么？ 3、时间管理规划的基本原则 二、目标设定与时间管理 1、有效目标的特质 2、时间管理的核心原则 小测试：描绘一个自己的目标 三、时间管理与优先管理 1、时间管理的核心理念 2、时间管理矩阵 3、时间管理的80/20法则 学员演练：我的时间管理矩阵 四、在工作中浪费时间的内在因素的解决办法 五、在工作中浪费时间的外在因素的解决办法 学员练习：浪费时间的原因 第三讲  高效的职场沟通 一、认识沟通 1、正确理解沟通之道 2、有效沟通的三要素 情景演练：莫瑞冰交流公式 3、沟通的障碍 学员讨论：沟通中遇到的障碍 4、有价值沟通与无价值沟通的区别 学员分组活动：积木工程 二、有效沟通的五个特征 1、沟通的双向性 2、沟通的明确性 3、谈行为不谈个性 4、学会聆听 5、沟通与反馈 三、价值系统与沟通的关系 四、真诚赞美在沟通中的作用 沟通视频 五、职业化表达的逻辑与方法 1、结构的作用 2、职业化表达的原则与框架：金字塔原理 3、阐述答案的6个最常用表达逻辑与应用 第四讲  商务礼仪 一、什么是专业形象 1、细节体现修养 2、男士职业装选择技巧 3、女性职业装选择技巧 小活动：了解自己的穿衣要求 4、女士套裙的搭配技巧 二、什么是商务礼仪？ 1、什么是人的体态语 学员演练：男性与女性职场站姿、坐姿、走姿、蹲姿等注意事项 2、如何进行目光沟通 学员演练：体验目光交流 PAC规律 三角规律 3、职场基本商务礼仪规范 学员根据案例现场情景演练： 电话礼仪 商务场合中问候礼仪 商务场合中介绍的礼仪 握手的礼节 使用名片的礼节 敲门礼仪 座位礼仪 赢得合作的谈话礼仪 共乘电梯的礼仪 与下属相处的礼仪 与上司相处的礼仪 与同事相处的礼仪 递接物品的礼仪 课程总结：

查看详情>> 第一讲：招聘如何为企业带来竞争优势 第一节 招聘如何为公司带来竞争优势 找对了人就是省钱，提高成本效率 最合适的就是最好的 如何通过招聘降低流失率 企业文化认同感及团队文化的多样性 第二节 认识招聘流程图，避免可能的误区 招聘流程图给我们的启示 招聘是所有部门的事情 如何判断这是一个真正的空缺职位 招聘的职位类型可分为哪两类，两类不同的空缺职位如何解决 部招聘和外部招聘如何选育用留人才 第三节 如何给各部门经理建立必备的招聘技能 人力资源经理和部门经理的职责 招聘成本是怎么计算的，如何控制招聘成本 在招聘过程中，人力资源部经理和一线经理各自做的三件事 为一线经理建立必要的招聘技能 用同样的语言传递信息 在招聘中需要给候选人传达怎样的信息 招聘过程中误区分析 面试官本人固有的刻板印象 过于相信推荐人 面试中非结构性的漫谈 忽视情绪智能 寻求真空里的答案 反应性方法 培训需求分析 第四节 选才给公司带来的竞争优势及选材的类型 选才给公司带来竞争优势 在招聘工作中，选才从什么时候开始 认识选才的全过程 招聘时设置第一道门槛是什么 组织冰山理论与招聘理念的关系 招聘成本控制——最适当的才是最好的 第二讲  了解企业需要的人，做招聘岗位职责分析 第一节 如何进行招聘岗位需求分析 了解岗位软性需求及硬性需求 应知应会专业知识 工作必备综合技能 职业态度 特别加分项 工作分析，编制岗位说明书； 针对职责推理需要的工作技能与专业知识； 访谈岗位的直接上级、下级与平级，了解需要的工作技能与专业知识； 访谈业绩优秀的员工样本、业绩较差的员工样本，对比分析，提取共性特质； 规划岗位胜任的隐性职业态度与人格品质要求； 根据历史经验，列为人员素质要求的加分项。 综合所有需求分析结果清单，去掉重复项，归纳必要项，并排序处理 招聘岗位需求分析案例 第二节 招聘渠道运用技巧 讨论交流：如何理解招工难的现状？如何最大程度缓解招工问题？ 内部招聘的主要方法及分析 晋升、竞聘、职位调动、工作轮换 如何根据招聘岗位选择招聘渠道 人才寻访、猎头、现场招聘； 内部推荐、校园招聘、网络招聘、报刊广告 校园招聘形式要在传统中求创新：信息发布、宣讲准备、主题宣讲、沟通交流、后续反馈。 招聘渠道发展趋势与新兴渠道 案例分析：如何根据职位需求选择适当的招聘渠道 第三讲招聘过程中人力资源部和其他部门的职责 第一节各部门的具体职责 人力资源部在招聘过程中的六大工作范围概述 一线经理在招聘过程中的三大关键职责 面试选才的三个方式及各自的优缺点 顺序性面试 系列化面试 小组面试 第二节   面试的每个流程及流程的注意事项 面试的第一步，求职申请表的重要性 行为表现与面试相结合——如何看人不走眼 面试中对候选人重行为表现的好处 如何从四个方面来衡量一个面试中的好问题 案例分析、小组演练 面试中怎样区分事实和谎言 从哪些细节发现问题，如何进一步发问？ 如何从多个角度进行面试提问？ 掌握非语言行为表现的重要线索 如何做好电话面试 互动测试：您适合做什么工作？（职业兴趣简易测试） 员工职业发展通道 第四讲  面试的目标和面试的围度 第一节  面试的目标最重要的是考试候选人的什么技能 什么是面试的围度 面试销售代表需要哪五个围度 考察部门秘书需要哪些围度 考试人事经理需要那些围度 没有设立好围度可能的隐患 第二节  如何设定面试计划 怎样设定面试计划 结构化面试 面试前需要做哪些准备工作 第五讲  结构化面试的步骤及技巧 第一节 结构化面试的几大步骤 结构化面试的几个步骤是什么 第二节 结构化面试几个步骤的技巧 面试准备时从哪几个方面发现简历上的疑点 容易出问题的四个方面 从哪些细节发现问题，如何进一步发问？ 面试开始的技巧 见到候选人的第一步做什么？ 面试开始时的三部曲 面试过程中的技巧 如何掌握整个面试的结构 面试中如何开始系统化的探寻答案 系统化探寻答案的几个方式的应用 案例分析 结束面试的技巧 第三节 专业的结构化面试技巧 怎么问获得行为表现的问题 问出行为性问题的五种方式 每种方式的具体运用及练习 演练：好的问题与不好的问题的比较 做完整的关于行为表现的记录 做面试笔记包括那几个方面的内容？ 面试记录的注意事项有哪些？ 倾听时全神贯注 如何通过有效发问进行倾听？ 倾听时要避免哪些倾听陷阱？ 如何在面试中掌握面试速度 如何在面试中维护候选人的自尊 维护候选人自尊对公司的意义 用哪些方法维护候选人的自尊 掌握并运用非语言式暗示 笔试 书面试卷进行笔试的特点 案例分析：某企业招聘行政人事主管的笔试 第四节 结构化面试的后续工作 面试之后的评估 面试评估的四个程序是什么？ 评估打分时可能出现的几个误区及如何避免 对关键的面试合格者做心理测评 常用的心理测评的工具 如何进行心理测评 如何使用心理测评结果 取证的目的及如何进行取证 取证达到什么目的 取证到底取什么 取证的时候怎么问 第六讲  面试后的细节工作开展 《劳动合同法》规定:：招聘岗位须“明码标价” 案例讨论：试用期内的培训风险 新员工在试用期可以随意辞退员工么？ 讨论：如何迎接新人 让新员工感受到企业文化 招聘工作的阶段性总结

查看详情>> 一、明晰角色——跨部门沟通中的三个因素 引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标 引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境 引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标 1、跨部门沟通的重要性 2、沟通中正确的观念和心态 认识跨部门沟通 沟通的本质 沟通过程的原理模型 高效沟通的原则 练习：沟通对象与沟通现状 跨部门沟通中的心理定位 情景分析：谁之责任 因素1—角色因素我是谁 练习：认知与平行部门之间的关系 组织中各部门的价值 作为下属的角色 作为同事的角色 作为上司的角色 因素2—环境因素我如何表达 跨部门沟通基本能力 权衡全局 因素3—权限因素我表达什么 3、跨部门沟通的障碍 案例分析：问题出在哪儿？ 认识和调控他人的情绪 练习：与跨部门沟通对象面对面沟通时的障碍 4、与不同性格人沟通的要点 识和调控他人的情绪 性格测试与模拟演练：不同特质人的沟通特点 二、原则工具——跨部门沟通中的主导方向 跨部门沟通中的循环圈 沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈 沟通管理环节Ⅰ——表达 有效表达的要点 有效表达的技巧 工具：一致性表达 表达中的发问技巧 有效发问的五个方向 有效发问的四个关键问题 沟通管理环节Ⅱ——倾听 倾听的层次 研讨：倾听的误区 三方面训练倾听的能力 全方位积极倾听的技巧 还要倾听什么 工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听 沟通管理环节Ⅲ——反馈 什么是反馈 反馈的方式 概括你的理解 分享并确认信息 练习：如何给予反馈 练习：如何接受反馈 高阶反馈技巧—区分 高阶反馈技巧—回应 拒绝接受回应的理由 如何使回应更有效 如何提升沟通效果 三、实战应用——跨部门沟通中的具体运用 研讨：跨部门沟通为什么这么难？ 跨部门沟通的细节注意 如何更好地开展跨部门沟通 积极沟通 语言模式 三个要点 三种选择：退缩、侵略、积极 高效协作的要点： 尊重欣赏 换位思考 知己知彼 跨部门沟通中的15个注意点 跨部门沟通协作游戏演练：收获季节 情境应用：跨部门沟通中的五个突破 突破1：倡导文化 案例：二个部门间的协作，如何从自己先做起 突破2：内部客户 案例：如何提升内部服务意识？ 突破3：目标关联 突破4：沟通桥梁 案例：如何有效地建立沟通渠道 突破5：因人而异 案例：充分认知你身边的“合作伙伴” 推倒部门墙 跨部门沟通的主要方式：有效的会议 课程总结、问题解答 置培训课后行动方案

查看详情>> 建立团队破冰游戏 第一讲 团队的含义和意义 一、团队和工作团队的定义 1、什么是团队？ 2、团队与群体的区别 3、决定团队效率的两个因素。 4、团队的六个基本要素 学员活动体验：棍子游戏 二、团队建设 1、团队发展的四个阶段 2、团队建设的基础 学员活动体验：北极生存 3、高效团队的九个特征 4、团队建设的原则 5、团队建设的生命周期 6、团队精神的核心 7、团队作风的形成 8、团队建设的误区是什么？ 学员活动体验：合作的智慧与力量 第二讲团队结构 一、合理的设计与结构对团队绩效的成败具有重要意义 学员活动体验：钉子游戏 1、团队风格由成员性格决定 2、成功团队的必要角色 3、性格类型及分析 PDP测试 4、团队角色测量量表 学员体验：你清楚自己的角色吗？ 5、成功团队的必要角色 6、成功团队的结构特征和模式 团队合作游戏： 7、团队设计错误的因素有哪些？ 8、容易失败的团队模型 二、决定团队绩效的重要因素 学员活动体验：三分钟抛弃烦恼 三、建立特色团队文化 1、如何理解团队文化 2、文化的三个氛围 第三讲 团队沟通技巧 一、团队沟通的概念 1、如何理解沟通 2、团队沟通的对象 3、沟通的三个行为的重要排序 学员沟通活动体验：驿站传输 二、团队沟通的类型与障碍 1、团队的沟通方式有哪些 2、团队沟通过程中可能遇到的障碍 视频：失败的沟通 三、团队有效沟通的技巧 1、团队沟通技巧的八点启示 2、沟通中的倾听 四、团队的冲突管理 1、团队中冲突产生的原因 2、五种冲突处理风格 3、团队冲突的误区 4、冲突处理的四大问题 第四讲 团队领导力训练 一、团队领导 1、什么是团队领导，领导必须有哪三个要素 2、领导与管理的区别 3、团队的四种领导方法 学员活动体验：谁该对XXX负责 二、团队领导普遍存在的问题 三、领导艺术的修炼 1、领导艺术的内涵 2、领导艺术中的天地人和 3、领导如何用人 4、领导的决断与授权 学员活动体验：受害者与责任者 第五讲 团队激励策略与绩效提升 一、认识激励 1、如何理解团队中的激励 2、正确认识激励 3、激励的需要理论 4、马斯洛需求原理在团队激励中的运用 案例分析：激励的作用 二、激励的方法 1、正激励——物质激励与精神激励 2、负激励 3、如何根据不同员工选择激励方法 案例分析：诊断团队中激励失败的原因 三、用4D系统打造卓越团队 1、认识第五力 2、4D系统——管理社会背景的坐标 小测试:找到你的颜色 3、卓越团队的秘密 团队活动：生死抉择 课程总结：

查看详情>> 引言：高端商务礼仪新说 决定影响力的“重在商务” 商务礼仪与个人品牌增值的关系 第一单元：商务“仪表”礼仪——穿出成功者的气质 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、女商务人员的形象要求 远离女性职场升职的三大隐形“形象”杀手 按身份打理私人衣柜的技巧 公务首饰的贵气与影响力 “妆成有却无”的职场巧妙化妆法 4、男商务人员的形象要求与禁忌 公务西装的黑色陷阱 公务衬衫穿着“五”原则 领带色彩的“男人的宣言” 公务配饰三一定律 5、商务休闲服装的定义 6、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区   第二单元：商务“接待”礼仪——善始又善终的待客之道 1、行为映照内心最真实的独白 2、你的站迎来的是朋友还是敌人？ 3、“贵人笑”的微笑新说 4、公务迎接礼仪――掌握火候最关键 迎接的身份对等原则 主客数量相当原则 主随客便原则 迎接的“先来”原则 5、公务握手――用你的手握出经济效益 标准公务握手的要领 公务握手的禁忌 握手判断性格 6、公务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始 自我介绍的三要素 为他人做介绍之顺序怪圈 集体介绍的关键点 7、公务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置 上下楼梯的引导方式 行进中的顺序礼仪 搭乘电梯的礼仪 8、公务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置 相对式房间的待客座次 并列式房间的待客座次 公务车的场合上座论 9、公务名片的递送――名片是用来传递信息的还是用来得罪人的？ 递送名片的五大时机 递送名片的关键技巧 名片的递送顺序 10、商务谈判礼仪 谈判的定义 谈判交易的四个阶段 谈判横桌式与竖桌式的座次 谈判现场礼仪 11、商务签约礼仪 签约仪式必要的准备工作 服饰的准备 双方签约者身份对等 签字应遵守“轮换制”的国际惯例 签字仪式的程序 12、公务送别礼仪――送佛还需送致西天 送别客人的规格 送别客人的方式 送别的“后走”原则 第三单元：商务“餐饮”礼仪——有益亦有趣 1、参宴及宴请准备 2、中餐宴请礼仪——吃出生意和机会 中餐宴请的角色定位 中餐宴请中的点菜原则 中餐宴请的常见误区 中餐中的筷子禁忌 中餐餐具的正确使用方法 中餐宴请的座次排列 3、西餐餐饮礼仪——提升品位修养 西餐的座次原则 西餐的餐桌仇恨 品酒三步曲 第四单元：商务“沟通”礼仪——达成协议的金科玉律 1、有效沟通的定义 2、理性沟通与非理性沟通：中国特色的沟通 3、影响有效沟通的因素 4、与不同性格客户的沟通应对技巧 老虎型客户的沟通应对技巧 考拉型客户的沟通应对技巧 孔雀型客户的沟通应对技巧 猫头鹰型客户的沟通应对技巧 变色龙型客户的沟通应对技巧 5、与上司沟通的礼仪与技巧 与上司相处的艺术 与上司沟通的七个技巧 与上司沟通的四种形式 6、与客户沟通的礼仪与技巧 尊重的技巧 恰当提问的技巧 易地而处地倾听技巧 准确表达的技巧 给予建设性反馈的技巧 第五单元：商务“涉外”礼仪——有益亦有趣 1、欧洲国家的特殊礼仪与禁忌 英国 法国 德国 意大利 2、美洲国家的特殊礼仪与禁忌 美国 加拿大