查看详情>> 这真的是一个值得思考的话题。非培训行业的伙伴们一定觉得，做培训的公司最起码在“育”这个方面应该很有优势。然而，事实真的如此吗？ 2012年秋季的某日，晚间接到某培训公司的老板的电话，电话中的他甚是苦恼。我问为何，原来是因为最近新招聘的两位员工的“挥了挥手不带走一片云彩”…… 这两位员工是老板经过精挑细选并且亲自面试留下来的。话说任何一个企业都是求才若渴，可是招聘的时候遇到特别中意的也是个不容易的事儿。这两个员工虽然不是特别出色，但老板还是期望能够大力培养，将来可以培养成骨干。刚入职，老板就联系了上海的培训，为他们安排了一个月的封闭式的学习，从学习内容到食宿安排，都一一准备并全程公司付费。话说在上海这个地界，一个月光住宿吃饭的成本也不是个小数目，一个小规模的公司，付出这样的时间成本和财力、精力，来培养新员工，可见老板是真爱才有加。然而，一个月过后，两人双双提出了辞职。老板伤心的把QQ签名都改成了“我本江心照明月，奈何明月照沟渠……”。这种事情，放在哪个老板身上，恐怕也是“很受伤，啊，很受伤”…… 可是，为何老板如此用心，“人才”们却离他而去了呢？ 出现这种问题，虽然对于现在企业都苦恼的90后员工的某些特点有关，可是，也并非是不可避免的。所谓选用预留，首先得把好“招聘关”。如果选的人不对，后期不仅要耗费巨大的培训成本，还不见的能取得好的效果。更何况，做久了HR的人都有感觉，不是所有人都能够被培训的。虽然是培训从业者，但这的确是不可忽视的事实。 企业选人，最重要的就是两个字——“合适”！为何不是“优秀”呢？不是优秀的员工就一定适合。 比如，前段时间替一个做HR咨询的公司进行招聘，公司规模不大，业绩很好。老板希望能有人帮忙做一些基本的行政及助理的工作，想招聘一名“总经理助理”。具体工作大概包括两类：一类是总经理的行程安排，如帮忙买机票、处理和打印文件、简单的文案工作；一类是比如公司组织活动、采购办公用品等。像这个岗位，虽然Title很洋气是总经理助理，但工作的内容属于基础类别，且薪酬并不具备大的竞争力，几年内暂且没有上升空间。来面试的人很多，其中一位女孩子，无论从言谈举止、待人接物、同岗位工作经历，以及个人形象上，都远远超过了公司的要求，面试中表现出的积极主动、以及较为强烈的成就动机给人留下了非常深刻的印象，老板甚至一度就想在初试的时候拍板。虽然她的薪酬期望比招聘预算高一点，但觉得值得这个薪酬。这样的人可以用么？ 从用人的角度讲，并非这样优秀的人才不好，可是，根据岗位的性质、公司的发展规划、岗位的发展通道等等各方面，这种远超过要求的人员往往很难做的下去。即使加入了公司，做的也非常好，可在未来一定的时间内无法提供对方需求的东西，最终也只能忍痛割爱。不仅公司要面临重新招聘的成本，在某种意义上也是对这位面试者的不负责任。这就叫做“不合适”。 所以，所谓用人，关键是选择合适的人，这种合适，包括从硬性的工作技能，到软性的与公司文化与价值观的匹配与融合。我们如果忽略这两个当中的某一项，都很难达到好的效果，总会产生这样或者那样的问题。

查看详情>> “关键时刻”对中国企业的意义： 要求基层员工如何做，高层管理者必须以身作则； 重要的是创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行； 领导者与经理人必须给予员工适当的指导，而不是只晓得惩罚； 在“关键时刻”，谁都无权干涉一线员工的行动； 公司内部必须做到真正的授权； 企业领导者应该扮演倾听者、沟通者与教育者的角色； 在分权、顾客导向的公司里，优秀的领导者，应花更多的时间在沟通上； 每个人都需要获得回报； 只有当员工真正了解公司的远景，才会出现人人忠于工作岗位的情景。 “书摘”~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 《关键时刻MOT》一书的内容，源于我在北欧航空公司(SAS)任CEO期间的工作实践。SAS一贯以技术先进著称，同时也拥有世界一流的交通运营能力。1946年成立以来，公司一直在国家管制的市场氛围中运营，因此最初并未将多少精力放在发展商业水平与建立服务口碑之上。不少客户对这种官僚作风深感不满，却又无从选择，毕竟当时的市场竞争极为有限。 后来，我们提出了一个崭新的理念：“以前，我们驾驭飞机；现在，要学会驾驭乘客。”就这样，不足两年时间，我们便创建了一家完全由市场驱动的航空公司。新的航空公司很快就得到了多方赞誉，同时也因其卓越的服务而获得了客户的高度认可。如今，它已经成为全球利润最高的航空公司之一。 我们设定了战略基准——“让SAS成为商务旅客最好的选择”，并提出“将100个服务项目的水平同时提高1％，而不是仅仅将一个服务项目的水平提高100％”的工作目标。也就是说，要使所有服务项目都维持在高标准的水平上。 公司将内部信息渠道全部打开，着重培养一线员工对目标的认同感与使命感，因为他们才是在关键时刻与客户接触的公司代表。 一时间，SAS的成功转型成为公众谈论的焦点，但随着时间流逝，这些都渐渐成为历史。 我曾经在5家公司担任过领导职位，每一次都面临着危机，但最终都扭亏为盈。这本书的基本观点对北欧航空公司发挥过巨大的作用，经验告诉我，它也将对中国产生同样的功效。当今世界，竞争日益加剧，这一基本观点无疑将变得更加重要。 我期待中国读者阅读我的故事，分享我的经验。如果这本书能够产生激励人们提高商业水平的作用，我亦将甚感欣慰。 詹·卡尔松写于斯德哥尔摩2006年3月15日

查看详情>> 前不久，应朋友的邀请，参加了一场培训师的试课课程。这是一次以商场竞争为主题体验式的内训。如约而至，来到培训场地。 进入场地，已接近开始时间，发现投影仪已经打开了。我看到熟悉的面孔，跟朋友们打招呼聊天。几近开始时间，找座位坐下。 然而接下来的时间实在是让人难熬。由于职业以及职业习惯，总是会观察下各方面的准备工作是否到位。学员在场的感知如何等等。 开场两分钟，在问好与互动后老师开始用翻页器翻动PPT的展示，噩梦就开始了。连续按了几次，未见PPT有反应，转而用电脑进行操作。无法接受的是，这样的情况在接下来的课程中，连续出现多次，老师觉得尴尬用麦克风询问“这是电脑的问题还是翻页器的问题？”。 在学员刚被带入学习氛围的时候，出现这种问题，学员的思路一次次的被打断，甚至开始左右聊起天来。 PPT内容不熟悉，可能是对课程内容了解程度不够，可以不断学习来改进；项目穿插安排不合理，没有关系，可以进行不断的尝试来使其更加符合学员情况；然而，若是因为没有进行课前的设备测试而产生的问题，是否应该反思对于此次培训的重视以及职业态度呢？ 作为一名培训师，要想实施一次顺利完满的培训，要考虑多种方面。如学员情况、企业需求、课程架构、实施方式等。太多人羡慕这个职业的光鲜，却不知任何的光鲜背后都是多年的沉淀积累和付出。正所谓，台上一分钟，台下十年功。然而，一场顺利且有效的培训，远不止内容准备那样简单。最重要的莫过于“课前准备”！这不仅仅包括课程内容和授课形式本身，同时也是对于设备的检测和试用。所有的一切，都是培训顺利进行的必要保证。无论之前对场地了解程度如何，在每一次实施前，都务必要对环境、所有设备、学员讲义等可能影响到“学员感知”的事务进行课前检查，这才是真正的“对结果负责”！ 有准备比什么都重要。请珍惜每一次出场的机会！

查看详情>> 最近有不少人问我，“秦瑛老师，看你微信签名的是企业学习项目设计者，到底什么是企业学习项目设计呢”？ 简单点儿说，就是根据企业的实际情况以及具体需要，从结果出发，为促进绩效达成或文化推进而进行的学习的系统化、项目化的方案设计。 会讲课的人不少，做企业培训管理的人也不少，了解培训机构运作的人也不少。然而，能将这三者相结合，融会贯通，从而为企业提供三位一体服务的人屈指可数。因为，也只有这样，才能将企业的“学习”这件事情，进行「战略化思考」、「系统化落地」、「工具化实施」。 将企业培训上升到学习项目设计的人却少之又少。 大多数培训老师的出发点是上好课即可；大多数培训管理者的出发点是选择好课程、匹配好老师；而大多数培训机构的出发点是提供师资和课程与企业需求相匹配。这就让企业培训陷入一个空洞，那就是没有有效的方法能够将三者有机结合，以提升企业学员的能力为基本需求，以提高企业学习系统的把控为终极目标的有效方案。 企业学习项目的设置须要以深入了解企业的员工情况、业务发展、战略规划、企业文化等等一些列的情况掌握为基础，结合企业发展目标，制定的「阶段性」「递进性」「系统性」 「流程性」和的学习组织，这个过程中包含「一系列」的促进学习效果的「动作」。它有章可循，却又是量身定制。 案例： 比如去年在为某投资公司做的管理咨询中，企业老板倡导传统文化，希望员工能学习传统文化，于是让大家学习弟子规。企业的动作行为是“发给员工每人一本《弟子规》书籍并要求学习”。然而，这个行为能否起到期望的结果吗？实际情况是，大家会翻翻看，而且是在能想起来的时候。于是企业做了第二个动作“要求全体员工背诵”。这个动作能达到结果吗？实际情况是，大家的确开始背诵，但也仅仅是背诵而已，而且还不情愿。对于这群80-85后的年轻员工，心理感受一定不那么愉悦，除少数几位管理者带头，大多数不仅进展缓慢，而且更不喜欢做。 于是，结合这种情况以目标导向，与企业沟通后决定组织内部的“弟子规及礼仪大赛”（之前上过《商务礼仪》的课程），设计大赛的内容、形式、环节、流程以及结果应用。这个动作在企业内一石激起千层浪，因为将荣誉感、学习内容、企业文化、员工个性及喜欢等进行了深入分析和有效结合，企业上下各层开始自动自发进行弟子规的学习，同时开始回顾之前礼仪课程的学习内容。之后的大赛，不仅达成了企业老板期望的学习结果，推动传统文化在内部的融入，还激发了大家的学习热情，也有效的激发了团队荣誉感。大赛中，员工的在某环节的展现可谓精彩异常，大大超过之前的预期。 当然，或许你以为这样就算是学习项目设计了。但是，它其实只是学习项目设计当中一个小活动而已。大到流程设计、小到通知发布，都需要系统的思考。不仅如此，还通过该学习项目设计，锻炼了新入职的行政部员工；发掘了内容员工潜在的创造力；激发了大家的学习热情…… 学习项目的设计，绝不是简单的一个活动、一个比赛，它需要在根据企业情况的深入了解、精准判断之后才能做出。它是环环相扣、处处联动的系统工程。 无论是企业培训管理领域，还是培训行业，在未来，一定是学习项目设计的发展之路！