查看详情>> 第一讲 快速制作PPT 一、PPT的基本认知与用途 1、PPT与word、excel的比较。 2、PPT的功能与用途 二、PPT的界面认知与基本操作 1、 新建PPT（演示幻灯片） 从空白PPT 根据设计模版 根据内容提示向导 根据现有PPT 2、PPT的操作界面与功能介绍 3、PPT创建的基本操作 （1）编辑标题幻灯片 键入或复制标题 键入或复制副标题 （2）添加新幻灯片 从快捷按钮 从浏览视图 编辑提纲页 编辑文字内容页 规范版式——事半功倍 （3）PowerPoint视图讲解 “文件”菜单 “编辑”菜单 “视图”菜单 效率工具——“任务窗格” （4）从WORD快速导入PPT WORD到PPT的格式对应关系 WORD文档格式规范 （5）大纲视图应用 快速移动内容文本 快速调整幻灯片级别 快速生成提纲 三、PPT母版的操作 1、统一修改格式 2、添加公司LOGO 3、修改背景 4、创建多个母版 5、模板的应用 第二讲 PPT设计与优化 一、 图片的设计应用 1、快速插入图片 2、图片裁剪 3、图片的色彩风格变化 4、图片的压缩 5、异形图片设计 二、 剪贴画应用设计 1、剪贴画的选择与插入 2、剪贴画的颜色修改 3、剪贴画的样式修改 4、剪贴画的重新应用 三、 艺术字的应用与设计 1、插入艺术字 2、艺术字修改美化 四、 图形的绘制与修改 1、图形填充的六类变化设计 2、线条的四类设计变化 3、图形的旋转与调节按钮 4、多个不同图形的快速统一修改 5、默认图形格式 五、 表格的建立与设置 1、插入表格的路径 2、表格边框修改 3、表格填充颜色 4、绘制表格斜线 5、单元格合并 六、 图示工具的应用 1、编辑组织结构图 插入不同级项目 选择版式 选择预设样式 2、编辑业务流程图 选择绘制流程图形状 选择绘制流程图连接线 流程图修改 七、 数据图表插入与设置 插入数据图表的路径 图表类型与图表选项 调整图表颜色 图表修改四字口诀 图表动画设置 八、控件与多媒体的插入 1、音乐应用 插入MP3音乐 音乐持续播放 设定开始时间 预设音量大小 隐藏声音图标 嵌入音乐文件 2、视频应用 插入WM视频 插入WM视频播放器 插入FLASH 九、 超链接应用 1、文本超链接 2、图形超链接 3、按钮超链接 第三讲 动画设计应用 一、 动画的属性详解 1、动画的四种类别 2、动画的启动时间 3、动画的速度 4、动画的方向 二、 动画设计应用 1、逐段或逐行显示的文本动画 2、指针式倒计时动画 3、放大镜动画效果 4、电影胶片式动画效果 5、旋转立方体动画效果设置 三、 幻灯片切换 1、幻灯片切换效果选择 2、PPT自动放映设置 3、快速设置放映切换时长 四、幻灯片放映技巧 1、快捷键的使用 2、多屏显示 3、屏幕切换 4、幻灯片的隐藏 第四讲 幻灯片的保存与打印 一、 PPT的保存 1、保存为自动放映文件 2、保存为图片 3、保存字体 4、打开及编辑密码设定 二、 幻灯片打印 1、幻灯片打印 2、讲义打印

查看详情>> 课前准备：团队组建 团队组建 随机进行现场分组，6-8人一个小组，在10分钟内根据现场人数分成若干小组。确定：队名、队长、口号、成员介绍、团队融洽与适应。 第一节：压力解剖室 此环节让学员准确理解在自己的工作与生活中的责任、能力、目标之间的关系，同时对所面对的现有压力和未知压力有整体的认识，进而达到合理调节压力的目的。 一、关于压力的填空题 压力能让我—— 压力的好与坏 压力与效能的关系 压力的类别 压力的产生 二、三个圈圈——压力解剖 1、共创活动：人生的三个圈圈——懂得区分各类事情，自我定位，感受生活中的方方面面的压力。 要做的事、想做的事、会做的事，如何认识并清晰地理解每个区域的意义和性质。 2、分组讨论与解谜 区分工作中的甜蜜区和压力区，对各类情况进行有效排序，加深理解，并列举甜蜜区有哪些事情，压力区有哪些事情。 3、甜蜜区与压力区的转换关键因素和条件。找到缓解压力的解决方案。 三、减压十步法 1、精神超越 2、心态调整 心态的重要性 心态的产生与调整 3、理性反思 讨论互动——暴风雨后的抉择 4、建立平衡 5、时间管理 6、加强沟通 7、自我提升 8、活在当下 9、生理调节 10、日常减压 第二节：情绪双刃剑 此环节重点以建立学员的成熟思维为主，帮助学员能够正确的理解和看待各种问题，在面对压力和负面事件的时候，做到合理的判断和处理。 一、情商点点通 1、情商的重要性 2、情绪对人的影响 二、心理成熟的标志 1、对现实的真实知觉 2、情绪安全感 3、自我调控 4、建立关系 5、提高热情 三、我的潜台词 团队共创——学会区分消极语言和积极语言，形成积极语言的环境。 四、情绪ABC 五、情绪对行为的影响 情景分享——骆驼之死 六、情绪对健康的影响 七、情绪管理两步走 1、认识与察觉 2、行动的改进 第三节：幸福在哪里 此环节从通过讲述情绪控制对自己行为和心态的影响，最终会影响自己的生活质量，通过各种事例来学习和了解情绪到底对人产生的影响是怎样的？如何进行改善。 一、情景分享——快乐的钥匙——结果在于选择 二、关于幸福的体验和探讨 三、情绪与幸福同在。 课程准备注意事项： 1、为方便学员学习与讨论，请将会场座位摆成小组讨论式，即岛型。 2、请准备投影、白板，音频线需能连接讲师电脑，如不能请提前告知。 3、请准备大白纸若干张，以每桌至少1张为准。准备白板笔若干，每桌至少一支。 4、课程中有相关的资料需提前打印的，会及时通知客户进行打印。

查看详情>> 一、建设篇 1、学员定向：明确学习目的 2、团队建设：组建团队、明确规则、建设团队文化 二、信任篇 1、AB搭档：打破交流的隔膜，建立信任的基础，学会接纳与关注他人。 2、风中劲草：感受个人与团队的关系，对团队力量的信任与个人力量的信任。 3、信任腾空躺：挑战自己，建立团队的信任，感受他人信任带给自己的力量，化信任为责任。 4、总结与分享 三、合作篇 1、心有千千结：训练系统思维，解决问题的能力和员工的主动意识。 2、极限空间：训练合理分工的意识，锻炼员工挑战极限的勇气。 3、疾速60秒：训练团队分工合作的意识，团队快速解决问题的能力，以及头脑风暴、创新意识。 4、总结与分享 四、责任篇 1、坐地起身：协调一致、共同承担责任，学会坚持，不断尝试。 2、穿越雷区：学会耐得住寂寞，脚踏实地，听话、执行，懂得创新，寻找规律，明确不同角色所肩负的责任。 3、总结与分享 五、总结提高篇 1、生死速递：主动承担责任的意识，感受团队的力量，突破自我，自我激励，学会感恩。 2、总结与分享 六、填写“531改进表”

查看详情>> 开篇话题 1、职业的含义 2、职业化是什么 3、职业化的含义 第一讲职业化基础 一、职业道德认知 1、不同职业的道德底线 2、职业道德20字真言 3、良好职业道德的特殊作用 二、职业化心态成长历程 1、几种不良的工作习惯影响你的成功 （1）不注意与直接上级的关系 （2）忽略公司文化 （3）对他人求全责备 （4）出尔反尔 （5）行动迟缓 （6）一味取悦他人 （7）传播流言 2、普通员工需要具备的五项能力 适应力、学习力、执行力、人际力、思维力 3、优秀员工需要具备的五项能力 沟通力、市场力、服务力、信息力、团队力 4、职业化员工必备的五项能力 战略力、领导力、人才力、创新力、洞察力 5、职业化程度 三、如何保持持续的增长？ 1、读书 2、读事 3、读人 第二讲职业化工作技能 一、建立服务的意识 1、什么是优质服务 优质服务的两大因素 2、客户意识的关键行为 二、如何做好沟通 1、沟通12345 2、有效沟通的特征 3、如何做好面对面的沟通 4、有效沟通的主动性 三、职业人如何接受工作安排 步骤一：主管叫你名字时 步骤二：记录重点 步骤三：正确理解 6W3H原则 四、有效地报告 1、报告对象 2、报告时机 3、报告形式 （1）口头报告 （2）书面报告 五、如何进行工作 1、给你的工作吃“高效丹” （1）第一剂：立即行动 （2）第二剂：ABC法则 （3）第三剂：80:20定律 （4）第四剂：因数分解法 2、使你的工作系统化（5S管理） 3、学会使用PDCA 4、学会使用各种表格 （1）因果图法 （2）散点图法 （3）直方图法 （4）甘特图法 第三讲职业化礼仪 一、男士着装 二、女士着装 三、形体语言 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 四、不良习惯动作 五、化妆 六、言谈 七、电话礼仪 八、介绍的礼仪 九、握手礼仪 十、鞠躬 十一、交换名片 十二、日常接待礼仪 十三、空间距离 十四、座位安排 十五、引路 十六、开门次序 十七、搭乘电梯 十八、商务就餐中的问题

查看详情>> 第一部分：职场沟通 一、沟通的基础知识 1、沟通的影响力 2、沟通的重要意义 3、沟通的影响因素 4、如何做好口头沟通 5、非语言沟通的关键 二、如何做好向下沟通 1、如何下达指令与命令 2、上下沟通的注意事项 3、意见相左的处理技巧 4、案例研讨： 三、如何做好向上沟通 1、下情不能上达的原因 2、上级如何促进下级沟通 3、下对上的沟通，主管要怎样应对 4、下对上的表达技巧 5、和上级沟通的15个建议 6、案例研讨： 四、如何做好平行沟通 1、如何创造良好的沟通情景 2、案例研讨： 五、客户沟通与关键时刻 1、关键时刻的核心要素 2、如何做好与客户的关键沟通 3、成熟沟通的十大法则 六、团队共创 为企业制定一套内部沟通方案，建立沟通机制。 第二部分：职场礼仪素养（团队共创式培训） 一、礼仪的基本知识 1、礼仪的由来 2、礼仪的根本 3、礼仪的作用 二、我的仪容 此内容以人体的面部、发饰、首饰等为主要内容让员工自我学习，老师引导纠正。 1、团队共创：讨论与总结 2、分享与点评 3、演示与补充 三、我的仪表 此内容以人体的外部着装、服装搭配等为主要内容让员工自我学习，老师引导纠正。 1、团队共创：讨论与总结 2、分享与点评 3、演示与补充 四、我的仪态——站、坐、行、礼 此内容以人的基本形体运动状态等为主要内容让员工自我学习，老师引导纠正。 1、团队共创：讨论与总结 2、分享与点评 3、演示与补充 五、我的仪态——乘车、电梯、引导、介绍、就餐 此内容以人的接人待物、沟通交流、礼节礼仪等为主要内容让员工自我学习，老师引导纠正。 1、团队共创：讨论与总结 2、分享与点评 3、演示与补充 课程效果推进部分： 行动改进计划531

查看详情>> 第一篇成熟漫谈 一、人最不成熟的六个特征 1、立刻要回报，穷人心态 2、不自律 3、经常被情绪所左右 4、不愿学习、自以为是 5、靠直觉，不以事实为依据 6、不靠信念，靠人言 二、关于成熟的“一二三四” 1、成熟的一个标志 2、成熟的两个条件 3、成熟的三个阶段 4、成熟的四种表现 变得成熟的十大黄金法则 第二篇职业成熟度的修炼 一、基本职业意识 1、问题意识 常问自己的几个问题 案例研讨：小刘的烦恼 2、新人意识 （1）职业人的自觉 （2）客户第一 （3）企业是一个竞争的场所 （4）团队的一份子 案例讨论：心态与视角 3、场所意识 （1）学习的场所 （2）个性能力发挥的场所 （3）获得生活费用的场所 （4）人际关系的场所 （5）生活的重要场所 （6）竞争的场所 二、基本职业行为 一封信——终极期望 1、了解你的职务 （1）责任意识 （2）权限意识 （3）义务意识 （4）了解工作的前后手 （5）要达到的结果 2、职场发展的规则 （1）超出预期 （2）提升效率 案例研讨：方法策略 （3）设定期限 （4）专心与集中 案例研讨：主动性 （5）工作中的警觉心 （6）整理整顿 （7）不断改善 （8）节省的习惯 案例研讨：原则的弹性 3、职场的人际关系处理 （1）职场EQ （2）职场人际关系网络 （3）职场人际冲突的根源 （4）职场中处理人际关系的要诀 （5）影响人际关系的屏障 （6）人际关系中的冲突管理 4、与狼共舞——如何应对职场小人 （1）职场小人的特点 （2）职场破敌必杀技 第三篇内心的挑战 一、做好自己不愿意做的事 二、改变那些可笑的想法 1、上司不是傻瓜 2、同事未必冷淡 3、金钱不是一切 4、勿发牢骚 5、眼光要远大 三、送给大家的话

查看详情>> 第一回合：生活的意义 此环节让学员准确理解在自己的工作与生活中的责任、能力、目标之间的关系，深入分析在不同的环境和情况下，学员的个人发展与努力方向。发现值得感恩的事务。 1、人生的三个圈圈——懂得区分各类事情，认识自我定位。 2、讨论与解谜，学会分析与认识自我。 3、总结讨论不同的方法，如何解决现有问题。 4、心中的小天使：感恩践行 第二回合：双刃剑 此环节挑战并发现人生中的盲点和阴暗面，让我们学会换个角度看事情，多用同理心和理解的心态来对待别人。快乐与幸福就来自身边。建立正向的、积极的语言模式，传播正能量。不让自己的生活和工作充满偏见。 1、记下人生中的不如意 2、寻找你的关联人 3、做出你的选择 4、分享：内心的挣扎 5、快乐的钥匙 6、我的潜台词：教你怎样减少抱怨 7、故事讨论：暴风雨后的抉择，每个人都有不一样的一面，自己也是。 8、心中的小天使：感恩践行 第三回合：我的自画像 此环节从另一种方式来全面的认识和定位自己，找到自己的优势和不足，立足当下建立个人发展路径，形成自己的品牌，坚定个人意识与信念，提升内动力。 1、认识自己，画出我的自画像 2、分享与对比 3、品牌人生 4、制作自己的品牌 5、心中的小天使：感恩践行 第四回合：末路抉择 此环节让学员理解责任的重要性，是否肩负责任取决于自己的选择，引导正向积极的信念，建立长远发展的眼光，踏实认真的心态。 1、责任在于选择 2、生命的负重 3、分享与讨论 4、责任对于企业与个人 5、案例讨论：小刘的烦恼 6、心中的小天使：感恩践行 第五回合：回顾与展望 1、学习环节回顾 2、好运自然来 3、行动践行531

查看详情>> 第一部分：沟通的基础 一、沟通的基础知识 1、沟通的影响力 2、沟通的重要意义 3、沟通的影响因素 4、如何做好口头沟通 5、非语言沟通的关键 第二部分：职场沟通 二、如何做好向下沟通 1、如何下达指令与命令 2、上下沟通的注意事项 3、意见相左的处理技巧 4、案例研讨： 三、如何做好向上沟通 1、下情不能上达的原因 2、上级如何促进下级沟通 3、下对上的沟通，主管要怎样应对 4、下对上的表达技巧 5、和上级沟通的15个建议 6、案例研讨： 四、如何做好平行沟通 1、如何创造良好的沟通情景 2、案例研讨： 五、客户沟通与关键时刻 1、关键时刻的核心要素 2、如何做好与客户的关键沟通 3、成熟沟通的十大法则 六、团队共创 为企业制定一套内部沟通方案，建立沟通机制。 第三部分：性格与沟通 一、SCMP性格解析 团队共创活动：重新认识你我他 二、挑战我的沟通极限 以解决实际问题为主的情景模拟训练。 课程效果推进部分： 行动改进计划531