查看详情>> 第一部分：中基层主管的角色与职责、能力与要求 一.中基层主管的角色定位 二、优秀主管必须具备的九大工作意识 三、日常管理容易陷入的八大误区 四、主管应具备哪些管理能力 五、主管人员常犯的八种错误 六、主管管理的三项基本原则 七、管理人员应具备的涵养 八、成功管理人员的八项准则 九、认识你的IQ、EQ、AQ 十、管理人员的类型分析 第二部分：培养中基层干部的 ---组织与工作目标达成能力 1、管理人员的五项功能 2.RESPONSIBILITY 3、目标如何来实现 4、从目标到计划 5、从计划----到实施 6.计划的实施与跟进 7、计划的实施与跟进 8、授权的十大原则与步骤 第三部分、培养自己和下属的责 任意识，与职业行为素养 1、责任心缺失 2：跨国外企对员工的十大行为要求 3、职业意识---职业、敬业、专业 4、奉献与获取 第四部分：培养和提升管理人员的执行能力 一、商业人格 二、结果与任务 三、造成企业执行力问题的原因分析 四、提升下属的执行力 第五部分：沟通 ---管理的核心 1、认识沟通 2、倾听是沟通最重要的技巧 3、表达技巧—有效的传达 4、与人沟通的原则和正确的心态 5、如何与员工建立相互依赖的关系 6、冲突管理 7、团队精神 1、团队精神 2。卓越团队的精神元素分析 第六部分六、员工的培养与激励---成为教练性主管（一） 1、员工心态培训 2、中高层对培训的看法，不同观念不同结果 3、员工表现不良的原因 4、上司在培训上应负的职责 5、培养人才的重要性 6、如何做好教育训练—训练四步骤 7、培训下属应有的态度 8、OJT训练的五个基本原则 9、卓越的指导艺术—五个重点 员工的培养与激励---成为激励性主管（二） 1、四种新型的工作关系 2、关注你的员工 3、做啦啦队长—让员工听见赞美 4。如何有效运用正负反馈 5、对下属的8条戒律 6、人性化管理的实施技巧 7、绩效激励----绩效考核的实施 第七部分：发掘问题与解决问题 —问题分析与改善能力培养 1、处理方法-“问题—解决”程序 2、发掘问题—把问题看作成一座冰山 3、5Why的分布层次 4、方法分析 柏拉图法 因果图法 5W2H法 头脑风暴法 PDCA管理循环 Swot分析法 六顶思考帽 思维导图分析法 第八部分：一线现场管理 抓住日常管理要点---妥善安排一天的工作 四象限工作性质分析 走动管理 三现主义 现场管理的金科玉律 管理的标准化 主管应具备的五种习惯 管理人员的金玉良言

查看详情>> 导论 知自知彼— TTT基础知识 一、培训的一个中心 二、培训师的两个职责 课程的专家，培训的教练 三、培训师的三种角色 1.编–课程设计 2.导–教学技巧 3.演–表达魅力 四、培训师的六大能力 1.表达能力，专业能力，激励能力 制作能力，应变能力，学习能力 五、教育与培训的区别 六、学员类型分析 七、成人学习特点 八、培训师职业素养 九、培训ADDIE模型 1)培训的模型： ?需求分析……决定培训方向 ?课程开发……确定培训框架 ?教材设计……编制教材讲义 ?培讯实施……传道授业解惑 提供两个心理学工具 一分钟演练点评 1.学员上台做一分钟演讲练习 2.工作人员在现场以Ｖ８录像 3.一一回放录像老师点评建议 修心 一、心想事成— 培训师心里建设 1.怯场现象 a)心神不宁，不敢正视，词不达意 b)盼望结束，大脑空白 2、老师四怕 3、表意识与潜意识分析，认识紧张 4、克服紧张方法 (1)预演未来，做自己的天使 (2)丢掉面子，放下架子 (3)放松神经，缓解紧张情绪 (4)向内容，逆向，正向转换 (5)找到面慈心善的学员 (6)开心金库 修型 二，神形兼备— 培训师的职业形象 1、男性培训师的职业形象：职业着装、仪容仪表、精神面貌 2、女性培训师的职业形象：职业着装、仪容仪表、精神面貌 3、培训师的神形兼备：身、眼、手、步法练习 提供工具：身、眼、手、步法练习 技巧 修言 三、一鸣惊人— 培训师专业表达技巧 一、语言肢体的表达 1.交流：双手前伸，掌心向上 2.拒绝：掌心向下，做横扫状 3.区分：两手竖放，做切分状 4.指明：用掌指认，成45°角 5.号召：手在额上，挥掌收拳 6.激情：紧握拳头，圆弧向上 二、语言表达的技巧 音量大小技巧、 语速快慢技巧, 语调高低技巧, 停顿,重音使用技巧 三、眼神肢体的运用 站的,坐的,走的 三分钟演练点评 1.学员上台做三分钟表达演练 2.其它学员按点评流程给意见 3.最后老师综合点评指导建议 修智 四，行如流水— 培训师精彩呈现技巧 1、如何上场下场， 2、如何自我介绍 3、身先夺人的开场导入 4、余音绕梁的结束技巧 5、会场布置技巧 6、课堂禁忌 7、讲师的五种风格分析 8、灵活的教学方法 1)讲授式教学法 2)体验式教学法 3)启发式教学法 4)分析式教学法 5）互动式教学法 肢体动作分解 语音语调语气运用 示范点评 五、推波助澜— 培训师触动技巧 1、培训师如何破冰、如何训练氛围营造、游戏、故事幽默使用技巧 2、内容错漏：说错立即更正，说漏无痕补回 3.气氛沉闷：冷场主动提问，多讲案例故事 4.课堂干扰：讲话强势介入，高手先拜码头 5.被问不会：留下联络方式，丢给其它学员 6.预防技巧：小搞预防忘词，提问条挑着答 六：处变不惊— 培训师控场应变技巧 自我：忘搞，时间失控，忘记道具， 学员：学员走神，学员私语，学员挑衅，学员玩手机，学员睡觉，遇到高人 学员演练点评 工具：预防四部法 修课 七，修课：高屋建瓴， 培训师课程开发 导入：PPT的制作流程 一、版面风格的设计 1.一级页面 2.二级页面 3.三级页面 二、图表数据的活用 1.微软剪贴画和多媒体 2.PPT制作教学网站 三、色彩与动画表现 1.暖色系，冷色系 2.中性色，互补色 3.相邻色 四、动画转场的运用 1.文字、图片、PPT的转场 操作时的小技巧 五、课程开发的四原则 六、课前的调研工作 向谁调研，如何调研 七、分析培训的对象 1.经验专业，学员人员 2.男女比例，职位高低 3.学习意愿，学习习惯 八、材料的掌握收集 材料的收集渠道与取舍 九、结构大纲的设计 1.课程时间 2.八种大纲结构 提供工具：培训展开十二步、课程设计两种方法、培训师的三大问题、培训评估的三张表格、提供PPT课件683mb、提供课间视频814mb、提供课间音乐1·49gb、提供课件制作1·12gb、提供培训系统建立资料40·6mb、提供人力资源资料820mb、上课可以使用的视频短片2·75gb、提供课间游戏1000个，提供知名讲师PPT191mb 总计：8GB