查看详情>> 情感是人所持有的一种心理过程可心理状态，是主体对客体是否满足自身的需要而产生的态度评价或情感体验。情感在性质，和内容上取决于客体是否满足了主体的某种需要，满足了需要，就产生了积极、肯定的情感，否则，就会产生消极、否定的情感。情感对人的行为有选择性和指向性的作用，人对于那些符合或满足自身需要的客观事物，总是产生一种积极的、肯定的、喜爱和接近的态度和情感体验，而对那些与自身需要无关或相抵触的客观事物则报之消极、否定、厌恶和疏远的情感倾向，而且人们面临着外部的各种各样的刺激和信息都能唤起主体的注意，都能引导起主体的兴趣。实际上，人们对许多刺激物或信息视而不见，充耳不闻，而只有当这种刺激和信息直接或间接地，现实或潜在地符合了主体的某种价值需要，才能诱发主体产生积极、肯定、喜爱和接近的情感体验。项目策划面向的策划客体如人时，人作为情感体验的主体，对策划产生积极或消极、肯定或否定的评价，进而影响策划的成败。 人有七情六欲，重情又是中国人特有的品质，加强情感沟通，激发主体人的积极、肯定、喜爱和接受的情感及情绪体验，有着重要的作用。在策划者与策划对象之间架起一座心灵的桥梁，传达爱心，引发共鸣，从而取得意想不到的效果。 "希望工程"就是一个精彩的情感诉求式的项目策划。近代中国的历史是一部斗争史，民族的振兴是多少人的希望，其中"教育教国"被众多国人推崇。国民素质的提高，增强民族的素质，兴我中华，一直是勤劳的中国人的追求目标。"希望工程"的推出，正应了人们的这种情感需求，因此引起海内外华人的关注，这种"教育治国"、"教育救国"正激起了人们的这一民族情结。孩子是中华民族的希望与未来，教育是中华民族腾飞的催化剂，正因为人们在民族情感上产生了强烈的共鸣，所以这项策划收效很好，在神州大地上掀起了爱的高潮，上至中央领导，下至平民百姓；近至国内各界人士，远至世界各地侨胞，人们纷纷解囊相助，把希望寄予了"希望工程“。 "希望工程'体现了中华民族的凝聚力，体现了中华民族的民族情结，在人们的心目中唤起了爱心的共鸣，唤起了民族强盛的责任感，正因为如此，这项策划至今长盛不衰，为中国的教育注入了一股新生的力量，为中华民族的振兴提供了千古留存的创意大手笔。从此，我们可以得出，善于利用人们的情感，会在策划中取得巨大的功效。

查看详情>> 1．满足心理需要。心理需要是人们心理活动的前提条件，是人的行为产生的原因，也是个性积极性的源泉。心理学家马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要启我实现的需要。人们的这些需要在人际活动中都是有＿定体现的，项目策划要善于利用这些需要，从而有效地进行心理诉求。除了上述讲的五个层次外，还包含一个总体策划上的心理需要，即"知己"、"知彼"的需要，"知己知彼、百战不殆"这一条也是策划与较量的基础和关键。情况不明就不能拿出针对别人的有效方案来，就等于盲人骑瞎马，必然处处碰壁。作为一个 策划者，凡能了解策划对象的心理需要，以合理的方法满足他们的相应需求，就会有的放矢，取得最大的成功。 2．利用心理弱点。人在反映客观现实事物时，由于各种客观与主观因素的干扰，有时候不能完全地、正确地反映客观事物，即使正确地反映了客观事物，受人的心理素质和活动水平的制约，经 历理性思维的阶段，也不一定就能得出与实际完全吻合的判断来，即使能得出正确的思维结论，由于人们的心理对客观现实的适应及所处的状态，也未能客观地反映现实，因此，合理、恰当地利用心理弱点，会产生意想不到的效果。

查看详情>> 我认识一位曾经在国外工作的编辑。他讲述的经历，一定可以给大家带来一些思索-- 2007年4月，经过俄亥俄州莱特州立大学商学院助教玛乔里的全力推荐，在通过了格林市报系的发行人乔恩o诺尔的面试之后，我开始了在该报为期4个月的实习。 格林市报系下辖3家日报：《契尼亚日报》、《费尔伯恩每日先驱》和《比佛克里克新闻快递》，分别在该市的3个卫星城发行。3家报纸中，《契尼亚日报》历史最久，于1868年建报，曾获普利策突发事件新闻奖，其所在的卫星城共有人口 24269人，付费发行量却达到了 5000余份，足可见其发行密度之高。因为3个卫星城相隔只有约20公里，因此3家报纸的办公地点合在一处。 到报社实习的第一天，恰遇该报系对下一年的广告费率进行全面调整。整整一个早上，发行人乔恩与广告部主任芭芭拉，一边对复杂的广告费率表的调整计划做核实，一边给我讲解调整的具体依据。总公司分管该报的副总经理弗兰克当日下午将来报社，召开全体广告部门员工会议，并听取发行人调整广告费率的报告。"之所以如此兴师动众，是因为这牵扯到下一年的预算编制。"乔恩告诉我。 对于建报上百年的美国报纸来说，报纸的全面预算模式早已成型。虽然近几年来，由于互联网的竞争和年轻人阅读习惯的改变，报纸的发行量逐年下降，但因为社区人群构成和报纸质量的相对稳定，发行、广告、印刷等部门的预算计划仍是可靠的。

查看详情>> 下面再举一个华为的案例： 华为技术有限公司软件销售年收入过亿元，连续8年名列软件企业榜首。一位质量管理领域的专家总结说，华为的魅力在于它的务实，在于它的细节，在于它的人才机制、人文管理以及它独有的企业文化。 以华为的司机为例。华为的司机多数是从保安转岗过来的，保安则几乎全是从三军仪仗队、国旗班、驻港部队刚退伍的军人中招募过来的。但他们被录用后仍得接受一个月的新生训练，学习的都是礼仪和企业文化课程，使他们都能不折不扣地执行以下规定： --必须西装革履，即使在盛夏也要穿衬衣系领带，面貌一新。车里一尘不染，空气新鲜。 --无论客户级别高低，他们都必须早早打开车门，一手扶住车门，一手挡着车顶上边，说："您好，请当心。" --不开快车，注意力集中，不猛踩刹车的油门，车速平稳。任凭后面车一辆一辆超过去，华为的司机也不会把车开到90公里/小时以上。如果不是客户赶时间，即使在高速公路上也绝不会超过120公里/小时。 --情绪稳定，不急不躁。如果觉得客人有说话的兴趣，他们会对客人介绍深圳，介绍华为，解说专业，也可以很自然地和客人拉拉家常，既像受过培训，又像是他们自身素质使然。 --车里一般放着比较悠扬的轻音乐。 --客人去游玩，司机会在车里静静地等待。当客人回来第一眼看到他时，他肯定已经把车门打开，一手扶住车顶上边，说："您好，请当心^到了吃饭时间，无论客人如何诚心邀请，他们也不会与其一起吃饭。等客人吃完了，他会准时等在门口。碰到特殊情况，不得不与客人一起吃饭时，他们会快速吃完饭，不在桌上随便说话，然后到车里去等候。 不仅华为公司总部的司机是这样，各办事处的司机除了衣着稍微随便一点外，行为规范都是一样的。

查看详情>> 我们先来看一个案例。 王强这天下午有些发困，于是到咖啡间用纸杯给自己冲了一杯咖啡；喝完之后，他把纸杯扔到垃圾桶里。他用纸杯冲咖啡的事被人看见了，于是，下班之前他的上司把他叫了过去，说喝咖啡的纸杯是专供客人使用的，公司员工喝咖啡只能自备杯子。如果他下次再用纸杯喝咖啡，就按规定罚款，从薪水里扣。从上司的办公室里走出来，王强实在不理解，就这么一个几分钱的小纸杯，为什么要这么小题大做？ 无论是个小纸杯，还是一张打印纸，都值不了几个钱，特别是对于那些财大气粗的跨国公司来说，连九牛一毛都算不上。但是，在这里它不是一个价值问题，而是一个事关公司规章制度的问题。 我们强调的精细化管理，指的是深人到每一个细微环节的管理，包括管理思维的缜密、管理内容的精细设计、管理过程的精细操作。精细化管理，是工作态度，是工作方法，是工作作风。 你在实践中注意精细化管理了吗？ --每个人的工作安排量化了吗？ -线员工有情绪管理人员了解吗？竞争对手的营销活动记录了吗？记录得全面吗？ --搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情了吗？客户回访人员的回访记录起止时间了吗？ --通电话时面带微笑了吗？通话时的身体坐得端正吗？ --记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？ --下属汇报核实了吗？ --同样的问题绝没有犯过第二次吗？ 企业竞争莫过于精细化管理，成功更在于细节，细节决定成败；精细化管理是精在事前，细在过程，细节管理，精益求精。