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正确的聆听员工心声

2015-09-11

查看详情>> 信息发送者发出信息之后，信息接受者对传递的信息主要通过两条途径来接收，一是眼读；二是耳听。在更多的场合，信息接受者是通过耳听来接收信息的。在双向沟通，当面沟通中，聆听艺术不仅是影响信息接受效果的重要因素，也是影响发送效果的重要因素。因为有些不良的聆听习惯反馈到信息发送者之后，会影响信息发送者正常地发出信息，如下级在向上级汇报情况时，领导心不在焉，时不时地与他人闲谈，下级就可能会立即结束汇报，那么，一些信息就被截留下来，不会传递给领导了。因此，掌握聆听艺术，一方面是要学会有效的聆听方式，二是要克服不良的聆听习惯。聆听方式从信息接受者的态度来看，可分为三种：一种是漫不经心式的，这种方式最容易伤害信息发送者的自尊心，阻碍信息的正常发送，沟通效果最差。一般来说，在沟通中应注意防止这种聆听方式出现。第二种是争论式，即信息接受者一边听，一边反馈信息，同信息发送者进行争论。这种方式的沟通效果好坏取决于参与沟通的双方的身份，地位和沟通内容。一般来说，上下级之间的沟通，争论式的聆听的沟通效果不会好，因为，下级向上级传递信息，上级反驳、争论，会使下级不敢再发出信息。下级在上级传递信息时与上级争论，在大多数情况下，会使上级感到有损威信与尊严而闹成僵局。所以，下级如果对上级的决策，指示等有意见的话，也不应当场顶撞争论，应在事后恰当的时间和场合再提出来，此外，如果是在个人对群体，群体对群体的沟通中，发生争论式聆听现象，效果会更糟。但如果沟通的双方是同级人员，并且关系比较密切的话，争论式的沟通就可以取得比较好的效果了。第三种方式为全神贯注式，如聆听时不时记笔记，点头表示注意，这种方式一般来说，沟通效果较好。
管理语言表达艺术

2015-09-11

查看详情>> 掌握语言表达艺术的前提是要通过学习和训练，提高自己运用文字和语言表达能力，使自己运用语言的水平达到一个较高的水准，这样，使用起来，才能熟练自如，得心应手。一般规律是，语言文字水平越高的人，其语言表达艺术水平越高，除此之外，在沟通中，还要与沟通对象，沟通环境，沟通内容结合起来，考虑怎样使用语言。 (一）沟通中语言的运用首先要与沟通的内容相一致，如科学性强，严肃性强的沟通内容，应少用形容词，少用比喻、夸张等修辞手法；而鼓动性的宣传、演讲、倡议，大会报告则要选择实有感染力的字句；在同志之间交流谈心时则要注意语言的真挚动人，以表达诚恳真诚的心愿。 (二）沟通中语言的运用要与对象相一致，不同的沟通对象，其理解能力不一样，要求也就不同。对于做实际工作的同志来说，由于普通工人，农民不爱听深奥的大道理和纯理论的东西，要是以他们作为沟通对象，语言文字就必须朴实生动，有理有据，简明扼要，通俗易懂。 (三）要注意语言文字净化，不用不规范，不正确的文字，在沟通中，为了使人容易记住，应尽量使用短句，在口头沟通中，尤其要注意这一点。 (四）要学会用体语表达。所谓体语指的是在面对面的直接沟通中，信息传递者的身体动作，姿态等传递出的信息。如在交谈中，两个人坐得很近，表明之间没有距离感，就容易推心置腹地沟通；又如在表扬下级时，拍拍下级的肩膀，就会加强赞扬的口气；沟通中如果一方皱起眉头，自然是不高兴的表示；而耸耸肩膀，则表示是无可奈何，无可奉告的意思。在什么样的场合使用什么样的体语，既受沟通内容，沟通对象的约束，同时也受风俗文化的约束。如果体语使用得当，有强化沟通效果的作用。
掌握沟通艺术的重要性

2015-09-11

查看详情>> 全渠道式沟通网络如图13-2戊所示，它是环型沟通网络的进一步发展。在这个网络中，每一个人都与其余的人沟通，没有权力，地位限制与区别。环型沟通的效率特征在这里就得到了更进一步的强化，如有利于鼓舞士气，但不利于产生权威。从以上对几种沟通网络的分析可知，没有一种绝对完美无缺的沟通网络。在不同的组织中，要根据组织的性质，成员特征，任务目标，时间限制等多种因素来建立正式的沟通网络。并且，要根据条件的变化及时地修改沟通网络。管理以人为中心，以人为对象，但它不是简单的我管理你，管理者管理被管理者的活动，而是由管理者与被管理者相互作用的过程。在这个过程中，自始至终都伴随着相互沟通的活动，因此掌握沟通的艺术是十分重要的。首先，掌握沟通的艺术，有利于管理者与被管理者相互理解，取得下级的支持，做到上下一致，共同努力去完成组织任务。其次，掌握沟通艺术，有利于管理者增强自己的权威。权力是组织赋予的，但威望却是要得到承认才可能建立起来的，而沟通则是使领导者的威望得到承认的基本途径。沟通是人与人之间的信息交流，由于世上没有两个完全相同的人，因此，不同情况下的有效沟通并不一定适用于另一情况下的沟通。所以说，沟通的艺术主要靠管理者自己去探索去总结，但从大量的沟通实践中总结出来的一般规律和方法，通过学习掌握它，对做好沟通工作，尽快形成自己的沟通艺术又是十分有效的。
建立管理沟通网络

2015-09-11

查看详情>> 在信息传递过程中，信息发送或直接将信息传递给信息接受者，或经过中间一些层次才能传递给信息接受者，这就产生了沟通渠道问题。由各沟通渠道组成的结构形式称之为沟通网络。管理心理学家们研究发现，不同的沟通网络具有不同的沟通效果。常见的沟通网络主要有如下几种： (一）链式沟通网络链式沟通网络如图13—2甲，可以说它是分层领导体制下，最高领导者与最低执行者之间进行信息沟通的一种概括模式。链式沟通网络就其本身的效率而言，信息传递的速度较慢，信息在中间被过滤的可能性较大，信息接受者的信息载荷量较小。链式沟通网络对组织结构的作用则表现为：解决问题的速度很慢。因为从上到下或从下到上经过的沟通线路太长。但容易形成领袖人物，组织化过程较慢。不过一经产生就比较稳定，但又不利于鼓舞士气。 (二）环型沟通网络环型沟通网络如图13—2乙所示，它表示着一个由五人构成的沟通网络，在这个沟通网络中，组织分为三个层次，第一级主管与二个二级主管联系，第二级主管则与第三级联系，第三级之间存在着横向联系。环型沟通就其本身的效率而言，传递信息的速度快，中间也可能发生信息过滤，但比链式沟通中发生的概率要小。第二级领导人的信息载荷量由分权的程度决定。环型沟通的组织效率则表现为：解决问题速度较慢，不易产生组织化过程，也难以产生组织领导权威，但有利于鼓舞士气，在组织的执行层中，应鼓励这样的沟通。
信息传递渠道中的障碍

2015-09-11

查看详情>> 信息传递手段的障碍。在现代信息沟通中，使用着越来越多的新兴信息传递手段，大大提高了沟通效率。同时，一旦这些手段发生故障就会影响沟通。如开大会时，广播的物理噪声过大，就会影响报告的效果。在信息沟通中，要尽可能地选择保证高效率的沟通工具。传递层次的障碍。信息在传递过程中，同其他的物体运动一样，会发生损耗。在信息传递中，信息损耗现象被称之为信息过滤。如果一个信息从发送者那里发出，达到接受者那里时经过的环节越多，这种过滤现象就会越严重，使到达最终接受者那里的信息大打折扣，或者被歪曲、曲解、篡改。所以，在沟通过程中，沟能的层次应当尽可能地减少，以防信息被过多地过滤。对信息“过滤”。信息接受者在接受到信息之后，有时会按照自己的要求，对信息进行过滤，取其对味的信息，滤掉不对味的信息。理解能力的障碍，这同发送者发送能力的障碍是一样的。如果是一个发送者面对一个信息接受者，这种障碍还可以通过发送者与接受者的共同努力来消除。但如果是一个发送者面对多个接受者，其中一些接受者对信息不能理解，存在障碍，就主要靠接受者自己提高理解能力来消除障碍了。信息过量障碍。接受者在收到过多的信息时，前面已经指出，必然有一部分信息会被忽略，这对信息发送者来说要给予重视。同样对信息接受者来说，也要引起重视。一个人在信息化的社会中，所接收到的信息必然是十分多的，信息接受者不能整天埋在信息堆里，而应有重点地接受重要的信息。
如何保证公司治理的渠道畅通

2015-09-11

查看详情>> 在一个沟通过程中，常会出现一些障碍，这些障碍往往会降低沟通效果。使之达不到预期的效果，严重时甚至可能使沟通过程中断。因此，认识沟通障碍，防避沟通障碍，排除沟通障碍，就十分重要了。沟通障碍在沟通的信息发送者，信息通道和信息接受者三要素之中都可能存在。表达障碍。指信息传递者表达能力不足产生的障碍。语言是信息的载体，准确地选择语言是实现沟通目标的必要前提。准确地语言选择不仅包括选用最恰当的词句，使用正确的语法；而且还包括采用书面沟通形式时清晰的字迹，简明的图表。由此可见，影响信息传递者表达能力的因素，除了自身的语言文字水平之外，还有工作责任心等非文字方面的因素。所以信息传递者若要消除表达障碍，必须努力提高自己的语言表达能力。同时，在发送信息时，应具有高度的责任心。语义障碍。主要指因对语义的不同理解引起的障碍。对于信息发送者来说，不能仅从自己的角度来选择用语，来理解事情；更重要的是要从信息接受者的立场来考虑用语，这样才能保证发送的信息能够被完全正确地理解。传递形式障碍，指传递形式不协调产生的障碍。信息发送者在发送信息时，形式要适当，如语言符号和体语应保持一致。例如，领导在批评下级的错误时，态度不严肃，就可能使下级难以认识到错误的严重性。正式、重大的事件信息用很平常的方式传递，就可能使人怀疑信息的真实性，所以，在沟通中，信息沟通的形式应同沟通的信息内容相一致，消除因内容和形式不一致带来的障碍。社会环境与知识局限产生的障碍。如果信息发送者与信息接受者之间有共同的经验区，这样才比较容易实现沟通信息的目标。如果双方缺乏共同的经验区，沟通就会遇到障碍。譬如，同一领域的科学家们大量地运用专业术语，数学公式、各种符号进行沟通，既简便又实用。但如果用这种方式同缺乏相应知识和经验的外行沟通。

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