查看详情>> 先探讨一下，何为金钥匙，有效管人应该有几把金钥匙？ 所谓金钥匙，就是可以顺利打开锁子和大门的最有效、最好用的那把钥匙。有人在论述一些管理方法和技巧时，列举了“六把金钥匙”、“七把金钥匙”等等，试想，如果打开一扇门需要你试六七把钥匙才能把门打开的话，这些钥匙会是金钥匙吗，到底哪一把钥匙才是有效的呢？物以稀为贵，既然是金钥匙，一般情况下就只有一把钥匙，正像体育比赛一样，一般对获奖者设置金牌1名，银牌2名，铜牌3名，这样才能体现出不同运动员成绩的含金量，我们没有见过设置六七名并列第一金牌获奖者的。所以，你给别人的金钥匙越多，并不代表你有水平，反而让开门的人“面对众金”，更加迷茫困惑和无所适从。没有人会乐意每天拿六七把钥匙去打开自己的门。 前一段本人受邀济南人民广播电台《我能赢》栏目，做了一期谈话节目，主讲题目是《有效管人的两把金钥匙》，但是总感觉如果给别人两把钥匙去开门的话，总会有一把是多余的。经过近一阶段的反思、总结、提升，我认为管人的钥匙可能会很多，包括银钥匙、铜钥匙、铁钥匙等等，但是，有效管人的“金钥匙”就只有一把，这把管人的金钥匙就是“自我修炼”。要想管理好别人，唯一有效的途径就是首先搞好自我修炼！只有不断进行自我修炼的人，才会管理好他人。管理者不首先致力于进行自我修炼和提升，学习其他任何管人的方法和技巧都是舍本逐末，弄巧成拙。 管理者要想有效管理别人，就需要不断打磨“自我修炼”这把金钥匙。如何打磨呢？你需要了解有效管人这把金钥匙的两个侧面：一面是自我管理，另一面是我自领导。因此，管理者要想让自己手里的这把管人金钥匙光芒四射，就需要平时在两个方面下功夫：一是修炼自我管理能力，二是磨练自我领导力。前者主要体现经理做事和处理问题的能力，发挥的是有效管人的示范力，后者主要体现经理领导下属的能力，展现的是有效管人的影响力。 通过提升自我管理能力和自我领导力，不断提升自我管理素养，是有效管人的唯一一把金钥匙，此处之外，别无它途可以打开有效管人的大门。

查看详情>> 成功的人，无一例外都是善于自我管理的人。管理大师彼得德鲁克有一段很经典的话：“管理者能否管理好别人从来就没有被真正验证过，但管理者却完全可以管理好自己。实际上，让自身成效不高的管理者管好他们的同事和下属，几乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。” 中国企业管理的现实也正是如此，很多企业之所以管理不好，无论是员工缺乏工作积极性，还是团队缺乏凝聚力，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。关于自我管理的重要意义，本人在以往的管理实践中也深有体会。 多年之前，我在一家集团公司担任业务总监时，因工作问题与我的首席执行官偶尔会产生矛盾，因为我的工作性质，同时我也受董事长直接领导，所以有时感觉自己很委屈，我就直接找董事长去诉苦，但是，当董事长听完我的叙述和抱怨之后，每次都是送给我一句同样的话：“我认为这件事责任在你。”即使有时候大家都认为某个问题的责任分明就在CEO，但是当我找董事长沟通时，董事长最后仍然对我说“责任在你”。 最后我问董事长：你是不是对我有成见？他最后说了一段让我牢记终生的话：“我高薪聘请你来为我做管理，即使问题错在别人，我认为你仍然有责任，说明你没有更高的技巧和艺术对付那些犯错误的人，你说你有没有责任？请记住：好汉怨自己！” 老板的这段话，对我无异于一语惊醒梦中人！此后至今，无论遇到什么问题，只要没有达到自己的预期结果，我首先从自己身上寻找原因，促使我做事的境界和能力一步步不断提升，在处理人事问题和管理团队方面也越来越得心应手，无论在哪一家公司任职，都赢得了下属的尊重，甚至有的昔日被我辞退劝退的员工，如今也成了我的好朋友。因此，“管人”的真相就是“自我管理”，当自己做事的境界提升上去了，你的部下对你才会心服口服，才会自觉自愿的跟从你去做事。 管理者修炼自我管理能力主要有三大重要方面：一是要管理好自己的心态和情绪，二是要管理好解决问题的心智和思维模式，三是管理好自己的工作经验和专业能力。 李嘉诚也曾经说过：“自我管理是管理者的首要责任”。因此，“自我管理能力”需要管理者终身修炼和学习！

查看详情>> 要想领导他人，首先必须学会领导自己。 自我管理能力考验你做事的能力，在有效管人方面起到的是一种示范力。自我领导力则是考验你的影响力，在有效管人方面体现的是一种激励和积极影响下属的能力。经理的自我领导力提升，主要体现在三个方面能力的自我修炼：追随力、影响力和自我激励能力。 1．追随力。好的领导者首先都是好的追随者。领导力大师本尼斯甚至认为：“领导者就是追随者。”刘澜在《领导力沉思录》谈到，本尼斯所写的三本书：《领导者》、《成为领导者》和《共同领导者》，按本尼斯的本意，书名应该叫《追随者》、《成为追随者》和《配角》，只是出版社出于市场的考虑，才不得不改为现在的书名，从中我们体会到领导力大师对“领导者就是追随着”这一观点所抱持的坚定态度。 惠普中国区前总裁孙振耀，在惠普23年职业生涯中，他在同一家公司经历了18位不同风格的上司，可以说，他既是一位成功的领导者，同时又是一位优秀的追随者。他曾经说：“首先做一个好的追随者，才能做个好领导，有一天你做领导的时候，你部门的人也能够这样对你。” 2．影响力。你自己不相信的事情，也难以让别人相信；你不能说服自己的事情，也难以说服他人。经理人员的一言一行都对会对下属的行为产生潜移默化的影响，管理者必须经常修炼自己的人生观和价值观，不断提升自身的职业素养。管理者要在日常工作的行为和细节上不断修炼自己，有时候，表面上不起眼的小事，往往却能极大地影响到人们的行为。 我认识一位民办学校的刘校长，他讲述了自己的一个小事。学校刚开业时要找一个送纯净水的公司，因为用水量少，很多公司都不送饮水机。其中一个送水员服务意识很好，经过向公司请示，终于答应送一台饮水机。因为送水公司距离比较远，几天送一次水，每次送水，办公室放好几桶备用水，占用空间。有时水用完的时候，送水又不能很及时。 现在办公楼楼下有了一家送水公司，随时可送水，不用存放备用水桶，不用占用办公室的空间，很方便。有老师建议：为什么不换办公楼这家为我们送水呢？ 刘校长说：不能换。当初我们用水少的时候，其他都不送我们饮水机，就这家帮我们。现在我们用水多了，不能忘恩负义，应该报答人家对我们的帮助。 然后刘校长话一转，说：正像你一样，刚开始找代课的机会，因为没经验很多学校不敢用你，后来我们聘用你了，你现在积累经验了，找你代课的也多了，但是，不管别的学校给你多少报酬，你还是愿意留在这里帮我们。道理都是一样的。 我想，也许这位老师并没有明确意识到自己应该如何去做会更好，也许正想换一份待遇更好的工作，但是，听了刘校长对他的积极肯定，受到了一种积极人格力量的感召和影响，意识到了正是现在单位给了他锻炼成长的的机会，因此表示今后会更加努力工作，不会辜负领导的期望。 善于借助日常工作和生活中的小事去积极影响他人，这是领导者必须具备的影响力。管人的真谛就是通过自我领导而影响他人，通过影响和改变下属的工作态度和行为，从而实现领导他人。 3．自我激励能力。工作的根本动力来源于自我激励，作为经理人员，要想激励别人，首先要学会自我激励，进而才能把员工自我激励的力量调动起来。如果一位经理自己工作起来无精打采，他的整个部门就不会有高涨的士气。如果经理经常对工作充满着牢骚和抱怨，或者对上级有抵触情绪，那么到了员工那里，就会加倍放大这种消极情绪。 如果管理人员自己具有强烈的成就动机和明确的职业发展目标，对工作充满热情，积极进取，就能积极影响下属，进而激发出员工最大的工作潜能，让员工自动自发的工作，从而提升自己团队的整体工作绩效。管理者首先必须具有自我激励和自我感召的内在动力，才能够激励下属和积极影响他人。

查看详情>> 随着信息技术的发展和网络时代的来临，运用网络购物、电子结算等手段日益普遍，网络消费已经进入全新的营销时代。但是，很多网络营销手段还处在初始化、无序化的发展水平，营销手段的雷同化现象特别突出。面对众多卖家，网络购物的消费者随机性和自主性很大，可以进行广泛的比较和选择，如何进行个性化营销和个性化服务，以吸引更多新顾客和留住老顾客，是众多网店营销者面临的新课题。 我在网络购物多年，本人爱好喝茶，一直在淘宝购买铁观音。一次购物搜索，偶然注意到了一家叫聚友缘茗茶的小店，我浏览了一遍这个店铺，虽然客户不多，但是感觉这家小店有些与众不同，给人一种亲切感和信赖感。与店主进行简短购物交流之后，更加印证了自己的判断，于是马上下了购物订单。在决定买这家店铺的茶叶之前，我搜索浏览了几十家茶叶店铺，为什么最终选择了这家无名小店呢？哪些因素可以吸引潜在购物者的注意力，有哪些因素可以影响潜在购物者的最终决定呢？以这家网络店铺为例，起码要把握好以下几个因素。 1.个性化的店铺推广页面。如果一家店铺能让首次进入浏览的潜在消费者手里的鼠标，在你的网页多停留5秒钟，就可能会留住这个顾客。大部分店铺介绍都是格式化的店铺介绍和产品说明，缺乏生动性，难以让消费者在不同店铺之间做出心理上的区隔。而这家店铺的介绍非常个性化，放了一些自己家的生活场景和茶园照片，首先看到几句店主自己写文字：“一壶茶，一本书、一缕阳光。任时光在茶香书香中流逝，幸福就是这么简单与惬意。”简单的几句话，让喜爱读书和喝茶的我立刻引起情绪上的共鸣，把我带进了茶香书香的优雅意境之中。 2.以人性化的方式吸引和打动顾客。当我看到店铺介绍页面那些店主自家采茶制茶的照片，注意到店主在照片下边写了这样一段话：“拍了这些照片后我才发现父亲不知从何时起他的背已变得越来越驼了，我知道，岁月轮回，磨练了我们成长，却也磨练了您的苍老。而这一切却深深地刺痛了我的心，只能眼睁睁地看着无情的光阴留在你脸上的痕迹，而我却无能为力。”“看着已经50多岁的父亲挑着那担我根本无法提起的茶叶，蹒跚地向一步步向前走去时，我的心里又一阵的心痛！恨不得那担茶叶是挑在我的肩膀上”这些文字突然打动了我，看着那个驼着背、跳着扁担下山的背影，我突然想到了我的勤劳一生、如今年迈的父亲。我想象店主和我一样，是一位非常董事和孝顺的儿子。聊了之后才知道，原来店主是一位叫香香的美丽女孩，多年在深圳等地打工，因为体谅父亲种茶的辛劳，最终决定回乡开了这家网络小店，希望帮助父亲把茶叶卖出去。 3.情趣化的促销手段。有时一个小小的促销创意，就可能吸引消费者的注意力，让购物成为一次愉快和有趣的经历。这家店铺每一种商品介绍下边写了一道“脑筋急转弯”答题，猜对的顾客购物时减一元，这类小促销创意使枯燥的购物变成了一种乐趣和游戏，使购物顾客感觉心情放松。 4.找到独特卖点及示弱策略。网络营销的店铺大部分规模不大，没有品牌和知名度，如何吸引顾客呢？一家著名的公司面对强大的竞争对手，以一句“正因为我们是第二，我们会更加努力！”的广告语打动了众多客户。网络直销的店铺也可以采用类似的示弱策略，把劣势转化为优势，找到自己的独特卖点。我当初从香香这家店铺买茶叶时提出一个顾虑：你没有规模和信誉，如何让我相信你的茶叶质量呢？她回答我说，正因为我们现在没做出信誉、客户少，我们才更加珍惜每一个顾客；正因为我没有规模，销量少，我的茶叶绝对保证是自产自销的原产地茶叶。同时她还诚恳的解释：也正因为这样，发货都是我或者我父亲走很远的路到镇上去邮寄快递包裹，有时发货不及时，希望你谅解。这番坦诚和真诚的解释马上打消了我的顾虑，感觉从这里购物更加放心。 5.提供高性价比的产品和贴心的服务。能不能留住顾客手里的鼠标，就看能不能留住顾客坐在电脑前几分钟里的心情。网络购物，顾客的选择余地很大，往往会比较很多家店铺，最后做出自己最理想的选择。面对众多的商家和产品，网络购物消费者越来越成熟，也越来越精明，他们是有一定判断力的。因此，网络店铺的卖家只有提供高性价比的产品和个性化的服务，才能吸引和留住顾客。 过去我一直从一家比较有知名度的淘宝商城购茶，但是这家店铺后来业务量大了，产品的质量就时好时坏；顾客多了，也没有了原来的耐心和热情，往往咨询一个问题得不到一句回复，顾客就有一种被冷落的感觉，这样就慢慢流失了很多老顾客。因此，我后来就转到了聚友缘这家店铺购茶，这家店铺的茶叶品质和性价比自然不用多说，我也算是网购的“老油条”了。最让我欣赏的是，小店主那种做生意先做人的心态和意识，她把每一位购茶的顾客都视作自己身边的亲人和朋友，真诚对待每一位顾客。最近一次购茶，我说要春季前送给朋友，因为春节前很多快递公司爆仓，揽收和发送快件速度普遍都很慢，店主担心我春节前耽误了送茶给朋友，就不计成本和费用，主动为我发了顺丰快递，没想到两天之内就收到了茶叶，速度快的让我感到吃惊，店家的贴心服务更让我感动。具有这种做生意的意识，我相信这个小老板会越多越大的。 总之，面对同质化和雷同化的网络营销现状，谁能更好地把握人性和抓住人心，谁就能在心理上遥控网络另一端的网友手里的鼠标，谁就能吸引和留住网络购物的顾客。因此，无数网络营销者要想经营好自己的网店，就必须在个性化推广和服务上多用苦心。

查看详情>> 在网络上看到一则幽默故事《婚姻的2条与256条》： 教授走进教室，把随手携带的一叠图表挂在黑板上。然后，他掀开挂图，上面用毛笔写着一行字：婚姻的成功取决于两点：一、找个好人；二、自己做一个好人。 “就这么简单，至于其他的秘决，我认为如果不是江湖偏方，也至少是些老生常谈。”教授说。 这时台下嗡嗡作响，因为下面有许多学生是已婚人士。不一会儿，终于有一位三十多岁的女子站了起来，说：“如果这两条我做不到呢？” 　　教授翻开挂图的第二张，说：“那就变成4条了。” 　　一、容忍，帮助，帮助不好仍然容忍。 　　二、使容忍变成一种习惯。 　　三、在习惯中养成傻瓜的品性。 　　四、做傻瓜，并永远做下去。 教授还未把这4条念完，台下就喧哗起来，大家都说“说更做不到了。” 等大家静下来，教授说：“如果这4条做不到，你又想有一个稳固的婚姻，那你就得做到以下16条。” 接着教授翻开第三张挂图。 一、不同时发脾气。 　　二、除非有紧急事件，否则不要大声吼叫。 　　三、争执时,让对方赢。 　　四、当天的争执当天化解。 　　五、争吵后回娘家或外出的时间不要超过8小时。 　　六、批评时话要出于爱。 　　七、随时准备认错道歉。 　　八、谣言传来时，把它当成玩笑。 　　九、每月给他或她一晚自由的时间。 　　十、不要带着气上床。 　　十一、他或她回家时，你一定要在家。 　　十二、对方不让你打扰时，坚持不去打扰。 　　十三、电话铃响时的时候，让对方去接。 　　十四、口袋里有多少钱要随时报帐。 　　十五、坚持消灭没有钱的日子。 　　十六、给你父母的钱一定要比给对方父母的钱少。 教授念完，有些人笑了，有些人则叹起气来。教授听了一会儿，说：“如果大家对这16条感到失望的话，那你只有做好下面的256条了，总之，两个人相处的理论是一个几何级数理论，它总是在前面那个数字的基础上进行二次方。” 接着教授翻开挂图的第四页，这一页已不再是用毛笔书写，而是用钢笔，256条，密密麻麻。教授说：“婚姻到这一地步就已经很危险了。” 这时台下响起了更强烈的喧哗声。 　 其实这个故事背后揭示的对事物二元思维的规律性的认识，不仅仅是婚姻幸福的秘诀，其实，人生的一切问题都是遵循简单的二元法则： 人生的二元法则。人生也是遵循简单的2条法则。冯仑在《野蛮生长》一书序言中比喻为人生的“色”和“戒”，“色”指人生的各种欲望；“戒”指人生的规则、原则和准绳。如果管好了自己一生的“色”与“戒”，生活就是简单和快乐的事。正因为这两条做不好。很多人总是事情如麻，越活越累，感觉生活处处不如意。 企业经营的二元法则。德鲁克认为企业的两大基本功能，一是营销，二是创新。企业的一切工作都是服务于这两个基本功能，只要把这两个方面做对、做好了，经营一家企业就是很简单的事情。如果这两条做不好，正像上述故事里的递增规律一样，那么你就需要做好战略、文化、执行、组织变革等四条了；如果这四条做不好，你就依次需要做好16条、256条……越做越复杂，越做越累。 管理工作的二元法则。管理其实很简单，经理的两大核心工作就是“做事”与“管人”，做好了这两大核心工作，就是一位有效的管理者，就是一位成功的经理人。只是我们没有掌握好最简单的规律，因此才把管理越做越复杂。 很多管理人员之所以在工作中想提升却找不到合适的方法，学习越多有时候越感到迷茫，就是因为远离了对这两条最基本的工作行为的思考，才使管理工作变得越来越复杂。

查看详情>> 我们从管理理论的发展过程和领导力的研究历史来看，很多经典的管理思想也是从“做事”与“管人”这两个基本的“二分法”来分析管理者（领导者）的工作的。 领导方式双因素理论把领导行为归纳为“关心人员”（体谅）和“关心工作”（结构）两个方面，每个方面又分为高与低两个区域，并由此设计出了著名的“领导行为四分图”。在这一基础上，布莱克和莫顿于1964年合著了《管理方格》一书，提出了管理方格理论。他们认为，领导行为的有效性应该体现在对工作的关心和对人的关心程度上。“对工作关心”指领导者对组织中各类事项所抱的一种态度，考验领导者的做事能力。“对人关心”指领导者对员工自身需求和发展所抱的一种态度，考验领导者的管人能力。 利克特的支持关系理论把组织中的领导方式分为两类：以工作为中心和以人为中心。他认为，效率不高、成绩不佳的企业往往采取传统的领导方法，一切从完成工作任务出发，以工作为中心，监督严格，重视按照规定行事；而效率高、管理得法的企业往往采取以员工为中心的领导方法，领导者、管理者重视工作中的人际关系，强调员工的情绪和态度，给与成员较大范围的自由选择权。 赫塞和布兰查德的“情景领导模型”，与管理方格理论类似，也是脱胎于斯托格第尔的领导方式的双因素理论，其分析模型按“工作行为”和“关系行为”两个维度，把领导行为分为四个象限。 管理咨询大师、《执行》的作者拉姆查兰也把管理者的工作分为两大部分：领导和运营，认为“领导”就是激励和动员下属，“运营”是指对日常事务进行管理。领导和运营在本质上体现的就是“做事”与“管人”两大方面的工作。 可见，做事和管人是管理者的两大核心工作。因此，管理者的有效提升的路径只有两个：一是修炼“做事”的能力，二是修炼“管人”的能力。做事能力和管人能力构成了中层经理的核心能力——“二元胜任力”。 任正非曾经说，管理既不是黑的，也不是白的，而是“灰色”的。管理中遇到的问题本来是“非黑即白”、是非分明的，但是，因为对管理的黑白和对错把握不好，所以才有了“灰度观”。何况，如果分不清管理中的黑和白，也就无从把握好管理中的“灰度”。 管理者面对各种管理迷思和困惑，回归管理的本质，就是最简捷有效的提升途径。也是经营好一家企业的秘诀，同样也是企业管理者有效管理的真谛。

查看详情>> “学技巧，是笨蛋，沟通品质要修炼！”这是我在培训课堂上为学员编的一句顺口溜，作为每节课程单元开始之前的一句课堂口号，提示参加培训的销售经理们：从沟通技巧的学习转向沟通品质的修炼，才是提升沟通能力的根本！ 不可否认，沟通的确需要一定的技巧。但是，从学技巧入手往往是难以有效提升沟通能力的。在很多情况下，经理们并不是不知道这些沟通技巧，即使在道理上明白了也记住了，但是一回到实际工作中，在各种沟通场景中却无法自如地运用这些技巧，很多人会把刚学到的技巧抛之脑后，又回到原来的沟通状态。沟通技巧仅是沟通的一种外在的表现形式，对技巧的发挥和表现的背后，考验的是一个人内在的综合素质和个人心理品质。因此，沟通品质的修炼远胜于学习技巧。 要想有效提升个人沟通能力，以下几项个人品质修炼必不可少： 一、角色修炼 沟通首先是一种站位。常言说，站在什么位置说什么话，“屁股决定脑袋”。作为下级，就要知道下级在上级面前应该扮演什么角色；作为上级，就要知道在部下面前扮演什么角色；作为同事，就要知道横向部门之间应承担的角色。同样，营销人员面对客户时，首先要清楚自己在客户面前应该充当的角色，要知道在销售沟通中，在客户面前你的正确身份既不是客户的朋友，也不是只代表你本人，而是公司的利益代表人和形象代言人，你的一言一行都代表公司的形象，你只代表你的公司说话，维护公司的利益是你的天职。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度说话，这是沟通的首要前提。 二、心态修炼 其次，沟通是一种心态。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。”常言道“言为心声”，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。在人际交往中，一个人的心态可以对沟通效果产生重大的影响。要想具备良好的沟通品质，起码需要修炼以下几种心态： 1.积极心态。积极的心态会为自己创造积极的沟通状态，同时也会为顾客带来信心。 有一家我曾经为其提供咨询服务的公司，主要业务是通过电视购物和热线电话方式做手机直销。公司不同电话业务员在销售业绩上存在很悬殊的差距，一个优秀的电话业务员每天可以促成20笔订单，而差的业务员一天只做成两三笔订单，有时一天一笔订单都没有。在与业绩差的业务员做访谈时，这位业务员抱怨道：“现在市场上买手机那么容易，价格又便宜，你说这么贵的手机谁买呀！”所以在与顾客沟通时，无形中就把这种对产品的不自信带给了顾客：“你想买还是不买呢？你是现在决定买呢，还是再考虑一下？”顾客即使想买，但是听到这样的口吻，就只好说：“那我再考虑一下吧”单子就这样一个个丢了。 当询问优秀业务员有什么好的沟通技巧时，这位业务员很兴奋地回答：“没有什么技巧。每当我听到热线电话的铃声一响，我心里就想：又一笔大单子来了！”所以和顾客沟通时就是积极的沟通方式：“您想买什么颜色的手机？这么好的手机，需要不需要作为礼品赠送给你的亲人或朋友？想买几部呢？”等等，这种积极的沟通状态同时也为顾客带来了信心，成交率自然会很高。 2.感恩心态。只有对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。在企业里最常见的现象就是部门本位主义严重，横向部门和同事之间工作协调和沟通比较困难，导致这些现象根源，是因为同事之间缺乏相互感恩之心，没有意识到：同事是我的衣食父母，正是因为有其他部门和同事的存在，我的工作才有意义和价值。 对你生命里遇到的每个人，包括生活中的亲人和朋友，工作场合中你的老板、下级、同事和你的客户，如果常怀一颗感恩的心态去处事，就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，创造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。 3.欣赏心态。仅掌握了表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也无用武之地。比如我们说见了客户要微笑，如果一个人面对他所见到的客户，内心没有欣赏的眼光和感恩的心态，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的，给客户的感觉也是皮笑肉不笑。 曾经有一位朋友去一家公司面试部门经理，面试之前请教我如何与老板沟通和一些注意事项。我结合自身经历和体会对这位朋友谈了自己的一些看法，其中我谈到了一点：“刚进入一家陌生的公司，无论你有多少高见，不要首先显示你的高明，你不可能只看公司一眼，就可以代替老板经营公司多少年的判断。老板在意的是你对这家公司是否认同，你要学会欣赏和真诚赞美。” 这位朋友面试回来就为我打电话说：“你让我真诚赞美，我记住了。可是，到了这家公司就看到公司大门破破烂烂的，进了办公室见到这位老板，更让我失望，穿的衣服就像老农民一样，一点都不像公司的老板，结果我就没有赞美出来。你说我怎么赞美呀？”我回应他说：“你怎么不赞美人家的创业精神呢，很多成功的大老板，当年不都是这样走过来的吗？有的人甚至起点比他还低。”这位朋友突然开窍了：“对啊，我怎么就没有想到这点呀！” 可见，只有懂得欣赏别人，才会真诚赞美别人。 4.尊重心态。尊重心态就是要求站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。每个人都有一道自己的心理防线，每个人都希望被他人所理解和尊重。同理心沟通最重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”，要想取得别人的信任，首先就要站在对方的角度，准确理解对方的想法，尊重对方的内心感受。 销售沟通时，面对客户你的内心是否真诚，你的一言一语一行是否体现了对他的充分尊重，客户会感觉得到。很多营销人员往往习惯站在自己公司或者产品的角度，去解释甚至反驳对方的观点，根本原因不是不懂沟通技巧，而没有从内心真正学会尊重客户和理解客户。 三、思维模式修炼 沟通是一种思维模式。凡是成功者，在沟通技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。比如，侧重理性思维方式的人，沟通时善于拿证据说话，以理服人。偏重感性思维的人善于察言观色，换位思考，以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。冯仑在《野蛮生长》叙述了王石的一件小事： “假如说你有一个朋友，或者是发小，犯了事要逃跑，有一天，他突然跑到你这儿来要钱，你这时给还是不给呢？有很多真君子说：不能给，你给的话就是帮助他逃跑，就犯法了。所以，多数人都不会给他，或者给了又不敢说；只有少数二杆子，意气用事，明目张胆地给，而且帮助逃跑。但是这件事情搁在王石身上，他处理得就非常有艺术，既不犯法，又有人情味：他给了，但同时又提醒并反复教育这个人去自首，然后告诉他这个钱是让他在去自首的路上用的，但是他必须答应一定要去自首。所以这个人被抓了以后，公安局审讯时把王石也找了来，问他：“钱是不是你给的？”王石说：“是我给的，但是我让他去自首，你不能让他路上连吃饭的钱都没有吧！”公安又问嫌疑犯，那人也说是王石反复劝他去自首。王石把人性和原则结合得很好，真艺术，太了不起了。” 王石解决问题的思路就是一种全脑思考。西方有句谚语：“小事听凭你的脑，大事听凭你的心。”很深刻诠释了全脑思考在人生中的意义，也是掌握和运用全脑思考的真谛。可以毫不夸张地说，在当今企业管理和营销活动中，在思维方式上面临的最大转变和最大挑战，就是要学会全脑思考。 四、技能修炼 沟通是一种技能。沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和能力，以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位，只有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人容易信服你，沟通才有说服力。对专业知识和技能的意义，以及公司对员工技能的要求，大家都有充分的认识，无须过多赘述。 五、方法修炼 最后，沟通才是一种方法和技巧。方法就是沟通技巧，之所以要把方法的修炼放在最后，是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、心态、思维模式和技能，才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。否则，学习任何沟通技巧都是舍本逐末，弄巧成拙！ 正像一位名人格言所说：“当一个人能够在力量上显示自己时，就不会在技巧上做文章。”正如学习珠算，开始先学习如何运用口诀练习珠算，到了熟练的程度就忘掉了口诀，只凭感觉就能对珠算运算运用自如。如果说沟通技巧是学习珠算的口诀，那么，个人品质修炼则是培养对珠算的直觉和感觉判断，可以让你在沟通时无招胜有招。 总之，加强个人品质的修炼，是由内而外提升沟通能力的根本路径，除此之外，别无他途！

查看详情>> 执行观点综述：对企业而言，执行是一个确保实现组织意图的动态管控系统；对中层管理者而言，执行是一种天然的工作责任和管理使命；对于团队而言，执行是团队存在的基础和团队成员的共同基因；对员工而言，执行是行为与态度的综合表现。 个人执行力是企业执行力的细胞。只有每个细胞都有活力，组织才有旺盛的生命力和战斗力！提升个人执行力培训需把握好三点： 首先，个人执行力是企业管理系统里的一个微系统。影响个人执行力的因素很多，有企业制度、文化、流程等环境因素，也有个人诸多的内在因素。个人执行力的提升培训应面向内在因素，以最大程度激发员工内在动力和改进工作行为为主，同时也必须考虑外在因素的影响，以恰当的方式（强调：以恰当的方式）提出企业执行层面的不足和共同努力方向，以避免员工对培训的“抵触情绪”和“说教”误解。单纯的一句“执行没有借口”，是难以令员工信服的。 第二，员工是企业的人，也是社会的人。执行不仅是企业的要求，更是员工自身成功担当人生角色和社会角色的关键。一个言而无信、办事拖拉的人，在任何时候都是难以立足的。个人执行力提升培训必须把握影响员工心态和工作情绪的社会因素，从社会心理的角度引导员工内在的执行驱动力。 第三，不同员工的心理素质、职业意识和工作技能存在一定差距。既有共性的因素，又有个体的因素。在有限的时间里，“一张嘴说不了两家的话”，个人执行力提升培训必须把握影响个人高效执行的共性因素和关键因素，才能实现理想的整体培训效果。 柳瑞军执行力训练课程体系：基于以上基本认识和执行理念，柳瑞军老师的打造企业执行力培训课程设计为《打造企业执行力：执行系统与执行管控》、《打造团队执行力：塑造团队执行基因》、《打造中层执行力：有效工作与执行责任》、《打造员工执行力：执行心态和习惯塑造》四个课程，分别针对企业不同的执行力现状和绩效差距，从而实现不同的培训需求和预期。