查看详情>> 第一部分、没有被放大的“说话”——微演讲基本释义初探 1.什么是微演讲 2.微演讲的主要表现形式 3.微演讲的意义 4.演讲VS微演讲 5.微演讲将迎来一个大发展时代 第二部分、、好演讲，更需要好剧本——微演讲设计能力修炼术 1.吸睛大法：用简洁、幽默的自我介绍吸引好人气 2.完美的开场是微演讲成功的一半 3．微演讲设计三原则：新颖、重点突出、留思考余地 4.微演讲框架设计：有理有据，观点明了 5.重点内容设计：说对话而不是多说话 6 .做贴切丰富的补充，使内容充实有序 7.虎头不蛇尾，不要忽视演讲结尾设计 第三部分、巧言妙语，让听众喜欢你的话语——微演讲表达策略修炼术 1.推陈出新：重新定义，打破心理壁垒，达到预设目的 2.循序渐进：由小及大，由陌生到熟悉，由关联事物到表达事物 3.旁征博引：巧引数据、案例，更有信服力 4． 声东击西：从对立面或其他方面旁敲侧击，把握听众心理 5.“三分法”：主次分明，条理清晰 6.先苦后甜：先指出问题、现象的严重性，再提出解决方法 7． 顺藤摸瓜：“以一推百”，按逻辑顺序推出结论 第四部分、行云流水，把控得当——微演讲互动与控场技巧 1．现场互动的六大技巧 2．四大控场策略 3．各种疑难问题的解答 4．即兴演讲的“魔术公式” 5．附：提升演讲水平的关键格言   【结束语】 周老师如是说： 《一语中的—微演讲》是我多年来讲台经验的积累与心血所凝结而成，我真诚的希望能够对你们有所帮助，只要你能够在我的书里找到一些对你有用的事物，那么我就可以心怀安慰了。在这本书里，我涉及了微演讲的很多领域，其中有关于职场与生活中的方方面面，比如：谈判中的演讲，职场中的演讲，人际交往中的演讲，生活中的微演讲等等。我尽量把我的所知所学都倾囊而授，真诚的希望每一位读到这本书和听到这堂课的的人们都能够从中获得知识和益处。《微演讲》已于2014年11月震撼面市，全国各大书店有售。《一语中的—微演讲》系列实战课程，也同步全国推广！

查看详情>> 第一部分.我知必我胜－－管理者自我角色认知 一：基层管理者应掌握的基本管理知识 1)管理的概念 2)管理者的两大使命 3)管理者的任务 4)管理者在企业中扮演的角色 二：基层管理者在企业中的地位与作用 1)对企业的正确认知 2)企业的管理层次 3)基层管理者的地位 4)集体项目：默契大家庭！ 5)五型班组长 三：基层管理者的角色定位： 1)作为下属的管理者 2)作为上司的管理者 3)作为同事的管理者 4)案例：总裁行程 本章节说明：从繁琐的事务中脱身，加强团队管理是领导者的角色转变的关键环节，太多的状况使我们辛苦付出，却引来怨声载道！认识自我，团队管理从管理自我开始，华丽转身成就职场新的腾飞起点。记住：行有不得，反求诸己。 培训方式：讲课、小组组建、、案例研讨 培训时间：本章节需时4小时 第二部分.八面玲珑为纲－－卓越的沟通技巧 一：人际风格与沟通技巧 1)沟通中常见的问题探析 2)案例讨论：这个到底怪谁？ 3)新生代员工沟通的障碍 二：人际风格与沟通技巧 1) 人际风格的四大分类 2) 四种类型人的特征关键词 3) 与四种人的沟通技巧 4) 不同风格的下属管理 5) 案例讨论：如何和90后员工沟通 三：找对对象说对话－和不同层级人说不同话 1)与平级领导沟通不应该说的3句话 a) 职责的边界与重叠 b) 心态与情绪调整 2)如何与下属沟通 a)与下属沟通不应该说的3句话 b) 与不同层次下属的沟通方法 3)如何与领导沟通 a) 和领导不应该说的3句话 b) 数据与事实 c)时间与时机的火候 4)职场中打死也不能说的话 本章节说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点，作为管理者，如何用正确的身份去交流，就成为了一门艺术，人做好了，一切都好了。 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨 培训时间：本章节需时3小时   第三部分.自动自发为本－－做一个有魅力领导 一.如何管理下属 1)了解下属的期望 2)化解下属的矛盾 3)激励也是好方法 4)案例讨论：这样的激励有效吗？ 二、激励管理与新生代员工管理 1)新生代员工的责任心缺失 2)案例讨论：怎样提升新生代员工的责任心 3)新生代员工软硬不吃怎么办？ 4)新生代的下属应该这样来管理 三.成为悠闲而下属离不开的领导 1)你会开早会吗？ 2)能力一般的下属更需要关注 3)资深老员工管理法宝 4)案例讨论：谁的问题 四：培养感恩惜福的员工 1)工作是为了结果：买车票 2)给我一缕阳光 本章节说明：“没有不好的军队，只有无能的将军。”高昂的士气是团队战斗力的重要来源。员工的士气需要激励。有效的激励产生良好的绩效。领导魅力是一个主管管理技巧的充分体现！通过课程，我们可以有效改变批评，说教式的激励的单一方式，指引管理者针对不同的对象与情形灵活的运用管理技巧！让流于形式的大道理，产生应有的功效。 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、一句话分享 培训时间：本章节需时3.小时 第四部分.持续发展之道－－部属的培训与辅导 一.辅导者必须知道的原则 1)员工为什么业绩不好：知识、技能与态度 2)培育下属的六个思想障碍 3)为什么要辅导下属 4)“优秀辅导员”的条件 5)视频：如何模拟真实的辅导下属的场景 6)工作现场常有的问题 7)案例分享：生产型企业如何把现场与教室合二为一 二. 有效辅导的程序 1)制定辅导员工的目标 2)识别”辅导”时机 3)协定发展目标与计划 4)进行辅导 5)评估效益 6)案例讨论：生产班组如何培养多能工？ 三：有效辅导技巧 1)辅导中聆听的技巧 2)发问强化理解 3)辅导中的提供反馈 4)量度/评估效益 5)工作教导的四个核心阶段 6)现场演练---突出重点，明确细节 本章节说明：没有愚蠢的下属，只有不会教导下属的领导！员工的工作能力就是领导者的一面镜子，辅导下属更加是基层领导者的一个很艰巨的任务，辅导下属按质按量、不折不扣地完成工作任务的能力，提升团队执行力，就成为本章核心点。各位一线管理者，你们准备好了吗？ 培训方式：讲课、案例研讨 培训时间：本章节需时3小时 第五部分.实践是检验真理的唯一途径－－现场管理实战技巧 一.细节决定成败 1) 环境与产品质量 2) 西点军校的管理思路 3) 赛车手的启示 二、灰色员工的管理 1) 常见的小组问题探析 2) 员工不一定是所有问题的根源 3) 通过表单化管理常见问题的核心技巧 4) 问题互动：学员就工作中的问题，互动探讨！ 三.班组生产管理 1) 班前会管理 2) 作业过程中应把握的内容 3) 进度控制与横向协调 4) 互动项目：关注自我、从我做起 四：现场管理7S技巧 1) 7S推行不好的原因分析 2) 如何通过表单、检查表推行7S 3) 让你的下属愉快接受7S 4) 7S核心之素养的养成：陶行知感悟 五：标准化管理 1) 何谓标准化 2) 遵守作业标准的重要 3) 现场管理标准化内容 4) 问题改善技巧 六：综合验证项目： 1) 通过大型实例小组操作项目，对三天的培训做出整体评估和验证，使学员在活动中检验学习效果，以及如何把理论与实践有效接轨！ 本章节说明：精细化管理是一个理念，如何落实到工作中？课程通过7S的改善（并非理论知识）督查技巧、班组会的推行、标准化的生产管理、现场问题改善技巧综合学习，提升车间生产现场精细化管理的推行能力！ 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、互动项目 培训时间：本章节需时6小时 特别声明：本纲要是根据客户的初期要求提供的方案，课程中，老师会现场请学员提问，并根据学员提问，做最有针对性的课程讲授！老师保留本纲要根据学员现场接受程度作出课程调整的权力！

查看详情>> 第一章:领导力认知？ 企业发展与领导力 领导力模型 领导力的三大障碍 领导力对团队的影响 案例讲解：如何通过与下属沟通彰显领导力 第二章：领导者对执行力的责任 团队执行力差的根本原因 管理对执行力的影响 员工执行力差的根源 提升员工执行力四大法宝： 军队如何培养完美的执行者 企业如何打造完美的执行者 部门管理的四种状态探析：你属于哪一种！ 案例讨论:酒店奇遇 第三章：优秀领导是卓越执行力的保证 领导者提升执行力三大心态 领导力如何推动部门执行力的三大关键 上下同欲 标准可行 持之以恒 情景管理：这样的下属，你会怎么办？ 第四章：如何建立卓越执行力的企业文化 敖包相会对管理者的启示 最高领导层常抓不懈，关心每件小事上的表现 关于执行力的会议、培训和表彰亲自出马 沃尔玛的执行力打造 避免主观判断 统一标准 对执行力尽可能的量化 案例：没有不可量化的执行力 经验分享：南京地铁的模范与样板 案例讨论:德国主妇与企业管理 第五章：锤炼执行力! 培养感恩、惜福的员工 工作是为了结果：买车票 问题解答!学员分享! 有关课程说明事项： （一）以上是本讲师根据多年的培训经验编制的讲授模块，给贵公司参考！课程内容可按贵公司的具体需求及调研结果进行调整. （二）《我为谁工作》为系列课程，其他课程敬请接洽！ （三）以上课程时间一天（6个小时的课程），具体上课时间，可由企业协调！

查看详情>> 第一部分：工作职场人际关系的重要性 1) 职场冲突造成的管理困境 2) 职场冲突与人际关系 3) 员工心目中期待的上司 4) 管理者心目中期待的部属 5) 企业对人际关系的期望 第二部分：工作关系处理四阶段法 1) 工作关系冲突问题分类 2) 改善关系的四大要诀 a) 情形告知 b) 赞赏表现 c) 事先通知 d) 激励其志 3) 工作冲突的问题确定 4) 工作冲突的四阶段处理 a) 第一阶段:掌握事实 b) 第二阶段:慎思决定 c) 第三阶段:采取措施 d) 第四阶段:确认结果 第三部分：理解是减少冲突的秘诀 1) 如何和不同年代员工相处 2) 讨论一下：80、90后有哪些特点？ 3) 激励与沟通的基本点——理解 a) 案例解析：五百强企业是这样面试的 b) 老师永远不会告诉你的四个字 4) 「理解」在与上级沟通中应用的技巧与方法 a) 讨论一下：如何给上级提建议？ b) 领导的四大风格解析 c) 实战演练：一次投诉的处理 d) 案例分享：向唐骏学晋升 5) 「理解」在与平级沟通的技巧与方法 a) 讨论一下：平级做错了，你看到了怎么办 b) 与平级领导沟通不应该说的3句话 c) 案例研讨：扁鹊见蔡桓公给我们的启示 d) 平级沟通的三要点 6) 「理解」在与下级沟通中的路径与方法 a) 对下沟通的四大原则 b) 布置任务需要知道的八大要点 c) 案例研讨：这个问题有点难 d) 布置任务的四种类型 第四部分：答疑总结 1) 学员问题答疑 2) 综合案例研习：经理，我会这样处理的

查看详情>> 第一章、TTT培训基础 培训与教育的区别 成人学习的特点 职业训练三大目的 企业培训师的两个职责：授人以鱼和授人以渔 培训师三重角色：编、导、演 企业培训师八大能力： 企业培训师三大能级 职业培训6大理念 TTT学习要领 企业培训师职业化四阶段 第二章、TTT专业表达技巧 表达含义 影响表达的因素;抑扬顿挫、轻重缓急 什么是口才 表达的三项基本原则 口语表达基础 表达设计 表达的关键步骤 语言魅力与话语权 讲话三戒 讲话四不演练 1分钟MII课程演练、 1分钟演练点评 第三章、TTT专业呈现技巧 TTT职业风范 ： 身法：肢体语言表达 手法：TTT6大手势 步法: 快与慢、停与走 眼法：眼法3大技巧 听法：听法五原则 如何克服恐惧与怯场 先声夺人的导入 自我介绍 ：开门见山、比附、聚焦、切题等 6大收结方法 专业呈现深度技巧 ：图表数字 第四章、多种演讲技巧训练 授课演说技巧 --是“说”而不是“背” --步骤、条理清晰、承上启下 --措词简洁，注意专业词汇 --用生动化的方式表述 --音量充分，声音饱满 --语调和手势 --配合视觉辅助工具 组织讨论的技巧 特定场合讲话 大型会议简短发言设计 上场与下场 场地布置   TTT中级培训师之课程设计与开发 （飞龙在天） 培训对象：企业管理者、企业专职和中级讲师 培训时间：2天 培训目标：通过两天的训练，帮助企业内部培训师在课程开发、多种训练手法使用、教材之作技巧等方面得以全面提升，掌握中级培训师培训技能。 培训收益： 1、通过训练学员能够有效运用课程开发中开发思想，开发工具、开发方法。 2、掌握标准化的课程开发流程，熟练掌握课程开发的技术和技巧，有效处理课程开发过程中的难点、疑点和重点 3、能运用各种训练方法和演绎形式，做到科学合理地开发和配置各类型课程，让课程精彩纷呈。 课程大纲： 第一章、课程设计与八大训练手法 课程开发取向 课程设计要领 培训内容与形式规划 成人学习的特点 成人学习原则 能力养成的关键成功因素 学习的好方法 三要三不要 确定培训内容 训练内容设计的五个点 编排内容顺序 八大培训方法应用要领 课堂讲授法 现场演示法 游戏带动法 头脑风暴法 案例分析法 小品、舞台剧、真人秀的应用 5分钟MII课程演练 2分钟演练点评 第二章： 教材编写技巧 教材编写前的原则 针对性原则 实用性原则 系统性原则 科学性原则 教材编写的步骤 编写的准备 教材编写 课程内容的编排方法 视觉效果的运用 避免每张数据过多或字体太小 视觉效果的调整 增强视觉效果的方式： 第三章、课程设计能力训练 培训课程开发流程 标准课程结构模型 主体结构设计四种 培训教案制作 培训课件制作 视频短片的实用技巧 演练：MII课程设计实践 第四章内部课程的二次开发（优化课程的关键步骤） 1、提炼精华理念 2、重建课程内容 3、配置培训行为 4、创新训练说法 5、整合演绎素材   TTT初级培训师训练之培训管理与实施 （龙行四海） 培训对象：企业专职讲师和培训管理人员 培训时间：2天 培训目标：通过两天的训练，帮助企业内部培训师打造成为职业培训师、职业培训管理者、企业培训大学核心力量。 培训收益： 1、熟练掌握课程需求的把握；  2、学会课程库建设和培训资源的使用； 3、结果导向论--做有效果的的培训 4、变被动的授课为主动的知识管理型领导 课程大纲： 第一章、培训体系建立的基础 企业培训系统性认知与价值定位 培训管理者的基本素质与岗位要求 企业常见培训困境探析 第二章、国内企业培训趋势探析与对策 企业发展阶段对培训的影响 新生代员工的价值观对培训的影响 培训课程开发趋势 现代企业培训体系的格局变化 劳动法务对于培训的影响要素分析 培训制度的建立要求 第三章、培训体系的分解与操作 培训需求调研： 员工培训需求的3大种类 培训需求分析的方法 培训需求分析的实施程序 培训需求分析模型 培训需求调研的几种有效方法 案例分享：一个企业的培训需求实操演练 需求调查的注意事项 如何建立完备的企业培训课程库 根据企业层级制定课程库 课程库分解到岗位的技巧 不同层级人员课程设置 培训课程如何与绩效挂钩 培训课程分值设定 培训库的提升与职位晋升的接轨 培训计划的分解如何与培训机构接轨 计划分解的步骤 计划分解与生产过程的结合 培训周期对于培训效果的影响 如何做好培训的达成率 合理利用培训服务供应商 培训机构的开课特点对企业培训达成的影响 案例实操：如何合理分配培训费用 培训效果评估 培训总结与效果评估概述 培训评估的衡量标准、时机、分类 数据收集的方法及整理分析 如何分解培训效果 常用评估方法详解 培训效果的跟进（案例分析） 小组讨论 第四章、培训讲师队伍的建立与管理 让你的主管爱上培训 内部讲师的选、育、用、留、评讲师的激励模型与制度建设 协助内部讲师进行课程开发 如何做培训项目管理 培训项目管理的基本要素 大型培训项目策划 小组讨论分享

查看详情>> （本课程有大量独家秘诀，为防止不法分子侵权，本纲要与实际授课内容会有差异，请谅解） 一、我知故我在：培训师自我角色认知 如何开场破冰 小组建设在培训中的使用 培训师定位与成人学习的特点 培训师风格选型 优秀培训师八大特质与职业道德 学员类型解析 培训师的职业角色： 编——培训课程的设计者 导——培训活动的组织者 演——培训内容的表达者 5分钟演练点评 本章节说明：了解学员特点，营造良好的授课氛围，打破沉闷的气氛，用学员喜欢的方式开始一次愉快的分享。 培训方式：讲课、实战演练、小组讨论、代表发言 培训时间：本章节需时2小时 二、形兼神备：培训基础 培训师自我介绍要领：课程导入设计五种； 演练：1分钟开场白 培训师的必备素质 如何上场与下场，怯场压力缓解法。 培训师的手眼身法步：肢体动作在培训表达中的地位； 把枯燥抽象的东西讲生动； 语音运用技巧； 收结设计五种； 演练：1分钟结束语 培训师控场、抗辩、忘词、提示、回避等技巧 本章节说明：克服紧张培训师基本要务，手眼身法步是锦上添花，举手投足间如何让自己更加像一个专业的老师，如何有效的开场？本章节将给大家做诠释。 培训方式：讲课、实战演练、小组讨论、代表发言 培训时间：本章节需时4小时 三、横生妙趣：专业表达 表达心法：探究本源 反思常识 表达技巧：图、表、数、字 专业问答：提问与应答技巧 精彩点评之道：润、切、塑 情理并茂 理性话题感性演绎 感性话题理性升华 专业表达技巧： 捷思漫讲 脱口秀 瞬间排比 特定表达：自我介绍、主持、致辞、感言、即席发表 互动小导师演练 3分钟演练点评 四、风声云起：八大训练法解析 故事教学法 游戏教学法（专题讲授） 情景模拟法 亲身体验法/户外、拓展训练 角色扮演法 研讨法 操作训练法 讲授法 小品、舞台剧、真人秀的应用 视频的小剧的应用 演练：3分钟MINI课程演练 5分钟演练点评 本章节说明：如果把一次课程看成一串项链，本部分就是把众多珍珠串起来的过程，不同的演示手法可以带来不同的授课效果，枯燥的课程，经过巧妙组合也会变成一次经典的享受。 培训方式：讲课、实战演练、小组讨论、代表发言 培训时间：本章节需时4小时 五、万物皆由我：编导技艺 编导心法：你想我讲，我说你要 内容设计的关键及框架 设计切入点 发掘价值点 抓住关键点 找到问题点 把握兴奋点 重建课程内容：同中讲出不同 通过问题开发课程的技巧 案例实战：5s现状解析课程设计 如何提炼课程纲要 课程讲授模型 导入：龙首——先声夺人 纲要：猪肚——脉络层次 演绎：虎背——纹理修饰 资源：豹腰——适切有力 收结：凤尾——回味无穷 演练：MINI课程设计实践（十分钟） 本章节说明：“天下文章一大抄”肯定不是企业需要的内训内容，如何根据企业不断发现的问题、工作方法开发课程是内训师的优势所在，用内部人的“通晓”+外部人的“专业”成就内部培训师。 培训方式：讲课、实战演练、小组讨论、代表发言 培训时间：本章节需时3小时 六、境由心生：如何制作图文并茂的幻灯片 幻灯片制作基本要素 利用文档做课件的必学技巧 案例实战：十分钟做教材的快速练习 幻灯片的制作基础 幻灯片的版式 幻灯片的模版 幻灯片的配色 幻灯片的动画 幻灯片的放映 不同风格的幻灯片评析 本章节说明：专业的课程需要专业的幻灯片来展示，快速高效的制作出完美的幻灯片也是培训师的必杀技。 培训方式：讲课、实战演练、资料分享 培训时间：本章节需时1小时 七、学而时习：学习内容演练、回顾、答疑 学习要点回顾 实战演练的几项要求 根据指定主题制作课件并演练 学员评价、老师点评 自训作业的布置 学员答疑 本章节说明：“没用等于没用。”让课程更有实效的唯一方式就是学员现场作业，同学相互提醒借鉴，老师给与专业点评，教学相长中相得益彰，并有针对性的提出后期的改善建议，把培训落到实处。

查看详情>> 一、AYM式管理智慧 管理沟通是一种智慧 曾国藩为何得到毛泽东的膜拜 毛主席在安源的沟通智慧 二、AYM式沟通的基本认知 AYM式沟通定义 AYM式沟通的核心四要素 AYM式沟通六个信息 AYM式沟通五层倾听 AYM式沟通三大表情 综合案例分析：现代版扁鹊见蔡桓公 说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解影响式沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。 实作练习：禅师论道 培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享 三、AYM式沟通---多层次沟通 AYM式沟通的四字真经 AYM式沟通与办事风格 案例解析：五百强企业是这样面试的 与平级领导沟通不应该说的3句话 职责的边界与重叠 心态与情绪调整 如何与下属沟通 与下属沟通不应该说的3句话 与不同层次下属的沟通方法 如何与领导沟通 和领导不应该说的3句话 数据与事实 时间与时机的火候 实战演练：一次投诉的处理 说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。 沟通实例：唐骏与盖茨 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨 四、AYM式跨部门沟通协作 跨部门沟通协作 树立共同的目标与价值观 同理心与换位思考 相互尊重和欣赏 避免告状式沟通 角色扮演：请你帮助我一下 如何表达愤怒 我们为什么会生气 表达愤怒的四个步骤 保持和团队一致的价值取向 综合案例研讨：扳道工的抉择 说明：跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。 案例研讨：谁是优秀员工 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨 五、AYM式情商管理之压力化解 什么是情商 情商对职场的影响 正确认识情绪 案例研讨：富士康的员工怎么了？ 情绪发生的几种状态 有效应对不良情绪的六大技巧 工作压力的有效化解 说明 ：职场需要良好的状态，我们面对繁琐的事务却不得不面对各种压力，面对压力，有人懂得化解，有人选择回避，甚而有人选择对抗。本单元研究如何面对压力，学习压力处理的要点与步骤，透过情绪管理获得身心的愉悦。 故事启发：沈万山的故事 六、AYM式情商管理之团队文化 高EQ的团队文化 高EQ的冲突处理 高EQ的面对批评 高EQ的职业行为 高EQ的处理问题 案例研讨：老板布置的问题，我会怎么办 说明 ：职业人的职业素养是一个概念，如何通过日常的平凡工作提升自我的职业化素养？展示良好的职业化情商管理，体现出领导者的风度与气度？相比是每一位管理者必修课。本单元重点通过职业化的领导者形象入手，借助相关案例讲解高情商的管理者必须具有的职业形象与素养。 案例启发：习近平的第一次出访 有关课程说明事项： （一）本课程为周子人老师独家课程，任何非经周子人老师确认的合作都属于侵权行为！ （二）以上是本讲师根据其他客户的培训经验编制的讲授模块，给贵公司参考！贵公司可以针对企业需要提出修正意见！ （三）老师在授课过程中，有根据现场学员互动程度调整课程的权利！ （四）以上课程时间二天（12个小时的课程），具体上课时间，可由企业协调！ 高EQ的团队文化 高EQ的冲突处理 高EQ的面对批评 高EQ的职业行为 高EQ的处理问题 案例研讨：老板布置的问题，我会怎么办 说明 ：职业人的职业素养是一个概念，如何通过日常的平凡工作提升自我的职业化素养？展示良好的职业化情商管理，体现出领导者的风度与气度？相比是每一位管理者必修课。本单元重点通过职业化的领导者形象入手，借助相关案例讲解高情商的管理者必须具有的职业形象与素养。 案例启发：习近平的第一次出访 有关课程说明事项： （一）本课程为周子人老师独家课程，任何非经周子人老师确认的合作都属于侵权行为！ （二）以上是本讲师根据其他客户的培训经验编制的讲授模块，给贵公司参考！贵公司可以针对企业需要提出修正意见！ （三）老师在授课过程中，有根据现场学员互动程度调整课程的权利！ （四）以上课程时间二天（12个小时的课程），具体上课时间，可由企业协调！

查看详情>> AYM式沟通（6小时版本） 一、AYM式管理智慧 管理沟通是一种智慧 曾国藩为何得到毛泽东的膜拜 毛主席在安源的沟通智慧 二、AYM式沟通的基本认知 AYM式沟通定义 AYM式沟通的核心四要素 AYM式沟通六个信息 AYM式沟通五层倾听 AYM式沟通三大表情 综合案例分析：现代版扁鹊见蔡桓公 说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解影响式沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。 实作练习：禅师论道 培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享 三、AYM式沟通---多层次沟通 AYM式沟通的四字真经 AYM式沟通与办事风格 案例解析：五百强企业是这样面试的 与平级领导沟通不应该说的3句话 职责的边界与重叠 心态与情绪调整 如何与下属沟通 与下属沟通不应该说的3句话 与不同层次下属的沟通方法 如何与领导沟通 和领导不应该说的3句话 数据与事实 时间与时机的火候 实战演练：一次投诉的处理 说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。 沟通实例：唐骏与盖茨 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨 四、AYM式跨部门沟通协作 跨部门沟通协作 树立共同的目标与价值观 同理心与换位思考 相互尊重和欣赏 避免告状式沟通 角色扮演：请你帮助我一下 如何表达愤怒 我们为什么会生气 表达愤怒的四个步骤 保持和团队一致的价值取向 综合案例研讨：扳道工的抉择 说明：跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。 案例研讨：谁是优秀员工 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨 五、AYM式冲突处理技巧 正确面对冲突 冲突中的四种状态 沟通者心态调整 冲突处理中情感处理三部曲 案例演练：客户投诉的有效沟通 说明 ：事出必有因，冲突处理中如果能先给自己定位，答案就会不一样；如果能知道对方的感情走向，那您一定是沟通的高手。本单元研究如何面对冲突，学习冲突处理的要点与步骤，透过理解与服务获得双赢。 故事启发：一句话人生 卓越的沟通技巧（3小时版本） 一：人际风格与沟通技巧 1) 沟通中常见的问题探析 2) 案例讨论：这个到底怪谁？ 3) 新生代员工沟通的障碍 二：人际风格与沟通技巧 1) 人际风格的四大分类 2) 四种类型人的特征关键词 3) 与四种人的沟通技巧 4) 不同风格的下属管理 5) 案例讨论：如何和90后员工沟通 三：找对对象说对话－和不同层级人说不同话 1) 与平级领导沟通不应该说的3句话 a) 职责的边界与重叠 b) 心态与情绪调整 2) 如何与下属沟通 a) 与下属沟通不应该说的3句话 b) 与不同层次下属的沟通方法 3) 如何与领导沟通 a) 和领导不应该说的3句话 b) 数据与事实 c) 时间与时机的火候 4) 职场中打死也不能说的话 本纲要说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点，作为管理者，如何用正确的身份去交流，就成为了一门艺术，人做好了，一切都好了。 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨 培训时间：本课程需时3小时 1) 人际风格的四大分类 2) 四种类型人的特征关键词 3) 与四种人的沟通技巧 4) 不同风格的下属管理 5) 案例讨论：如何和90后员工沟通 三：找对对象说对话－和不同层级人说不同话 1) 与平级领导沟通不应该说的3句话 a) 职责的边界与重叠 b) 心态与情绪调整 2) 如何与下属沟通 a) 与下属沟通不应该说的3句话 b) 与不同层次下属的沟通方法 3) 如何与领导沟通 a) 和领导不应该说的3句话 b) 数据与事实 c) 时间与时机的火候 4) 职场中打死也不能说的话 本纲要说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点，作为管理者，如何用正确的身份去交流，就成为了一门艺术，人做好了，一切都好了。 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨 培训时间：本课程需时3小时