查看详情>> 第一单元：不生气，不为外物扰乱心情。 好心情是健康的良药 原谅别人就是爱自己 怨恨别人就是伤害自己 把自己放低才能做得更好 不为已经发生的浪费精力 无法改变的就学会接受 第二单元：不烦躁，培养良好的习惯 心情和工作效率成正比 对于厌烦的先假装喜欢 好习惯带来好心情 工作本身是对身心有意的运动 忙碌是最好的心里医生 收起脾气整理出思路 营造轻松的家庭氛围 第三单元：不抱怨，不为无益的举动消耗能量 当下的力量最重要 抱怨是最伤人上级的恶习 不要再精神上虐待自己 不因自己喜好而要求对方 不指责我们最亲近的人 第四单元：不烦恼 1、 学会自己宠爱自己 2、 从容用心、理智用力 3、 把注意力从烦恼上移开 第五单元：不气馁 1、 用正面的心态看待一切 2、 明确方向，就有希望 3、 有目标，有动力 第六单元：不冲动、为激情穿上理智的外衣 1、 说话前站在对方的立场想想 2、 引导比反驳有效 3、 低姿态比强势有效 4、 暗示比职责有效 5、 建议比命令有效 6、 拉拢比排斥有效 7、 克制比发泄有效 第七单元：不悲观，上帝从未抛弃我们 1、 不恐惧，吸取他人经验可以获得勇气。 2、 不自卑，每个人都是独一无二。 3、 不模仿，活出最好的自己。 4、 不苛求，展现自己最好的一面。 5、 不盲从，遵从自己内心的选择。 6、 不胆怯，自信是最好的敲门砖。 第八单元：不自私，分享才是最大的愉悦。 1、 善待他人就是善待自己。 2、 永远不要伤害别人的自尊。 3、 考虑对方的感受。 4、 你的微笑价值百万。

查看详情>> 一、先做事，再做人   社会生存和发展：先做人，在做事   企业生存和发展：先做事，在做人   做事要认真，做人要厚道   情景演示，案例分析 二、结果大于一切   企业到底要什么 1. 企业要的是利润 2. 利润来自于业绩，业绩来自于结果 3. 良好的工作态度从做事有结果开始   情景演示，案例分析   学会以工作结果为导向，要求结果是企业恒定不变的标准 1. 没有行动肯定没有结果 2. 有行动也不一定有结果   做了，做错了——工作方法和沟通的问题   做了，做对了——做事情流于形式   情景演示，案例分析   员工等级标准划分 1. 一流员工：有结果，有时间 2. 二流员工：有结果，没时间 3. 三流员工：没结果，没时间 4. 四六员工：没结果，“没时间”，没脑子   情景演示，案例分析   没有结果请保持安静   情景演示，案例分析 三、停止抱怨，学会适应   迈向成功的四个前提： 1. 成功的前提 —— 成 熟 2. 成熟的前提 —— 成 长 3. 成长的前提 —— 变 化 4. 变化的前提 —— 承认自己不完美   情景演示，案例分析   抱怨现象的解析 1. 抱怨能不能解决问题？ 2. 你的抱怨上级会不会接受？ 3. 你的公司为什么给你发工资？ 4. 你抱怨的问题是不是只有你一个人发现？   情景演示，案例分析   学会适应 1. 为什么要适应？   学会适应，适应才不会被系统所淘汰   学会适应，适应才有可能改变系统   情景演示，案例分析 2. 学会适应点什么？   内部环境   外部环境   情景演示，案例分析 四、能力越大，责任越大   企业当中的几道判断题 1. 能者多劳，多劳多得？ 2. 按劳分配，多劳多得？ 3. 能者上，平者让，庸者下？   情景演示，案例分析   “鞭打快牛”背后的真相 1. “能者”为什么会有更多的工作任务？ 2. “能者”为什么没有得到更多的机会？ 3. “能者”为什么没有得到应有的报酬？ 4. “能者”能不能不累？要想不累怎么办？   情景演示，案例分析   学会解决问题而不是发现问题 1. 努力解决出现的问题 2. 发现问题是主管的事情，做好你的本职工作   情景演示，案例分析 五、关系良好，工作顺利   学会职场沟通 1. 与上级的沟通 2. 与同级的沟通 3. 与下级的沟通   情景演示，案例分析   职场中的关系 1. 职场中的明关系   与主管之间的关系   与同级之间的关系   与下属之间的关系   情景演示，案例分析 2. 职场中的暗关系   人与人之间的关系   职位与职位之间的关系   人和职位之间的关系   情景演示，案例分析   不要争功，好好赚钱 1. 争功对你没好处   与上级争功劳的下场   与同级争功劳的窘境   与下级争功劳的尴尬 2. 赚钱才是硬道理   情景演示，案例分析 六、平台比能力更重要   分清“个人能力”与平台赋予你的“职位能力” 1. 个人能力 2. 职位能力 3. 能力 = 个人能力 + 职位能力   情景演示，案例分析   能力是基础，平台是关键 1. 个人能力是你的基础 2. 职位能力才是解决问题的关键 3. 职位能力是平台赋予给你的   情景演示，案例分析   学会符合你所在的系统   情景演示，案例分析 七、机会永远留给表现最好的人   善于表现才会被别人记住 1. 表现是为了展示自己 2. 表现是为了让别人记住你   情景演示，案例分析   记住你才会想起你，想起你才会有机会 1. 表现的好，留下好印象，下次还有机会 2. 表现的不好，留下坏影响，做好准备第二次表现的机会   情景演示，案例分析   表现最好的三个标准 1. 职：清晰的职位认知 2. 业：过硬的业务能力 3. 人：良好的人际关系   情景演示，案例分析 八、人生共需工作36000小时   你自由吗？   为什么你不自由？   36000个工作小时解析   情景演示，案例分析

查看详情>> 第一单元：团队沟通障碍 1、 信息本身造成的障碍 2、 团队沟通渠道中的障碍 3、 团队沟通的心里障碍 沟通的曲解 接受选择性 过分依赖正式沟通 层次差异 上级与部属间缺乏信任 第二单元：改善团队沟通 1、 保证信息双向沟通 2、 健全团队的沟通渠道 3、 注重团队沟通反馈机制的建立 4、 注重团队沟通环境的改善 5、 明确沟通目的 6、 精简沟通信息 7、 进行信息的跟踪与反馈 第三单元：团队压力管理 1、 确定沟通目标 2、 形成沟通规章制度 3、 营造良好的团队沟通氛围 4、 换位思考法 5、 用知识共享促成沟通 第四单元：冲突管理沟通6法 1、 正确引导与控制冲突 2、 在冲突中保持动态平衡 3、 上级部门出面调解冲突 4、 明确各自职责 5、 对事不对人 6、 尽量不介入团队成员的个人冲突。 第五单元：清除客户沟通障碍 1、 客户之声：利用VOC法可以有效的获取客户信息 2、 做好沟通方案 3、 同理心倾听法 4、 用提问的方式深入沟通 5、 SWAY技巧 6、 反馈 7、 建立客户档案 8、 把握客户的沟通风格 9、 与客户进行情感联络 10、 为客户订立个性化的服务。 11、 积极处理客户的抱怨 第六单元：清除跨文化沟通障碍 1、 知己知彼策略 2、 白纸黑字策略 3、 适当泄密策略 4、 白脸黑脸策略 5、 虚拟把关者策略 6、 强大企业自己的价值观 7、 培养统一的沟通语言 8、 加强对中高层管理者的跨文化培训 9、 在人力资源管理中考虑跨文化因素 第七单元：政府公共关系沟通障碍 1、 深入了解政策法律法规 2、 增强对政府政策动向的敏感性 3、 站在政府角度换位思考 4、 加强对政府的自我推销 第八单元：清除危机沟通障碍 1、 危机发生时正确应对媒体 2、 全部沟通原则 3、 尽快沟通原则 4、 采用正确的方式与有敌意的公众沟通

查看详情>> 第一单元：企业绩效不佳的原因 1、 是否有绩效管理体系 2、 是绩效考核还是绩效管理 3、 是走过场还是真刀真枪 4、 绩效管理者参与的角色扮演是否合适 5、 考核指标是否一定要量化 6、 关键绩效指标是否关键 7、 是否有绩效沟通反馈 第二单元：绩效管理中的难题应对 1、 如何进行定性考核 2、 如何应对绩效考核不公平现象 3、 如何规避绩效考核误区 4、 如何考核团队绩效 5、 如何解决绩效沟通面谈中的难题 6、 如何进行研发人员的绩效考核 第三单元：规范管理 1、 管理能力-素质模型构建 2、 管行为—员工行为指标考核 3、 管客户—客户指标考核 4、 管财务—财务指标考核 5、 关绩效—关键绩效指标确定 第四单元：绩效推动 1、 实现绩效计划合理化 2、 用好考核这把尺 3、 绩效辅导 4、 绩效改进 第五单元：将绩效量化倒每一天 1、 定目标---让下属乐于接受绩效目标 2、 定标准---去顶绩效考核标准 3、 定承诺---让下属对绩效改进做出承诺 第六单元：抓紧一点一线 1、 工作辅导线和中期回顾点 2、 绩效激励—点燃工作热情

查看详情>> 一、责任：任何组织存在的第一保障 1、 老板和员工的根本区别 2、 进入公司前的一日三省 3、 公司存在的最基本保障  情景演示，案例分析 二、责任胜于能力 1、 工作绩效从哪里来？ 2、 当“能力”遇到“责任”？ 3、 责任就是一切能力的基础  情景演示，案例分析 三、强烈责任感的10种表现 1、 责任感自我5问 2、 竭尽全力VS各尽其责 3、 强烈责任感的10种表现  情景演示，案例分析 四、组织成员责任感缺失的10种行为 1、 责任感缺失的4种常见表现 2、 责任感严重缺失的3种表现 3、 3种无意识的责任感流失行为  情景演示，案例分析 五、责任是一种心理习惯 1、 我的人生谁做主？ 2、 责任能否推卸的掉？ 3、 自我对话成就不同人生  情景演示，案例分析 六、责任成就卓越人生 1、 人生就是有无数个责任组成 2、 人生发展规律与社会角色 3、 人生共需要工作36000小时  情景演示，案例分析 2、 “忠诚”背后的深层次剖析  影响结果的4层因素  企业晋升选人的2个隐形标准  “忠诚”的正确示意与文化根基  情景演示，案例分析 3、 “忠诚胜于能力”的3大支柱  建立“系统”意识  由“能力”升级为“能量”  建立正确的自我认知  情景演示，案例分析 二、 关于“忠诚”的3个反思 1、 如果你是上级你对下属有什么要求？  高管对中层的要求  中层对基层的要求  基层对员工的要求  情景演示，案例分析 2、 如果你是老板你对员工有什么要求？  老板用人的4个层级  中国文化中用人的4种标准  “关公”文化现象背后的内涵  情景演示，案例分析 3、 如果你是下属你对上级有什么期望？  福利---“好处”到底怎么分配？  晋升---“升官”的标准是什么？  机会---“机会”到底表现在哪里？  情景演示，案例分析 三、 “忠诚”的具体表现形式 1、 无意识的“背叛”  “拖领导下马”的幻想  越权行为对个人的影响  结党营私产生的负效应  以权谋私者的思想误区  好奇心害死“泄密者”  情景演示，案例分析 2、 “忠诚”的3大核心  找到工作的“中心”  树立良好的服务意识  培养绝对执行力  情景演示，案例分析 3、 “忠诚”的5大表现  100%信任  绝对服从  立即行动  结果导向  不谈条件  情景演示，案例分析