查看详情>> 随着社会的飞速发展，为能反映当今质量管理体系在实践和技术方面的变化，为未来10年或更长时间规定核心要求，国际标准化组织，于2012开始起草修订ISO9001质量管理体系标准。ISO9001：2015正式版将于2015年9月正式发布实施。 1.为什么要改版？ 2.主要的变化有哪些？ 3.ISO9001:2008版的获证组织要如何应对？ 为帮助广大中小企业了解新版的重点与变化，顺利实施换版，可联系进行ISO9001：2015（DIS）版标准精要及换版讲座。 费用：免费

查看详情>> 双因素理论 (Two Factors Theory)又称激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。 双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。 激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”。 理论主要的应用包括心理学、组织行为学和人力资源方面。 激励因素 保健因素 成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长 … 政策和行政管理 工作条件 工资 个人生活 与下属的关系 工作安全性 … 构成企业竞争力的要素也很多，比如一个电子商务平台，有近10个二阶指标的竞争力要素，传统的分析可以分两步走。一、通过AHP层次分析法进行权重计算，确定一、二阶指标的权重。二、模糊评价法确定分值。以此来确定哪些是企业的核心竞争因素和各企业指标的量化现状。除了复杂冗长的问卷设计、枯燥的编码计算外，看似科学严谨的统计结论，并不一定具有切实的实际指导作用，发表下文章，做做课题是个不错的选择。 假设把上述的双因素理论借鉴过来，应用到我们企业竞争力分析过程中，就会变得相对简单、高效且有更强的逻辑性和实践指导性。 上面的电子商务的例子，可以做如下的简化分析。 一、头脑风暴法（脑力激荡）、专家调查法（德尔菲法）等初步确定行业成功主要因素 二、层别、归类，分成保健因素和激励因素 三、模糊评价 四、判断并分析原因，提出对策（保健因素，原则上低于3分的要分析、改进；激励因素，原则上分值越高越好） 五、效果验证 保健因素 评分 网站速度 A 产品查询 B 产品介绍 C 售后服务 D 货款支付 E 订单跟踪 F 产品种类 G 激励因素 评分 价格优惠 A 送货服务 B 品质保证 C 产品创新 D 综上，通过双因素理论在竞争力研究中的运用，简化了过程、突出了重点、贴近了实际操作。

查看详情>> 故事是这样的。 自从新近买了一部庞帝雅克轿车后，只要他每次买的冰淇淋是香草口味，他从店里出来时车子就发不动。但如果买的是其他口味，车子发动就很顺利。 太奇怪了！这可能吗？ 公司总经理对这封信心存怀疑，但还是派了一位工程师去查看究竟。工程师发现这位车主不像是乱开玩笑的人。当他同车主用完晚餐去买冰淇淋回到车上后，车子果然发不动。试了几次，每次都是这样。而买别的口味的冰淇淋就没有问题。  工程师当然不相信这辆"奇怪"的车子对香草气味过敏。他又开始记录车主的其他资料，发现这位车主买香草冰淇淋所花的时间比买其他口味的要少些。 他又发现，因为香草冰淇淋最畅销，店家为了让顾客每次都能很快拿到，将香草口味特别单独陈列在店面最前端的冰柜里，而将其他口味的冰淇淋放置在离收银台较远的地方。 随着工程师把问题缩小到"为什么这部车从熄火到发动的时间较短就会出问题"时，一个答案浮出水面：是因为"蒸气锁"，一定是它！当这位车主买其他口味冰淇淋时，由于时间较长，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草冰淇淋时，由于花的时间较短，引擎太热，以至于还无法让"蒸气锁"有足够的散热时间。 故事告诉我们－－遇到问题，要透过现象，看本质； 故事还告诉我们－－遇到问题，要学会问5个why.

查看详情>> 韩国的三星电子，最近越来越上位了。但这不是偶然。 1993年，李健熙刚上任，就推了一条新政。有能力、有业绩的人上。打破了旧的排资论辈模式。但这还不是最重要的。现在回头来看，关键在于，每年派不同年青人去不同国家休假－－吃喝玩，交朋友，广结人脉。固定时间，写份报告回总部就行。 日本企业虽有类似政策，一般就2、3个月。三星一派就是1－2年，而且几十年来没有间断，哪怕再大的金融危机。内部当然有强烈的反对，对花这么多钱派员工休假的成果质疑。李健熙以极大的权威顶住了压力。从一开始的欧美国家，慢慢转换到了中国等发展新兴国家。 正是这些人，十几年后成为了三星的中坚力量。成功，不是偶然的。

查看详情>> 通用召回840万辆汽车 年度总数近2900万辆！！ 一个爆炸性的新闻出炉。 我没有购买通用的任何一款汽车，除了油耗较大外，他们的质量态度、意识，我比较感冒的。 前些年搞的轰轰烈烈的丰田召回门，地球人几乎都知道。但实际情况，还是要讲一讲。 因为物廉价美，丰田在美国汽车的市场占有率，已经排到了第一。在一些政客的游说下，美国政府坐不住了，开始出招。逮到丰田的这个“脚踏板制动”的小问题，小题大作。实际上，在美国，丰田的每年问题事件召回，不论是台数还是比率，都远远低于通用汽车的，只是一个零头。 由此可见，质量意识、态度决定整个企业的价值观、发展方向。 今天通用汽车的大量召回，不是偶然，是其必然.