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2016-07-28...查看详情>> 第一章节：为什么要服务营销 供求关系的改变 消费者需求的变化 竞争的同质化 市场投入的可积累性 营销成本的进一步降低 第二章节：服务营销为什么这么难 服务营销的现状 主观因素 “悟性”的因素 急功近利的因素 无法量化和确认的因素 尊敬与被尊敬的因素 前后台的因素 利益因素 技巧因素 形象因素 宣传与实际的落差 第三章节：如何通过语言来传播你的服务 1．如何说话 2．说话中的转折词 3．如何应对客户的反对 4．哪些是得罪人的话 5．夸赞客户的技巧 6．说话之前要做什么 7．说话中要做什么 8．说话之后要什么 9．沟通中的依据说明 10．哪些是过头的话 11．哪些是正确的废话 第四章节：如何通过细节来传播你的服务 1．面容修饰 2．表情控制技术 3．全身装饰 4．随身用品 5．如何识别客户的身体信号 6．身体动作控制 7．电话礼仪 8．名片礼仪 第五章节：如何通过系统来传播你的服务 1．服务营销是个系统的工作 2．如何建立持续的服务培训体系 3．服务标准化的如何制定 4．从人员招聘的角度来落实服务的问题 5．如何建立第三方服务监督体系 第六章节：服务营销的核心观念 1．服务的前提是沟通 2．沟通是一种表演艺术 3．内部服务是外部服务的前提 4．服务就是在给自己制造机会，消除壁垒 5．不该说的话不说，不该做的事别做
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2016-07-28...查看详情>> 一、厂家为什么需要经销商？ 渠道借用 资金安全 作业成本 二、厂家的分类及对经销商的选择 厂家的各种分类 产品的发展阶段 经销商的类型 如何选择经销商 团队式开发方案 投资型经销商的开发 经销商开发的前期工作 三、厂家为什么要管理经销商 企业的稳定 产品的消化 市场费用的使用 资源分摊 控制竞争者 业务人员的内忧外患 四、厂家如何管理经销商 设立课题管理制度 建立经销商标准 产品管理 供应链管理 资产安全管理 分层管理 错位管理 五、厂家管理经销商的细节动作 如何深入了解经销商 那些话题是能触动经销商 厂商之间的常见矛盾和误区分析 经销商为什么不好管，三个角度看过来 业务人员的自我管理 与经销商的谈判误区 如何应对经销商的退货 产品质量事故处理 如何培训经销商 厂家高层如何拜访大经销商 如何改造经销商 如何处理与经销商下属业务人员的关系 帮助经销商树立对厂家投入的新概念 经销商找组织 为经销商制作月度刊物 为经销商制作管理/经营手册 经销商的主题式座谈会 经销商管理中的备忘录制度 经销商管理工作中的第三者干扰问题 如何最大程度调用经销商的社会资源 压货还能怎么压 如何面对经销商的抱怨 业务人员如何用个人品牌来影响经销商 如何设计超越经销商想象的项目 经销商的经验导向与业务人员的教育导向 业务人员短线利益与经销商长线利益的矛盾 那些话题是不能与经销商沟通的 如何向经销商传输创新赢利模式 六、厂家如何防范经销商？ 防范经销商的变故给厂家的影响 防范经销商的恶意拖欠 防范经销商的窜货 防范经销商节后大退货 防范经销商的价格破坏 七、厂家与经销商的有效沟通 常见的厂商沟通障碍 了解经销商内部运作 优化沟通形式及内容 管理方式的选择 八、厂家开发管理经销商常见问题 沟通问题 进货问题 费用问题 质量问题 价格问题 终端配合问题 九、疑难解答
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2016-07-28...查看详情>> 第一章：专卖店的发展趋势和特点 社会分工的专业化 消费者个性化需求的增长 服务营销成为趋势 专卖店的消费特点描述 消费者对专卖店的感觉分析 第二章：如何通过管理提升专卖店业绩 专卖店的人事管理 管理人员的自我管理 对心态和情绪的管理 人事管理的细节 人事管理的重点 人事管理的常见问题及解决办法 专卖店的系统管理 工资、奖金的设计 福利的发放 制度如何起草 培训怎么做 如何提升门店销售绩效 第三章：对销售的认识 什么是销售 认识自己 认识人与人 销售就是卖自己 如何把自己销售给客户 客户先接受销售者,再接受产品 销售的三原则介绍 建立关系 发现需求 进行销售 关于销售的5点认知误区 认为自己记性好 认为自己的产品很好 认为市场很饱和 认为市场尚不规范 认为竞争很激烈 第四章：关于销售的3点行为误区 语言误区 行为误区 礼仪细节误区 第四章：如何进行销售谈判 商业谈判的本质 商业谈判的特点 商业谈判的细节 商业谈判成功的5大法则 第五章：提升销售效率的4大细节 提升你工作效率的细节 语言沟通上的细节 使用电话的细节 会谈的细节
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2016-07-28...查看详情>> 一、厂家为什么需要经销商？ 渠道借用 资金安全 作业成本 二、厂家的分类及对经销商的选择 厂家的各种分类 产品的发展阶段 经销商的类型 如何选择经销商 团队式开发方案 投资型经销商的开发 经销商开发的前期工作 三、厂家为什么要管理经销商 企业的稳定 产品的消化 市场费用的使用 资源分摊 控制竞争者 业务人员的内忧外患 四、厂家如何管理经销商 设立课题管理制度 建立经销商标准 产品管理 供应链管理 资产安全管理 分层管理 错位管理 五、厂家管理经销商的细节动作 如何深入了解经销商 那些话题是能触动经销商 厂商之间的常见矛盾和误区分析 经销商为什么不好管，三个角度看过来 业务人员的自我管理 与经销商的谈判误区 如何应对经销商的退货 产品质量事故处理 如何培训经销商 厂家高层如何拜访大经销商 如何改造经销商 如何处理与经销商下属业务人员的关系 帮助经销商树立对厂家投入的新概念 经销商找组织 为经销商制作月度刊物 为经销商制作管理/经营手册 经销商的主题式座谈会 经销商管理中的备忘录制度 经销商管理工作中的第三者干扰问题 如何最大程度调用经销商的社会资源 压货还能怎么压 如何面对经销商的抱怨 业务人员如何用个人品牌来影响经销商 如何设计超越经销商想象的项目 经销商的经验导向与业务人员的教育导向 业务人员短线利益与经销商长线利益的矛盾 那些话题是不能与经销商沟通的 如何向经销商传输创新赢利模式 六、厂家如何防范经销商？ 防范经销商的变故给厂家的影响 防范经销商的恶意拖欠 防范经销商的窜货 防范经销商节后大退货 防范经销商的价格破坏 七、厂家与经销商的有效沟通 常见的厂商沟通障碍 了解经销商内部运作 优化沟通形式及内容 管理方式的选择 八、厂家开发管理经销商常见问题 沟通问题 进货问题 费用问题 质量问题 价格问题 终端配合问题 九、疑难解答
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2016-07-28...查看详情>> 第一部分 高效沟通 第一章 沟通的概述 语言 外在形象 肢体语言 沟通中的障碍 常见的沟通障碍 对方对你说出来的话不感兴趣 一件简单事,往往要重复说上许多遍 对方习惯性的反驳,总是找碴 当时沟通效果不错,事后无动于衷 沟通障碍带来的问题 得不到别人的认可 恶化同事及客户关系 演化成冲突 巨大的内耗 团队的瓦解 沟通障碍带来的好处 避免患上抑郁症 发现更多的事故隐患 健全规划的完整性 增加对风险因素的考虑 防止过度膨胀 沟通障碍在哪里 道的因素 生理因素 病理因素 利益因素 技巧因素 理解因素 形象因素 表情因素 如何解决 了解各项障碍因素 避免不必要的沟通误区 掌握有效的沟通技巧 促进沟通的技巧 掌握有效的沟通技巧 换个角度看沟通 沟通就是一种表演艺术 优秀的商业人员是优秀的演员 沟通的技巧有哪些 面容修饰 仪表 说话 借用工具 说话 说话本身的技巧 在说话之前 在别人说话的时候 如何准备谈话题材 说了之后 沟通中 沟通大纲设计 沟通过程中对方反对怎么办 如何识别对方的身体信号 沟通中的用词 学会赞美对方 第四章 沟通管理 管理前提 你会说服别人吗 你会包容别人吗 管理中的压力 全方位管理 对下管理 对下管理中的职务与权利 对下管理中的利益 对下管理中的个人定位 对上管理 理性看待你的上司 三种老板 对上司的管理细节 客户管理 当前客户管理中的常见问题 带来的麻烦 问题的根源 解决的思路 创新的思路 第二部分 商务谈判 谈判的本质 为什么需要谈判 谈判能带来什么 谈判的核心 谈判的特点 在不断调整中达成结果 合作与冲突的二重性 利益界限 谈判的规划 预测 学习 分析 谈判策略 谈判的细节 仪表仪容 面部表情 动作行为 随身用品 察言观色 时间把握 谈判成功的5大法则 欲速则不达 利益和压力并用 策略性让步 换位思考 谈判桌上人人平等 谈判的8项技巧 借刀杀人 联合谈判 先入为主 后发制人 批发做价 以柔克钢 舍末求本 以牙还牙
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2016-07-28...查看详情>> 第一章 关于业务人员 第一节 业务人员的培训为什么 第二节 知识就是武器 第三节 业务人员的内忧外患 第二章 分析经销商为什么不听话 第一节 经销商为什么不好管 第二节 根本的原因在哪里? 第三节 管理经销商的四大前提 第四节 管理经销商为什么要强调自我管理 第五节 问题的解决思路 第三章 对经销商状况了解 第一节 了解经销商的什么 第二节 还要了解什么 第三节 了解厂商之间 第四章 分析与经销商交往之间的误区 第一节 厂家业务人员的误区所在 第二节 触动经销商 第三节 与经销商交往工作中的细节 第五章 创新的经销商管理模式 第一节 如何针对经销商展开培训 第二节 创新经销商管理模式 第三节 总结与回顾 第四节 管理经销商的八个基本要点
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