查看详情>> 第一讲 如何设计演讲与组织语言 一、如何设计有吸引力的开场白 1、开场白应解决的三个心理问题 2、开场白应达到三个目的 3、八种开场白 二、如何选择演讲内容 1、身体力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、声情并茂 三、如何让演讲更有条理性 1、运用一二三理论 2、几点理论的妙用 四、五个一 增添个人魅力 1、一首诗 2、一首歌 3、一个故事 4、一个笑话 5、一副对联 五、演讲“四化” 语言的运用 1、具体化 2、通俗化 3、故事化 4、情绪化 六、具体化——再现场景生动的叙事 1、要简短 2、运用5W公式 七、通俗化——生动形像的说明情况 1、常用比喻 2、多用换算 3、借用工具 八、情绪化——以情动人如何描述一个人 1、列举事例 2、指名道姓 3、引用对话 4、情感字眼 九、六种结尾模式 1、总结式 2、号召式 3、故事式 4、幽默式 5、对联式 6、诗词式 十、如何动员号召 1、具体的描述事实 2、希望大家做什么 3、这样做的好处或理由 实战演练：设计演讲的开头和结尾   第二讲 如何突破演讲的紧张恐惧情绪 一、演讲的四个阶段 1、怕讲 2、敢讲 3、能讲 4、会讲 二、心理紧张的7个原因 1、自卑 2、准备不够充分 3、怕出错求完美  4、恐高 5、太在意别人的看法 6、在陌生场合及不同的环境 7、在人多的时候 三、突破紧张的7个方法 1、充分准备 2、积极暗示 3、无语练胆 4、做深呼吸 5、调整动作 6、专注所说 7、建立自信 实战演练：1分钟演讲（呼吸、眼神、节奏） 第三讲 增强演讲感染力的三种表达语言 一、演讲的三种表达语言 1、文字语言 2、有声语言 3、肢体语言 二、感染力训练——语音语调语气 1、声音穿透力训练 2、声音响度训练 3、肺活量训练 4、声音的三感把握 5、停顿的运用 6、情绪感染力 三、肢体语言训练 1、眼神的运用技巧 2、表情的运用技巧 3、站姿如何把握 4、手势的运用技巧 实战演练：文章例句朗读（气息、手势、声音） 第四讲 如何做即兴演讲 一、即兴演讲（即兴发言） 1、衔接词的运用 2、即兴演讲三段式万能公式 二、魅力问答——刁问巧答 1、先不要下结论 2、立刻举例 3、题目大：从小处入手 4、题目尴尬：谈别人 5、一无所知：谈相近的 三、常用模式及技巧 1、开幕致词：祝欢希 2、答谢致词：感获邀 3、出席酒会：祝献干 4、视察工作：祝谢希 5、其他常用技巧 问问题 附和他 扩大痛苦 对比原理 假设成交二选一法则 实战演练：即席演讲3分钟 第五讲 演讲控场互动技巧 一、演讲控场技巧 1、目光的控制——定点强化目光 2、声音的控制——高低声停顿 3、动作的控制——出示道具大幅度动作 4、内容的控制——调整内容 二、各种问题解答 1、有人挑刺怎么办？ 2、忘了词怎么办？  3、时间到了没说完怎么办？ 4、突然被叫起来说几句怎么办？ 三、如何应对演讲中的错误 1、掩饰错误而不是强化错误 2、不要慌张，要镇定 3、将错就错 实战演练：3分钟挑战演讲 第六讲 演讲心法与演练 一、如何练习演讲 1、多朗（背）颂诗词散文 2、面对镜子或摄像机演讲 3、多分享做教练型领导人 4、站着开会及布置工作 5、随时随地进行演练 二、演讲心法 1、热爱生活 2、多听演讲 3、归零心态 4、真情实感 5、熟能生巧 6、时常检讨   第七讲 汇报的实战与演练 一、清晰准确地向上级汇报情况 1、为什么要常做工作汇报 2、表达力在工作汇报中的运用 3、要言节语--简洁语言表述丰富信息 4、 逻辑推理--客观分析而非主观臆断 5、条理清晰--内容整齐避免信息混乱 6、演练：表达力综合演练 二、工作汇报内容选择技巧 1、工作汇报十不说 2、倾听：上级要的是什么 3、换位：以上级之心看问题 4、提问：发掘重要的信息 三、科学的工作汇报的体系结构 1、回答上级提问的三个层次 2、口头表述的外部塑型 3、书面表达的外部塑型 4、演示文稿（PPT）的外部塑型 5、工作汇报闪光点的添加 四、工作汇报全面演练 演讲综合实战练习：每人不超过5分钟的主题演讲  点评

查看详情>> 第一部分 道德与职业道德 一、道德为什么重要？ 1、修身、齐家、治国、平天下 2、小胜凭智、大胜靠德 3、欲成事先做人 二、职业道德做给谁看？ 1、“一箭三雕”的职业道德 社会利益、企业利益、个人利益 2、哪一个是靶心----我为谁工作？ 为社会？为企业？为老板？为他人？为自己？ 3、变换视角----我是谁？ 市场视角：资源 企业视角：企业文化、核心竞争力的载体也是主体 个人价值没有单一维度 ４、扬帆远航----我要到哪里去？ 谋生的需要：天下没有免费的午餐 发展的需要：工作能在谋生之外给我们更多的东西 发展的途径：做有职业道德的人 第二部分　职业道德七项修炼 一、积极 １、态度能否决定一切？ ２、积极心态的培养 ３、工作是什么？苦役？享乐？生活？事业？ ４、爱上你的工作 二、敬业 １、敬业是最宝贵的财富 ２、敬业是一种责任心 ３、责任胜于能力 ４、敬业＝责任＝机会＝权力 三、忠诚 １、忠诚是最大的资产 ２、忠诚是最高能力 ３、忠诚是核心竞争力 ４、培养忠诚意识 四、勤奋 １、勤奋胜过天赋 ２、领先一步的秘诀：比别人勤奋 ３、天道酬勤：开始付出会大于所得，不久所得就会超过付出 ４、永不放弃才会让勤奋结出硕果 五、服从 １、执行力来源于对规则标准的遵守 ２、学会服从 ３、拒绝借口 ４、责任超越授权 六、合作 １、企业与员工是同舟共济的关系 ２、合作产生倍增效应 ３、老板心态与主人翁意识 ４、共享共赢 七、创新 １、创新的价值：员工成功的阶梯、企业发展的核心能力 ２、创新的基本能力：提升学习力 ３、创新有思路：创新的三种形式 ４、员工创新思维的培养与运用 结语： 职业精神是自我实现的阶梯 坚定的信念，勤奋的工作态度，强烈的责任感，主动精神和创造力，是职业精神的核心，是任何一个成功之人必备的素质。

查看详情>> 单元一：培训在企业中的地位和模式 1、培训与教育及个人发展的关系 2、培训部门在企业中的地位 3、培训与企业战略 4、培训与企业文化 5、培训部门的任务 6、培训模式 单元二：系统型培训体系的构成概述 内容概要 1、培训体系构成 2、培训目标 3、培训指导思想和策略 4、培训管理 单元三：培训需求分析 内容概要 1、培训需求分析的5W1H1C 2、培训需求分析的四个层次 3、培训需求信息的来源 4、了解培训需求的方法 5、培训需求确认 单元四：培训计划的制定 1、的分类与内容 2、制定的原则 3、制定的步骤 4、确定的常用方式 5、的实施控制 单元五：培训课程的设置 1、内容的五个层次 2、分类 3、培训方式 4、培训课程的设计    5、培训课程的维护与改善 单元六：培训实施与后勤 1、培训培训师 2、试点培训 3、培训资源落实 4、培训实施要点 5、后勤准备工作清单 单元七：培训评估与反馈 内容概要 1、评估反馈的意义 2、培训前评估 3、培训中评估 4、培训后评估 5、四层面评估模式 6、评估信息的收集 7、培训跟进 单元八：培训管理与案例 1、内容概要 2、企业培训政策和制度 3、培训预算 4、培训沟通 5、培训管理的其它方面 6、典型案例

查看详情>> 第一单元：什么是团队 1.团队理念的流行 2.团队的好处 3.什么是团队 4.高效团队的特征 第二单元：共赢团队的建立　 1.团队角色类型 2.团队发展阶段 第三单元：沟通管理与团队合作 1.为什么要沟通 2.什么是沟通 3.沟通的障碍 4.沟通的技巧 5.三级沟通的诀窍 第四单元：团队冲突与处理 1.冲突及类型 2.冲突原因 3.冲突处理五种模式 4.冲突解决十大工具 第五单元：授权管理与团队茁壮成长 1、为什么不能充分授权 2、真正的授权 3、授权时机 4、授权的原则和误区 第六单元：有效激励与团队自动自发 1.五种激励理论在管理中的应用 2.激励金字塔 3.激励百宝箱 4.如何留住执行人才 第七单元：勇于创新与团队长盛不衰 1.管理也需要创新 2.创新五原则 3.创新能力的提高的五个途径 4.游戏、工具

查看详情>> 第一讲 培训师的角色认知 企业内部培训师的角色 企业内部培训师的主要职责 企业内部培训师需发挥功能 企业内部培训师遭遇哪些挑战 第二讲  成人学习的特性 认识成人学习的局限性 成人学习的基本特性 成人学习的基本心理 成人学习的目的 常见的四种学员 讲师如何有效调动学习情绪 第三讲  培训课程设计 培训课程安排对培训成效的意义 培训课程设计的六项原则 培训课程设计的五不 培训课程设计的六要 第四讲  培训授课过程技巧 如何有效开场 如何有效结束 如何防止学员打瞌睡 活动设计要领 如何促进学员的讨论气氛 如何刺激学员思考 其他小秘诀 第五讲  培训突发状况与处置之道 紧张情绪的化解与克服 人员成分异动的挑战 人数异动的挑战 主题与学员需求不匹配怎样处置 场地突发状况如何处置 其他突发状况 第六讲  培训师实战演练 教学活动搭配演练 教学实战模拟演练 总 结

查看详情>> 第一单元  职业道德素养的重要性及内容 一、职业化素养为什么重要？ 1、我是谁？ 家庭视角：子女、父母…… 市场视角：具备职业道德素养和职业技能的人力资源 企业视角：企业文化、核心竞争力的载体也是主体 社会视角：有道德的人 个体职业活动成为个人利益、企业利益和社会利益的交汇点，其利益的实现与职业化素养的高低密切相关。 2、我为谁工作？ 工作的动机永远来自我们的内心：我为自己工作 这是我的工作——高度重视 这是我的工作——尽心尽力 这是我的工作——尽职尽责 自我一旦迷失将被外因所奴役：不满环境将逃避工作 工具：改变自我，扩大影响圈 3、我要到哪里去？ 工作是谋生的需要：天下没有免费的午餐 工作发展的需要：工作能在谋生之外给我们更多的东西 发展的途径：做有职业化养的人 二、职业化素养的内容 1、职业精神：敬业、忠诚、勤奋、积极、服从 2、职业行为：精益求精、要事先作、立即行动、关注细节、团队合作 3、职业能力：沟通能力、学习能力、创新能力、解决问题能力 三、三者关系： 1、心态决定行为--行为决定习惯--习惯决定性格--性格决定命运 2、职业心态转变--职业行为转变--职业习惯转变--职业能力提升—职业生涯发展 第二单元  职业精神 一、积极 1、态度能否决定一切？ 2、积极心态的培养 3、工作是什么？ 4、爱上你的工作 二、敬业 1、敬业是一种责任心 2、责任胜于能力 3、敬业＝责任＝机会＝发展 4、敬业的标准 三、忠诚 1、企业价值=产品（服务）×诚信=品牌=无形资产 个人价值=能力×忠诚=职业素养=无形资产 2、忠诚是企业选拔人员的核心要素 3、忠诚顾客和顾客忠诚是核心竞争力的两把利剑 4、如何培养忠诚意识 四、勤奋 1、业成于勤而荒于嬉：勤奋胜过天赋 2、领先一步的秘诀：比别人勤奋 3、天道酬勤：开始付出会大于所得，不久所得就会超过付出 4、永不放弃才会让勤奋结出硕果 五、服从 1、执行力来源于对规则标准的遵守 2、学会服从 3、拒绝借口 4、责任超越授权 第三单元  职业行为 一、精益求精 1、养成认真的习惯 2、凡事做到位 3、精通自己的业务 4、成为专家 二、要事先做 1、列出事件清单--按照主动性与应对性分类 2、排定事件优先次序--以重要性和紧急性来排定 3、制定时间计划表--预留弹性,保证重点 4、言行一致地执行--排除干扰,有效授权 5、调整和改善--自我评估,持续改善 三、立即行动 1、拖延的陷阱 2、立即行动的重要性 3、如何培养立即行动的习惯 四、关注细节 1、魔鬼在细节中 2、工作无小事 3、从细节小事做起 五、团队合作 1、何谓团队 2、高效团队的标准 3、团队合作优势 4、团队合作意识培养 第四单元   职业能力 一、沟通能力 1、为什么要沟通 2、什么是沟通 3、沟通的障碍 4、消除障碍的方法 5、与上级、下级、同事沟通的诀窍 6、有效沟通八大原则      画图游戏 二、学习能力 1、为什么终身学习 2、什么是学习能力 3、学习能力的标准 4、怎样培养学习力 5、学习的方法 三、创新能力 1、什么是创新能力 2、创新能力的重要性 3、创新能力的培养 游戏 工具 四、解决问题的能力 1、何谓问题 2、问题分类 3、问题解决 总结

查看详情>> 第一单元 沟通概述 1.为什么沟通 2.沟通的障碍 3.沟通的含义和目的 4.沟通模式及要素 5.沟通技巧及训练内容 第二单元  沟通五大心态培养 1.积极心 2.空杯心 3.赞美心 4.感恩心 5.合作心 第三单元 倾听的技巧与训练 1.倾听的作用 2.不良倾听的表现 3.听的五个层次 4.倾听的九个原则 5.有效倾听的训练 第四单元 非语言沟通技巧及训练 1.第一印象制造 2.善用眼神 3.善用姿势、动作 4.善用手势、表情 5.善用距离沟通 6.善用声音、语调沟通 7.善用服饰沟通 第五单元  同理心沟通 1.同理心沟通的目的 2.同理心沟通的方式 3.感受辨识 4.同理心沟通四级量表 5.反馈练习 6.综合练习 7.自选案例练习 第六单元  三向沟通的技巧 1.与上司沟通的技巧 2.与同事沟通的技巧 3.与下属沟通的技巧 总结

查看详情>> 一、什么是职业生涯规划？ 1.职业生涯的内涵 2.职业生涯规划的内涵 3.职业生涯发展周期 4.职业生涯分类 二、职业生涯规划对个人发展的意义 1.确定职业发展目标 2.激励个人努力工作 3.焦点集中突破重点 4.引导个人发挥潜能 5.评估目前的工作成绩 三、职业生涯规划对企业发展的意义 1.保证企业未来人才的需要 2.留住优秀的人才 四、职业锚 1.职业锚的来源 2.职业锚的含义 3.职业锚的分类 五、职业规划的原则 1.清晰性原则 2.变动性原则 3.一致性原则 4.挑战性原则 5.激励性原则 6.合作性原则 7.全程原则 8.具体原则 9.实际原则 10.可评量原则 六、职业生涯规划应考虑哪些因素？ 1.关于自我认识方面的因素 2.关于外围环境方面的因素 3.关于个人目标选择方向的因素 4.落实生涯目标措施方面的因素 七、职业规划的步骤 1.确定志向——我的方向在哪边？ 2.自我评估——我是谁？ 3.生涯机会的评估——我在哪里？ 4.目标确立——下一步往哪里去？ 5.制定行动计划与措施——如何到达那里？ 6.评估与回馈——实施情况如何？ 八、职业规划实现——角色转换 1.从“模糊人” 变为“清醒人” 2.从“被动人” 变为“主动人” 3.从“消极人” 变为“积极人” 4.从“传统人” 变为“现代人” 5.从“封闭人” 变为“开放人” 6.从“一个人” 变为“团队人” 7.从“社会人” 变为“企业人” 九、职业规划实现——职业化塑造 1.以实用为导向的职业知识 2.以专业为导向的职业技能 3.以价值为导向的职业观念 4.以结果为导向的职业思维 5.以敬业为导向的职业态度 6.以成功为导向的职业心理