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• 员工职业规划与激励的培训

  2016-08-19...
  查看详情>> 第一部分  职业规划 一、职业定位 1、霍兰德的职业兴趣理论 2、施恩的职业锚论 3、自我观点 从多元化到专业化到技术化再到终身化 二、职业奋斗 1、规划锁定方向，奋斗铸就成功 2、牢记三点：全力以赴；百折不挠；持之以恒 案例1：自己考研和考证的经历 案例2：“商业奇才”史玉柱富有传奇的奋斗史 三、职业操守 1、职业操守的概念 2、职业操守的“十字”方针：忠诚；诚信；敬业；负责；守纪 忠诚 （1）首先要对公司忠诚；其次要对事业忠诚 （2）对公司忠诚的六大理由 （3）不宜频繁跳槽   跳槽要有目的，有价值，有规划，有意义。 （4）诚信 案例3：“非你莫属”节目中的求职者失信丢脸的故事 案例4：史玉柱守信偿还巨额欠款 （4）守纪 案例5：温州某企业负责快递配货的女员工违法贪污的事件 第二部分  自我激励 四、阳光的心态 1、心态的作用 2、阳光心态主要包括 快乐的心态；感恩的心态；积极的心态；长远的心态；合作的心态；学习的心态 3、营造快乐心态的八大技巧 4、感恩所有 五、澎湃的激情 1、激情是个人魄力的体现 2、激情是企业的活力之源 3、激情是工作中的灵魂 4、激阻挡激情的五大因素 5、拿出你的激情 六、必胜的信心 1、信心的作用 2、如何培养自信心 3、如何提高员工的自信心 4、激励启示录 5、播放歌曲：杨培安的《我相信 》
• 管理能力修炼之用人能力的十一项修炼

  2016-08-19...
  查看详情>> 一、用人能力在管理中的作用 1、管理者能否善于用人、用好人，将对组织发展产生重大影响。 故事：拿破仑的用人之道 揭示：善用人者事业兴 2、用人能力提升的基本模型 （1）用人准备 选拔人才 培养人才 搭建平台 （2）用人方法 用人唯贤 用人所长 组合使用 （3）用人态度 尊重人才 用人不疑 宽以待人 （4）用人制度 二、选拔人才能力的修炼 1、选拔人才需要管理者具备过人的眼光和一定的方法、技巧，从而能够选拔人才时，迅速对一个人能否胜任工作做出准确判断。 故事：招聘收银员 揭示：管理者选用正确的人才测评和选拔方法，就可以快速地对候选者与职位匹配度进行专业分析，找到胜任岗位的人才。 2、选拔人才七途径： （1）考志 （2）关视变 故事：倒杯热水放桌前 揭示：用自己的意志和行动，将不可能变成可能的人是企业的“脊梁”。 （3）探识 故事：以貌取人易先贤 揭示：以貌取人，必然会错失优秀人才。管理者切忌以貌取人。 （4）辨勇 故事：什么才是真勇敢 揭示：企业不仅需要不折不扣地执行命令的员工，更需要敢于拒绝执行管理者的荒唐命令的员工。 （5）观性 故事：大师收徒德为先 揭示：善良的耕耘成功，能够将企业带入辉煌。 （6）检廉 （7）察信 3、互动游戏：模拟招聘的游戏 点评：用人的前提是识人 4、自我测评：十道测试题 三、培训人才能力的修炼 1、一个卓越企业的管理者必须将培养人才的艺术掌握得炉火纯青，才能领导企业从一个成功走向另一个成功。 故事：GE的人才培养 揭示：“以人为本”的企业，它总能在最合适的时候选择到合适的人。 2、人才培养的六个方法： （1）在职培养 故事：孙权让他学文化 揭示：管理者的最大本事是培养下属，让下属发挥最大本事。 （2）知识共享 （3）岗位轮换 故事：岗位轮换作用大 揭示：习惯的工作做久了，人就难以持续进步。 （4）集中培训 故事：外部有方法 揭示：外部培训不仅仅是培养企业需要的人才，更重要的是宣传公司和企业文化。 （5）教练制 （6）研究性学习 3、互动游戏：两人使用抛水球 点评：人才都是培养出来的，能不能出人才，关键在领导。 4、自我测评：十道自我测试题 四、搭建平台能力的修炼 1、管理者是否能为人才搭建一个的合适施才平台，决定着管理者的用人效果和人才的未来发展，甚至关系到企业的成败。 故事：种树成功的经验 揭示：人才，要想发挥其最大的功用，同样需要给他一个“支点”，为他搭建一个施展才华的平台。 2、搭建平台的六个方面 （1）提供必要资源 （2）促进沟通交流 故事：“试错”培训看微软 揭示：世上没有完美的人，不允许人犯错也就是不允许进步。 （3）倡导公平竞争 （4）创造发展机会 故事：提供施才的空间 揭示：管理者要认识到工作环境是影响员工才能发挥的重要因素 （5）适度授权 故事：项羽亡身因惜权 揭示：合理的授权一不能恋权，二不能无权，三不能乱授权。 （6）创建健康的工作环境 3、互动游戏：新奇的铁钉游戏 点评：管理者只有不断地整合资源，将资源合理配置，才能将人才按照一定的方式有机结合起来。 4、自我测评：十道自我测试题 五、尊重人才能力的修炼 1、管理者要从“尊重”开始，对人才做到尊重、尊重、再尊重。 故事：为下属赢得尊重 揭示：管理者只有尊重人才，才会增加人才对组织的归属感，人才才自觉接受管理，服务管理，参与管理。 2、尊重人才九方面 （1）确立“以人为本”的管理理念 故事：管理不善为何故 揭示：已所不欲，勿施于人。 （2）树立公平、公开的管理作风 （3）尊重人才的人格与尊严 故事：鲜花被扔真无辜 揭示：尊重别人，诚意比形式更为重要。 （4）关心人才的成长与发展 故事：深情感动董伯度 揭示：管理者爱才惜才，方能尊才敬才；尊才敬才，才能得才用才。 （5）尊重人才的意见 （6）尊重人才的不同思维 故事：远赴美国因何故 揭示：管理者要尊重人才，并为人才创造适合其发展的环境，这样才能能招揽人才。 （7）尊重人才的价值 （8）尊重人才私人时间 （9）尊重人才的选择 故事：尊重人才的选择 揭示：尊重人才的选择是管理者宽容、大度的体现。 3、互动游戏：不要忘了说谢谢 点评：敬人者，人恒敬之。 4、自我测评：十道自我测试题 六、用人不疑能力的修炼 1、信任是管理者用人的第一标准，要使人才充分发挥自已的聪明才智。 故事：成于信任败于于疑 揭示：既用之，即信之。对下属处处不放心是管理者的大忌。 2、用人不疑三个方面 （1）正确判断 寓言：信任恶狼终失羊 启示：一个品行有问题的人，即使是人才，也不值得信任和托付。 （2）充分信任 故事：信任下属学孙权 揭示：用人固然有很多技巧，但最重要的是信任和大胆地委托工作。 （3）合理授权 故事：崇祯疑杀袁崇焕 揭示：任人之道，要在不疑，宁可艰于择人，不可轻任而不信。 3、互动游戏：信任背摔的游戏 点评：信人者，人亦信。只要是人才，你对他信任，才能敬获得他对你的信任。 4、自我测评：十道自我测试题 七、宽以待人能力的修炼 1、管理者只有具务备宽容的气度，才能聚集人才。 故事：宽容成就大事业 揭示：胸襟有多大，事业就有多大。 2、宽以待人的七个方面： （1）正确对待他人的错误 故事：楚王爱妃被调戏 揭示：人非圣贤，熟能无过。 （2）善于站在他人立场思考问题 故事：为得人才仇不记 揭示：宽容对管理者而言，是化敌为友的法宝，是招才进贤的武器。 （3）管理要少“管”多“理” （4）对人才要厚道 （5）善待处于失意状态的人才 故事：宽容待下显大气 揭示：大度能容，容天下难容之事。 （6）批评要注重方式方法 故事：张飞死于坏脾气 揭示：水至清则无鱼 （7）用宽容消灭偏见 故事：被骂为何不生气 揭示：宽容是一种美德，一种修炼。 3、互动游戏：你会怎样去沟通 点评：没有度量的管理者很难赢得他人的尊重 4、自我测评：十道自我测试题 八、用人唯贤能力的修炼 1、管理者只有真正做到“用人唯贤”，才能保证事业兴旺发达，企业故百所常青。 故事：唐玄宗用人成败 揭示：管理者需要不断承陶冶自己的情操，提高道德修养和领导能力，将用人唯贤作为自己和企业的基本理念。 2、用人唯贤的五个方面 （1）品德高于一切 故事：武帝上了他当 揭示：让一个错误的人留在错误的上，是企业成功之路上的一个障碍。 （3）实干胜于空谈是 （4）经验只代表过去 故事：培养人才应这样 揭示：好的起点，不如好的终点 （5）任贤而不避 故事：唯才是举祁黄羊 揭示：管理者要重用大公无私的人，因为只有品德高尚、公私分明的人，才能用客观的标准去举荐贤德。 3、互动游戏：怎样来考查品德 点评：仁爱是一种责任。 4、自我测评：十道自我测试题 九、用人所长能力的修炼 1、用人就是用人的长处，使他的长处得到以发挥 故事：豹子主人的失误 揭示：垃圾是放错地方的宝贝 2、用人所长三个方面 （1）“人才”不等于“全才” 故事：伯愁为何要长叹 揭示：用人所长，首先要有识人之眼 （2）扬长避短，化“短”为“长” 故事：口吃也能成优点 揭示：善用物者老弃物，善用人者无弃人。 （3）瑕不掩瑜，不因小过而舍才 故事：不去考察就封官 揭示：人才的优点存在的同时，难免会有缺点。 十、组合使用能力的修炼 1、管理者在用人时要尽可能让各类人才组合、配置达到最优，这样才能在整体上最大限度地推进企业的发展，让企业充满活力和竞争力。 故事：房谋杜断的组合 揭示：管理者的责任就是将不同的资源组合起来，使其得以充分使用。 2、人才的组合使用的三个方面 （1）只选合适的人 故事：大唱反调有妙用 （2）打造高效团队 故事：本田组合领导层 揭示：管理者成功靠的是团队，而不是个人 （3）优化组合结构 故事：老少搭配来使用 揭示：老有所专，少有所长。 3、互动游戏：三个人组合气球 点评：好的组合就是良弓和利箭的配合，箭在弦上，蓄势待发。 十一、制度管人能力的修炼 1、没有规矩不成方圆 故事：英国政府的难题 揭示：制度设计的内容直接决定着人的行动方向，决定着管理者制度高设计的目的是否能够实现。 2、制度管人的三个方面 （1）有制可依 （2）有制必依 故事：请您出示通行证 揭示：管理者在要身作则，树立模范。 （3）违制必究 故事：韩信杀人不留情 揭示：法令行则国治，法令驰则国乱。 3、互动游戏：三个和尚有水喝 点评：战略有高度，管理要有制度，执行要有力度。 4、自我测评：十道自我测试题 十二、正确考核能力的修炼 1、管理者只有实施正确的考核，才能保证考核公平。 2、正确考核的方法 （1）简单排序法 （2）强制分配法 （3）关键事件法 （4）目标管理法 （5）360度考核法 3、互动游戏：如此考核不可行 点评：考核要公平、公开、公正。 4、自我测评：十道自我测试题
• 教练管理能力的八项修炼

  2016-08-19...
  查看详情>> 一、教练能力在管理中的应用 1、教练的简绍 故事：企业教练的经历 揭示：教练的核心是管理者以“教练”的身份 2、教练达到的目的： （1）解决问题 （2）用人育才 （3）改善决策 （4）执行控制 （5）达成目标 （6）计划行动 3、教练能力提升的基本类型 （1）教练对象 （2）教练方式 （3）学习提高 二、人才识别能力的修炼 1、管理者提升教练能力的首要任务是学会识别人才 故事：九方皋相千里马 揭示：透过表面看本质 故事：卞和献宝脚被砍 揭示：不能识别人才的管理者，不仅无法发挥人才的价值，还可能会给人才造成巨大的伤害。 2、人才识别的两个方面 （1）确定人才标 良好的道德品质 强烈的学习愿望 较强的学习能力 快速的反应能力 较强的团队精神 较强的适应能力 良好的自我认知 （2）规避识才误区 晕轮效应 以学历、资历看人 相马不赛马 3、互动游戏：测测你的观察力 点评：外表的细节有时是内在自然流露 4、自我测评 三、团队组建能力的修炼 1、一个卓越的团队不一定要选用最优秀的人，但必须选用最合适的人 故事：西班牙球队的胜利 揭示：教练的管理者必须打造一支齐心协力、团结奋斗的团队，这样才能在与对手的竞争中所向披 靡，立足不败之地。 故事：湖人失败为哪般 揭示：当团队内部缺乏信任和协作，如同一盘散沙的时候，其战斗力自然就会大打折扣。 2、团队组建三要素 （1）人员 沟通 角色 协作 故事：管仲相齐把才荐 揭示：一个团队是由不同角色组成的，管理者要用人长、容人之短，打造一支能够优势互补的卓越团队。 （2）需求 理想 目标 发现 （3）环境 竞争 文化 制度 3、互动游戏：扮演大树的松鼠 点评：如果团队成员能够团结起来，团队将具有比每个人的合力更大的力量。 4、自我测评：十道自测题 四、心态管理能力的修炼 1、心态是人们对待事物的看法与态度，它是一切行动的基础，也决定着人们用何种方式去工作。 故事：心态对人的影响 揭示：心态管理不仅关系到员工的身心健康，更关系到员工的工作和前途。 2、八种心态管理： （1）学习 （2）乐观 （3）感恩 （4）付出 （5）创新 （6）敬业 （7）合作 （8）坚持 3、互动游戏：成功的神奇钥匙 点评：世界没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。 4、自我测评：十道测评题 五、沟通指导能力的修炼 1、管理者应与员工及时沟通其所面临的问题，并给予准确而有针对性的指导，以促进其发挥出最大的能量。 故事：没有鱼鳔的鲨鱼 揭示：沟通指导实际上是一种在管理和员工之间进行有效的对话，这种是一种发现性的对话。 2、沟通指导四个技巧： （1）聆听 （2）发问 （3）区分 （4）回应 故事：I永远在E之前 揭示：管理者对员工进行指导时应注意自己的语言表达方式 3、互动游戏：画图考验沟通力 点评：管理者可以通过沟通指导让下属明确其应采取的行动 4、自我测评：十道自测评 六、方法运用能力的修炼 1、好的教练方法能把管理者要表达的复杂内容阐述得浅显易懂 故事：运用西瓜说道理 揭示：碰到语言无法解决的问题，需要采取一些技巧 故事：小偷就在镜里面 揭示：当员工犯错误时，应该使用委婉的表达方式，体现对员工的尊重与关怀。 2、六种实用教练法 （1）行为观察法 （2）SWOT分析法 （3）示范教练法 故事：解释词语亲示范 揭示：管理者应当寓“教”于“乐”，加深员工对教练内容的印象。 寓言：鹦鹉可是会照搬 启示：教练首先要尊重人 （4）角色扮演法 （5）目标分解法 （6）形象寓理法 故事：沙子难捡珠易断 揭示：管理者应该采取适当的方法帮助员工分析“不遇”的根本原因 3、互动游戏：盲阵之中组图形 点评：管理者要学会运用全程互动、参与体验的方法，让员工发现和解决实际问题。 七、差距分析能力的修炼 1、人与人之间的差距，更多的是体现在思想上 故事；两个学生的差距 揭示：管理者的职责就是要帮助员工分析差距，使其认识到自身存在的不足。 2、差距分析中步骤 （1）树立标杆——向应有水平迈进 故事：到底谁才没出息 揭示：不积跬步，无以至千里 （2）分析现状——现实状况就是差距所在 （3）明确原因——弄清楚差距的原因 （4）制定方，案——做出并选择正确的解决方案 3、互动游戏：我可以而你不能 点评：每个人都有“会”与“不会”，学习“不会”的，将“不会”点一点一点变成“会”。 4、自我测试： 十道自我测试题 八、团队学习能力的修炼 1、学习是团队进步的源泉 故事：通过电影来学习 揭示：企业的学习单位是团队而不是个人 2、团队学习四步骤： （1）搭建团队学习平台 团队学习平台是一个知识共享的平台 寓言：山雀知更来偷奶 启示：团队中各成员只有共同学习、共同探讨，才能共同进步。 团队学习平台是一个个问题反思的平台 团队学习平台是一个信息沟通的平台 （2）明确团队学习方向 选择学习内容 明确团队愿景 （3）把握团队学习方法 深度汇谈 双环学习 （4）做好团队学习考核 考核评核 故事：我们全被老师 揭示：只有采取灵活多变的方式与方法表达指导内容，才能使团队成员印象深刻，记忆犹新。 落实奖惩 3、互动游戏：小组一起来读报 点评：世界上最昂贵的成本是时间，最便宜的投资是学习。 4、自我测评：十道自我测试题 九、自我学习能力的修炼 1、自我学习是一项需要头脑与心灵共同完成的任务 故事：你的指点无意义 揭示：管理者只有通过自我观察、认知和实践，以及自我否定和教练，才能掌握心备的管理知识技能。 2、自我学习四步骤 （1）认知 （2）修炼 故事：不肯认输把笑炼 揭示：天下无难事，只怕有心人。 （3）实践 故事；诀窃就是每天练 揭示：管理者应当认识到，学习有时并无做法，熟能生巧而已。 （4）检查 故事：驳倒自己进步显 揭示：青出于蓝而胜于蓝；冰，水为之而寒于水。 3、互动游戏：认识习惯的力量 点评：你的习惯决定你的成败，你的学习态度决定你的成就高度。 4、自我测评：十道自我测试题
• 管理能力修炼之神奇创新能力的八项修炼

  2016-08-19...
  查看详情>> 一、创新能力在管理中的应用 1、创新是企业的灵魂，是企业发展不竭动力 故事：树干与树根 揭示：经济发展的根本动力在于创新 2、提升创新的八个方面 （1）创新的起点：创新意识 （2）创新的基础：逻辑思维、逆向思维、创新方法 （3）创新的目标：自我超越 （4）创新的应用：管理的创新、营销创新、服务创新 二、创新意识的修炼 寓言：一招不可用两遍 启示：创新是员工进步的动力 1、创新意识的概念 2、创新意识的意义 故事：福特的创新意识 揭示：没有创新意识，管理者很难产生创新思维，掌握创新方法和获得创新成果。 3、创新意识的四个方面： （1）创新意识的构成要素 批判精神 创新思维 故事：鼻子也可用来弹 揭示：创新就是要敢于打破常规，把不可能变成可能。 故事：为何不把气放点 揭示：创新不一定要进行很复杂的思考，重要的是要找出解决并问题的关键点。 风险意识 系统观念 故事：如此捐赠让人叹 揭示：事物都有两面性，利弊共存。 （2）提高创新意识的四个方面 树立独立与自主意识 故事：看到裙子有灵魂 揭示：生活是创新的重要灵感之源，管理者在生活中应时时观察、处处留意，及时发现有益于创新的生活元素。 树立问题与怀疑意识 故事：他让车灯会眨眼 揭示：创新始于问题，又终止于解决问题 树立风险与挫折意识 故事：坚持创意终出版 揭示：创新一般没有现成的经验可供借鉴，创新的结果往往具有不确定性。 树立开放与合作意识 4、游戏：相互之间找变化 点评：没有观察就没有发现，更没有创新。 5、自我测评：十道自测题 三、逻辑思考能力的修炼 1、掌握科学的思维方法 （1）分析与综合 故事：买猫判断要全面 揭示：管理者观察事物时需要透过现象看到本质 （2）归纳与演绎 2、建立辩证的思维观点 （1）辩证思维的概念 （2）养成辩证思维的习惯 用联系的方法来看待问题 用发展的方法来考虑问题 用全面的思维来解决问题 3、养成良好的思维品质 （1）思维的广阔性和深刻性 寓言：狐狸不上狮子当 启示：思维的深刻性是逻辑思考能力的重要要求 （2）思维的独立性和批评性 （3）思维的灵活性和敏捷性 故事：小孩量水靠巧辩 揭示：创新精神就是创新能力 4、互动游戏：推断老师的生日 点评：管理工作是个动态的过程，管理者的思维也必须保持流畅。 5、自我测评： 十道自测题 四、逆向思维能力的修炼 1、逆向思维的特点 （1）普遍性 （2）批判性 （3）新颖性 2、逆向思维的类型 （1）反转型逆向思维 寓言：狐狸夺肉方法妙 启示：反其道而行之，往往可收到奇效。 （2）转换型逆向思维 故事：为何只借而不租 揭示：事物一般都具有多重性质，管理者要并善于运用逆向思维。 （3）缺点型逆向思维 故事：这场官司可以输 揭示：将缺点化为可用的东西，化被动为主动，化不利为有利。 3、逆向思维的方法 （1）怀疑法 故事：改造篮球靠剪除 揭示：还原生活，在简简单单中寻找创意。 （2）对立互补法 故事：山高更会有好处 揭示：缺陷和优势总是相伴共生，弊端和利益总是携手同行。 （3）悖论法 （4）批判法 （5）反事实法 故事：母亲听后为何哭 揭示：祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。 5、互动游戏：口令动作不一致 点评：逆向思维孕育创新思维的萌芽 6、自我测评：十道自测题 五、创新方法运用能力的修炼  1、创新方法的运用是管理者解决问题的重要体现 故事：向和尚卖木梳 揭示：管理者只有不断提高自己的创新方法的运用能力，才能以更加高效的方式解决问题。 故事：高斯很快就算完 揭示：创新思维能力的强弱主要体现在灵活运用创新的方法和能力上 2、运用创新方法的四个阶段： （1）分析问题 故事：鲁班受伤有发现 揭示：注重细节，进行观察，勤于思考，刻苦钻研。 收集关于问题的信息 界定问题的范围 分析问题可能导致的后果 （2）找出创新方法 头脑风暴法 故事：多种方法来测算 揭示：思维有多宽，方法就有多少。 l德尔菲法 （3）快速展开行动 故事：怎么样处理排名难 揭示：不为困难找理由，只为问题找方法。 （4）坚持不懈 3、互动游戏：用对方法解对题 点评：用合理的方法建立解题的工具并理出解题步骤至关重要 六、提高自我超越能力的修炼 1、自我超越不仅是一个人所具有的能力，也是一个过程，一种终身修炼 故事：史密斯的经历 揭示：自我超越是突破极限的自我实现 2、自我超越的五个方面： （1）建立个人的愿景 （2）保持创造张力 （3）改变不可能的思想 利用压力 利用意志力 故事：磨练才能活下来 揭示：超出常人的毅力才能做出超出常人的事情 不断奋斗正是礁石的阻拦，才使浪花显得美丽。 故事：自我超越有毅力 揭示： （4）改变思考的方法 （5）发掘自己的潜能 提升个人的魅力 改善体质 有效控制情绪 3、互动游戏：谁能从中穿过去 点评：人的创造力是无穷无尽 4、自我测评：十道自测题 七、提高管理创新能力的修炼 1、管理创新的概念 （1）从组织结构因素看 （2）从组织文化因素看 （3）从人力资源因素看 2、管理创新的两个部分 （1）目标创新 （2）技术创新 （3）制度创新 故事：神秘顾客督流程 揭示：企业是否能够获得认同，关键在于产品和服务的品质。 （4）组织创新 故事：管理模式要变形 揭示：企业的竞争优势来源于企业对市场变化快速反应 （5）环境创新 3、管理创新的四个阶段 （1）对企业现状产生不满 （2）从其他来源寻找灵感 （3）在企业内部进行创新 （4）争取内外一致认可 4、互动游戏：越过两人来移动 点评：要想在竞争中立于不败之地，管理者必须进行管理创新。 5、自我测评：十道自我测试题 八、营销创新能力的修炼 1、创新是企业在市场营销获得成功的关键 故事：番茄酱瓶口开大点 揭示：只要方法得当，一个小小的改变也能获得意料不到的效果。 寓言：马得金子驴得蒜 启示：特色不特，优势无优。 2、营销创新的四个方面： （1）产品创新 产品标准创新 故事：刷牙之中有发现 揭示：任何产品都不是十全十美的，都有存在改进的空间。 产品品牌创新 故事：吸引读者造悬念 揭示：广告要想达到出奇制胜的效果，就要唤醒顾客的好奇心和求知欲。 产品服务创新 故事：商品一天换两遍 揭示：营销活动要因地制宜，因人而应。 （2）定价创新 定价是动态度 定价是竞争性的 定价是地域性的 （3）渠道创新 渠道设计的创新 故事：免费花生加了盐 揭示：顾客的需求可以通过适当的方式唤醒，这就要求管理者舍小求大。 渠道管理的创新 故事：持续关心寄卡片 揭示：管理者要从长远的角度客户建立关系 （4）促销创新 事件营销 故事：营销学会用事件 揭示：事件营销是通过对事件本身进行宣传，吸引众多消费者参与，从而使消费者亲身体验产品的品质与优点。 故事：大海救人做宣传 揭示：通过特定的情景，使消费者在不知不觉中了解、认识并接受新产品。 柔性营销 故事：征婚启事做宣传 揭示：管理者要学会把大众的注意力巧妙地引向自家产品，出奇制胜。 网上营销 无缺陷营销 故事：邮购销售基础坚 揭示：让用户用最短的时间，最简单的方式获得最温馨的服务，是留住顾客的不二法门。 组合营销 故事：组合营销免破产 揭示：消费者的偏好和需求是产品创新的风向标，营销人员应独具慧眼，善于发现消费者的偏好和需求。 3、互动游戏：一张白纸的营销 点评：营销多变化、思维无极限 4、自我测评：十道自测题 九、服务创新能力的修炼 1、服务创新是贯彻客户导向的服务理念的一个重要方面 故事：服务创新卖大米 揭示：客户的需求和期望是不断变化的，要坚持客户导向，就要不断地进行服务创新。 2、服务创新的四个方面： （1）服务创新的推动力量 （2）服务创新的理念 故事：三米以内微笑 揭示：服务措施并不是一成不变，无法改进的，它可以通过细节和要素的重新处理再一次焕发出勃勃微型机，为企业带来竞争优势。 （3）服务创新的特点 故事：这家诊所不挂号 揭示：与众不同方显英雄本色 （4）服务创新的类型 故事：解决抱怨空座少 揭示：管理者唯一能做的就是不断改进服务，并弄清由此造成的损失，然后针对原因和损失采取相应的行动。 3、互动游戏：创新的租赁服务 点评：兵无常势，水无常形。 4、自我测评：十道自我测试题
• 管理能力修炼之高效执行力的五项修炼

  2016-08-19...
  查看详情>> 一、执行力在管理中的作用 1、执行力是企业战略、规划转化为效益、成果的关键 故事：小周与小王买士豆（一） 揭示：从员工个体的角度来看，执行力缺乏会影响其职业生涯的发展。 2、执行力是决定企业成败的一个重要因素 故事：小周与小王买士豆（二） 揭示：有执行力的员工在缺乏执行力有企业中依旧无法施展自己的才华 二、计划管理能力的修炼 1、执行力制定的必要性 故事：艾维利的培训 揭示：凡事预则立，不预则废。要想成就一件事，必须要有明确的目标、认真的准备和周密的安排。 2、计划管理两个步骤： 故事：银行存款有5万 揭示：计划的难度不在于制订，而在于不折不扣的执行。 （1）计划的制订 日工作计划的制订 周工作计划的制订 长期计划的制订 故事：计划不超三十年  揭示：计划具有一定的时效性，期限不可过长。 （2）计划管理的实施 a、目标管理法 目标管理基本思想 目标的性质 目标管理的过程 b、滚动计划法 c、甘特图法 d、网络计划技术 3、游戏：为了明天制订计划 点评：管理者要想让自己的工作更有效率，就需要为自己制订一个切实可行的计划，并坚持地执行。 4、自我测评 三、时间管理能力的修炼 1、时间的重要性 故事：一分钟能做什么 揭示：时间是没有办法存储 故事：时间当作财产报 揭法：时间是组成生命的材料，生命是逐渐支出时间的过程。 2、时间管理七个方法： （1）合理分配时间 （2）排定处理顺序 （3）分派工作 （4）排定时间表 （5）文仵处理 故事：电梯理论很有效 揭示：管理者在表述的意思时应言简意赅、简洁明快、使对方在很短时间内就能明白。 （6）掌握帕金森定律 （7）应付意外事件 3、游戏：透过绳子看时间 点评：人生太短，只争朝夕。 四、提高行动能力的修炼 1、行动力是执行力最好的证明，没有行动一切都是空话 故事：报废的打印机 揭示：空谈无济于事，没有行动的一切想法都只是想法。 寓言：猕猴要去花果山 启示：执行需要把思想转化为行动，把战略转化为成果 。 2、怎样提高行动力： （1）果断自信，下定决心 故事：创新汽车不怕难 揭示：不要迷信和依赖外力的作用，相信自己，果断出击。 （2）积极思考，周密计划 （3）立即行动，拒绝拖延 故事：积极奔走为乐园 揭示：梦想只属于主动出击之人，被动等待机会的人，永远只能与机会擦肩而过。 （4）方法得当，关注细节 故事：主动脉颠倒瞎忙乱 揭示：管理者在行动是要分清事情的轻重缓急和先后顺序 （5）坚持不懈，持之以恒 故事：谁能坚持到一年 揭法：行动中，最容易的是坚持，最难的也是坚持。 3、游戏：盲目行动的后果 点评：行动迅速并不代表要盲目行动，管理者必须清楚地了解行动目的，制订好行动计划，做好行动准备，才能讨诸行动。 五、提高解决问题的修炼 1、解决问题觅方法 故事：关上窗户解难题 揭法：管理者在处理问题时，若能透过重重迷雾，追本溯源，往往能够收到四两拨千斤的功效。 2、解决问题的三个方面 （1）善于思考判断 故事：钻些小孔得百万 揭示：管理者应勤动脑、多思考，善于在工作中发现问题并解决问题。 （2）善于观察分析 故事：羊群不再越栅栏 揭示：管理者要处理问题时就认真观察，发现事物之间的联系。 （3）善于沟通 故事：电梯何不装外面 揭示：管理者解决问题时要广纳谏言，广开思路。 （4）善于总结经验 寓言：想要娶亲有条件 启示：问题总会有解决的方法，管理者必须凭借自己的聪明才智才能找到新的解决方法。 3、游戏：不能说话把队排 点评：沟通是解决问题的前提和根本 4、自我测评 六、细节管理能力的修炼 故事：汽车为何熄火 揭示：千里之堤，溃于蚁穴 2、细节管理的四人个方面： （1）事必耕于细——从改变观念开始 （2）不积跬步，无以至千里——从小事做起 故事：感动客户的车票 揭示：认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。 故事：举手之劳有回报 揭示：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 从小事上树立榜样 从小事上积极鼓励 从小事上大胆放手 （3）细致金石开——抓住细节背后的机会 故事：扩大开口卖牙膏 揭示：一个小小的改变，有时却能产生意想不到的效果。 （4）人人皆求细——进行精细化管理 故事：每个细节都算到 揭示：重细节，重过程，讲究在第一个细节上精亦求精。 3、游戏：细节的视力测量 点评：没有仔细的观察，细节就无从发现。 4、自我测评
• 管理能力修炼之卓越领导力的十项修炼

  2016-08-19...
  查看详情>> 一、角色认知能力的修炼 1．管理者应该“应情而变”，适时转换角度 故事：撒切尔夫人的三种角色 揭示；管理者要提升自已的角色认知能力，以更好地协调和处理各种情况。 故事：没有机票怎么办 揭示：没有一成不变的身份，也没有一成不变的角色 2．企业管理者的九种角色扮演： 寓言：乌鸦学鹰去抓羊 启示：管理者作为组织的代表，要清楚自己扮演的角色和承担的责任。 （1）代表人角色 故事：为何还要冲在前 揭示：角色不转变，一切皆枉然。 （2）领导人角色 寓言：豺狼老虎谁是王 揭示：管理者在自己下属面前充当领导角色，在上级面前充当被领导的角色 （3）联络人角色 （4）监督人角色 （5）传播人角色 （6）发言人角色 （7）调解人角色 （8）分配人角色 （9）谈判人角色 3．游戏：认清自己的角色 点评：领导者、推进者、协助者、实干者是一个好的团队不可或缺的四种角色 4．自我评测 二、目标管理能力的修炼 1．目标管理讲方法 寓言：狐狸派员搞运输 启示：好的目标体系充分激发了各成员的积极性，达到了预期的效果。 2．目标制定与执行 （1）如何制定目标 目标要清楚明确 故事：找准参照插对秧 揭示：目标需要选择与明确 目标要易于分解与评估 故事：拆分目标可取胜 揭示：积跬步以至千里，积小流以成江海。合理地分解目标，不懈地努力是实现目标的必要条件。 目标要有相容性 目标要有一定的挑战性 （2）如何确保目标的执行 对下属授予相应的权力 规定时间让下属主动报告 上司与下属必须进行双向沟通 及时进行目标修正和公布进度 3．游戏：摸墙先要设高度 点评：没有目标，就缺乏动力，目标过高，无法实现，就等于没有目标。 4．自我评测 三、决策管理的修炼 1．决策不只是一个点，更是一个过程 故事：孙冕的先见之明 揭示：决策不要只看眼前，而缺乏长期的战略考虑 2．决定管理六步走 （1）正确定义所要做的决策 （2）了解决策情境 （3）识别目标 故事：三人如何做判断 揭示：决策不仅要看到当前利益，也要兼顾长远发展。 （4）确定备选方案 （5）选择较优方案 寓言：狐狸百里难挑一 启示：决定应该果断，当断不断，必为所乱 （6）决策执行 故事：法官何以乱判案 揭示：决策执行时要以事实为依据，不能少数服从多数。 故事：小偷不会识利弊 揭示：执行时需要耐心 3．游戏：应该把谁扔出去 点评：大多数决策错误由于没有找到问题的关键，抓住的是“标”，而不是“本”。 4．自我测评 四、授权管理的修炼 1．授权管理的四个原则： （1）信任是前提 故事：艾氏管理会授权 揭示：高效管理靠授权，轻松管理会授权 （2）授权要有度 故事：治国授权要有度 揭示：授权不等放权，应当适当的控制 （3）正确对待错误 （4）授权不是授责 2．授权管理的四个步骤： （1）确定授权目标 （2）区分授权任务 必须授权的工作 应该授权的工作 可以授权的工作 不能授权的工作 （3）制订授权计划 （4）选择授权方式 故事：抓糖还要靠老板 揭示：管理者在授权时要精心挑选人选，使其扬长避短，顺利完成任务。 完全放手 故事：康熙稳中操胜券 揭示：作为管理者应宏观把握，高瞻远瞩。 需要经常支持和鼓励 需要培训和指导 应急授权 3．游戏：经理该怎样指挥 点评：管理者应该清楚哪些可能授权，哪些事情不能授权。 4．自我测评 五、控制管理的修炼 1．有效控制，适时监管 故事：庆典捐酒 揭示：管理者要适时地检查工作，及时纠正，实施管理，才能确保组织目标得以顺利实现。 2．控制管理六步走： （1）限定控制管理 故事：兄弟医术谁最高 揭示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制 （2）识别控制要素 寓言：围栏何需再加高 启示：管理者控制管理的关键在于发现“短板”并有效解决 （3）建立控制标准 （4）收集控制信息 （5）找出控制偏差 （6）分析原因并纠正 3．游戏：事中控制的效果 点评：缺乏沟通的事中控制将变得无比艰难，目标达成将变得遥遥无期 4．自我测评 六、用人管理修炼 1．先对人才用对地 （1）正确识人，科学选人 管理者要有识人的眼光 故事：曾氏相出刘铭传 揭示：在选才用才时，一定要学会细心观察，处处留意。 管理者要有一套科学有效的选人方法 寓言：恶狗假面终撕破 启示：选人应该坚持德才兼备，以德为先的原则。 （2）合理使用，尽才所能 管理者应具备的用人观念 a.学历不等于能力 寓言：梅花鹿的角和脚 启示：好看不等于好用，有用才有价值 b.用人要避免论资排辈 故事：驴比将军有经验 揭示：资历并不代表能力，有的人资历虽然丰富，却毫无能力可言。 c.要敢于重用年轻人 d.要敢于打破“关系网” 合理分配工作 a.选择适合某项工作的人员 寓言：骂走驴子马受累 启示：选择合适的人放在合适的岗位上，才能实现人与事的完美结合。 故事：缺点用好能转变 揭示：没有平庸的人，只有平庸的管理。 b.确保下属明白其工作责任及绩效评估方式 c.公平对待每个人 寓言：显失公平不可约 启示：公平公正是用人的重要原则，不能厚此薄彼。 给员工以充分的信任 a.要对所有的下属坦诚相见 b.要给受挫者成功的机会 c.不为俗议所左右 寓言：狮子不知狼行贿 启示：兼听则明，偏听则暗 d.保持与下属的经常沟通 e.信任下属，用人不疑 故事：魏王信任灭中山 揭示：用人不疑，只有把“用”和“不疑”牢固地捆绑在一起，才能充分发挥人的能量。 实现人才的互补与配置 a.吸收不同的人才加入企业鹭终于张开嘴 启示：管理者应该认识到完美无缺的人才是根本不存在的 寓言：苍 b.进行人才配置时，要充分考虑每个人的特点 c.增进员工之间的沟通与了解 建全管理制度，施行有效的考核 a.营造公平的用人竞争机制，使人才脱颖而出。 b.日久见人心，管理者应引入长效考核机制 2．游戏：知人善任接力赛 点评：先“知”而后“任”，知是任的条件，任是知的结果。 3．自我测评 七、激励管理能力的修炼 1．激励是前进的“发动机” 故事：总经理巧发奖金 揭示：管理者必须根据企业的实际情况，掌握必要的激励手段和方法，有效调动员工的积极性和创造性。 2．激励管理讲方法 （1）掌握激励方式，灵活运用实际 寓言：公主没有青蛙酷 启示：激励要了解员工的需求，才能对症下药。 激励的六种方式： 形象激励 故事：士兵笑着受鼓舞 揭示：对员工最直接的手段莫过于以身作则， 情感激励 故事：当面解释更清楚 揭示：尊重最重要 需要激励 故事：加薪为何不满足 揭示：员工需要各不同，激励方式应多种。 心智激励 信心激励 故事：谎言激励儿进步 揭示：正面激励能让员工信心得以加强，从而激发员工隐藏在冰山下的潜能。 赏识激励 故事：将军巧用赞美术 揭示：通过赞美员工不但愿意干，而且能干，会干，有创造性地干。 （2）坚持激励原则，提高激励效果 物质激励与精神激励相结合的原则 寓言：猎人养鹰两失误 启示：没有物质激励是不行的，但物质激励不是万能的。 共性与个性相结合的原则 正激励与负激励相结合的原则 个体与团队相结合的原则 （3）选择恰当的时机，发挥最佳效果 实时激励不拖拉 适当间隔好处多 3．游戏：正激励与负激励 点评：管理者应多用正面激励，减少负面激励的使用。 4．自我测评 八、沟通管理能力的修炼 1．沟通需要讲方法 故事：老师教育吸烟的学生 揭示：沟通能力不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练的。 2．沟通注意五个方面 （1）善于倾听不同意见 故事：倾听首先态度佳 揭示：管理者要学会倾听，善于倾听。 （2）肯定员工优点长处 （3）换位思考避免对立 （4）注意说话留有余地 （5）保持适当沟通距离 寓言：距离适当才不扎 启示：上下级之间要缩短距离，也要留有距离。 3．游戏：数字传递学沟通 点评：沟通是人际交往的基础，是协调合作的前提，是完成工作任务提高绩效的必要条件。 4．自我测评 九、团队建设能力的修炼 1．高绩效团队的特征： 故事：紧密合作看红衫 揭示：团结就是力量 （1）参与式领导 （2）合作关系 （3）平衡式参与 （4）多元化 （5）可控的冲突 （6）明确的目标 （7）经界定的角色 （8）有效的决策 2．团队建设七步走 （1）制定明确的团队目标 （2）建立共享机制 （3）帮助团队成员进行角色定位 （4）建立良好的沟通机制 （5）树立团队共同的价值观和行为规范 故事：心态端正无遗憾 揭示：团队的荣誉属于团队的每一个人 （6）培养团队成员的归属感 （7）管理者应进行有效的授权 3．游戏：团队成员要互信 点评：信任是协作的基础，信任是合作的前提 4．自我测评 十、压力管理能力的修炼 1．压力过大太可怕 故事：一根稻草压垮骆驼 揭示：管理者如果把压力一直放在身上，就会感觉越来越重，无法承担。 2．缓解压力有方法： （1）消除压力源 寓言：毛驴猎狗满头汗 启示：管理者应对压力时，要认真分析引发压力的原因，之后再用合适的方法。 增加资源 避开某些压力源 减少引发压力的原因 （2）发展应对技能 培训和自我发展 时间管理 果断 有效沟通 寓言：恶怒火为何往下传 启示：管理者要批评下属时要三思而后行 （3）改变思维方式 保持积极的心态 寓言：乐观才能赚到钱 启示：自怨自艾的工作态度，会让事情变得更糟，积极向上的工作态度，会带来意想不到的机会。 改变不实际的信条 避免绝对化思维 （4）协调生活方式 健康饮食 减少烟酒消耗 加强身体锻炼 发展个人爱好 学会放松和睡个好觉 3．游戏：让我找到你的笑 点评：压力是可以传递的，笑容是可以传染的。 游戏：让我放松你的心 点评：压力来自你的心，放松心灵才以能缓解压力。 4．自我测评 十一、危机管理能力的修炼 1．转危为安需方法 故事：甲乙郊游 揭示：掌握必要的技巧才是危机处理最好的方法 2．要有效管理危机 （1）危机监测能力 （2）危机预控能力 寓言：老鼠也要学外语 启示：管理者应对下属进行危机教育，提高下属的危机处理能力。 （3）危机决策能力 故事：女孩巧扔黑石子 揭示：危机就是危险加机会 （4）危机处理能力 故事：富商火后找商机 揭示：管理者应在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，及时采取相应措施，变害为利。 3．游戏：齐心合力逃沉船 点评：面对危机，团队成员只有充分协作，高效利用有限资源，才能转危为安。 4．自我测评
• 管理能力修炼之有效激励的九项修炼

  2016-08-19...
  查看详情>> 一、激励理论 1、马斯洛需求层次理论 2、X-Y理论 3、双因素理论 4、期望理论 5、公平理论 6、ERG理论 7、激励理论的整合 二、激励能力在管理中的应用 1、适当使用目标激励竞争激励，可以取得明显的管理效果。 寓言启示一：猎人与猎狗（第一集） 2、从组织成员的自身需求出发，物质激励志荣誉激励可以产生一定的效果 寓言启示二：猎人与猎狗（第二集） 3、激励不是一种短期行为，组织应建立长期激励机制 寓言启示三：猎人与猎狗（第三集） 4、激励中的红利计划要合理分配，才能达到有效的激励 寓言启示四：猎人与猎狗（第四集） 三、激励方式 1、激励方式的划分 2、激励方式的选择 （1）寓言：小猴不该乱许诺 启示：选择激励方式，首先应清楚下属的需求和自己的激励能力，切忌主观臆断盲目选择。 （2）故事：冲锋怎能靠法郎 揭示：激励下属最好方式并不是物质，而是尊重。 （3）故事：鲶鱼效应 揭示：生于忧患，死于安乐 （4）故事：鲜花烤鸭巧赞赏 揭示：同样的奖励，方式至关重要 （5）游戏：激励方式大讨论 （6）自我测评：一份测评试卷 四、目标激励的修炼 1、目标明确，增强激励动力 故事：司马著史和望梅止渴 2、设置目标的SMAT原则 故事：你要弹断千根弦 3、设置总体目标和阶段目标 寓言：兔子为何跑不完 4、目标激励的有效实施流程 ①明确目标 ②分解目标 ③执行目标 ④实现目标 ⑤再造目标 5、自我评测 五、潜能激励的修炼 1、潜能发挥用激励 故事：年轻妈妈救孩子 揭示：人的潜能发挥需要刺激 2、潜能激励的五个步骤： （1）认识潜能 故事：奇迹发生因渴望 （2）激发潜能 故事：是谁把我推下去的 （3）释放潜能 故事：关键时刻能力强 （4）激励潜能 故事：张良射箭救人 3、潜能激励的六个要领 4、游戏：主宰自己的生活 5、自我测评 六、信任激励的修炼 1、信任的力量 故事：一个囚犯去自首 揭示：信任力量是任何方式所不能替代的 2、信任的四个方面 （1）自信 （2）他信 寓言：老虎知它不会叛 （3）互信 （4）失信 寓言：黑子不能被欺骗 3、信任激励的三个技巧 （1）不进行太过细致的管理 （2）给予员工机会和空间 故事：松下信人很周全 （3）营造和谐融洽的工作氛围 4、游戏：蒙住眼睛找目标 5、自我测评 七、行为激励的修炼 1、身先士卒，一马当先 寓言：狮子战败找原因 启示：管理者只有身先士卒，作出表率，才能对下属形成有效的鼓舞和激励，同时也是个人魅力的体现。 2、以身作则，率先垂范 故事：将军率先滚下去 揭示：管理者榜样的力量是无穷的，能极大地提高下属奋斗热情与进取精神。 3、深入群众，平易近人 平易近人应该是尊重人、爱护人、理解人的最佳体现，只有深入群众，才能形成强大的凝聚力，才能激励员工的热情。 4、重信守诺，言出必行 故事：诸葛激励用信义 揭示：管理者要言出必行，实现不了事干脆别说，说出的事一定要做到，只有取信于下属，才能产生激励作用。 5、严于律已，宽以待人 管理者要做到已欲立而立人，已欲达而达人，已所不欲，勿施于人，即将心比心，推已及人。 6、游戏：领导受罚提效率 点评：组织任务的失败，领导最先承担责任。领导还要身先士卒，做好行为表率作用。 7、自我测评 八、感情激励的修炼 1、感情激励的四个方面： （1）关心员工，从心开始 故事：关怀真诚又全面 揭示：精诚所至，金石为开。 故事：书包能把人心换 揭示：家庭是小家，企业是大家。 （2）加强沟通，增进感情 寓言：青蛙老板很茫然 启示：无情的管理，就会有无情的下场 （3）和蔼幽默，拉近距离 （4）关心生活，间接激励 寓言：狐狸为何拼命干 启示：法理之外，情理之中。管理者对员工进行激励时，一定要照顾员工的家庭生活和情感，这样才能使组织充满人情味。 2、感情激励的五个技巧： （1）日常交往中的“融通激励技巧” （2）分配任务时的“提问激励技巧” （3）交办工作进的“授权激励技巧” （4）决策过程中的“参与激励技巧” （5）发生矛盾进的“宽容激励技巧” 故事：半夜岗哨替你站 揭示：人非圣贤，孰能无过。一味的批评带来的改进都是有敌意的。 3、游戏：感情激励有怪招 点评：社会的基本单位是家庭，每个人都渴望有一个美满、和谐的家庭，激励员工可以从关心员工的家属开始。 5、自我测评 九、逆境激励的修炼 1、学会在逆境中沸腾 故事：塞万提斯 揭示：逆境就如一块试金石，考验着人们。 寓言：想成凤凰要有胆 启示：不在逆境中爆发，就在逆境中灭亡。 2、逆境激励的五个技巧： （1）交流沟通，缓解压力 （2）消除怀疑，培养自信 故事：身处逆境犹乐观 揭示：管理者面对困难要保持自信和乐观，勇敢面对困难，解决问题。 （3）利用愿景，展现未来 （4）理性思考，坚实行动 （5）点滴成绩，也须表扬 3、逆境激励的三个方法： （1）把困难如实告诉下属 （2）给下属指条明路 （3）共同努力克服困难 故事：沃森逆境不裁员 揭示：人，永远是最宝贵的财产。越是在困难的时候，管理者越应该切实关心下属的内心世界和合理需要。 4、游戏：试着独臂来夹球 点评：人间虽然多苦难，但苦难是可以战胜的。人们经过不断的自我激励和努力，都可以逆势而上。 5、自我测评 十、激励下属能力的修炼 1、激励下属的模式 （1）需要、动机和行为 （2）目标与激励 寓言；吃不到草驴心酸 启示：对下属的激励是通过努力能够实现并得以兑现的激励 （3）绩效与奖惩 故事：面对错误不责难 即使是最优秀的下属也会犯错误，管理者应用宽容与理解的心，更能有效地激发下属改正错误、努力向前的积极性。 （4）满意度 2、激励下属的五个方面： （1）一颗爱心 （2）两种选择 （3）三个需求 故事：总裁向她来致歉 揭示：激励下属从关爱下属的家属开始，下属的工作状态会受到家庭密切的影响。 （4）四个误区 故事：奖励有了新方案 揭示：管理者不要把激励作为权宜之计。 （5）五个要素 3、激励下属的五个方法： （1）尊重下属 故事：尊重下属事情变 揭示：管理者要想让下属充满激情地工作，“尊重”是一件行之有效的“法宝”。 （2）深入沟通 （3）善于表扬 故事：高帽让我努力干 揭示：大多数人的自信来源于别人的认同和赞美，管理者要善于表扬，通过表扬使员工认识到自己的能力，并激发其工作热情。 （4）树立标杆 （5）引入竞争 4、游戏：积极派和消极派 点评：积极的心态让人产生积极的效果，消极的心态让人产生消极的效果。自信是成功的秘诀，持久的自信就是一种成功。 6、自我测评 十一、团队激励能力修炼 1、团队激励的六个原则 （1）按需激励 故事：一壶沙子得生机 揭示：明确团队与个人的最迫切的需求，建立起团队与个人的共同愿景。 （2）团队目标和个人目标相结合 （3）物质激励与精神激励相结合 （4）外在激励和内在激励相结合 （5）正激励和负激励相结合 故事：这场批评是契机 揭示：管理者适时适度适当的批评，能唤醒团队成员的危机意识和责任意识。 （6）公平、公正原则 2、团队激励的四个问题 （1）团队分裂问题 （2）不公平问题 （3）过分表扬问题 （4）为了团队成就而奖励个人问题 3、游戏：头脑风暴解难题 点评：团队力理是巨大的团队的激励就是让成员充分发挥其聪明才智和主观能动性 4、自我测评 十二、自我激励的修炼 1、制定一个明确、有效、可行的目标，并将目标进行合理分解 寓言：小树长高靠什么 启示：要给自己设定远大的人生目标，并不断地努力去实现，再提高，再实现。 故事：十年磨练终如愿 揭示：有了理想和目标，我们就找到生命之船航行的方向，没有不可能，只有肯不肯。 2、进行适当的奖励和惩罚 3、为自己选择一个竞争对手 故事：多次奔波达目的 揭示：有竞争才会的活力，找出自己的竞争对手，并树立超越的他的必胜信心。 4、激发对危机和挑战的乐趣 寓言：鸡能啄死大蟒蛇 启示：面对困难和危机，能拯救自己的只有自己。 5、把握好自己的情绪 6、恰当利用痛苦和失败进行刺激 故事：大胆尝试别犹豫 揭示：成功的关键是锲而不舍，百折不挠，持之以恒。 7、远离“不和谐”的言行 8、游戏：遵循自己的约定 点评：与自己的约定，就是与成功的约定。不要为自己的不作为找借口，不要为自己的失败找理由。
• 企业文化与团队建设

  2016-08-19...
  查看详情>> 一、检验企业是否成熟的三个标准 1．什么是战略 2．企业文化建设的意义 3．建设企业文化的目的 4．企业文化的基本特点 5．企业文化的十大功能 6．什么是价格观 二、企业文化的基本架构： 1．企业文化的意义 2．企业文化的诞生过程 3．企业文化的沟通过程 4．企业文化的价值链 5．企业价值观的三个层次： 案例分析：追求卓越的蒙牛 6．企业人力资源七步法则： 寓言启示：狮子与羚羊 三、企业文化管理的三大思想： 1．98%法则 2．三个三原则 四、个人成长和文化 五、团队建设的关键 六、企业文化与团队建设： 1．个人与团队，团队与组织 2．公司精神与员工的价值观 3．团队整合与员工选择 4．无为而无不为 5．信仰变生动，建立准则 6．团队生产力与创造力 案例：长存企业的基因 7．领导新生角色 七．总结
• 管理能力修炼之金牌团队的十一项修炼

  2016-08-19...
  查看详情>> 一、角色认知 1．团队角色的类型 2．正确的角色定位： （1）寓言启示：认清自己 （2）寓言启示：寸有所长，尺有所短 （3）故事导向：角色无需做比较 （4）故事导向：找准自己的位置，承担相应的责任 3．游戏体验：牢记自己的角色 4．自评测试 二、目标统一 1．目标管理的四个阶段 2．制定团队目标应遵循的原则 （1）寓言启示：一致而专一 （2）寓言启示：个人目标与团队目标的关系 （3）故事导向：坚定实现的决心 （4）故事导向：团队目标要明确，执行过程不偏离 3．游戏体验：目标决定距离 4．自评测试 三、团结协作 1．实现团队协作的关键点 2．提高团队协作的工具： （1）寓言启示：团队力量大于个人力量之和 （2）寓言启示：各司其职，各尽其责 （3）故事导向：团结就是力量 （4）故事导向：团队成员不能相互拆台，否则害人害已 3．游戏体验：个人决定团队 4．自评测试 四、真诚信任 1．团队信任的表现形式 2．提升团队信任的途径： （1）寓言启示：管理者决定团队信任的氛围 （2）寓言启示：真诚信任是有效协作的前提 （3）故事导向：团队成员在充分沟通，切忍主观推断 （4）故事导向：缺乏信任的团队，离心离德，最终土崩瓦解 3．游戏体验：信任是团队精诚合作的基石 4．自评测试 五、善于沟通 1．提高团队沟通能力的三个方面 2．提高团队沟通能力的技巧： （1）寓言启示：要进行有效的沟通，切忌凭空猜测，擅下结论 （2）寓言启示：管理者要善于提供沟通的机会，创造沟通的途径 （3）故事导向：团队执行中遇到问题，要及时沟通 （4）故事导向：减少单向沟通，多运用双向沟通 3．游戏体验：沟通是团队成员合作达成目标的必备能力 4．自评测试 六、高效执行 1．影响团队执行能力的11 个问题 2．提高团队执行的科学程序： （1）寓言启示：执行进要持之以恒，不折不扣 （2）寓言启示：执行中遇到问题要进行充分沟通，不能随波逐流。盲目从众 （3）故事导向：执行过程管理者要进行指导与协调 （4）故事导向：执行过程中要根据情况的变化做出相应及时调整 3．游戏体验：执行中要分工合作，群策群力 4．自评测试 七、学习分享 1．提高团队的学习力 2．构建学习型团队： （1）寓言启示：学习是团队打开问题之门的金钥匙 （2）寓言启示：学习中互享心得和经验，提高团队效率 （3）故事导向：书山有路，学海无涯 （4）故事导向：学历代表过去，学习力才能决定未来 3．游戏体验：学习中要互学、共享，个人提高，影响团队 4．自评测试 八、有效激励 1．团队激励的方式 2．团队有效激励应采取的打措施： （1）寓言启示：激励要素决定团队成员努力的标准和方向 （2）寓言启示：激励制度要公平公正 （3）故事导向：雪中送炭胜过锦上添花 （4）故事导向：激励在进行需求调查，以具有针对性 3．游戏体验：积极赞扬的作用 4．自评测试 九、卓越领导 1．打造领导者的人格魅力 2．提升团队领导力： （1）寓言启示：领导要吃苦在先，以身作则 （2）寓言启示：领导要禀公办事，不讲私情 （3）故事导向：领导不能高高在上，勇于与下属打成一片 （4）故事导向：批评要讲方法方式，做到“润物无声” 3．游戏体验：领导做出决策要分轻重缓急 4．自评测试 十、疏缓压力 1．保持适当适度的团队压力 2．缓解压力的有效措施： （1）寓言启示：帮助他人分忧就等于帮助自己 （2）寓言启示：有效沟通，寻找压力源 （3）故事导向：竟争带来压力，压力产生动力，动力激发潜力 （4）故事导向：微笑是征服压力最好的武器 3．游戏体验：自我解压与自我激励 4．自评测试 十一、化解危机 1．团队危机的预防 2．化解危机的策略： （1）寓言启示：面对危机，学会坚持 （2）寓言启示：用危机进行激励，转危为安 （3）故事导向：具有危机意识，有备方能无患 （4）故事导向：危机=危险+机会 3．游戏体验：危机处理和危机公关 4．自评测试