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控制必须有标准，否则就不可能制定组织活动中是否存在着偏差。员工的绩效如何、组织的效率应当如何改进，要求达到什么样的水准。计划是控制的基本标准，但仅有计划是不够的。计划往往只是一个概略的、总括性的标准。管理者还必须在计划的指导下，建立起明确的、具体的控制标准。
为保证有效控制，控制标准应满足如下几个方面的要求：控制标准应尽可能数量化，具有可操作性，这样控制过程中，施控者和受控者心中都有明确的行动界线和标准，有助于发现行动中出现的偏差。受控者由此可自觉地、主动地纠偏。模棱两可，解释起来主观随意性大的控制标准是不利于控制的。
控制标准应尽量简洁明了，不仅能力控制者所了解、所掌握，更要能力全体执行人员所掌握，所了解。
控制标准体系应协调一致。一个组织内的活动是多种多样的，各职能管理部门都会制订出各自的控制标准，这些标准应该协调一致。形成一个有机整体。不能互相矛盾，否则会使计划执行者陷入两难困境，或管理真空地带中。
在一个组织中，控制标准按其特性可以分为两大类，其一是定量化的控制标准，它是以明确的、数量化的指标来表现的。这种标准客观性强，容易把握。如企业生产经营中的工时定额、成本定额、月销售额等都是定量化的控制标准。只要有可能，控制标准都应数量化。其二是定性标准，即以反映事情基本性质的指标标准。如衡量员工工作态度的“优良、一般、差”等就是定性化的标准。在控制过程中，定性化的控制标准也是必不可少的。因为有许多活动和事物，还不可能对其水准作出确切的数量划分，不可能用数量指标来表示。定性标准如果定得好，与定量标准互相补充，就会形成较完整的控制标准体系。
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检查考核就是对计划执行的实际情况进行实地检查，并作出判断。检查考核是控制的中间环节，也是工作量最大的一个环节。在这个阶段，施控者可发现计划执行中所存在的缺陷，有什么样的以及程度多大的偏差，它们是由什么原因引起的，应采取什么样的纠正措施。可见，该环节的工作影响着整个控制效果。
做好检查考核工作主要应注意以下几个方面：
必须深入基层，踏踏实实地了解实际情况，切忌只凭下属的汇报作判断，也要防止检查中走过场、搞形式，工作不踏实，走马观花，点到为止。
检查考核工作必须制度化。通过制度建设，管理者可及时、全面地了解计划执行的情况，以便从中发现问题，迅速纠正，尽可能地将重大偏差消灭至萌芽状态，检查无制度，随心所欲，就可能等到出现了大问题，才手忙脚乱地仓促应付。
检查考核的方法应科学。考核应根据所确立的标准考核，对计划执行中存在的问题，不夸大、不缩小，实事求是反映情况。
检查考核的目的是对计划执行状况作出判断，更进一步讲，是判断是否存在偏离计划路线和目标的现象的工作。实际计划执行中的偏差有两种，一种可称之为正偏差，通俗他讲就是超额完成计划的情况。在大多数人的思想上，一直存在着这样一种意识：超额完成计划是好的，应该鼓励。其实，超额完成计划并非都是有利的。有些正偏差会加剧结构失衡。所以，在检查考核中发现存在着正偏差，也必须全面分析，然后再作出结论。另一种是负偏差，即没有完成计划和偏离计划的情况，显然，负偏差是不利的，施控者必须深入分析产生负偏差的原因，并及时采取对策加以纠正。
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如果发现计划执行过程中已经出现了偏差，必须马上召集有关方面分析偏差产生的原因，偏差产生的原因不外乎两大类，其一是计划脱离实际，使执行者无法执行。这种偏差产生的原因是计划制定得不合理，或是标准过高，或是标准过低。自然，纠正偏差的措施只能是重新调整计划，修改标准。其二是员工努力不够。这就需要坚持标准，同时分析员工努力不够的原因，排除消极情绪，督促其完成计划。
纠正偏差是控制的最后的一个环节。也是控制的目的之所在。管理者应予以充分重视。在这环节主要应注意如下几个方面的问题：
纠正偏差一定要及时，发现问题马上解决，不能拖拖拉拉，等问题成了堆才去解决。
纠正偏差的措施一定要贯彻落实，切忌将措施束之高阁。
前面已经提出，控制与计划是同一问题的两个方面。计划在一定程度上讲也是一种控制。但从狭义的控制来说，控制仍要以计划为前提。这句话具有两重含义：
计划是控制的标准，没有计划，就谈不上控制。实现计划是控制的最终目的。计划制定得越详细，越明确，越可行。控制也就越容易。所以，要做好控制工作，前提之一就是要做好计划工作。
控制本身也需要有计划。对于施控者来说，不仅要建立控制标准、控制程序，而且还必须明确控制工作的重点、方法和目标。这都说明控制工作本身也需要计划。不然的话，眉毛胡子一把抓，全面撒网。控制就会打乱仗，施控者就会象消防队员一样，哪里出问题就急急忙忙地奔向那里，这样的话，控制是很难取得成效的。
信息是组织活动的要素，也是控制的基础和前提。控制必须依据有效的信息。控制过程实质上就是一个施控者向受控者传递指挥和决策信息、受控者向施控者反馈执行信息的过程没有信息的传递，控制就不能进行；没有正确、全面、及时的信息，就难以达到控制的目的。
有效的信息必须符合以下几点要求：有效的信息必须是准确的信息。错误的信息必然导致错误的决策，其后果比没有信息更为糟糕。
有效的信息必须是及时的信息。过时的信息在控制活动中是没有价值的。有效的信息必须是全面完整的信息。为保证获得有效的情息，在控制系统中必须建立起完善的信息传递网络和机制，保证信息畅通，要建立必要的信息处理机构，运用先进的信息传递、处理、分析工具；建立科学的报告制度。报告是管理中最常见的信息载体的信息方式，每一个组织部必须建立起合理的报告制度。
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事前控制指在计划执行前的控制。就是在计划付诸实施前，应尽可能地将计划本身存在的不足和执行系统中所存在的隐患消除掉。事前控制不同于计划，它需要采取实际行动。更具体一点说，即它是人们通过对事实的观察和了解，对事物发展规律和趋势的把握，从而对未来可能发生或必然会发生的一些不利情况所采取的防范对策。事前控制通俗他讲就是将问题解决在萌芽状态，尽可能地减轻不利因素给计划带来的损失。由于事前控制具有超前性，所以又被称之为现代控制方式。搞好事前控制，是做好控制工作，提高控制效率的重要内容。
但是，仅有事前控制又是不够的。因为计划执行受多种因素影响，人们不可能对所有的因素都知道得一清二楚，况且有些因素受各种条件约束在事前也无法采取措施予以完全消防。所以除了事前控制之外，还必须采取事后控制方式。事后控制指在计划执行结果反馈的基础上，从中发现偏差和问题，然后采取纠偏措施。加以纠正偏差的控制方式。事后控制的内容明确，问题清楚，也比较容易采取解决办法。但事后控制是在问题已经发生之后才去采取措施，属于亡羊补牢。
事前控制与事后控制互相补充。只要协调得好，可以大大提高控制的效率。在管理实践中，事前控制与事后控制一般没有主次之分，二者在时间顺序上已经分开了。
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现代控制观念与现代管理观念的主要组成部门虽然控制在管理科学的诞生的初期就被确立为管理的职能之一，但今天的控制所包含的内容已远不是早期控制职能所包含的内容了。什么是现代控制观念呢？简单地说就是：
树立新的施控者与受控者关系的观念。传统的控制管理观念认为：施控者处于绝对支配地位，受控者处于被支配地位。二者之间只有命令和服从的关系。现代控制观念则认为，控制者与受控者是平等的，施控者的权威只有被受控者承认和接受才有意义，施控者只有靠权力和威望才能施控，控制才能发挥作用。
重视反馈。反馈是现代控制的特征之一，没有反馈，控制不可能高效率。施控者不是万能的，他必须依据受控者的反馈来判断和决策。建立反馈观念，重视反馈，不仅要建立制度化的反馈机制。更为重要的是要让下级畅所欲言，敢讲，愿讲真话；全面、及时地反映真实情况。
分权是控制中的问题，也是组织机构设置的中心问题。怎样才能做到合理分权，没有放之四海而皆准的真理，分权的合理与否只能根据实际情况来判定。一般来说，以下几条原则保证分权合理性：
切忌越级接权，越级接权必然导致越级指挥，从而给中层管理人员的控制活动造成困难。
从实际出发，分权是因人、因时、因地、固事而异的管理活动，管理者的分权必须从实际出发，不能盲目地照搬他人的做法。否则，分权不仅难以调动下层的积极性，反而会造成失控的局面。
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一、学会控制你的逆反情绪
人在遇到自己的"异类"时，自然而然地会产生逆反情绪。在这种情况下，你需要停下手中的工作，坐在位置上冷静几分钟。然后再心平气和地与他们交谈，并试着从他们的角度去看待问题。千万不要学林菱，忍无可忍就即时发作。这样只会让人觉得你是个自大又冲动的笨蛋而已。
二、尝试发现他人的优点
无可否认，即使"他"是与你完全不同的两类人，但"他"也有优点，也有值得你学习的地方。"三人行必有我师"嘛。聪明的年轻人应放下狭隘的观念和嫉妒的心理，尝试与"他"交朋友，说不定"他"还能令你看到一处不同的风景，给你带来不小的惊喜呢。
三、学会反驳"他"的技巧
一、学会控制你的逆反情绪
人在遇到自己的"异类"时，自然而然地会产生逆反情绪。在这种情况下，你需要停下手中的工作，坐在位置上冷静几分钟。然后再心平气和地与他们交谈，并试着从他们的角度去看待问题。千万不要学林菱，忍无可忍就即时发作。这样只会让人觉得你是个自大又冲动的笨蛋而已。
二、尝试发现他人的优点
无可否认，即使"他"是与你完全不同的两类人，但"他"也有优点，也有值得你学习的地方。"三人行必有我师"嘛。聪明的年轻人应放下狭隘的观念和嫉妒的心理，尝试与"他"交朋友，说不定"他"还能令你看到一处不同的风景，给你带来不小的惊喜呢。
三、学会反驳"他"的技巧
既然你与"他"并非同类，意见相左也是意料中的事。这时候，聪明的你就要将自己的意见适时而适度地表达出来：礼貌的态度必不可少，婉转的反问句也可以尝试，宗旨就是在明确说明自己想法的同时，也不能让"他"感觉被冒犯。
四、巧妙地赞美，化敌意为友谊
赞美是一种无形的货币，就算他与你不是同一类人，你也能够找得到赞美他的理由，比如他今天穿了一件质感很好的风衣，或是他高效地完成了工作……赞美他，拉近你们之间的距离，迟早有一天你会有所收益的。
既然你与"他"并非同类，意见相左也是意料中的事。这时候，聪明的你就要将自己的意见适时而适度地表达出来：礼貌的态度必不可少，婉转的反问句也可以尝试，宗旨就是在明确说明自己想法的同时，也不能让"他"感觉被冒犯。
四、巧妙地赞美，化敌意为友谊
赞美是一种无形的货币，就算他与你不是同一类人，你也能够找得到赞美他的理由，比如他今天穿了一件质感很好的风衣，或是他高效地完成了工作……赞美他，拉近你们之间的距离，迟早有一天你会有所收益的。
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林菱怀着满腔的热情和新鲜感投入到自己的第一份工作里。那是一家全国有名的企业，在她的想象中，自己未来的同事们一定都高尚而有智慧，上进而又宽容。要不然，企业怎么能发展起来呢？
然而，林菱刚刚上班一个月，就发觉有些不对劲了。什么"高尚而有智慧，上进而又宽容"，这个办公室里有一半的人，都是公司最高管理层的关系户，而且他们个个都不是来工作的，林菱真是看不惯他们：一个髙个子，连个大专文凭都没有，每天坐在办公室里就知道玩网游，玩得那个昏天暗地啊。中午大家都在休息，但他敲打键盘的"噼里啪啦"声和嘴里不时发出的"哎呀"声影响得大家无法正常午休；还有一个小女孩，最喜欢给别人脸色看，林菱请她帮忙打饭，她说拿不了，林菱约她下班一起逛街，她反问道："我为什么要跟你去啊?"更让林菱想不到的是，这个小女孩竟然掉转枪头对其他办公室的人说林菱总是拍她马屁；而坐在林菱对面的是一个"家庭妇男"，每天都把昨天晚上他家发生的事一五一十地告诉大家，如果实在没什么可说的，他就把电视剧情节讲一遍。
林菱对这群人真的是无法认同，她实在忍无可忍，于是有一天下午，林菱爆发了，她在办公室里把这段时间里自己看不过眼的人和事大声地数落了一遍。当林菱在大家惊异的目光中结束"慷慨陈词"的时候，她也被部门的韩主任叫进办公室里训话。
职场不同于学校，学校里大家都比较单纯，但办公室可就不一样了。学会跟不同的人相处，对于你在公司的政治前途是很有好处的。办公室里那些人和事，你除了接受和忍让，没有其他选择。当然，如果你实在无法接受，也可以选择另谋高就，我们公司一向主张来去自由，从来不会勉强大家，你要考虑清楚啊!"
韩主任的这一番话，不仅道出了被"办公室政治"缠身的无数职场人士的心声，更为大家指出了身处其间的应对之法--接受。
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我们以潘石屹为例来探讨一番：
国内地产建筑界的领军人物--潘石屹，出生在甘肃天水。潘石屹的父亲曾经是"右派分子"。当年他家穷得不能糊口，为了生存下去，他的父母只好把两个妹妹都送了人，大一点的送给有粮食吃的人家，小一点的妹妹正在吃奶，送给了家里有奶羊的人家。虽然生活对他不公平，但这并没有阻碍潘石屹凭借后天的努力与智慧，跻身成为国内地产大亨。我们来看看潘石屹的成功之路：
潘石屹当年读的不是大学，也不是大专，而是中专。不要小瞧他的文凭，当年在国内，成绩次一点的学生去读髙中，只有成绩优异的才考中专，而且录取率极低，那样可以及早地捧上金饭碗。可见学生阶段的潘石屹，学习是相当刻苦的。后来他在600名考生中以第二名的成绩考入大专院校。毕业后的潘石屹进了国家机关，终于可以衣食无忧了。然而，1987年，他不甘心这种波澜不惊的生活，毅然辞职下海，花了50元请人带路,偷偷爬进了深圳特区。当时他什么活都干，只要能赚钱。就这样，他辗转于海南，多姿多彩的人生从此拉开了帷幕。
所以，请记得：你经历的不公平，别人也都一一经历过。我们要做的就是停止抱怨，然后努力提升自己的价值。我们可以通过以下方面进行努力：
第一，要让知识改变命运。你要用知识武装你的大脑，开拓你的视野，指导你的工作，从而获取更多更宝贵的实践经验。知识是人类进步的阶梯，而学习又是无止境的，在这个社会中，学习如逆水行舟，不进则退。潘石屹的成功就验证了这句话：知识改变命运。不难看出，如果他当年不刻苦学习考取中专、大专，也许他永远也走不出他的家乡"天水"。
第二，工作上必须要勤奋。"业精于勤荒于嬉，行成于思而毁于随。"勤奋，是每个成功者的必经之路。以古人为例，那些头悬梁锥刺股的孙敬和苏秦，凿壁偷光来读书的匡衡，哪一个不是生活在被人看不起的恶劣环境里面，而后又靠自己的勤奋获得成功的呢？
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要敢于创新，勇于尝试。潘石屹后来摒弃他的石油管道专业，转而辞职经商，在陌生的地产建筑行业另起炉灶。俗话说，"隔行如隔山"，但善于学习思考的潘石屹，能够别出心裁，发现商机，创出SOHO中国的商业模式。不难看出，潘石屹的成功，就在于他善于思考、勇于创新。如果你做的是技术工作，创新是改变你命运的福音。
当然，成功的道路有千万条，只要你选对了一条，即便你现在一文不名，但假以时日，你一定会令人刮目相看，走出一条属于自己的成功之路！尝试接受与你志趣不同的人，他们的存在必然有其道理。
一间办公室里，往往有好人也有"坏人"。有的人就像人参一样，大吃大补，然而吃错了，同样伤人害命；有的人就像砒；f霜，本身剧毒无比，但巧加利用，却能在关键时刻救人性命。所I:以，那些与自己志趣相同或不同的人，其实都可能成为你的贵人自从信息高速公路畅通以来，大量资讯从外面涌入，而这些五花八门的事物与思想，也造就了五花八门的"人"。我们也常说，''林子大了，什么鸟都有"，所以完全不必少见多怪。然而，职场上的年轻人通常都对与自己有着相同身世、相同学历和相同观念的人存有好感，而对那些和自己观念相悖或秉性相异的人则表现出极大的排斥。其实，这种做法并不妥当，在职场中尚未站稳脚跟，就急急忙忙排斥与自己不同的人，只会给你造成更多的麻烦。所以，请尝试接受在陌路上行走的伙伴，因为他们在职场上同样扮演着不可或缺的角色，接受他们，更有利于你"直上青云"。
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张海这两天急得都要跳楼了，原因很简单，就是因为一个字--"钱"。他跟女朋友都相处了5年，已经到了谈婚论嫁的程度。双方见过家长，彼此还算满意，可是一说到彩礼，他的女朋友狮子大开口，一张嘴就是5万，少一分钱都别想娶她进这个家门。张海想不到平时温柔儒雅的女朋友说到钱居然也这么狠。可是，到底该怎么办呢?要说一万、两万，他还能凑凑，一下拿出5万，这可真是难住了这位七尺高的"男儿汉"。
这时，张海想起了自己的同事赵大富，赵大富名如其人，富达万贯，虽然他们是同时进的公司，但是现在赵大富已经比他高了一级，而且现在住大房子、开宝马，而这一切全仗着他有个厉害的老爹--物价局局长。平时，他们俩关系还不错，赵大富也常对他说，以后有什么困难尽管找他，平时张海是打死都不愿意向赵大富求助的，因为他讨厌赵大富那张"笑里藏刀"的脸，更何况"拿别人的手短"，能自己解决就尽量不要麻烦别人。可是这次，张海是彻底没辙了。
他惴惴不安地找到赵大富，说明来意。本以为赵大富要推脱一下的,谁知他二话没说，启动宝马立即到银行提了3万给他。张海没想到赵大富这么干脆利索。媳妇顺利娶到了家，然而张海却一脸悲愤，的确是人比人气死人。有的人来钱就像刮风，升职就像串门，而有的人像牛一样卖命，却连媳妇都娶不起，这世道啊……
所以，如果遭遇生活的不公平，请你停止抱怨，你应该做的是想办法改变现状，而不是喋喋不休地浪费宝贵的时间和精力。
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此种回避问题的倾向以及由此造成的情感上的困扰，是 所有人类精神疾病的基本原因。既然我们大多数人或多或少都有此种倾向，我们大多数人也都或多或少地存在着某种精神疾 病，而不是在精神上完全地健康。我们中有些人在回避问题及 其所带来的苦痛方面走向了极端，以至于为了轻易地摆脱它们而远离生活中基本的法则和逻辑，为自己建立起一个幻想的世 界，有时候达到完全无视现实生活的程度。用卡尔荣格优美而 简洁的话来讲，即：“神经症无一例外地是正当受苦的替代 品。”
但这种替代品本身带给人的苦痛可能远比试图通过这种替 代品去回避的正当受苦带来更大的苦痛。神经症本身会成为最大的问题。事实上，许多人这时候会进一步地试图去冋避这一 新的苦痛和问题，从而使神经症一层一层地加深。幸运的是， 有些人则有勇气去面对自己的神经症，并通常是在心理治疗的帮助下，开始学习怎样去承受正当的苦痛。不管在什么情况 下，当我们回避由于面对和解决问题而带来的正当苦痛时，我 们也回避了这一过程所带来的成长。正是由于这一原因，在慢性心理疾病中我们停止了成长，我们陷人了闲境。如果不能治 愈的话，人的精神就会萎缩。
因此，让我们向我们自己以及我们的孩子反复灌输实现心 理和精神上的健康的手段，也就是让我们教育自己以及我们的孩子去认识受苦的必要性以及它所带来的价值，去认识直接面 对问题并体验其所带来的苦痛的必要性。我已经说过，纪律是 我们解决生命中各种问题的基本丁.具。我们还会认识到这些丁- 具是受苦的技巧，是我们体验问题所带来的苦痛的手段，通过这些手段，我们经历并成功地克服这些问题，并在这一过程中 学习和成长。如果我们使我们自己以及我们的孩子学习纪律， 我们即是在学习怎样去承受苦痛以及怎样成长。
那么，这些被我称之为纪律的工具，受苦的技巧，以及建 设性地体验问题所带来的苦痛的手段空间是什么呢？有4种这样 的T具，即延迟享受、承担责任、面对真实以及合理平衡。
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在解决问題中成长！
泡泡网CEO李想的办公室，在进门正中很醒目的地方，放着一盆仙人掌。在常人眼里，办公室里一般应该放的是巴西 木、发财树。对此，李想有自己的想法，他说：“互联网的竞 争是非常激烈的，激烈到什么程度，就跟在沙漠中的植物成长一样，我希望我的网站像沙漠中的仙人掌一样有生命力！ ”
正因为渴望成为沙漠中的仙人掌，李想在面对困难和逆境 时，不仅没有倒下，而且在困境中慢慢长大了。
2003年，泡泡网突然遭遇了 “灭顶之灾”。一天时间里， 有一半编辑集体辞职。网站全是靠编辑来运营的，编辑一走， 网站基本上就瘫痪了。李想一下子懵了。整整一个晚上的时 间，李想一个接一个地打电话，一个接一个地询问，员工为什么要走，争取让大家回来。可是没有想到，辞职的员工都已经 去竞争对手那里报到了。这时圈内出现了 “这次泡泡网死定 了”的传言。
创业以来一直很顺的李想，首次遭遇变故，就是决定泡泡 网生死存亡的大变故。那个晚上李想一夜无眠，他整夜在想明天怎么办？难道就这么完了？苦思冥想一夜之后，李想终于坚 定信心：我要做一棵沙漠中的仙人掌，我一定要闯过难关，重新站起来！
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第二天一早，李想精神抖擞地来到公司，召集剩下的人员 开会。在会上，李想慷慨激昂地说：“泡泡网是遇到了难关， 遇到了坎儿，但我有信心闯过去，我希望大家一样有信心，因为这是我们在座的每一位共同的事业！ ”李想的决心和激情深 深地感染了大家。最后，大家商定马上招人，然后一人一个地来带。
接下来，在李想的带领下，大家没有白天和黑夜，每个人 都犹如上满r劲儿的发条，招人、培训……令李想意外和惊喜 的是，仅仅一周时间，整个网站的运营又恢复正常了。这也让 那些悄悄在传“泡泡网死定了”的竞争对手大吃了一惊。他们 不由得赞叹：“这个毛头小伙子还真不简单。”
这次危机尽管已过去3年，但李想依然记忆犹新。他说： “我很感谢这次危机，是这次危机让我成长了。员工的出走暴 露了我管理上的弊端，我的固执己见和沟通能力欠佳是根本原 因。员工的出走也让我意识到，要成功，一个人的力fi是不够 的，要靠团队的力量。”
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