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门店销售服务技能培训

发布日期：2015-07-17浏览：2163

课程大纲

一、门店服务概念
 营造亲切的气氛
 丰富的专业知识
 聆听顾客的想法
 了解顾客的需求
 引起顾客的兴趣
 维系良好的关系
二、创造门店服务机会—接近与引导顾客
 迎客阶段的技巧
 引导顾客寻找新产品
 有效地运用顾客等待时间
 有效地运用陈列区呈现新产品
 情景模拟与角色演练
三、如何观察与了解顾客
 观察客户的言行举止
 问问题的技巧
 何时询问，如何询问
 掌握主动
 情景模拟与角色演练
四、探索并了解顾客的需求
 了解顾客的背景
 掌握顾客对产品增值、新产品的了解程度
 根据顾客的情况为顾客提供合适的产品
 了解顾客对产品功能的依赖程度
 情景模拟与角色演练
五、如何向顾客推荐产品—服务引导
 推荐产品的时机
 如何开始与顾客沟通
 如何发现顾客潜在的障碍
 如何巩固和量化顾客需求的价值
 情景模拟与角色演练
六、促成客户接受新产品—提供满意方案
 提供解决方案，满足顾客的需求
 怎样根据需求，整合全面解决方案
 将特点转换成对顾客的益处和价值（FAB）
 处理价格问题的时机和技巧
 情景模拟与角色演练
七、顾客的异议的处理与成交
 如何有效地识别异议
 处理异议的步骤
 处理价格的时机与步骤
 成交后的服务
 情景模拟与角色演练
八、如何有效地挽留客户
 如何有效地挽留客户的方法
 以整体解决方案来捆绑客户
 情景模拟与角色演练

门店销售服务技能培训

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