6-12 H

1. 成功销售的基本要素


2. 寻机开场巧搭讪


3. 巧挖需求接近中


4. 产品介绍兴趣增


5. 引导体验促购买


6. 应对拒绝有技巧


7. 顾客疑虑要消除


8. 用对方法好成交


9. 面对抱怨即可到


1. 成功销售的基本要素


1-1. 成功销售的基本原则


避免客户的抵触心理


1-2. 成功销售的必备心态


2- 1.雄心 


3- 2.信心 


4- 3.诚心 


5- 4.专心 


6- 5.爱心 


7- 6.耐心


1-3产品你真的熟悉了吗


1.真实产品-手机 


2.虚拟产品-增值服务


2. 寻机开场巧搭讪


2-1.顾客在卖场四处观看


顾客这么做： 


顾客心理分析 


1.目的明确型 


2.目的半明确型 


3.闲逛型 


你该这样做 


方法1.


方法2.


方法3.


你可能犯的错误 


你应牢记的技巧 


2-2.顾客对导购爱理不理


顾客这么做： 


顾客心理分析 


你该这样做 


方法1.


方法2.


你可能犯的错误 


你应牢记的技巧 


2-3.顾客逛了一圈转身就走


顾客这么做： 


顾客心理分析 


你该这样做 


方法1.


方法2.


你可能犯的错误 


你应牢记的技巧 


2-4我随便看看，不用管我


顾客这么做： 


顾客心理分析 


你该这样做 


方法1.


方法2.


你可能犯的错误 


你应牢记的技巧 


2-5.顾客对某款产品有兴趣


顾客这么做： 


顾客心理分析 


你该这样做 


方法1.


方法2.


你可能犯的错误 


你应牢记的技巧 


2-6.顾客想看产品但被同伴阻止


顾客这么做： 


顾客心理分析 


你该这样做 


方法1.


方法2.


你可能犯的错误 


你应牢记的技巧 


2-7.营业高峰同时接待多位顾客


顾客这么做： 


顾客心理分析 


你该这样做 


方法1.


方法2.


你可能犯的错误 


你应牢记的技巧 


3.巧挖需求接近中


3-1.顾客不知要买什么


3-2.顾客对品牌的偏好


3-3.顾客喜欢什么颜色


3-4.顾客的心理价位是多少


3-5.顾客为自己买还是给别人买


3-6.顾客看重产品的哪些功能


3-7.顾客喜欢什么样的款式风格


3-8.顾客离开前向顾客问最后一个问题


4. 产品介绍兴趣增


4-1.我自己看，你去忙吧


4-2.产品有你说的那么好吗


4-3.这个是新上市的牌子吗


4-4.顾客询问售后服务情况


4-5.这产品质量能靠得住吗


4-6.使用效果不知道怎么样


4-7.现在有什么优惠活动吗


4-8.顾客打断我们的话，询问价格


4-9.这款产品的主要优点是什么


5.引导体验促购买


5-1.顾客试用完后表示不满意


5-2.试用完一言不发就离开


5-3.东西是不错，可我不想买


5-4.我只是想看看，没打算买


5-5.这款产品操作起来好复杂啊


5-6.这两款产品看起来没有什么区别


5-7.这款产品怎么看都好像是水货


5-8.顾客很感兴趣，却不愿意试用


5-9.我今天又不打算买，不用试了


5-10.顾客对产品挑三拣四，试来试去


6应对拒绝有技巧


6-1.这个不太适合


6-2.我已经有一款了


6-3.我等你们搞促销时再买


6-4.清仓处理的产品我不买


6-5.我到其他店里看看吧


6-6.我可不想花钱买个样品


6-7.价位太高了，我可买不起


6-8.可买可不买，过段时间再说


6-9.我朋友也买了，大家都买一样的没有意思


6-10.我送朋友的，下次我们一起来看看再决定吧


6-11.顾客对某款产品感兴趣，但被闲逛的顾客否定了


7.顾客疑虑要消除


7-1.便宜没有好货


7-2.我有些担心质量问题


7-3.这种材质会不会对身体有害


7-4.你们的售后服务好像不怎么样


7-5.我怎么从来就没有听说过这个牌子


7-6.我在这儿等半天了，一直没人来


7-7.这产品的款式（颜色、大小、包装）不适合我


7-8.产品的款式和功能差不多，xx品牌比这便宜


8.用对方法好成交


8-1.两款都不错，选哪一个好呢


8-2.这次促销活动什么时候结束


8-3.成交前顾客现悔意（后悔）


8-4.我就担心你们售后服务不到位


8-5.可惜，我没带那么多钱，改天吧


8-6.顾客对产品比较满意。但购买的决心难下


8-7.顾客对某产品感兴趣，同伴却持反对意见


8-8.顾客体验后很满意，但一看价格就有些犹豫不决


8-9.顾客决定再到其他卖场看看，回来后又查看原来那款产品


9.面对抱怨即可到


9-1.售后维修服务太不及时了


9-2.售后维修服务收费太高了


9-3.我的购物凭证丢了就不能退换吗


9-4.我按说明操作的，结果还是出问题啦


9-5.顾客蛮横无理要求退货，不退不离店


9-6.说好两天内货到，一个礼拜了还没有影呢


9-7.促销员当时吹得好，其实一点效果也没有


9-8.买的时候痛快，出了问题你们谁也不管