查看详情>> 第一讲:绩效管理概论 绩效定义 绩效管理与绩效考核的区别与联系 经理在绩效管理中的角色与责任 案例分析：我的绩效难题 案例演练：如何与你的下属面谈？ 经理在绩效管理中的角色与作用认知 部门经理急需改善辅导与面谈的技能 第二讲：绩效面谈的面临的困难及解决方法 绩效面谈面临的问题 案例：小赵小刘怎么啦？ 案例分析：面谈时员工的种种令人头疼的表现 问题分析：如何做好绩效面谈？ 绩效面谈难题预控解决核心-----明确标准 第三讲、绩效面谈的步骤与方法 案例：这次绩效面谈合理么？ 反馈面谈的前的准备 反馈面谈的内容 反馈面谈的形式与方法 案例分析：如果主持本次面谈是你，你会怎么看？ 第四讲、绩效辅导技巧 问题：为什么要做绩效辅导？ 绩效辅导的时机把握 绩效辅导的方法 绩效辅导案例 第五讲、绩效反馈的技巧 行为观察 正面反馈的技巧 负面反馈的技巧 汉堡包原理 BEST原理

查看详情>> 一、 有效沟通概念 1、有效沟通的定义 （1）什么是沟通？ [案例体验]： （2）沟通的四大基本元素 （3）沟通的三种基本形式 （4）有效沟通与无效沟通 （5）无效沟通的判断依据 [游戏]： （6）有效沟通的六大特征 2、沟通漏斗： 3、沟通不畅的原因 （1）影响沟通的表达因素 [案例]：某医生 （2）影响沟通的心态因素 [案例]：某工程师 （3）影响沟通的环境因素   [案例]： （4）影响沟通的情绪因素 [案例]： 问题：如何做好情绪管理？ 【案例】 4、有效沟通的基础 二、 有效沟通的诀窍 1、定义角色 2、打开窗口 【运用案例】：沟通状况的改善 [演练]：工作通报 3、按下按钮 4、提升素质 三、五大沟通技巧 （1）聆听技巧： [游戏]： 不同层级的聆听行为表现 （2）提问技巧  [演练]：工作检查 （3）反馈技巧：  [案例]： [演练]： （4）情绪体察技巧 （5）表达技巧 四、高效沟通步骤 （1）步骤一：事前准备 （2）步骤二：确认需求 （3）步骤三：阐述观点 （4）步骤四：处理异议 （5）步骤五：达成协议 （6）步骤六：共同实施 [演练]： 【案例】： 五、沟通风格 （1）四型人际风格 （2）沟通因人而异    [案例] 六、情景沟通实务 1、上行沟通   [案例]      （1）与上司沟通的障碍 （2）与上司沟通的形式 （3）与上司沟通的要点 2、水平沟通 [讨论] （1）水平沟通的常见误区 （2）水平沟通的三种方法 3、会议沟通 会议沟通要点 课程总结分享

查看详情>> 第一天时间规划：第1-4章 第一章：培训的价值与培训师职业素质养成 说明：本章主要让培训师全面认知内训师岗位，以明确岗位要求，更有提升工作动力之功效。 案例：我有做培训师的潜质吗 培训师面临的挑战 讲师职业定位 培训师的素质模型 讲师应具备能力 卓越讲师的意识与心态 培训师的授课风格 第二章： TTT基本规律认知简介 说明：本章宗旨在于全面了解培训基本规律，为后续培训特别是课程开发打下良好的认知基础。 规律一：素质模型 规律二：主导主体 规律三：问题导向 规律四：理性感性 学习金字塔 成人学习七大法则 第三章：职业形象塑造及现场压力应对 说明：本章重点介绍培训师的各项准备工作细节、特别是现场行为举止的要求，以规范讲师行为，提升职业素养。除此之外，重点研讨临场紧张情绪的缓解方法。 令人赏心悦目的专业仪表 形象自检7点法 站姿要点 身体移动 面部表情 保持积极的眼神接触 活动：手势练习 强感染力的声线 课堂禁忌 培训师职业压力应对 活动：讨论培训师紧张的原因与对策 对初次登台人员的建议 培训师课前准备注意事项 了解对象 明确授课的时间 现场环境准备 处理特殊情况 第四章 培训内容准备及演讲演练 说明：在前面充分铺垫基础了，进一步让学员掌握演讲的基本常识，辅之以现场即时演讲，提升磨练其心智，增强自信心。 教学既是科学、更是艺术 练习：5分钟演讲 演讲准备的步骤 收集素材的途径 练习：发散思维训练 组织技巧 练习：即时反映能力训练 内容组织技巧 自信演讲五步法 练习：3分钟主题演练 第二天时间规划：：第5-8章 第五章培训进退场技巧 本章说明：“开场三分钟、成败定乾坤”，培训开场与结尾的意义，有的培训师认识不够清楚，也在这方面不太注意，实质上该章节非常重要，本章会重点介绍一些有效的开场与结尾的方法，这些方法对奠定培训全局与整个场面控制都有莫大的帮助。 活动：第一天课程回顾 案例：某讲师蹩脚的开场 成功的培训从自我介绍开始 开场白的目的 开场白的基本方式 案例：沟通技巧课程开场白 案例：“故事”作引的开场白 课程结尾的作用 课程结尾的方式 课程结尾案例 第六章：培训教学法的运用 本章说明：培训师教学技巧的修炼，耐是最根本的地方，本章重点介绍培训师常用的几种训练方法。 培训授课技巧几种常用方法 1、培训教学之讲授法 活动练习：用讲授法讲解概念 2、培训教学之扮演法 活动练习：学员组织现场扮演 3、演示教学法 4、游戏教学法 5、培训教学之案例教学法 案例：案例教学法之现场点评 第七章：TTT课程开发技巧 本章说明：本章重点介绍从需求调查、大纲设计到课程开发的基础技巧。 案例：请诊断一下需求 培训需求的信息来源 调查程序 培训需求分析的任务 需求确认 案例：问卷的设计与汇总 课程结构安排技巧 理论性课程 技术性课程 教学内容逻辑编排 时间分配 课程设计五线譜 案例：从需求调查到课程大纲 黄金组合指南 活动：“推销”一下你的课题 PPT的设计与制作 第八章、培训控场技巧与学员实操练习 本章说明：本章介绍培训师如何控制场面，应对各种学员、特别是处理棘手问题的技巧。课程结束前，会安排部分学员体验全面的教学技巧。 培训者必须面对的问题 活动：讨论课堂掌控对策 学员类型与学习风格 加强观众参与的五个方法 解答问题的处理 如何准备和应对提问? 处理挑衅性行为 活动：5分钟主题演练 活动：课程总结

查看详情>> 一、招聘面试可能遭遇的陷阱（1H） 案例：业务部与人力资源部的争论 活动：现场模拟面试 案例分析：招兵买马之误 探讨：我们面临的招聘问题 冰山理论与员工招聘 招聘的基准---工作分析与胜任素质模型 二、坐席代表招聘标准与招聘策略运用（1H） 坐席中心的员工流动正常与异常 提高新员“存活率”的关键 资料：优秀坐席人员的胜任特征 案例：张艺谋论招聘 思考：面试官的行为与新员工的吸引与保留 招聘策略影响招聘效果 有效的招聘策略与招聘流程 招聘需求分析与招聘计划 任职资格确定 招聘渠道的确定 合格面试官的确定 面试工具的开发 招聘广告发布 招聘实施 三、高效面试与测试手段运用与实践[1]（1.5 H） 中国古代的面试智慧 案例：诸葛亮面试八法 现代常用招聘手段介绍 笔试及适用型： 面试及优劣势： 面试中各种效应分析 “实操作业”及其适用性： 情景演练：“产品”介绍能力测试 情景演练：测试话务员的情绪稳定性 心理测试及其适用性： 推荐方案：结构化面试、行为式面试、情境式面试、压力式面试 结构化面试简介 案例：结构化面试提纲 行为式面试简介 情境式面试简介 压力式面试简介 提醒：压力式面试的正确运用 四、高效面试与测试手段运用与实践[2]（2.5） 行为描述面试（BD）的运用 STAR技术运用 情景演练:运用STAR行为面谈技术 面试官面试中应避免两种错误 扮演：情景面试法 模拟面试：他在撒谎吗？ 收集与分析面试信息有效信息源   证件、简历审查法 性格识别法 优缺点识别法 心理投射法 其他测试手段的综合运用 乐观测试 公文处理法 无领导小组讨论 人员选择注意事项 活动：面试PK演练

查看详情>> 第一章：有效沟通技巧 案例：为什么是我？ 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 练习：测测你的沟通能力 案例分析与演练：为什么会失败？ 有效沟通的六特征 如何与上级、平级、下级沟通？ 第二章：执行力是核心竞争力 案例解析：为什么小事都没能办成？ 1、执行力的定义 2、为什么要提升执行力 3、检测执行力的标准 4、必须避免的执行错误 5、执行力问题本质上是素质问题 第三章：完美执行的两个前提 1、完美执行的条件 2、担负责任的真实含义 案例：他为什么选择放弃自己的生命？ 疑难处理：管理人员如何强化自己的责任感？ 疑难处理：管理人员如何提升下属的责任感？ 3、领会领导意图的真实含义 4、如何担当责任 5、如何准确领会领导意图 案例：它是这样理解组织意图的 第四章：完美执行的策略与技巧 1、完美执行的基本策略 2、承诺目标、分解任务 诊断练习：领导工作分派有什么问题？ 3、制定计划     制定计划的流程 计划制定的常用工具 疑难问题讨论：计划为何难于执行到位？ 4、重视细节与跟踪 完美执行细节管理的学问 中层经理是抓好细节的关键 制度与流程第一位 跟进工作的常用方法与手段 经典案例：刨根问底 中层经理要带头遵守制度 5、业绩评估与奖惩 恰当评估下属的表现 练习：绩效评估 建立执行文化 总结

查看详情>> （一）：领导力的本质是影响力 案例：某保险公司部门老总的管理失效 点评：真假“管理权威” 领导权力与影响力 影响力构成要素分析 案例诊断：这是怎么啦？我做错了么？ 案例分析：领袖魅力是如何炼成的？ （二）：情景领导修炼 案例：乌鸦的故事 思考：领导者的角色与责任 常见的领导方式及其评价 情景领导原理 员工准备度 案例分析：该员工处于何种发展状态？ 四种不同的领导方式 适用不同阶段员工的管理方法有效匹配 （三）、如何有效“驱动”部属？ 游戏：我是总经理 思考：领导人的团队建设关键词 案例：店老板的烦恼 练习：帮“老板”想办法解决问题 分析：“领导工作”与“管理基础”相得益彰 练习：帮“老板”建立规则与机制 绕不开的考核机制 案例：活力曲线 思考：面对员工错误你会怎么办？ 角色扮演：辅导犯错的部属 辅导员工的基本步骤 部属激励的技巧 案例：过河 激励的三大方法 搅合法：内部竞赛、团队PK、树立标杆、外部假想敌、业绩活动、行为评比、红黑榜等 活动：对付新生代员工的激励方法探讨 学员管理探究之旅：部属的激励方法与技巧

查看详情>> 一、 职业人士必须通晓的沟通基础 1、有效沟通的定义 （1）什么是沟通？ [案例体验]：听歌悟沟通         （2）沟通的四大基本元素 （3）沟通的三种基本形式 （4）有效沟通与无效沟通 （5）无效沟通的判断依据 沟通工具：沟通漏斗 （6）有效沟通的六大特征 2、沟通不畅的原因 （1）影响沟通的表达因素 [案例]：某名牌的医生说话技巧 （2）影响沟通的心态因素 [案例]：某工程师的黯然离职 （3）影响沟通的环境因素   [案例]：到哪个山上唱那支歌 （4）影响沟通的情绪因素 问题：如何做好情绪管理？ 4、有效沟通的基础：提升自身素质 二、 职业人士必须掌握的沟通诀窍 1、定义角色 2、打开窗口 【运用案例】：运用窗口理论改善与客户的沟通状况 3、按下沟通按钮：找到打开对方心门的钥匙 4、提升素质 三、五大沟通技巧 （1）聆听技巧： [游戏]：你有注意聆听吗？ 不同层级的聆听行为表现 （2）提问技巧  [演练]：你问对问题了吗？ （3）反馈技巧：  [案例]：你的反馈有问题么？ （4）情绪体察技巧 （5）表达技巧 四、高效沟通实践：高效沟通的障碍、沟通步骤与方法 （1）步骤一：事前准备 （2）步骤二：确认需求 （3）步骤三：阐述观点 （4）步骤四：处理异议 （5）步骤五：达成协议 （6）步骤六：共同实施 [演练]：名医的沟通失败 五、知己知彼、认知你我的沟通风格 （1）四型人际风格 （2）沟通因人而异  [演练]：自我测试我自己的沟通风格 六、高效沟通实战：情景沟通实务 1、上行沟通 [案例]：我的感受领导你了解吗？ （1）与上司沟通的障碍 （2）与上司沟通的形式 （3）与上司沟通的要点 2、同事沟通与跨部门沟通 [讨论] （1）水平沟通的常见误区 （2）水平沟通的三种方法 3、冲突处理与会议沟通 冲突处理的要点 课程总结分享 说明：本大纲可根据学员具体情况做适当调整

查看详情>> 第一章、透视角色迷局、科学定位、自信豪迈从头越（1.5H） 本章解说：中层管理者为什么喜欢惯性而为？常见典型错误有哪些？经验告诉我们，有短板就要及早查找，更有可能进行针对性改善，否则就会误入歧途、迁延日久，痛失武功。 课程提要： 管理游戏：你的位置站对了吗？ 案例分析：从四个管理者看固有惯性 中层常见的角色错位 课堂练习：属于何种错位？ 延伸讲解：中层角色的七大变化 精英解说：中层管理者必须具备的核心素质与技能分析 第二章、 透视人格特质、识别沟通风格、创造高效和谐沟通氛围（4.5H） 本章解说：中层管理过程中80%的活动其实就是在沟通，沟通能力成了“上传下达、左右协调”的生命线！，沟通中的多数问题是源于不了解造成的，只有了解了彼此的习性、历史、风格，沟通的畅顺度才会大幅提升！要提升沟通能力首先要提升自身修养！ 课程提要： 视频分享：沟通与工作成效！ 沟通不畅，事业无望，沟通能力是中层干部的核心能力。 沟通障碍与沟通误区分析 工具方法：DISC理论介绍 练习：DISC测评与解析 DISC情景案例分析：向上沟通 学员自我探索之旅（演练）：如何有效说服自己的老板？ DISC情景案例分析：同事沟通与跨部门沟通 学员自我探索之旅：如何与同事更合拍？ DISC情景案例分析：与下级沟通 学员自我探索之旅：如何更有效地引导员工心态与情绪？ 第三章、透视领导密码、重塑领导力、不辱使命、创造不朽传奇！（6H） 本章解说：什么人才能不负重托，带领团队高效完成组织任务？一定是具备领袖魅力，同时具备高超的组织推动技能领导者才能做到！课程提要： （一）：领导力的本质是影响力 1、影响力构成要素分析 2、案例分析：如果建立自己的管理权威？ 3、案例分析：领袖魅力是如何炼成的？ 3、案例分析：这是怎么啦？ （二）：情景领导修炼 1、情景领导原理 2、案例分析：该员工处于何种发展状态？ 3、适用不同阶段员工的管理方法指导 （三）、如何有效“驱动”部属？ 1、表率的作用 2、教育的作用 角色扮演：辅导犯错的部属 3、下达指令的技巧 4、推动督促的技巧 5、考核奖惩的技巧 沙盘模拟：对若干团队成员进行考核 6、计划总结的技巧 案例分析：计划制定关键词 7、体系完善与行为改善的技巧 8：部属激励的技巧 学员管理探究之旅：部属的激励方法与技巧 课程回顾与总结