查看详情>> 开场白，并引出关于工作激情的话题。 第一篇：我的工作激情在哪里？ 一、工作激情经历的几个阶段 蜜月期 调试期 成熟期 能量耗尽期 倦怠期 二、影响工作激情的几个原因及对策： 1.外在原因及调整对策：主观与客观之间的落差 理想与实际 期待与现实 付出与收获 2.内在原因及调整对策：自身模式的差异(认识自我) 愤怒型(目标型)：表现、身体特征、深层原因解析、对策 抱怨型：表现、身体特征、深层原因解析、对策 委屈型：表现、身体特征、深层原因解析、对策 焦虑型：表现、身体特征、深层原因解析、对策 恐惧型：表现、身体特征、深层原因解析、对策 抑郁型：表现、身体特征、深层原因解析、对策 （分组讨论：我在工作与生活中经常出现哪些情绪？这些情绪对我有哪些困扰？对我的身体有何影响？ 现场分析困扰学员的性格类型及其原因，并给出建议。） 第二篇：我的生涯谁负责？ （视频赏析《士兵突击》，困境中如何脱颖而出？） 1、坚定信念：活着就做有意义的事情 2、专注，不受干扰：我做的事跟别人怎么看毫无关系 3、贵在坚持 4、清除杂念，保持简单心态：只是专注地做 5、决定命运的不是环境，是个人的心态和行为 第三篇：职业生涯应有的心态 1、烧开水理论：火候不到，别总掀锅 2、红叶子理论：让人看到你出色与卓越的一面 3、绣花理论：为人作嫁需感恩 4、交点理论：只要用心，每走一步都在成就你的未来 第四篇：职业归属感 1.意义：安全、温暖、和谐、价值感、动力、激情、利于发展 2.对公司文化的认同 3.对公司情感的融入 4.与上下级及同事的关系 5.对公司的贡献(或业绩体现) 6.畅通的沟通 7.公司大局与个人利益的关系 （职业归属感测评，测测在场学员的职业归属感并给出相关建议。）

查看详情>> 第一篇客服人员情绪劳动及情绪的特点 一、情绪劳动的特点 1.调节性 2.目的性 3.职业性 二、情绪的特点 1.自发性 2.难以自控性 3.以自我为中心性 第二篇 对客户情绪的管理 一、“我”是谁？ 1.我有几种角色？ 2.分清“我”不同时候的不同角色 3.角色分离法 4.练习效应——强化 5.接纳——从根本上解决问题 二、“情”与“理” 1.情绪的本质特点 2.“理”是什么？ 3.用什么“听”？ 4. “听”到了什么？ 三、同理心 1.什么是同理心？ 2.如何表达同理心？ 四、如何处理“情” 1.宣泄 2.不要轻易反驳 3.用好同理心 五、站在哪头说话？ 1.人的本性——趋利避害 2.你的立场藏不住 第三篇 对自我情绪的管理 二、不要被坏情绪遮住双眼 1.停止思维 2.思维转移 3.罗森塔尔效应 二、人际关系的基本原则 1.交互原则 2.自我利益保护原则 三 影响客户对你的态度 1.给足客户面子 2.站在客户的立场上 四 改变自己的感受和看法 1.什么叫“接纳”？ 2.怎样做到“接纳”？ 五 我的情绪我做主 1.为什么容易感觉“受伤害”？ 2.是“想法”在伤害自己 3.学会选择“想法”

查看详情>> 第一篇 从行为管理到心本管理----赢在人心 1.传统的管理对象是员工的行为 2.现代管理理念是心本管理 第二篇 读懂人心 一、人“心”难测 1.人性的特点 2.人的基本需求 3.自我保护机制 二、反观读人之“人”——“我”的心态 1.思维的误区和局限 2.去掉评判心 第三篇 几类员工心态解析 一、不求上进型 1.假性不求上进型 2.真正不求上进型 二、脾气暴躁型 三、精于算计型 四、争强好胜型 五、油头滑脑型 第四篇 沟通的艺术 一、人的本质 1.人在本质上是可信赖的 2.人具有极大潜能 3.人有自我完善的愿望 二、 “我”的心态 1.看待团队的心态 2.开放的心态 3.天生我材必有用 4.让每个人成为最好的他自己 三、 人际关系三原则 1.功利原则 2.交互原则 3.自我价值保护原则 四、 如何打开员工“心”门 1.同理心 2.接纳 3.关注 4.尊重 5.建立关系 五、 一把钥匙开一把锁 1.每个员工是独特的唯一 2.真诚第一 3.智慧第二

查看详情>> 第一篇 在常规管理方式不奏效时 一、员工问题的呈现 二、问题的分析 三、得“心”才能应手 第二篇 管理是一种人际关系 一、对员工的看法你隐藏不住 二、对员工的态度比你的言语重要 三、与员工的关系比你的行为重要 四、无条件的关爱是无敌的法宝 第三篇 班组长的内心修炼 一、 利万物而不争 二、放低姿态 三、以柔克刚 四、有容乃大 五、与人为善 第四篇 读懂人心 要知道她在意什么 “隐性攻击 ” 耍聪明的员工 逃避现实 稚嫩的肩膀 失去了动力 老员工的“精明” 脆弱的内心 争强好胜的背后 第五篇 班组长的沟通艺术 先处理自己的情绪 接纳不同性格的人 以柔克刚 要找到问题点 包容胜过教诲 温暖的力量 与人为善

查看详情>> 第一章 压力的基本概念 一、压力从哪里来？ 二、压力怎样在身体上起作用？ 三、压力都包括哪些内容？ 第二章 应对模式和后果的身体解读 一、不同的压力应对模式 二、不同情绪在身体不同部位上的外在特征、反应及后果 三、不同应对模式在身体不同部位上的外在特征、反应及后果 第三章 不同应对模式的内部深层原因 一、 愤怒型 二、 压抑型 三、 追求完美型 四、 承担型 五、 付出型 六、 忧郁型 七、 抱怨型 八、 焦虑型 第四章 从内在完善应对模式 一、 建立内心安全感 二、 重新获得爱的力量 三、 柔软的智慧 四、 放下 第五章 几种简单易行放松身心的技巧和方法 一、 头面部的几种抚触方法 二、 手臂部的几种抚触方法 三、 冥想