查看详情>> 一、前言 1、未来社会的发展方向 低碳：美丽中国 科技：科学发展观 文化：中国梦（家风） 2、传统文化 二、孝道 1、孝道是什么——人之本 2、为什么要遵守孝道——天道 3、我们怎么做——身体厉行 4、案例分享——？ 5、在事业中的应用 6、企业类型 8、讨论 三、师道 1、师道是什么——做事之本 2、为什么要遵守师道——人之初 性本善 3、我们怎么办——尊师重道 4、案例——乔致庸 5、在事业中的应用 6、讨论 四、商道 1、商道是什么——商业规律 2、为什么要遵循——没有结果 3、我们怎么办——坚守规律 4、案例——为富要仁 5、在事业中的运用 1、行业难民（人生定位） 2、没有成功（等靠要） 3、业绩慢（成长，咨询） 4、没有成就（继承与发扬） 5、讨论 五、总结

查看详情>> 前言 1、我为什么而活 2、我为什么工作 3、我怎么评价自己 小结：做好规划的基本条件是我们找到这三个问题的答案（此处用正在做的一个企业职业化发展的项目做案例来分析这个问题同时对老师和项目做隐性宣传，以下每个小结都相同） 一、规划的准备 1、价值观和人生观：建立以传统文化为主的价值观体系 2、传统文化：诚意，正心，格物，致知，修身，齐家，治国，平天下。 3、我是谁  请用10个词来形容自己  4、我在哪里 a我所处的环境是什么  b我所处的小环境是什么 c我的现在是什么 d我的资源有什么 e哪些其他资源对我有意 f我的兴趣和爱好事什么 5、我将去向哪里 a我选择怎样的发展方向 b我选择怎样的道路 c未来可能的结果是否令我兴奋和神往 d、未来的发展是否符合自身及价值观 小结：我们做好准备了吗？ 二、规划的内容 1、职业素养与提升准备 性格 志趣 特长 智商 情商 2、职业方向 管理 技术 创业 其他 3、培训准备 身体 财政 精神 职业 家庭 智慧 社交 小结：我们做好哪些培训准备？ 课间休息 三、规划方法 1、职业探索期 2、职业前期 3、职业中期 4、职业后期 小结：我正在什么时期？ 四、规划步骤 1、知己：全面了解自己 2、知彼：全面了解环境和别人 3、抉择：站在历史的角度去做选择 4、目标：为自己的职业和人生设立目标 5、行动：注重不断的实践和修正 五、案例分析及总结 1、某企业集团员工规划案例 2、总结

查看详情>> 前言---------------------------------------------1h 本章内容讲解---------------------------------0.5 h 互动讨论和 游戏---------------------------- 0.5 h 一、基本形象---------------------------------2h 1、第一印象 2、着装与仪容仪表 a.自信与美容 b.热情 c.仪态 d.话术的运用 本章注重基本形象与赞美的训练--- 40分 内容讲解---------------------------------------40分 互动游戏---------------------------------------40分 二、基本礼仪---------------------------------3h 1.服务:服务的定义和服务的内涵 2.微笑  3.沟通技巧与激励 a.沟通的方式 b.沟通的方法  c.激励的有效性 d.激励的实效性 e.激励的及时性 本章注重服务意识和微笑的训练---------2h 内容讲解---------------------------------------1h 三、职场道德---------------------------------5h 1.态度管理  A.积极的心态 B.相信的心态 C.坚持的心态 D.努力的心态 E.突破的心态 F.学习的心态 G.感恩的心态 2.目标管理  (1)人生的终极目标 (2)总体目标→人生主线目标 (3)远期目标 (4)中期目标 (5)近期目标 (6)日常目标 (7)实现目标 (8)设定目标 3.团队合作 1.共同的利益基础 2.激励成员向上的”游戏”规则 3.积极向上的共同价值观念 4.和睦的人际关系 5.有效的沟通,高度的信任,善意的批评,适度的谅解 6.被一致认同的领袖人物 7.独立,高效完成本职工作的成员 8.出色的团队组织和管理技巧 9.必要的危机和建设性的淘汰 10.持续,系统,有效的教育训练 本章注重心态和目标的训练---------------2h 内容讲解---------------------------------------1h 互动游戏和讨论------------------------------2 h

查看详情>> 第一单元授权 一、什么是授权？ 二、为什么要授权？ 1、授权的必要性 2、授权的好处 3、不授权的代价 案例分析 充分授权：联合利华讨论 实际工作中，我们在授权时遇到了那些问题？小结 第二单元授权的障碍 1、授权障碍的体现 2、克服障碍的心灵鸡汤 3、能有效授权的人 案例分析 通用食品公司 讨论 在授权过程中，我们遇到的障隘有哪些？ 小结 工作教导技巧 思考：有关培育与指导部属之看法 第三单元如何进行有效授权 1、选择任务 对任务进行分类：评估你的活动 2、保留任务 3、规划授权 4、考虑角色 5、认清责任 6、选贤任能 7、撰写说明 8、求同存异 9、交代任务 案例分析 讨论 如何有效的授权？ 小结 有效授权十绝技 要诀一：授权不一定是大事要诀二：先列清单再授权要诀三：找对你打算授权的人要诀四：帮员工设想可成长项目要诀五：授权了就该适度放手 要诀六：授权后也要适时闻问 要诀七：明确绩效指标与期限要诀八：授权的限度要弄明白要诀九：提供支持措施要诀十：为下次授权做“检讨”第四单元如何监控工作进度 1、施加控制 2、减少风险 3、强化角色 4、提供支持 5、维持界限 6、提供反馈 7、论功行赏 8、分析困难 案例分析 诸葛亮不是个好领导诸葛亮教训：学会授权袁绍教训：充分信任讨论 授权后如何监督工作的实施和进展？小结 授权督导技巧 第五单元如何实现持续的有效授权 1、发展人选 2、指派代理：代理人应具备的素质 3、发展自己 讨论 我们从课程中收获到了哪些？总结 授权于下级授权的定义 一、什么时候授权？ 授权是对公司最大的忠诚！ 授权流程是首先要交给合适的人，然后给他一个计划，接着就是过程监控。 授权是要将责权利一块授权出去。 授权流程是首先要交给合适的人，然后给他一个计划，接着就是过程监控。 授权是要将责权利一块授权出去。授权是要用一个启发性的观点去引导员工，教授他做事的技能和方法。 授权的程度，通常情况下是： 二、可以授权的内容 1、授权那些日常的和必须要做的事情 2、授权专业性强的事情 3、授权“职业爱好” 4、授权发展机会 三、授权前应有的心态 1．只做自己该做的事。 2．要勇于承担风险和责任。 3．不要惧怕下属“功高盖主”。 4．对下属要有信心，不要怕下属犯错误。 四、授权时应注意的问题 1．要选择合适的授权对象。 ２．授权要明确，一定不要模糊。３．分步骤地授权。 五、授权后的跟踪管理 1．要强调结果，而不要过多地关注过程。 2．坚定不移地支持下属的威信。 3．要帮助下属解决问题。 4.奖罚分明，以充分刺激其积极性。

查看详情>> 前言 一、基本形象 1、第一印象  2、着装与仪容仪表 本章注重基本形象与赞美的训练 二、基本礼仪 1.服务  2.微笑  3.沟通技巧  本章注重服务意识和微笑的训练 三、职场道德 1.态度管理  2.沟通技巧  3.团队合作 本章注重三方面内容的训练 互动游戏和讨论 总结讨论

查看详情>> 前言 1、企业的发展是在老板带领下，由高层管理团队决定 2、领导的定义 3、保持领导 一、高层管理者 1、定义 2、三大职责  3、三大原则 二、高层管理的工作思路 1、高管→天→经营→好人 2、天不做事，只需面南而座 老板和员工不要有意见，干部要出意见 风是帮助树木成长的因素 3、高层→天→变→未来→人→权 4、高层是要带出几个可靠的干部的，越高越柔，越基层越刚 5、改变环境，完善功能（关注：制度、流程、标准） 6、高层要注意布局、定势、摆平 三、高层管理的工作方法 1、企业靠干部，不靠老板 2、领导，激励，沟通 高层的工作 3、日常工作中多磨练你的干部 4、人只能静下来才知道未来 5、人只有自爱，才能博爱 6、自古皆有死，民无信而不立，诚信你相信吗？！ 7、多听，多看，少说，多做 8、企业的价值不在于你拥有多少资产，多大规模，而在于你有多少员工为你的事业全力以赴 9、“孝”在企业管理中的运用 10、做好团队建设并为之付出长期不懈的努力！！ 四、高层管理者具备的能力 1、观念/ 诚实与正直/ 自尊 2、团队合作/ 目标 3、时间管理 4、沟通/ 决策 5、授权 总结 1、文化，环境,潜规则 2、细节决定成败 3、我们的使命……?

查看详情>> 一、什么是终身学习？ 1、活到老学到老 2、学到老活的更好 3、终身学习就是什么 二、为什么人人要终身学习 1、知识半衰期的缩短 2、生活的需要 3、工作的需要 4、休闲的需要 5、社交的需要 三、何谓终身学习者 1、终身学习者德特质 2、如何进行终身学习 四、来自学习的启示 五、生涯规划：人生的重要课题 六、终身学习与生涯规划的成功要素 七、积极规划人生，努力开拓未来 八、换个角度思考，人生更豁达 九、生涯规划的思与行 十、为自己许个成功的未来 十一、人的生命史就是一连串的学习与成长史 十二、从孔子思想谈终身学习

查看详情>> 一 授课的准备 1.授课的准备技巧 ⑴自我形象的设计 ⑵课程设计的逻辑性 授课的逻辑性是确保学员接受培训内容效果好坏的主要影响因素. ⑶实物经验的总结 ⑷穿插一些小故事 ⑸自我操练：检验时间和讲授速度是否合适;检验培训课程设计是否合理;巩固授课内容; 熟悉培训方法;熟悉授课过程. 2.克服焦虑的技巧 ⑴拿出一份总体概况 ⑵要提前到达培训场所 ⑶你可以轻松的散散步 ⑷掌握你的材料 ⑸要事先检查宣讲和培训有关的设备 ⑹注意运用一些技巧(名字、眼睛) ⑺实现收集有关该小组的信息 ⑻热身同样是必要的 ⑼用你自己的语言表达 ⑽把自己想象成为一名优秀的演说家 ⑾事先向你的学员做自我介绍 ⑿要预想那些潜在的问题 二 授课的控制 1.课堂气氛的调节方法 ⑴ 眼神的运用 目光应该正对学员,并且勇于面对所有学员,否则,学员就会产生不信任感,应把整个培训会场分为四个区,眼神在这四个区中不断交替巡视,这样就可以及时发现学员的反应,把握会场气氛掌控的主动权 ⑵ 音调的控制 应该注意在授课时音调要高低结合,快慢结合,对于重点的内容要用音调重点提示,对于需要调动学员情绪的内容要低缓平和或激昂高亢.同时授课时也不宜过于可以去变化音调,那样就会令学员感到有些做作,反而难以达到很好的效果. ⑶ 语气的把握 在经常参加培训的听课经历中, 往往会听见”可能”,”也许”,”大概”,”估计”等不肯定词汇,这样的的词汇让学员听起来有一种不信任的感觉.最好 不要讲这样的口头禅是语气运用的大忌,讲出的话一定要肯定,并注意用第二人称”您”而少用第一人称”我”.以示对学员的尊重. ⑷ 手势的运用 授课时手势运用对于授课的效果会起到很大的帮助作用,不仅可以帮助学员理解讲授的内容,也可以使课程更加生动,有感召力. ⑸ 板书的设计在授课时板书的字迹不工整,有时甚至看不清楚,还不如不要板书. 2.困难局面的处理 ⑴保持井然有序的会场 你可以问问那些学员为什么他们如此”残忍”的用寂静来折磨你. ⑵控制课程进行的速度 为了控制速度,你可以要求得到更清楚的答案,也可以让学员发表意见,或者可以提出一些更难回答的问题给学员. ⑶引起学员的质疑 可以向某一学员提问,分组讨论或引用故事案例等. ⑷进行必要的干预 打断或者继续 ⑸提出直接问题 简单而直接的问题或让老员工谈谈自己的经历 ⑹善处”无所不知”的人 礼貌的忽视或小组会解决 ⑺不使讨论偏离主题 ⑻制止学员互相争执 ⑼避免与学员冲突 ⑽礼貌的打断学员滔滔不绝的谈话 ⑾适当的忽视爱好辩论的学员  ⑿不要把时间浪费在无法改变的问题上 ⒀ 用没有攻击性的干预来制止悄悄话  ⒁不使学员难堪 3.授课中的沟通技巧 ⑴演讲清晰,要有适当的停顿 不要以命令的口吻说:“我要看一下你的报告.”而是要有礼貌的说:“我可以看一下你的报告吗?” ⑵经常观察学员的反映 避免说“是/否”问题,切忌问:“你明白了吗?”但可以这样问:“你是如何描述它的?” ⑶在演讲中不要省略单词,这样对于学员的理解毫无帮助 不要说:“放这儿?” 而要说:“把它放在这儿.” ⑷不要提高你的嗓音 来自不同文化背景的国家的学员的听力都不会有问题的.不要扯者嗓子表达信息,而要用正常的嗓音讲授知识. ⑸在你改变主题时,请通知学员 切记不要再没有任何提示前,直接演讲下面的东西,你应该说:“既然现在我们已经谈完这一要点,让我们继续下面的要点…” ⑹不要使用带讽刺的评论,学员有可能被误导. 切记不要这样说:“它当然是对的了(用讽刺的语调)!”而要这样说:“我并不认为它是正确的,当然,这只是个人观点.” ⑺多用简单的日常用语 不要用“集邮家”这样的书面用语.最好说成“喜欢收集邮票的人.” ⑻避免用复杂的名字或概念 切忌将许多概念混在一起阐述,而要每次只阐述一点 ⑼在你指导学员时,要有顺序地给出指令 不要采用“在你们做笔记之前,请先看我”的说法,而是采用“先看我,然后再做笔记”的说法. ⑽尽量不要用否定的说法 不要说:“如果你 不能掌握这些要点,你就不能做成这件事.”而是要说成:“你需要用这些要点来完成这件事.” ⑾使用直接问题 最好不要问:“你已经完成了任务,不是吗?”而是要说成:“你是不是已经完成了?” ⑿行话和俗话会让听众很迷惑 不要用俚语说:“你要玩什么花样?”而要这样说:“你在和我开玩笑吗? ” ⒀保持耐心 有时需要花费很时间才能使听众完全理解你演讲的内容,所以你需要保持耐心.  4.时间的分配 (1) 序言—5% <10~15分钟> a.问候语 b.自我介绍 c.课程的简单介绍 (2) 主要内容的讲解—40% (3) 故事案例互动—50% (4) 结尾—5% < 10~15分钟> 三 授课的效果 成立评价小组,负责授课效果评估的全过程. 2.对学员学习后的效果进行跟进和调查. 3.测试: a)对教师进行打分b)进行专家会诊 4.反馈: 设计意见反馈表,及时反馈、总结、提高