讲师课程更多

• 目标管理

  2015-08-12...
  查看详情>> 一、目标的重要意义 1、目标代表了成功 2、目标代表了生命 3、目标代表了方向 4、做正确的事与正确的做事 二、目标分解 1、练习：数数字； 2、个人成功案例分析； 3、SMART原则 三、项目的目标任务分解和进度控制 1、什么是项目？ 2、项目的WBS分解 3、练习：每个小组完成一个项目的目标分解与管理
• 情绪调节与压力管理

  2015-08-12...
  查看详情>> 一、情绪与心理压力的基本知识 1、情绪与心理压力的存在与危害 2、什么是情绪与心理压力 二、情绪与心理压力出现的原因 1、外在原因 2、内在原因 3、十种性格类型的人容易产生情绪与心理压力 三、情绪与压力出现的症状 四、应对压力的主要方法 1、观念调节：道家心理调节方法 2、家庭调节 3、睡眠调节 4、行为调节：倾诉、独处、等待、放弃、奋斗 5、积极面对 1）转换思维，多角度看问题 2）积极乐观的面对 3）关注圈与影响圈 4）坚定的信念 6、双赢思维
• 执行力提升

  2015-08-12...
  查看详情>> 序言 1、3:4:3法则 2、把信送给加西亚 互动参与：关于执行力有哪些正面的负面的启发？ 3、执行力态度原理 互动参与：你最关心的10件事情是什么？ 第一章 没有执行，一切皆空 一、什么是执行？ 互动参与：你们部门执行力欠缺体现在哪个具体方面？ 二、执行的重要性 三、战略与执行 互动参与： 1、战略决定成败还是执行决定成败？ 2、战略与执行的关系图 3、企业的战略规划 四、企业执行力体系构建 1、执行力的基础 2、执行力的关键 3、执行力的层次 第二章 执行力的关键 一、目标体系 互动参与：请完成目标任务分解练习 1、不争论原理：凡是决定了的，就是对的 2、目标“看得见” 3、量化原理：你量化什么，就得到什么 二、行为体系 1、合适的人放到合适的职位 2、简单化原理：流程强化组织执行力 互动参与：流程的制定； 3、训练原理 三、评估与监督体系 互动参与： 1、评估体系应该具备的特点和原则 2、热炉原理 3、后果很严重原理：后果越严重，执行越到位 4、监督原理：没有监督，就没有执行 第三章 执行力的基础 互动参与： 1、优秀文化的标准是什么？如何形成的？ 2、强执行力文化的特点有哪些？ 3、强执行力文化塑造 4、自觉自愿原理：要让人们自觉自愿去执行 5、公司出类拔萃的关键在文化 6、基于变革的企业文化 互动参与：请用五个字揭示亮剑精神的内涵 亮剑原理：执行就是要比竞争对手做得更好 第四章 执行力的层次 一、高层执行力 二、中层执行力 三、基层执行力 第五章 优秀公司的执行纲领 一、优秀公司的七大执行纲领 二、诸葛亮斩马谡的启示 互动参与：我们在执行力方面存在哪些问题？如何提升我们的组织执行力？
• 3G运营与营销策略

  2015-08-12...
  查看详情>> 引言 练习1：全球3G基本知识的自我测试 1、3G基本知识介绍 练习2：3G运营实战模拟 2、3G运营的飞跃 3、3G运营观念的转变和突破 一、3G电信运营——核心竞争力的转变 1、可口可乐的核心竞争力 2、3G运营的核心竞争力 3、路透社的信息提供 练习3：提亮3G用户服务的触点 练习4：意外问题的解决方法 练习5：离网用户的形象比喻 二、3G电信运营——研发方向的转变 1、张飞大战张辽 2、3G运营用户需求的多样性 3、3G业务设计不满足用户需求的现象 练习6： 3G运营与麦当劳、肯德基的对比 三、3G电信运营——涉足领域的转变 1、3G国内外业务展示以及涉足行业的分析 2、3G运营是文化产业振兴的载体 3、编剧、导演、制片与3G电信运营 四、3G电信运营——用户研究的转变 1、3G运营的用户群体细分 （1）一般用户细分的标准 （2）3G电信行业用户细分标准 （3） 3G运营的影响力高端 2、3G运营的用户特征提取 ——标准人特征概述 练习7： 青少年时尚人群/成年白领时尚人群/成年白领品质人群 3、3G运营的用户需求挖掘 （1）印记模型 （2）窗口期 （3）印记模型操作流程 练习8：历史上重大事件的影响分析 五、3G电信运营——产品设计的转变 ——3G业务设计战略 1、差异化 2、精细化 练习9：精细化业务设计练习 3、组合化 六、3G电信运营——营销方法的转变 1、引爆流行 （1）影响无处不在 （2）制造流行 （3）传播的速度 2、品牌战略 练习10：品牌的设计和推广 七、3G电信运营——观念思维的转变 附录 一、i-mode的经营模式 二、业务——3G用户的大餐 三、盛稻和夫——背道而驰的“商界圣哲” 四、“动感地带”市场细分，圈住消费新生代 五、分众传媒江南春 六、电信企业如何运用口碑做营销 七、我国发展3G应考虑的七大问题
• 打造品牌影响力

  2015-08-12...
  查看详情>> 一、品牌的重要意义及内涵 1、品牌——空中部队 2、迈克尔波特理论 互动：品牌与人均GDP；美国、亚洲、中国知名品牌的数目 3、什么是品牌？品牌和产品的区别 二、品牌的人性化特点 1、王石和万科 2、柳传志和联想 3、杰克韦尔奇和GE 4、李健熙和三星 5、品牌的人格描述，把个人做成了品牌 6、DELL公司的品牌和现金流 7、丰田公司品牌和精细化管理 8、IBM放弃PC制造业 三、品牌营销战略 1、 推销、促销、营销、品牌的比较 2、 宝洁公司的品牌负责制（27个世界知名品牌） 3、 高端品牌的经营方法——阿玛尼西服、联通CDMA、宾利车 四、品牌的制定 1、定位理论 2、星巴克与video acts 3、高露洁、佳洁士和云南白药牙膏 4、奔驰、宝马和沃尔沃汽车 5、脑白金与脑黄金 6、流行音乐的个人品牌战略 7、保洁公司五款洗发水的定位 8、分析目前国内各个运营商的品牌制定情况 五、品牌的包装与传播 1、看小品“策划”，分析品牌的包装技巧； 2、品牌的口碑传播； 3、华为的冬天——文化传播； 4、品牌的清晰定义是传播的关键。 六、品牌的美誉度和忠诚度 1、 品牌的美誉度：秦池古酒标王的广告； 2、 不诚信的典型案例； 3、 讲诚信的李嘉诚。 七、品牌是企业文化和综合实力的体现 1、 敬业的责任感和使命感 2、 加大执行力； 3、 全国各地的文化； 4、 小泉纯一郎参拜靖国神社透视中国、韩国文化的不同； 5、 可口可乐的文化； 6、 NIKE公司文化； 7、 BP公司品牌文化； 8、 海尔公司品牌文化； 9、 毛泽东的精神吸引力。
• 班组长能力提升与班组建设

  2015-08-12...
  查看详情>> 第一章 班组长的角色认知  一、从专家到管理——班组长管理角色的转换 二、管理的定义：影视分析——影视片段《兵临城下》 三、班组长管理者的角色与功能 四、描述你心中所期待的上司 五、描述你心中所希望的部属 第二章 班组长的责任意识、职业化行为与态度 一、班组长应有的责任意识 二、班组长的职业化与职业化训练 三、班组长积极主动的态度 四、班组长的情商 第三章 以身作则，带动激发员工的热情 一、班组长以身作则的信念基础 二、班组长转变观念，多角度思考问题 三、班组长培养积极乐观的态度带动大家 四、班组长的关注圈与影响圈 五、班组长对逆境的处理 第四章 班组长业务管理与指导技能提升 一、班组长的人员管理 二、班组长的沟通管理 三、沟通时应掌握的原则与技巧 案例讨论——无奈的经理、绩效面谈 影视分析——向上（影视案例：如何向上级要资源）； 向下（影视案例：不要向下抱怨）； 四、班组长平级管理技巧 1、平级（影视案例：亮剑中李云龙如何要资源） 2、班组长培育部属的责任 3、班组长掌握培育的要点 4、班组长从“新”开始--新人引导 5、班组长工作中指导的方法(步骤)  6、班组长岗位上教导的具体作为 第五章 班组长团队建设与激励能力 一、班组长团队建设实战——游戏PDCA传数字 二、班组团队建设的三大支柱 三、班组团队建设的目标体系（看得见原理、简单化原理） 四、班组团队建设的行为体系（训练原理） 五、班组团队建设的评估与监督体系（监督原理、后果很严重原理） 六、班组长对激励的理解 七、班组长对员工需求的掌握 八、马斯洛关于需求的五层定义与有效激励方式 九、班组长有效激励方式的创新 影视分析——《我的兄弟叫顺溜》激励方式的创新 十、班组长最佳的激励方式——授权 第六章 班组长文化建设 一、班组长对文化重要性的理解 二、毛泽东文化建设的精髓 三、文化建设的内容 四、变革文化的塑造
• 电信业务销售技能提升

  2015-08-12...
  查看详情>> 一、电信运营的转变给销售人员带来的挑战 二、销售的本质与销售的四大核心要素 游戏:现场交易 1、销售的本质； 2、销售的四大核心要素； 三、需求的挖掘和引导——SPIN方式的销售技巧 1、背景问题 2、难点问题 3、暗示问题 4、示益问题 练习：SPIN实际战略的应用 5、SPIN问题之间的衔接 6、销售会谈的四个阶段 四、电信业务的价格谈判 游戏：谈判演练；  1、价格谈判中的三个问题； 2、优秀的谈判专家。 五、电信客户关系管理 1、客户是什么？ 2、客户关系初期的建立 3、客户关系深入的方法 4、客户的分类 5、客户的心理研究 案例集 案例1: 主治医师 案例2: 比尔的推销物 案例3: 大马力的汽车销售
• 成功人士的七项修炼

  2015-08-12...
  查看详情>> 第一章 成功在于积极心态：主动积极,勇于承担 人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。 采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的 责任，主动积极的人具有三种特质： 1、依照价值观做出回应 2、对自己的行为负责 3、把焦点放在“影响圈” 第二章 目标管理，以终为始 太多人成功之后，反而感到空虚，得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的事物 。因此，我们务必掌握真正重要的目标，然后勇往直前坚持到底，使生活充满 意义，成功人士设计他们的未来，他们从不让别人或环境决定自己的命运，他 们通常会先在大脑里进行规划，然后再采取相应行动，他们的远期规划决定了 他们的未来： 一、使命宣言 二、目标的重要性 三、如何制定有效的目标并有效执行 第三章 个人管理的钥匙：要事第一 有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位，由领导决定什么 是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情 绪或冲动所左右。 一、时间的特性  二、区分重要与紧急 三、六步骤实践“要事第一” 四、有效的时间管理工具 第四章 人际关系的基础：双赢思维 一、利人利己者把生活当作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。 二、人际关系的六种模式 三、双赢五要领 1、双赢品格 2、双赢人际关系 3、双赢协议 4、双赢制度 5、双赢流程 第五章 人际沟通的能力：设身处地 首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际 交流的关键。 一、先诊断后开处方 二、理解是倾听的产物 1、倾听的原则 2、倾听的层次 3、同理心倾听 4、同理心倾听的态度与技巧 5、复述和引申 6、倾听的误区 第六章 统合综效 以结果为导向，正面统合可以帮助我们最有效地实现个人价值，而团队中的中 我们多元展望的合作将会实现更高的团队价值，全面观照生命。 一、力量往往来自于差异性,而非相似之处 二、客观的关键是接受主观的看法 三、人往往用主观的想法去看世界 第七章 学习与创新能力：不断创新 人生最值得的投资就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍 贵的工具，更新的四个面向： 一、身体方面：适当运动助健康 二、精神方面：荡涤心灵的尘埃 三、心智方面：不要停止自我教育 四、社会情感方面：历练待人处事之道
• 麦当劳到好莱坞——电信运营业务转型及应对

  2015-08-12...
  查看详情>> 引言 电信运营转型迫在眉睫 引1、两个案例 引2、企业发展变革曲线 引3、 战略底线 引4、电信运营质的飞跃 一、电信运营——核心竞争力的转变 1、可口可乐的核心竞争力 2、电信运营的核心竞争力 （1）路透社的信息提供 （2）电信产品销售的三阶段与购买五阶段 （3）电信运营的场景体验模型 练习：青少年时尚人群生活内容和生活轨迹 练习：奥运会记者的场景体验 二、电信运营——研发方向的转变 1、张飞大战张辽 2、电信运营用户需求的多样性 3、电信业务设计不满足用户需求的现象 4、电信运营与麦当劳、肯德基的对比 三、电信运营——涉足领域的转变 1、四大运营商纷纷转型 2、电信运营是文化产业振兴的载体 3、编剧、导演、制片与电信运营 四、电信运营——用户研究的转变 1、电信运营的用户群体细分 （1）一般用户细分的标准 （2）电信行业用户细分标准 （3） 电信运营的影响力高端 2、电信运营的用户特征提取 ——标准人特征概述 练习： 青少年时尚标准人 练习： 成年白领时尚人群标准人 练习： 成年白领品质人群标准人 3、电信运营的用户需求挖掘 （1）印记模型 （2）窗口期 （3）印记模型操作流程 五、电信运营——产品设计的转变 1、电信运营的刚性市场和弹性市场 2、电信运营的成本控制战略 3、电信业务设计战略 （1）精细化 （2）差异化 （3）组合化 六、电信运营——营销方法的转变 1、影响无处不在 2、制造流行 3、传播的速度 4、电信产品和快速消费品的销售 七、跳蚤思维 附录 一、英国电信成功转型 二、SBC巨资收购ATT尘埃落定 三、新加坡电信的国际化战略 四、i-mode的经营模式 五、盛稻和夫——背道而驰的“商界圣哲” 六、“动感地带”市场细分，圈住消费新生代 七、分众传媒江南春 八、电信企业如何运用口碑做营销
• 全业务时代的服务营销

  2015-08-12...
  查看详情>> 一、顾客满意、客户服务与主动服务意识 1、营销本质的变迁与服务营销 2、TD背景下三家运营商之间的竞争格局 3、企业核心竞争力的构成 4、为什么说差异化的服务质量将成为电信运营商竞争优势的主要来源 5、主动服务意识分享 案例分析：客户为何不满？ 6、服务营销的特性 7、服务对营销的促进模型 8、服务与营销如何完美结合 9、服务营销的最高境界 10、TD背景下中国移动为什么要构建服务营销体系 11、案例分享：不花钱也能让客户超级满意 二、TD背景下服务营销环境分析 1、消费者市场与消费行为分析 2、TD背景下各运营商服务竞争分析及竞争策略 3、移动竞争对手的主要策略 4、如何构造TD服务竞争优势 5、服务竞争地位与原则 三、如何构建一流的客户服务体系 1、如何构建一流的客户服务体系 2、不同意义下的服务流程含义 3、服务流程优化的主要途径和要点 4、我的行为如何影响服务标准 5、服务标准提升与完善的机制保障 6、影响服务质量控制的四个环节 7、服务质量评估的基本方法 四、如何在服务中营造良好的营销效果 1、如何构建服务中的营销控制点 2、服务营销惊叹价值背后的营销效果 3、TD产品如何通过服务营销创造具有竞争优势的大产品概念 4、如何构思基于惊叹价值的服务营销策略 5、案例分享：海尔彩电服务营销的神奇效果对移动TD服务营销的启发 五、如何在服务中与客户保持一致并驾驭客户？ 1、客户行为处事风格类型 2、客户行为处事风格特征 3、如何与不同行为处事风格的客户打交道 4、双人舞----如何与客户保持一致 5、如何说服决策人？ 六、TD服务营销中服务与销售角色的转换与平衡 1、服务角色与销售角色转换与平衡 2、根据客户实际情况量力而行的服务营销 3、TD产品营销中如何防止过度服务与服务不足？ 4、案例分析：一把小铲刀所带来的意外结果 七、TD服务营销中的专家顾问角色 1、如何打造专业的服务形象 2、TD产品顾问式服务营销的关键点 3、服务营销中客户周边的5类人 4、如何与大客户实现利益对接 5、客户对TD产品价格异议的应对方法术语 6、客户对于TD产品的关注点 7、服务营销中客户的三维需求 8、客户需求的深层次挖掘 9、服务营销人员专家顾问角色的转换与发展目标 5、服务营销经典案例研究 八、TD服务营销中业务推广的“滚雪球模式” 1、如何营造与扩大客户的购买欲望 2、服务营销中解决方案式销售的巨大价值 3、TD产品营销中如何实现客户需求包与客户产品包的对接 4、TD增值业务推广的“滚雪球模式” 5、把我们的营销效率提高十倍：服务营销中SPIN模式与混合销售团队 九、客户满意度、忠诚度与重复购买率 1、影响客户满意度的三个原因 2、建立客户忠诚度的核心纽带 3、客户忠诚的评价标准 4、TD客户流失的预警信息分析 5、榜样客户的宣传作用与宣传技巧 6、如何推动TD客户间的转介绍？ 7、案例分析：某省移动针对集团客户服务营销案例剖析
• 全业务运营案例分析与经验分享

  2015-08-12...
  查看详情>> 一、3G全业务运营探讨 1、全业务运营的相关知识 2、竞争对手的运营策略 案例1：三大运营商的命运（三个火枪手） 3、3G全业务运营对客户经理的挑战 二、3G全业务运营销售的本质和要素 1、销售的本质 案例2：现场交易 3、销售人员常犯的三大错误 （1）片面追求公平 案例3：高端品牌销售 案例4：自上而下、自下而上 （2）做容易做的事情 案例5：我的销售经历 案例6：百货商场 （3）迫于压力而忘掉利润 4、销售的四大核心要素 （1）需求 案例7：工商局的网 案例8：两地通 案例9：特别的方案给特别的你 （2）信任 案例10：一部手机救了一船人的性命 案例11：神州行广告的诉求点 （3）价值 案例12：鞋店销售人员的技巧 （4）满意 案例13：与路边汽车维修工的握手 案例14：中兴通讯办事处培训专员的承诺 案例15：满意的三个要素 三、3G全业务的推广技巧——SPIN设计话术 1、SPIN的本质与内涵 2、SPIN案例示范分析 案例16：生活中追求女友的SPIN示例 案例17：大马力汽车的SPIN示例 案例18：复印机销售中的SPIN示例 案例19：移动运营商主动营销话术SPIN示例 案例20：模拟演练： 以小组为单位，根据自己销售的电信业务，列些SPIN话术，并进行模拟演练。 业务选择范围：  （1）政府和行业高端用户的业务； （2）中小企业信息化业务； （3）ICT企业信息化解决方案； （4）新业务。 4、SPIN问题之间的衔接 案例21：互动讨论： （1）3G全业务SPIN问题的辨识 （2）3G全业务SPIN问题的目的 （3）3G全业务SPIN问题的风险 （4）3G全业务SPIN技能定级 四、区域市场的守、拓、攻策略分析 1、硬球原理（痛击对手的五种必杀剂） 案例22：摧毁对手的利润宝地 案例23：自豪地抄袭  案例24：蒙蔽竞争对手  案例25：重锤出击  案例26：提高竞争对手的成本  2、结合运营商自身案例研讨 五、集团客户的维系和抢夺 1、客户是什么 案例27：正规军与游击战 案例28：一线的销售体会 案例29：集团客户 2、集团客户关系的建立与深入 案例30：发怒的老板 案例31：“网”中人 案例32：“集团客户开发中，政府关系的重要性” 3、集团客户的抢夺 持之以恒 案例33：早起跑步、公交车美女、陈阿土 患难见真情 案例34：列车上公关方式