查看详情>> 一、目标的重要意义 1、目标代表了成功 2、目标代表了生命 3、目标代表了方向 4、做正确的事与正确的做事 二、目标分解 1、练习：数数字； 2、个人成功案例分析； 3、SMART原则 三、项目的目标任务分解和进度控制 1、什么是项目？ 2、项目的WBS分解 3、练习：每个小组完成一个项目的目标分解与管理

查看详情>> 一、情绪与心理压力的基本知识 1、情绪与心理压力的存在与危害 2、什么是情绪与心理压力 二、情绪与心理压力出现的原因 1、外在原因 2、内在原因 3、十种性格类型的人容易产生情绪与心理压力 三、情绪与压力出现的症状 四、应对压力的主要方法 1、观念调节：道家心理调节方法 2、家庭调节 3、睡眠调节 4、行为调节：倾诉、独处、等待、放弃、奋斗 5、积极面对 1）转换思维，多角度看问题 2）积极乐观的面对 3）关注圈与影响圈 4）坚定的信念 6、双赢思维

查看详情>> 序言 1、3:4:3法则 2、把信送给加西亚 互动参与：关于执行力有哪些正面的负面的启发？ 3、执行力态度原理 互动参与：你最关心的10件事情是什么？ 第一章 没有执行，一切皆空 一、什么是执行？ 互动参与：你们部门执行力欠缺体现在哪个具体方面？ 二、执行的重要性 三、战略与执行 互动参与： 1、战略决定成败还是执行决定成败？ 2、战略与执行的关系图 3、企业的战略规划 四、企业执行力体系构建 1、执行力的基础 2、执行力的关键 3、执行力的层次 第二章 执行力的关键 一、目标体系 互动参与：请完成目标任务分解练习 1、不争论原理：凡是决定了的，就是对的 2、目标“看得见” 3、量化原理：你量化什么，就得到什么 二、行为体系 1、合适的人放到合适的职位 2、简单化原理：流程强化组织执行力 互动参与：流程的制定； 3、训练原理 三、评估与监督体系 互动参与： 1、评估体系应该具备的特点和原则 2、热炉原理 3、后果很严重原理：后果越严重，执行越到位 4、监督原理：没有监督，就没有执行 第三章 执行力的基础 互动参与： 1、优秀文化的标准是什么？如何形成的？ 2、强执行力文化的特点有哪些？ 3、强执行力文化塑造 4、自觉自愿原理：要让人们自觉自愿去执行 5、公司出类拔萃的关键在文化 6、基于变革的企业文化 互动参与：请用五个字揭示亮剑精神的内涵 亮剑原理：执行就是要比竞争对手做得更好 第四章 执行力的层次 一、高层执行力 二、中层执行力 三、基层执行力 第五章 优秀公司的执行纲领 一、优秀公司的七大执行纲领 二、诸葛亮斩马谡的启示 互动参与：我们在执行力方面存在哪些问题？如何提升我们的组织执行力？

查看详情>> 引言 练习1：全球3G基本知识的自我测试 1、3G基本知识介绍 练习2：3G运营实战模拟 2、3G运营的飞跃 3、3G运营观念的转变和突破 一、3G电信运营——核心竞争力的转变 1、可口可乐的核心竞争力 2、3G运营的核心竞争力 3、路透社的信息提供 练习3：提亮3G用户服务的触点 练习4：意外问题的解决方法 练习5：离网用户的形象比喻 二、3G电信运营——研发方向的转变 1、张飞大战张辽 2、3G运营用户需求的多样性 3、3G业务设计不满足用户需求的现象 练习6： 3G运营与麦当劳、肯德基的对比 三、3G电信运营——涉足领域的转变 1、3G国内外业务展示以及涉足行业的分析 2、3G运营是文化产业振兴的载体 3、编剧、导演、制片与3G电信运营 四、3G电信运营——用户研究的转变 1、3G运营的用户群体细分 （1）一般用户细分的标准 （2）3G电信行业用户细分标准 （3） 3G运营的影响力高端 2、3G运营的用户特征提取 ——标准人特征概述 练习7： 青少年时尚人群/成年白领时尚人群/成年白领品质人群 3、3G运营的用户需求挖掘 （1）印记模型 （2）窗口期 （3）印记模型操作流程 练习8：历史上重大事件的影响分析 五、3G电信运营——产品设计的转变 ——3G业务设计战略 1、差异化 2、精细化 练习9：精细化业务设计练习 3、组合化 六、3G电信运营——营销方法的转变 1、引爆流行 （1）影响无处不在 （2）制造流行 （3）传播的速度 2、品牌战略 练习10：品牌的设计和推广 七、3G电信运营——观念思维的转变 附录 一、i-mode的经营模式 二、业务——3G用户的大餐 三、盛稻和夫——背道而驰的“商界圣哲” 四、“动感地带”市场细分，圈住消费新生代 五、分众传媒江南春 六、电信企业如何运用口碑做营销 七、我国发展3G应考虑的七大问题

查看详情>> 一、品牌的重要意义及内涵 1、品牌——空中部队 2、迈克尔波特理论 互动：品牌与人均GDP；美国、亚洲、中国知名品牌的数目 3、什么是品牌？品牌和产品的区别 二、品牌的人性化特点 1、王石和万科 2、柳传志和联想 3、杰克韦尔奇和GE 4、李健熙和三星 5、品牌的人格描述，把个人做成了品牌 6、DELL公司的品牌和现金流 7、丰田公司品牌和精细化管理 8、IBM放弃PC制造业 三、品牌营销战略 1、 推销、促销、营销、品牌的比较 2、 宝洁公司的品牌负责制（27个世界知名品牌） 3、 高端品牌的经营方法——阿玛尼西服、联通CDMA、宾利车 四、品牌的制定 1、定位理论 2、星巴克与video acts 3、高露洁、佳洁士和云南白药牙膏 4、奔驰、宝马和沃尔沃汽车 5、脑白金与脑黄金 6、流行音乐的个人品牌战略 7、保洁公司五款洗发水的定位 8、分析目前国内各个运营商的品牌制定情况 五、品牌的包装与传播 1、看小品“策划”，分析品牌的包装技巧； 2、品牌的口碑传播； 3、华为的冬天——文化传播； 4、品牌的清晰定义是传播的关键。 六、品牌的美誉度和忠诚度 1、 品牌的美誉度：秦池古酒标王的广告； 2、 不诚信的典型案例； 3、 讲诚信的李嘉诚。 七、品牌是企业文化和综合实力的体现 1、 敬业的责任感和使命感 2、 加大执行力； 3、 全国各地的文化； 4、 小泉纯一郎参拜靖国神社透视中国、韩国文化的不同； 5、 可口可乐的文化； 6、 NIKE公司文化； 7、 BP公司品牌文化； 8、 海尔公司品牌文化； 9、 毛泽东的精神吸引力。

查看详情>> 第一章 班组长的角色认知  一、从专家到管理——班组长管理角色的转换 二、管理的定义：影视分析——影视片段《兵临城下》 三、班组长管理者的角色与功能 四、描述你心中所期待的上司 五、描述你心中所希望的部属 第二章 班组长的责任意识、职业化行为与态度 一、班组长应有的责任意识 二、班组长的职业化与职业化训练 三、班组长积极主动的态度 四、班组长的情商 第三章 以身作则，带动激发员工的热情 一、班组长以身作则的信念基础 二、班组长转变观念，多角度思考问题 三、班组长培养积极乐观的态度带动大家 四、班组长的关注圈与影响圈 五、班组长对逆境的处理 第四章 班组长业务管理与指导技能提升 一、班组长的人员管理 二、班组长的沟通管理 三、沟通时应掌握的原则与技巧 案例讨论——无奈的经理、绩效面谈 影视分析——向上（影视案例：如何向上级要资源）； 向下（影视案例：不要向下抱怨）； 四、班组长平级管理技巧 1、平级（影视案例：亮剑中李云龙如何要资源） 2、班组长培育部属的责任 3、班组长掌握培育的要点 4、班组长从“新”开始--新人引导 5、班组长工作中指导的方法(步骤)  6、班组长岗位上教导的具体作为 第五章 班组长团队建设与激励能力 一、班组长团队建设实战——游戏PDCA传数字 二、班组团队建设的三大支柱 三、班组团队建设的目标体系（看得见原理、简单化原理） 四、班组团队建设的行为体系（训练原理） 五、班组团队建设的评估与监督体系（监督原理、后果很严重原理） 六、班组长对激励的理解 七、班组长对员工需求的掌握 八、马斯洛关于需求的五层定义与有效激励方式 九、班组长有效激励方式的创新 影视分析——《我的兄弟叫顺溜》激励方式的创新 十、班组长最佳的激励方式——授权 第六章 班组长文化建设 一、班组长对文化重要性的理解 二、毛泽东文化建设的精髓 三、文化建设的内容 四、变革文化的塑造

查看详情>> 一、电信运营的转变给销售人员带来的挑战 二、销售的本质与销售的四大核心要素 游戏:现场交易 1、销售的本质； 2、销售的四大核心要素； 三、需求的挖掘和引导——SPIN方式的销售技巧 1、背景问题 2、难点问题 3、暗示问题 4、示益问题 练习：SPIN实际战略的应用 5、SPIN问题之间的衔接 6、销售会谈的四个阶段 四、电信业务的价格谈判 游戏：谈判演练；  1、价格谈判中的三个问题； 2、优秀的谈判专家。 五、电信客户关系管理 1、客户是什么？ 2、客户关系初期的建立 3、客户关系深入的方法 4、客户的分类 5、客户的心理研究 案例集 案例1: 主治医师 案例2: 比尔的推销物 案例3: 大马力的汽车销售

查看详情>> 第一章 成功在于积极心态：主动积极,勇于承担 人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。 采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的 责任，主动积极的人具有三种特质： 1、依照价值观做出回应 2、对自己的行为负责 3、把焦点放在“影响圈” 第二章 目标管理，以终为始 太多人成功之后，反而感到空虚，得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的事物 。因此，我们务必掌握真正重要的目标，然后勇往直前坚持到底，使生活充满 意义，成功人士设计他们的未来，他们从不让别人或环境决定自己的命运，他 们通常会先在大脑里进行规划，然后再采取相应行动，他们的远期规划决定了 他们的未来： 一、使命宣言 二、目标的重要性 三、如何制定有效的目标并有效执行 第三章 个人管理的钥匙：要事第一 有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位，由领导决定什么 是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情 绪或冲动所左右。 一、时间的特性  二、区分重要与紧急 三、六步骤实践“要事第一” 四、有效的时间管理工具 第四章 人际关系的基础：双赢思维 一、利人利己者把生活当作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。 二、人际关系的六种模式 三、双赢五要领 1、双赢品格 2、双赢人际关系 3、双赢协议 4、双赢制度 5、双赢流程 第五章 人际沟通的能力：设身处地 首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际 交流的关键。 一、先诊断后开处方 二、理解是倾听的产物 1、倾听的原则 2、倾听的层次 3、同理心倾听 4、同理心倾听的态度与技巧 5、复述和引申 6、倾听的误区 第六章 统合综效 以结果为导向，正面统合可以帮助我们最有效地实现个人价值，而团队中的中 我们多元展望的合作将会实现更高的团队价值，全面观照生命。 一、力量往往来自于差异性,而非相似之处 二、客观的关键是接受主观的看法 三、人往往用主观的想法去看世界 第七章 学习与创新能力：不断创新 人生最值得的投资就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍 贵的工具，更新的四个面向： 一、身体方面：适当运动助健康 二、精神方面：荡涤心灵的尘埃 三、心智方面：不要停止自我教育 四、社会情感方面：历练待人处事之道