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• 积分制人力资源管理系统

  2015-09-06...
  查看详情>> 一、积分制管理理念 二、积分制培训体系； 三、积分制绩效管理操作系统； 四、积分制福利体系； 五、积分制人力资源素质模型； 六、积分制干部晋升任免机制；
• 部署激励与辅导

  2015-09-06...
  查看详情>> 第1讲  新时代管理者的角色 1.角色-教练 1)镜子 2)一面鼓 3)一面旗帜 2.培育部署的重要性 1）找人才不如留人才，留人才不如造人才 2）在人的身上投资得到的回报最大 3）培育部署是水涨船高，共赢； 4）造就人才可以分担自己的重任 5）成功的领导意义，充分利用下属资源； 6）最接近领导的人关系到领导的成败 7）以培育他人的心态培育部署。 3、创造下属成长的环境 1）影响学习的效果因素 2）激励员工学习的动机 3）塑造企业良好的学习环境 第2讲  如何辅导 1．辅导是像教练一样，主动提升员工（干部）的生产力或执行力，不是他们有了问题，我们再解答。 1）正确的观念： 辅导有两层意义： 积极地“发展” 消极的“规范” 辅导不是散漫地前进，而是按“日程表”有计划地推动； 辅导不能只是定时定点，要随时、随地、随人、随事地教育，而且人人有责。 2）瓶颈 一般主管没有好好地辅导手下，因为： 没有时间 不想改变现状 怕面对他人 不了解手下的工作 3）建议做法 建立“辅导员”制度，并且对辅导员考核。辅导员包括（按主要顺序）： 直属上级 资深员工（干部） 外聘顾问或技师 其他平行部门人员 2、辅导什么？ 1）员工的养成，从三个方面着手： 学科（基本理论与实务/本国与外国语文） 术科（机工操作/文书/档案/简报/绘图/制表/主持会议/谈判等） 人格培养（细心/沉稳/积极/胆识/大度等特质）。 2）公司应编制“行为规范”——对所有言行举止、礼仪要求、做事态度、生活教养等都作一一说明，并要求员工（干部）遵守，甚至内化。 3、如何辅导？ 辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力： 1）正确的观念. 通才主管带领专业部属，其原理就跟“乐团指挥”一样； 辅导=观察行为+发现差异+与员工（干部）对话+说明重要性+提出改善意见+示范演练+陪同作业+追踪； 2）行为方案：可以划分几个阶段逐次完成，但每一个阶段都必须包括步骤、方法、检验、追踪。 要点： 信任之余，不忘查证，也就是“随时紧盯”； 主管新旧交班时，应有一些任期交叠的时间，并且留下备忘录； 利用团队的影响力： 培养团队文化（共同价值观），例：香格里拉酒店 发放团队奖金，例：台湾曼都发廊 考虑团队制裁，例：团队赛跑； 3）建议做法： 针对可能出现的问题或状况，进行作业模拟； 偶尔可以利用“角色扮演”或“角色互换“，进行实际操演； 模仿医院“临床实习“，就像母鸡带小鸡一样。 第三讲：员工激励 “激励”最简单的定义：调动员工干部的积极性。 激励模式1——你自己发散出一种激励效果。 1、态度上： 1）从容地处理一些突发状况或紧迫事情； 2）沉稳地应付一些棘手的人事或压力； 3）积极地面对一些浮躁的措施或行为。 2、工作上： 1）凡事不要能拖就拖，一拖再拖； 2）对下属的工作不要不闻不问，任他/她自生自灭； 3）事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问话； 4）不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把他们累垮； 5）不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现； 6）不要经常开会； 会开多了，人的脾气会暴躁、身心会疲劳，会造成员工/干部的一个压力； 最容易给员工带来压力的，第一个就是业绩，第二个就是会议，第三个是环境； 7）不要朝令夕改。 3、行为上： 1）注意你的服装仪容 2）注意你的声调步伐 3）注意你的精神状态 4）注意你的形象坐姿 激励模式II：你对他人的作为能影响一个人的工作士气。 1、生活上： 1）带下属到外面用餐或喝下午茶； 2）给上司带一些可口的点心或营养食品； 3）观察下属是否有异常行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病、怀孕、离婚、子女叛逆等）； 4）赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工的个别需求； 5）随时随地关怀或赞赏。 2、作业上： 1）主动询问部属的工作问题或瓶颈/困难； 2）建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间/地点/形式）； 3）与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策工作； 4）让部属知道，你对他们在工作上有何期许； 5）调整你与部属的配合时间； 6）适当地授权或分权。 3、习惯上 1）不要总是跟固定的与少数人讲话或交流； 2）不要当烂好人； 3）不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因； 4）不要整个会谈/议只听见你一个人的声音。 激励模式III：有些激励则要依靠公司组织的整体表现 1、制度上 1）用人或提干尽量依据公平合理的考核结果； 2）货币性的津贴/补助/奖金/红利/（退休）保险尽量考虑到每一个部门与个人； 3）非货币性的教育/生涯规划/研究发展/出国考察应有一个长期的构想； 4）以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位； 5）调整劳逸不均的工时分配； 6）不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容； 2、环境上 1）注意办公室或工厂的地址/光线/噪音/温度/整洁/空间； 2）注意主管与员工的疏离（隔间）； 3）注意饮食/盥洗/休息/阅览的有效设计； 4）注意一切安全，包括返家。 3、精神上 1）提供快捷可行的投诉管道； 2）举办家庭聚会/团体出游/周末点心/运动竞技这样的温馨活动； 3）就有挫折感的员工/干部，搞一个交流坐谈（不要太正式）； 4）对新进员工要让他感到深受欢迎，并派员辅导； 5）在重要目标的每一个完成阶段，要有一个happy close； 6）带薪休假。
• 黄金心态

  2015-09-06...
  查看详情>> 第一讲  心态决定人生成败（上） 1．前言 2．心态的基本现象 3．心态的三种体验   第二讲  心态决定人生成败（下） 1．心态能够决定成败吗 2．黄金心态的模型   第三讲  阳光心态（上） 1．改变对待事情的态度 2．发现美好 乐观豁达   第四讲  阳光心态（下） 1．活在当下 快乐每一天 2．只看自己拥有的 不看自己没有的 3．酸甜苦辣才是真正的人生 4．和谐平衡 多元成功 5．删除不必要的烦恼   第五讲  积极心态（上） 1．儒家的入世与道家的出世 2．强烈的成就欲望 3．正确处理好三件事   第六讲  积极心态（下） 1．积极行动 拒绝拖延 2．执著追求  持之以恒 3．笑对挫折和磨难 4．给自己积极地提问   第七讲  老板心态（上） 1．打工心态和老板心态 2．把老板当成第一顾客 3．结果意识——总是多一点   第八讲  老板心态（下） 1．效率意识――总是快一点 2．质量意识――总是好一点 3．成本意识――总是省一点 4．职业成功的三大定律   第九讲  共赢心态（上） 1．别人和自己一样重要 2．情商比智商重要   第十讲  共赢心态（下） 1．学会宽容 2．控制愤怒 3．修炼同理心 4．懂得分享 5．团队精神 6．本讲小结   第十一讲  感恩心态（上） 1．感恩是一种幸福生活的方式 2．感恩国家和社会 3．感恩父母 4．感恩配偶和孩子   第十二讲  感恩心态（下） 1．感恩公司和老板 2．感恩所有的贵人 3．感恩的人善于赞美 4．课程小结
• 职业化员工的 12项修炼

  2015-09-06...
  查看详情>> 修炼一 做事认真，做人厚道 1、什么是职业人 2、职场生存发展：先做事在做人 修炼二：企业只为结果买单 1、企业靠结果生存 2、好结果需要好的过程和方法 3、如何汇报工作 修炼三 停止抱怨，学会适应 1、企业需要的是解决问题的人 2、抱怨之前需考虑的四个问题 3、如何适应同事、上级、下属 4、如何适应企业文化、制度 修炼之四 能力越大责任越大 1、能者多劳，多劳多得 2、能者为何有更多的任务和更多机会 修炼之五 关系良好 工作顺利 1、如何与上级、同级、下级沟通 2、拒绝办公室恋情 3、不要争功 修炼之六 平台比能力更重要 1、能力=个人能力+职位能力 2、企业就是职业人展示自我的最好平台 3、再说跳槽 修炼之七  机会永远留给表现最好的人 1、善于表现才能被别人记住 2、善于处理与上级、同级的关系 修炼之八  上级永远是对的 1、上级永远是对的： 1）上级站得高看得远 2）上级比你经验丰富 3）有时候上级犯错是故意的 2、学会弥补上级的失误 修炼之九  上级永远比你聪明 1、不要偷懒，主管不是傻子 2、主管拥有更多的权力和资源 3、主管经验丰富、耳目众多 修炼之十  学会听话 1、懂得服从与接受 2、听出弦外之音 3、信息的收集与处理 听完整 听明白 重复 有反应 修炼之十一  懂的职场伦理和规则 1、职场有哪些伦理 西游记中孙悟空为何下岗 2、职场中规则 引领个人目标与团队目标想接近 修炼十二：目标决定选择，过程决定结果 1、努力是我们的本分 2、36000小时规划好自己
• 从优秀到卓越的十项修炼

  2015-09-06...
  查看详情>> 前言：职场中有这么三种人： 第一种人叫做人手， 第二个叫人才 第三个叫人物   第一：立即行动 1.行动创造结果 2.行动四大心态： 记住这是你的工作，你享受了荣誉和收入，也要承担相应责任和委屈； 遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步； 公司找你来就是让你解决问题，[没有问题，你立刻失业] 你白天上班私下又说公司不好，这就在出卖谁，出卖自己的身体和灵魂；   第二：敢于负责。 1.什么叫真正的负责任，解决问题就叫做负责任。 2.敢于担当，就叫做负责任。 3.负责就是替领导分担。 知识知道了，没用；知识理解了，没用；知识应用了练习了才有用，知识练习到出神入化，才能超越竞争对手。   第三，没有借口 1.越是抢问题，越是抢钱 为什么很多人会找借口，有这么几个原因， 第一，怕出丑 第二个是怕承担责任 找借口的人，就在出卖自己。   第四，停止抱怨 1.凡抱怨的人都是遭人怨的人，动人家的情绪比动人家的钱还可恶 2.凡抱怨的人都是在出卖自己的人 3.用改善替代批评，用建议替代抱怨 提建议的过程，都是发现问题、思考问题、解决问题的过程，这是一个人成长的必经之路； 提建议的过程中，一定要讲究点策略和方法   第五：绝对服从 什么人不会绝对服从：第一种人，牛叉的人； 第二种人，就是认为领导是错的人 记住在职场中，领导永远是对的 领导永远是对的，领导对了，我们绝对服从；领导错了，我们绝对服从。不断反馈，不断反馈工作进度，不断反馈工作结果，直到领导做对了。所以，领导永远是对的，我们绝对服从。 第三条，不理解领导的意图， 任何一个老板，选拔人重用人的标准，第一条原则就是听他话的人；什么叫跟我一条心，就是认同我的价值观，认同我的理念，认同我的思想，认同我的战略意图的人.   第六：主动反馈 所有有效的沟通，都取决于对方给你的回应 人与人之间沟通不好，百分之八十是因为误会。百分之八十的误会里面，百分之九十九都是因为缺少反馈。缺少主动反馈 主动反馈也是工作纠偏最好的方法。主动反馈，就是工作纠偏，就是让领导放心 沟通里面最可怕的事情就是我以为。   第七：敢于共赢。 一个人所有的不幸，和所有人的不幸，俱是因为他不够勇敢。 敢做比会做更重要 第一条，敢于共赢就是敢于包容 第一包容心，容忍所错 容人所短 容忍所长 2.共赢就是敢于付出，敢于分享   第九：持续学习 1.学习人家有结果的部分 2.学习对你有触动的，而不是有道理的 3.最有效的学习就是不停的练习和实践   第十：习惯感恩 感恩的第一条，就是学会爱 感恩就是把出现在生命中的每一个人，当成生命中的贵人
• 做企业最受欢迎的人

  2015-09-06...
  查看详情>> 第一章、为自己工作—职业成长的基础 改变从心态开始 普通员工和卓越员工的三大区别 好习惯就有好人生 热爱你的工作 机会永远给准备好了的人 第二章：坚持目标——从优秀升级卓越 放下的智慧 人生选对4件事 职场成功需设定目标 职场卓越五大密码 在企业做好职业定位 第三章：融入团队——做最优秀团队的一员 团队是企业的命脉根本 融入团队，不是融入团伙 完美团队的8大法门 打造鹰一样的个人， 融入雁一样的团队 团队卓越领导力 第四章：忠诚事业——卓越员工立命之本 团队的力量来自于忠诚 忠诚胜于能力 忠诚是一种义务 忠于公司的十大理由 这是我的船，也是你的船 第五章：恪尽职守——尽职尽责，承担责任与使命 企业兴亡，人人有责 对企业和家庭负责 对社会和国家的责任 责任是受命复命不逃命 卓越人才的十项修炼 第六章：勇于复命——打造以成果为导向的执行模式 真正的执行 上下级六大关系 什么成就了西点的领导者？ 成果导向思维 高效复命系统和复命精神 第七章：不断学习——持续成长进步的发动机 未来的企业是学习力的竞争 未来8种日子不好过的员工 不成熟员工的六大死穴 卓越员工十法则 卓越人才必须要掌握的五大能力 第八章：努力奋斗——职场永恒不变的成功真理 成功就是比别人更努力 最成功的人一定是最努力的人 全力以赴是一种人生态度 要有不同的结果一定要有不同的付出 伟大是熬出来的 第九章：超值奉献——物超所值十倍以上 凡事物超所值十倍以上 你，值多少钱？ 打造你的核心竞争力 超越第一做唯一 结果证明价值 第十章：感恩惜福——一切成就的最大秘密 感恩之心离财富最近 感恩父母给了我们生命 感恩老板给了我们平台 感恩无处不在 工作是生命中最珍贵的礼物
• 工作意味着责任

  2015-09-06...
  查看详情>> 思考: 什么叫工作? 我们为什么要工作? 我们在为谁工作? 一、对待工作的态度就是对待生命的态度 1、什么样的心态，什么样的结果 （１）工作心态是每个人必须修炼的课题 （２）时下对待工作的不正确的10个心态 ２、心变了，世界就变了 （１）何谓职业？何谓工作？ （２）职场案例 为什么要努力工作？（工作的价值） ３、不受磨难不成“佛” （１）老师和学生的对话，给我们的启示 （２）成功人生三步曲  二、态度是能力的导航仪 １、每个人的能力都是由态度决定的 （１）态度和能力的演变关系 （２）案例分析：做了，做对，做好的区别带来的启示 ２、为结果而工作 （１）为什么说给过多少钱干多少活是错误的？ （２）能力的考核靠的是业绩，不是学历和资历 ３、做好自己该做的，就能得到该得的 （１）案例分析，出人头地的三个步骤 （２）自动自发地工作能得到什么？ 三、职场生涯规划解读 （１）清楚了解自己是关键 （２）不同年龄阶段应该做的事   四、公司的问题就是自己的机会 １、责任胜于能力 （１）责任是与生俱来的使命 （２）负责才会有未来 （３）没有责任心能力就成破坏力 ２、学会服从是负责的开始 （１）个人的价值离不开公司 （２）服从缔造自由 ３、对公司心存感激才会有机会 职场箴言，智慧提醒，生存哲学  五、适应才能生存和发展 １、在公司的土壤里，你播下什么就收获什么。 ２、成长离不开贵人的提携和赏识 ３、是工作成就了我们自己
• 不找借口找方法

  2015-09-06...
  查看详情>> 第一讲  思维方式决定人生结果（一） 一、思维决定结果的原因分析 1.不同的人脉交往 实力比自己强的人 经验比自己多的人 关系比自己广的人 2.思维造就人的区别 看不见 看不惯 看不懂 看不起 看不远 来不及 成功职业人士要过好“三关”： ① 信任关； ② 能关； ③ 使命关。 第二讲  思维方式决定人生结果（二） 二、不同思考方式的不同结果 1.积极和消极思考方式的结果 不同的思维模式 不同的人生结果 平庸人生 成就事业。 2.拥有正确的思维模式 【案例】你将如何支配一万美金 3.思考要讲究策略 【案例】松下公司的“魔鬼考核” 第三讲  思维方式决定人生结果（三） 三、“做到”与“借口”的差距 1.工作背后财富的不同认识 积累个人知识、技能和经验 加强人际关系的拓展 达到个人品牌的建立 拓展个人能力 锻炼个人品格 发现个人成长平台 找到个人发展的机会 2.企业价值与自身价值关系的不同认识 企业为员工做的四件事： ① 提供良好的工作环境； ② 提供高新的福利待遇； ③ 提供广阔的上升发展空间； ④ 提供受益匪浅的培训学习机会。 3.价值观取向的不同 是否能够早起 下班后的时间安排 周围相处的人 4.因果关系的不同认识 天上不会掉馅饼 被砍掉的果树 别让安逸把自己毁掉 相信因果才有结果 先让人利用才能有用 少抱怨，多行动 四、改变的心理依据 1.改变命运的三个依据 看法决定想法 皇帝的三个梦 想法决定做法 如何把梳子卖给和尚 做法决定活法 培训师的互动游戏 第四讲  思维方式决定人生结果（四） 2.如何在企业中学会改变 1）从小事做起 小事情蕴含大学问 成功人生都是从基层开始做起的 小事情赢得做大机会 小事情成就大事业 2）把简单的事情做到极致 【案例】世界上最厉害的武功 第一次就把任务完成到位 【案例】如何做到多卖一个皮蛋 要求一步做到三步 3）养成日事日清的习惯 4）在工作中不断学习 5）把每项工作都当成事业来做 意识到今天工作的重要性 工作时刻要认真 【案例】一定有人在注意你 第五讲  别找借口找方法的思维模式 一、ABC情绪理论的思维模式 1.ABC情绪理论的内容 前因（Antecedent）+信念（Belief）→结果（Consequence） 【案例】秀才赶考 2.对待工作的不同看法 3.掌握正确的思维模式 二、从自身找问题的思维模式 1.态度是能力的导航仪 2.认识员工与企业的关系 二者之间的关系 员工应注意的事项 【案例】朽木不可雕 3.现实是过去的想法和行为累积的结果 4.职场中四个生存的黄金法则 员工在职场生存的四个黄金法则： ① 搞定上司； ② 搞定同事； ③ 搞定下属； ④ 搞定客户。 第六讲  别找借口找方法的思维模式 三、职业化的思维模式 【案例】一切都是最好的安排 1.假如我是…… 2.从结果进行思考 【案例】300万元的咨询费 3.凡事有三种解决方法 4.跳出问题之外思考 向自己老板学习的人 向自己上司学习的人 向自己对手学习的人 5.职场中的两条生存规则 法律使人规矩，道德使人规范 群体的规则是“约束+服从” 第七讲  别把环境当借口 一、别让三个“骗子”害了你 影响人成长和成功的三个“骗子”： ① 环境； ② 别人； ③ 发生的事件。 二、一切皆由看法引起 1.不同的看法，不同的结果 【案例】秀才赶考 2.改变八种错误的看法 第八讲  解决问题的正确方法（上） 一、寻找方法获取答案 1.别为自己找借口 【案例】弹钢琴的老太太 2.不是不可能，只是暂时未找到方法 一切皆有可能 所谓没有办法，就是没有想出新办法 【案例】阿笨烙饼 二、提问题解决答案 1.如何才能会提问题 2.应该提什么问题 第一，这件事情的发生有哪些好机会？ 第二，还有哪些可以改进之处？ 第三，怎样做才能得到所想要的结果？ 第四，如果要得到想要的结果，有哪些错误不能再犯？ 第五，如何让自己快乐地解决问题，达到希望的结果？ 3.解决问题的具体步骤 在解决问题时，需要掌握以下的步骤： 第一，遇到问题先要控制好自己的情绪； 第二，列出所有问题； 第三，列出所有导致问题的原因，并依据难度排列顺序； 第四，针对每个原因提出解决方案，并马上行动； 第五，修正方法直到达成解决问题的目的。 4.需要避免的错误 第九讲  解决问题的正确方法（下） 三、杜绝找借口的四大步骤 1.严格流程 2.强化制度监管 3.教化人心 4.点亮员工的心灯 四、克服拖延和找借口的五大方法 1.设定短期目标 2.设定最后期限 3.固定行动时间 4.求助于“贵人” 5.对自己的承诺负责 五、训练突破思维的五个方法 1.多杈树法 2.T型分析法 3.头脑风暴法 4.PDCA循环法 5.SWOT分析法
• 执行智慧

  2015-09-06...
  查看详情>> 第一讲 组织的执行机理（上）  一、执行力成为顽疾的原因分析 1.领导者对执行的真正认知不够 2.企业管理者对执行问题没有进行系统的分析 3.执行者本身缺乏细致和持续的基本工作。 4.组织缺乏执行机制 二、个人执行力与组织执行力 1.个人执行力的三个基本要素 2.组织执行力与个人执行力的区别 3.组织强调团队的训练，通过训练让一个团队变得更具效率 第二讲 组织的执行机理（下） 三、组织制度 四、个人执行力模型 角色——决定执行的力度 工具——决定执行的效率 技能——决定执行的品质 第三讲 角色—决定执行的力度 角色决定着执行的力度，我们也谈到角色的认识有多深，你的执行力度就有多大。角色决定着执行的力度。 一、我是谁 二、我如何 1.控制自己的情绪 2.控制自己的行为 三、他如何 四、我们如何 第四讲 技能—决定执行的品质（上） 一、准确地理解执行的目的 二、靠什么资源达到目的 三、资源的整合 1.目标导向型的整合 2.活力导向型的整合 3.资源整合的难点 4.资源整合的基本原则 第五讲 技能—决定执行的品质（下）   一、如何控制执行进程的效率 1.标准的督导 2.流程的督导 3.事务的督导 4.人员的督导 二、如何保持执行进程的流畅 三、如何保障执行效果 第六讲 工具—决定执行的效率（上） 一、目标明确工具 1.明确目标的四个基本要素 2.明确目标的五项基本要求 二、高效计划工具 1.计划的要素 2.计划的5 W 3 H 三、要事管理FIP法 1.六件事法则 四、未完成事项记事本 第七讲 工具—决定执行的效率（下） 一、反复试验 二、不尽信报告 三、与执行者之间的关系 1.表扬七原则 2.批评七原则 3.奖励处罚六原则 四、结果评估工具
• 从技术骨干到管理者

  2015-09-06...
  查看详情>> 第一单元:从业务骨干到管理者的角色转变 1、 技术人员转化为管理人员的背景 技而优则管 业迅速发展、规模壮大 客户需求多元化 2、 业务骨干与管理者特质的区别 3、业务转化为管理人员的四大障碍 4、管理者的角色典范 管理的基本概念     管理者扮演的角色 5、管理者的习惯养成 第二单元：目标管理 目标管理：让下属进步最快的有效手段 1、 什么叫目标管理 互动游戏：盲目执行酿恶果 “目标”与“任务” 案例一—交管部门的工作本末倒置 案例二—如何设定目标是绩效考核的关键 案例三—绝大多数情况下没有人去关心目标，只有人去关心任务 2、 怎么做目标管理 （1）目标绩效管理导入的必要性 （2）目标的确定 1）岗位描述与目标承诺 2）SMART原则 3）确定目标的禁忌用语 3、目标的分解及分解的效果 （1）目标分解的方法 （2）承诺是金 【案例5】销售任务承诺      【案例6】教堂结婚 4、目标过程管理 （1）目标管理督导 （2）目标过程管理六环节 第三单元：高效的时间管理 一、时间管理的80/20法则 决策的必要性——设定优先顺序的好处 时间管理的四个象限 合理分配时间 二、运用ABC分析法来设定优先顺序 三、有效授权与猴子管理法 第四单元：以多赢为目的高效执行 一、中层的定位 1、中层的两大罪过 （1）群员工的代言人 众领袖、名义代表 你对谁负责 （2）一方诸侯、小国之君 没有谁不可替代 狡兔死，走狗烹 不要居功自傲 2、中层干部的一大软肋 （1）推卸责任 （2）中层干部推卸责任的机会 平行推卸责任 【案例4】总经理开会 【案例5】外部投诉 向下推卸责任 向上推卸责任 向外推卸责任 二、中层经理如何得到领导认可 1、领导都是对的：坚决执行 （1）像军队一样地执行 1）最有执行力的组织：军队     2）企业应向军队学什么  【案例1】新兵罗伯特 3）军人的良好习惯 （2）合理的坚持、圆满的沟通 （3）不要伤害领导的自尊心 （4）即使领导错了，不指望领导道歉 1）批评的学问 2）遇到假骂时怎么办 3）遇到真骂怎么办     【案例2】李四 2.不议论领导的是非：承上启下 （1）管住自己的嘴巴 （2）承上启下与上传下达 【案例3】王主任火灾 （3）排除非工作因素 【案例5】抽烟 【案例6】加工资 3. 维护领导的威信：自我退后 1）坐车礼仪 2）电梯礼仪 3）就餐礼仪 4）职业经理人的素养 4.用数字说话：结果至上 1）汇报工作谈结果 2）同时关注过程 5.请领导做选择题：勤于思考 （1）两种类型的领导 （2）领导为什么喜欢骂人 （3）请领导做选择题 6. 让领导做好人：勇于承担 （1）好人与坏人的概念 【案例7】销售中的好人和坏人  （2）好人与坏人组合 【案例8】对待员工张三 三、中层经理如何得到同僚支持 1.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突 1）角度不同，结果不一 2）学会换位思考：农夫与豪猪 3）摆脱本位主义     吉利公司      在电线杆 4）要有全局观 2.尊重：面子第一、道理第二 （1）面子决定好感，好感决定成败 【案例1】美女经理 （2）好感从哪里来 1）平时尊重对方 2）乐于助人 【案例3】银行雇员案例 3. 内敛：高调做事、低调做人 （1）什么是高调做事，低调做人 【案例4】李云龙分猪肉      （2）孙悟空是不是个好经理 4.克己：让于名利，无欲则刚 （1）不要过多地争名夺利  【案例5】浙江横店集团 （2）勤奋做事，简单做人      【案例6】唐骏 5. 助人：予人玫瑰，手有余香 （1）予人方便就是给自己方便 （2）如何进行跨部门沟通 1）首先调整好心态 2）想一想对方忙不忙 3）平时你是否乐于助人 （3）人生就是一种合作 四、如何获得下属支持 1、欣赏每一个人； 2、包容心与理解下属。 第五单元：组建高效的团队 1.团队为王：做英雄还是做领袖？ （1）中层管理者只能做领袖 1）领袖与英雄的区别 【案例1】刘邦与项羽 2）从英雄向领袖心态转变 【案例2】拉小提琴 （2）员工与管理者的区别 1）员工：管好自己、管好今天 2）管理者：管好自己、管好他人、管好未来 3）管理者：学会整合资源 （3）怎么做中层管理者 1）让员工忙起来 2）学会放手 3）摆正心态 2、讲清规则：游戏也得先说玩法 （1）游戏规则的重要性 【案例3】分粥的故事 （2）游戏规则分类 1）行为规则 2）心态规则 （3）如何留住员工 3.同舟共济：一起营造安全感、归属感 （1）如何给员工营造安全感、归属感 【案例4】唐俊发月饼 （2）团队凝聚力、温暖感的前提 【案例5】北京公司 4． 双管齐下：一手抓制度，一手抓文化 （1）从制度方面考虑问题 （2）从文化角度管理员工 1）如何对待老资格的同志 2）制度的局限性 3）文化建设的手段：做培训 5、高效激励：永葆激情 金钱激励：很重要，但不唯一 （1）金钱是一把双刃剑 【案例1】员工加奖金 （2）员工该拿多少薪水  1）横向比较  2）纵向比较 可替代性比较 【案例2】大厦导购和大学生 晓之以利：让下属明白为谁工作 （1）做工作就是做生意 1）提醒员工他为自己工作 2）市场经济就是买卖关系 （2）耐得住寂寞，受得了诱惑 1）让员工清楚眼前的生意 2）跳槽并不能换来薪水的增加 3）帮员工做好职业生涯规划 （3）经营自己 【案例3】女人比较 激励，从不花钱的开始做起 （1）愿景激励 1）什么是愿景激励 2） 告诉下属他的前方是什么 【案例4】马云激励 （2）情感激励 【案例5】吴起故事 【案例6】张三发奖金 （3）荣誉激励 1）改变传统奖励模式 2）奖励可以五花八门 【案例8】奖励大会 （3）人性化管理   【案例11】打扫卫生 多头并举：经常动用的激励菜谱 1）好的行为是表扬出来的 2）自己分量不够时，请领导来表扬 防微杜渐：一切从工作的积极性出发 1）伤害下属自尊的话 2）不积极、不健康的话 第六单元：如何培育部署 一、角色转换：做教练而不做警察 1、教练员与运动员之间的关系 1）监工和警察的主要工作 2）教练员的角色 【案例1】刘翔与孙海平 （2）减少敌对，增加认同 二、灌输数字：修“路”而不是修“人” （1）员工为什么教不会？ 1）修路比修人容易 2）反省自己的管理方法 【案例2】麦当劳 （2）主学西医，兼学中医 1）西医的简易工作流程 2）难以数量化的中医 （3）消灭形容词 三、.聚焦绩效：多谈行为，少下结论 1.你太懒了 2.你这个人真自私 3.你这个人喜欢惹事生非 4. 你是能力不行还是态度不行 5. 你是不是不愿意在这干了 四、.抓住关键：重视什么，就得到什么 【案例3】劳改犯故事 【案例4】老板的加班奖励 五、绩效管理：让下属进步最快的有效手段 1）要有阶段性 2）考核要素五项到八项 3） 让员工填写绩效考核表 4）考核指标必须是重要的事情或行为 5）让员工自己制定目标 六、.迫使进化：追求快乐，逃避痛苦 （1）人性的特点 【案例6】下岗的科长 【案例7】张三加班 【案例8】胖子减肥 （2）在痛与快的边缘游走
• 有效沟通

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  查看详情>> 第一部分：沟通的目的和问题 1、什么是沟通： 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 2、沟通的基本问题 是“心态”，沟通的基本原理是“关心”，沟通的基本要求是“主动”； 心态 自私——关心只在五伦以内 自我——别人的问题与我无关 自大——我的想法就是答案 关心 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 主动 （二）沟通的目的 1、掌握成员的行为；（遵守公司的政策） 2、激励员工改善绩效（参与管理时代） 沟通的目的就是要员工产生一种情绪，一种大家都参与的情绪 3、表达情感（分享挫折与满足） 4、流通信息（日本人的移交与“中国情报”） 日本人做移交工作大概会两个人一起上班达到半个月或者一个月，协助新进入者熟悉内部环境及客户和市场等资源； （三）沟通的过程模式 发讯—编码—渠道—解码—接受者 1、影响编码的因素： 1）技巧： 2）知识 3）态度 4）社会文化背景 2、渠道 1）扭曲问题 2）沟通漏斗   第二部分：沟通的障碍 一）、 沟通的个人障碍 1. 地位之差异（在外面设置一个办公桌，经常坐在外面；出去找下级沟通，尽量不要打内线电话），少用专业术语，即使有也尽量浅显并讲清楚。 2. 来源的信度（如果不是自己验证的，要讲清楚它的来源/信息发生的概率/随时更正） 3. 认知偏误（先入为主的偏见） 4. 过去的经验 5. 情绪的影响 二）、沟通的组织障碍 1. 信息泛滥（颜色管理：红色卷宗重要本日务必看完，蓝色是次日处理，绿色~~~~） 2. 时间压力（芝麻绿豆原理；小事容易拖沓） 3. 组织的氛围（开会时不要显露自己的情绪/不要批评不要打断/告诉公司的高层全部要做到上述两点/鼓励有价值的建议，对于错的信息，要让对方知道，要有反馈） 4. 信息过滤 5、缺乏反馈 两个副作用：我们以为对方明白了，就不再解释；听话的人按照自己的理解错误的操作。 三）、障碍的克服 1、利用反馈 1）汇报 2）事前问清楚，事后负责任 2、简化语言 1）讲话要有重点 2）善用比喻 3、主动倾听 1）两只耳朵，一个嘴巴 尽量让别人先讲话，让别人感到尊重 先说者有破绽，注意倾听，返攻的根据 给自己一个准备答案的时间 对“有效倾听“的建议： 提问题（刺激对方讲话的意愿，让对方把原委都讲出来） 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精神 站在对方立场（汶川地震：不要与灾民讨论灾难，表示了解别人的痛苦，我就是你的亲人！），对现状况没有帮助的话就叫做风凉话！ 让对方轻松 控制情绪